文/李真

如何建立企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制

文/李真

自改革開放以來，我國將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)，自此我國經(jīng)濟(jì)正在以穩(wěn)定的趨勢發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了我國當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展。我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，在這個快速發(fā)展的社會當(dāng)中，企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作顯得越來越重要了，企業(yè)做好維穩(wěn)信訪工作能夠有效地保障企業(yè)的正常運(yùn)行，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)利。企業(yè)作為我國市場中的重要組成部分，企業(yè)的發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大影響。在構(gòu)建社會主義和諧社會當(dāng)中，我國企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作在企業(yè)發(fā)展過程中的作用越來越大。在我國當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中，一些越級上訪、集體上訪的行為不斷出現(xiàn)，給企業(yè)的形象以及經(jīng)濟(jì)效益造成了巨大的影響。在這個知識化的時代里，人們的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，企業(yè)做好維穩(wěn)信訪工作是企業(yè)處理好與員工之間利益關(guān)系的有效措施，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著重大意義。

一、企業(yè)建立維穩(wěn)信訪工作長效機(jī)制的意義

在這個經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代里，市場競爭越來越激烈，我國當(dāng)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨著巨大的考驗(yàn)。近年來，我國人民維權(quán)意識增強(qiáng)，在人民合法利益得不到保障的時候，人們就會采取各種信訪方式來進(jìn)行維權(quán)。在我國當(dāng)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)與員工利益關(guān)系處理的好壞直接影響到企業(yè)的正常發(fā)展，而當(dāng)員工合法利益得不到保障時，員工就會聯(lián)名上訪，這種方式在很大程度上給企業(yè)的形象造成了負(fù)面影響，不利于企業(yè)的發(fā)展。其次我國社會的本質(zhì)是人民當(dāng)家作主，保障人民的合法利益是我國當(dāng)前社會發(fā)展的重要內(nèi)容，企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量，企業(yè)處理好與員工的利益關(guān)系是我國構(gòu)建和諧社會的內(nèi)在體現(xiàn)。企業(yè)信訪工作是直接為員工服務(wù)的，是企業(yè)調(diào)動企業(yè)員工積極性的重要舉措，是維系企業(yè)穩(wěn)定的有效途徑。通過信訪渠道向企業(yè)反映問題，提出意見、建議和要求是企業(yè)員工的合法權(quán)益，也是員工對企業(yè)信任的表現(xiàn)，因此做好信訪工作能夠促進(jìn)企業(yè)與員工之間的交流，拉近企業(yè)與員工之間的距離，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制構(gòu)建措施

（一）拓寬企業(yè)職工利益訴求的渠道。在我國當(dāng)代企業(yè)發(fā)展過程中，由于各種原因，會造成企業(yè)與員工的利益出現(xiàn)偏差，而企業(yè)在發(fā)展過程中過分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視了員工的合法權(quán)益，使得員工的利益得不到保障，員工利益得不到保障時就會引發(fā)員工的不滿，而企業(yè)員工利益訴求渠道的不暢通，就會促使員工越級上訪、集體上訪，影響企業(yè)的形象。企業(yè)信訪工作是企業(yè)黨政聯(lián)系廣大干部職工的紐帶，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。為此，在構(gòu)建企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制中，拓寬企業(yè)職工利益訴求的渠道有著重大作用。例如在某企業(yè)當(dāng)中，該企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)建企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制中，對員工關(guān)心的熱點(diǎn)話題、涉及與員工利益方面的問題進(jìn)行溝通協(xié)商，該企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)從基層中了解到員工所關(guān)心的問題，并在實(shí)際工作當(dāng)中為員工解決他們所關(guān)心的問題，同時該企業(yè)設(shè)置信訪箱、網(wǎng)絡(luò)信訪，企業(yè)員工可以匿名信訪，將自己想要說的話以信件的形式投進(jìn)信訪箱，并安排工作人員每隔4小時取一次信訪箱里的信件，及時了解員工所關(guān)注的問題，有效保障了企業(yè)員工的合法權(quán)益。

（二）建立完善的矛盾糾紛化解機(jī)制。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)在處理員工利益時難免會出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)膯栴}，從而引起矛盾糾紛。為此，企業(yè)在構(gòu)建維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制中，要完善矛盾糾紛化解機(jī)制，及時解決員工的利益訴求，維護(hù)員工的合法權(quán)利，穩(wěn)定員工的情緒。在企業(yè)的矛盾糾紛化解機(jī)制中，要實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)，對工作當(dāng)中存在的矛盾糾紛事項(xiàng)大眾調(diào)解，必要時可以采用司法來進(jìn)行調(diào)解，對應(yīng)解決但暫時沒有條件解決的問題，要向職工群眾說明情況，取得職工群眾的理解；對沒有法規(guī)和政策依據(jù)的問題，要做好當(dāng)事人的思想教育和疏導(dǎo)工作。

（三）建立基層維穩(wěn)工作機(jī)制。在當(dāng)代企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作當(dāng)中，企業(yè)首先要充分發(fā)揮基層黨組織的作用，使維穩(wěn)信訪工作在基層中發(fā)揮應(yīng)有的作用。企業(yè)維穩(wěn)信訪工作人員要大力宣傳企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)，最大限度地使職工明白信訪維穩(wěn)工作的意義。其次，維穩(wěn)信訪工作者要以職工的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，將維穩(wěn)信訪工作真真正正放在心上，確確實(shí)實(shí)落實(shí)到行動上，深入基層員工，了解員工的心聲和訴求，幫助員工解決實(shí)際困難，維護(hù)職工的合法利益和合理要求，從而使各種問題和矛盾在基層班組就能夠得到及時有效地解決。

（四）建立健全的現(xiàn)場處理機(jī)制。

在企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作當(dāng)中，現(xiàn)場處理工作沒有做好不僅起不到遏制效果，同時還會惡化事件的后果。為此企業(yè)在構(gòu)建維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制中，建立健全的現(xiàn)場處理機(jī)制，要堅(jiān)持以教育疏導(dǎo)、防止激化為原則，面對應(yīng)急事件要冷靜、有策略，同時企業(yè)還要加強(qiáng)管理，制定各種事件的應(yīng)急工作預(yù)案，同時做好防范與管理工作，從而為企業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。

企業(yè)維穩(wěn)信訪工作關(guān)系到企業(yè)的形象以及企業(yè)的發(fā)展，在這個快速發(fā)展的社會當(dāng)中，人們維權(quán)意識的提高使得當(dāng)代企業(yè)維穩(wěn)信訪工作越來越重要。企業(yè)維穩(wěn)信訪工作服務(wù)的對象是企業(yè)員工，在構(gòu)建我國和諧社會當(dāng)中，企業(yè)建立維穩(wěn)信訪工作的長效機(jī)制有助于維護(hù)企業(yè)良好的企業(yè)形象，保障企業(yè)員工的合法權(quán)益，提高企業(yè)員工的積極性，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力公司檢修分公司）