孔方圓

摘 要：本文通過對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理方法進(jìn)行分析，從而找到更加有效的管理方式，為今后圖書館的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息；服務(wù)管理；方法分析

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它能夠提升當(dāng)前我國圖書館的服務(wù)管理質(zhì)量，滿足讀者的借閱需求。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理中，由于信息化管理程度不高，從而降低了圖書館的服務(wù)效率，不能夠?yàn)楦鼜V大的讀者提供更加便利的服務(wù)，最終影響到圖書館的發(fā)展。通過建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理系統(tǒng)，可以讓讀者隨時(shí)隨地享受到更多的圖書資源，方便他們的生活和學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以增強(qiáng)圖書館自身的工作效率，減少工作失誤，從而達(dá)到圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理目標(biāo)。

1 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理內(nèi)容

1.1 虛擬查詢參考服務(wù)

在傳統(tǒng)的圖書館管理中，客戶只能夠從圖書館中查詢和借閱相關(guān)書籍，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也浪費(fèi)較多的物力。通過建立虛擬查詢參考服務(wù)系統(tǒng)，可以更好的滿足客戶的咨詢需求，能夠節(jié)約他們的查閱時(shí)間，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為今后圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。服務(wù)管理人員在進(jìn)行該種服務(wù)時(shí)，通常會呈現(xiàn)出兩種形式：第一種為異步參考咨詢服務(wù)。該種服務(wù)中客戶可以利用電子郵件、留言板、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)其參考咨詢工作。該種服務(wù)方式當(dāng)前發(fā)展比較迅速，大幅度提升了圖書館的；第二種為實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，該種服務(wù)可以讓客戶及時(shí)了解圖書館的借閱狀況，從而提升圖書館的服務(wù)管理水平。

1.2 網(wǎng)站服務(wù)方式

當(dāng)前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理中以網(wǎng)站服務(wù)方式最為常見，該種服務(wù)能夠?yàn)榭蛻綦S時(shí)隨地提供相應(yīng)的圖書信息，從而滿足他們的圖書查閱需求。通過建立圖書館網(wǎng)站，客戶可以利用網(wǎng)絡(luò)信息更快更直接的獲取圖書資源，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。管理人員在圖書館網(wǎng)站上可以發(fā)布相關(guān)的圖書信息，將圖書館中的信息資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，可以讓用戶利用瀏覽、查詢等方式來及時(shí)了解圖書館的狀況。除此之外，在這樣的網(wǎng)站管理者中，管理人員可以為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，制定出不同的信息服務(wù)模式，從而達(dá)到客戶的圖書資源應(yīng)用需求，提升圖書館的對外服務(wù)水平。

2 提升圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理質(zhì)量的方法

2.1 做好圖書館信息資源服務(wù)管理

圖書館在服務(wù)的過程中會產(chǎn)生比價(jià)多的信息資源，如果管理人員不能夠及時(shí)掌握這些圖書信息，將會影響到自身的管理水平，進(jìn)而會降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量。通過建立圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理系統(tǒng)，管理人員可以及時(shí)將圖書信息更新，使其更具有準(zhǔn)確性，滿足不同客戶的圖書借閱需求。網(wǎng)絡(luò)圖書信息資源包含的內(nèi)容比較多，如網(wǎng)絡(luò)資源、系統(tǒng)建設(shè)狀況、網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)、圖書借閱數(shù)據(jù)、圖書購買狀況等。管理人員在進(jìn)行管理時(shí)需要將這些資源充分運(yùn)用，找到更加科學(xué)的服務(wù)管理方式，從而達(dá)到圖使館的發(fā)展目標(biāo)，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

做好圖書館的信息資源服務(wù)管理，首先要做好圖書館信息資源下載服務(wù)工作，建立更加完善的數(shù)據(jù)庫，可以包括國內(nèi)外的期刊網(wǎng)站、本館圖書信息資源查詢網(wǎng)站等，通過一系列的建設(shè)，可以更好的為客戶服務(wù)，增強(qiáng)電子圖書館的服務(wù)效率，可以讓客戶在網(wǎng)絡(luò)客戶端就能夠享受到更多的圖書資源。其次，管理人員還要建立相應(yīng)的信息資源指引庫，這樣更便于用戶的圖書檢索工作，大大減少圖書館工作人員的工作量。在建立這樣的指引庫時(shí)，可以采用用戶比較熟悉的語言來進(jìn)行組織，同時(shí)還可以向用戶提供相應(yīng)的圖書信息，從而減少管理人員的工作量，為以后圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2 增強(qiáng)圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理工作中，對管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求不高，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，管理人員原有的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠適應(yīng)網(wǎng)路圖書館發(fā)展的需求，因此在今后的圖書館管理服務(wù)中，相關(guān)人員需要及時(shí)提升自身的專業(yè)素質(zhì)，掌握更多的網(wǎng)絡(luò)信息管理技術(shù)，這樣才能夠滿足客戶的需求，提高圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)圖書管理人員的專業(yè)素質(zhì)，就要做好圖書館的人力資源管理工作，要加大對管理人員的培訓(xùn)，幫助他們掌握更多的網(wǎng)絡(luò)信息管理服務(wù)技術(shù)，學(xué)會運(yùn)用新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。除此之外，還要提高管理人員的數(shù)據(jù)庫管理水平，尤其是對于一些藏書比較豐富的圖書館來說，每天的圖書借閱量比較大，數(shù)據(jù)信息如果不能夠及時(shí)更新，將會影響到圖書館的服務(wù)效率，嚴(yán)重時(shí)還會降低圖書館的發(fā)展規(guī)模。圖書館要想提升自身的服務(wù)管理水平，還要完善自身的信息資源管理工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，讓他們參與到網(wǎng)絡(luò)化圖書館的建設(shè)當(dāng)中，最大限度降低圖書館的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，還要增強(qiáng)管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，在工作時(shí)能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度來為客戶服務(wù)，在提高圖書館服務(wù)管理質(zhì)量的同時(shí)還能夠?qū)ν鈽淞⒘己玫男蜗?，吸引更多的客戶與圖書館建立合作關(guān)系，從而擴(kuò)大圖書館的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)圖書館服務(wù)管理效益。

3 總結(jié)

綜上所述，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理工作有著非常重要的作用，它能夠大大提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足不同人群的圖書信息資源需求。同時(shí)它也可以減少圖書管理人員的工作量，幫助管理人員及時(shí)掌握圖書信息，提高查閱圖書效率，為客戶提供更好的服務(wù)，最終達(dá)到圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，增強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展水平。

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