文/吳雨華

辦公室主任“四要四戒”提高執(zhí)行力

文/吳雨華

辦公室主任在單位中起到承上啟下的重要作用，是管家婆、調解員。智慧的辦公室主任在單位上下團結共事和抓執(zhí)行力落實中起到舉足輕重的作用。辦公室主任要懂得處理復雜的人際關系，增強隊伍凝聚力，活躍工作氛圍，上下一心，提高執(zhí)行力，工作上才能得心應手。

（一）要作風謙和，力戒層級思想。

作為辦公室主任，即是領導的得力助手，又是領導的參謀，在部屬眼里就是領導。充分認識到角色地位以后，就要保持謙虛、和氣的作風，力戒高人一等的層級思想。一是時刻與部署保持平等交流、互相尊重的態(tài)度，感情上要貼近部署，不能疏遠背離部屬。辦公室主任如果能經常深入到部屬之中，置身于群眾監(jiān)督之下，部屬心中自然而然就會有與辦公室主任同為主人的潛意識，團隊凝聚力就會增強。尤其是對工作上有過失誤，當面頂撞過或是反對過自己的人，更要以誠相待。否則，就會與這部屬分同志的關系緊張化，同時也會在其他部屬心理上造成一種不安全感。這樣做既體現辦公室主任的仁厚，更展現辦公室主任的睿智。二是語言上要親近部屬。與部屬溝通交流，一方面是聲音語言要平和，不帶命令口氣，根據部屬的個性特征，使用部屬較為容易接受的語調及說話口氣；另一方面，眼神、手勢、體態(tài)、面部表情等等身體語言要體現出尊重部屬、信任部屬、親近部屬，讓總部屬主動打開心扉真誠地接納辦公室主任。三是行動上靠近部屬。行動上不能高高在上，盛氣凌人；工作上要求別人做到，自己首先要做到，不以權謀私，隨心所欲；生活上不搞特殊化，抵制享樂主義，力戒奢靡之風；當感覺到部屬疏離時，立即反省自己是否在日常工作中哪些沒做好，有則改之，無則加勉，經常躬身與部屬聊天，推心置腹交換心聲，掌握部屬真實的想法。

（二）要敢于擔當，力戒爭榮推責。

身居辦公室主任要職，胸懷通常比部屬更為博大，要有“身在其位，愿擔其責”的責任感，賞人之長，容人之短，一個人有多重要，通常與他愿意承擔的責任多少成正比。一是正確對待部屬錯誤。若發(fā)生錯誤，張口就說這是部屬的錯，作為辦公室主任的影響力也會逐漸減弱。相反的，部屬發(fā)生錯誤時，對上要主動領責，承擔作為辦公室主任管理不到位的責任。對下要主動查找發(fā)生錯誤的原因，若是客觀原因為主的，應與部屬共謀解決問題的策略，避免再次發(fā)生；若是部屬責任心不強等主觀性因素為主的，應從嚴教育，照章懲處，事后充分交流，讓部屬心悅誠服地接受處罰。二是正確對待榮譽。作為辦公室主任，應以爭取高層次的榮譽為目標，把單位內的先進個人、先進標兵等榮譽讓給部屬，讓部屬充分感到領導的信任與嘉獎，從而以更加熱情的干勁回報領導與崗位工作。尤其是面對一些與個人前程密切相關的重要榮譽時，更要學會取舍，把主任的大將風度展示給部署，以真誠的情操獲得敬仰與尊重。

（三）要一視同仁，力戒親疏部屬。

辦公室主任在工作的原則上決不能因個人感情或關系對部屬有親疏之分。一是思想覺悟上不能有親疏。思想是行動的先導，如果辦公室主任思想深處有親疏意識，日常就會自然而然表露出親疏的行為。如果辦公室主任日常不能公平對待部屬，而是有親有疏，厚此薄彼，辦事不公，這樣既傷害同志又不利于團結，影響做事。部屬一旦發(fā)現自己在集體中處在不平等地位，自尊心和歸屬感就會挫傷，其積極性就會受到極大的抵制。同樣，單位領導一旦發(fā)現辦公室主任對領導有親疏，在工作上對辦公室主任就會有想法，即使一些客觀原因未及時完成工作，他們也會認為是辦公室主任對他們的不尊重，久而久之也影響單位班子的團結。二是個人情感上要藝術地處理親疏。應當注意技巧，區(qū)分工作上與工作下的關系。工作上一事同仁地對待所有的人，不拉幫結派，實事求是，一切以大局利益為重，做好大局事，說好大局話，行好大局行。工作下，多參與修身養(yǎng)性的活動，好友私聊不傳話、不品頭論足、不涉及單位保密事物，秉承“君子之交淡如水”的態(tài)度。

（四）要開門納諫，力戒獨斷專行。

辦公室主任要解放思想，放下架子，開門納諫，多聽聲音。一是充分調查研究，周密部署工作。任何方案、制度出臺之前，必須深入了解翔實情況，掌握工作流程，認真聽取具體人員的真實想法，及早發(fā)現利弊關系。縱向要向領導、職工征求意見，盡可能獲取更多可靠有用的信息、意見。橫向要與外單位兄弟部門學習取經，取長補短，查漏補缺，制定詳盡計劃。以防止布置工作紙上談兵，天馬行空，脫離事實，影響工作落實，從而影響個人威信和單位的聲譽。在落實工作中要敏銳細致，對意外情況或突如其來的問題要快速反應補救。工作結束后要主動向領導、部屬了解情況，收集信息，以促進整改。二是用人不疑，疑人不用。辦公室主任要有豁達的氣度，敢于放權下任務。倘若大事小事獨攬其身，對部屬不愿意放權或用人多疑，聽不進部屬的話，將影響正常溝通，聽不到真實意見，對工作執(zhí)行十分不利。辦公室主任主要是參謀和協調作用，要大膽培養(yǎng)部屬干事能力，營造干事氛圍，讓部屬無后顧之憂地干事。如果擔心部屬干得太多，容易出成績，影響自己的地位，有了這種思想便不是出色的辦公室主任。三是營造輕松環(huán)境，創(chuàng)造拴心氛圍。聰明的辦公室主任會技巧地安排部屬放松身心，巧妙營造工作上與工作下的氛圍。工作上自然是嚴謹踏實，一絲不茍。工作下要通過開辟活動平臺，創(chuàng)造一些輕松愉快的場合，辦公室主任自己主動參與其中，帶動部屬一起快樂放松，讓部屬完全放松身心，自然流露真性真情，講出真話，充分感受到團隊帶來的快樂感、信任感，從而建立團隊責任感和歸宿感，部屬一旦建立了這種責任感和歸宿感，心就被牢牢拴住，加倍提升工作責任心和工作效率，執(zhí)行力也就快速提升。

（作者單位：浙江省麗水市婦幼保健院）