李倩

摘 要：介紹了座位管理系統(tǒng)的選座和離座操作流程，說明了座位管理系統(tǒng)座位管理、在線預約、統(tǒng)計分析、讀者庫同步等主要功能。通過對南京林業(yè)大學圖書館實際使用產(chǎn)生的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)座位管理系統(tǒng)確實提高了閱覽室座位使用率。對座位管理系統(tǒng)的改進完善提出了反饋建議。

關鍵詞：座位管理；占座；高校圖書館

1 引言

為提高自身競爭力以適應日趨激烈的社會競爭，越來越多的大學生選擇在課外時間為自己充電。圖書館因其閱覽環(huán)境的不斷改善、獲取學習資源的方便快捷、學習氛圍的濃厚也吸引了許多讀者來館學習。但圖書館閱覽座位數(shù)量有限，據(jù)抽樣調(diào)查[1]，70%的普通本科院校圖書館讀者人數(shù)與閱覽座位數(shù)比值高于4.3：1，“985”、“211”高校館的這一比值則普遍高于5.2：1，均高于教育部規(guī)定的4：1。正因圖書館閱覽座位供需不平衡，開館前排隊秩序混亂、讀者占座引發(fā)爭端等問題日益突出，“考試周”期間尤其嚴重，繼而引發(fā)了圖書館工作人員與讀者、讀者與讀者之間的矛盾。

為了緩解座位供需矛盾，我館相繼推行了多項舉措：一方面在走廊、過道等處增設閱覽座位；但因圖書館總面積有限，增加的座位數(shù)量對讀者來說只是杯水車薪。另一方面，與南林大學生會維權服務中心聯(lián)合設計了“愛心紙條”活動[2]，通過在座位上放置“該座位在X點到X點沒人，請安心自習”字樣的愛心給座小紙條，并張貼“今天你‘給座了嗎”、“您占著，別人只能站著”等宣傳海報，號召讀者抵制惡意占座，愛心給座；該活動在復習考試期間發(fā)起，一定程度上緩解了“考試周”期間讀者搶座、占座引發(fā)的矛盾，但讀者自律管理方式有一定局限性，只能作為輔助手段，圖書館仍應從管理制度、技術手段等方面著手，解決座位供不應求引發(fā)的各種問題。

座位管理系統(tǒng)正是利用計算機網(wǎng)絡，應用自動化管理系統(tǒng)，對閱覽座位實施精細化動態(tài)管理，從而解決讀者惡意占座問題，提高座位使用率，減少由于盲目占座引起的座位資源浪費。目前國內(nèi)高校圖書館陸續(xù)有多家引入了座位管理系統(tǒng)，據(jù)深圳大學圖書館的問卷調(diào)查[3]，74.8%的受調(diào)查讀者認為座位管理系統(tǒng)能夠提高座位利用率，63.2%認為能夠解決“占座”問題，76.1%贊同能減少爭執(zhí)，75.5%使用總體滿意。

2 座位管理系統(tǒng)使用流程及功能說明

2.1 座位管理系統(tǒng)使用流程

讀者選座操作流程如圖1所示。在觸摸屏終端設備上刷卡，進入閱覽室選擇界面，選擇想要進入的閱覽室，手動或自動選擇空閑座位，取憑條對號入座。座位選擇方式分為手動和自動兩種，手動方式為讀者根據(jù)自己喜好選擇空閑的座位，自動方式為系統(tǒng)隨機分配空閑的座位。實際應用中，在平時人流量較小時讀者可隨意選用兩種選座方式中的一種，在復習考試期間人流量較大時可視情況只提供自動選座方式，減少終端前排隊讀者的等待時間。

離座操作流程如圖2所示。在觸摸屏終端設備上刷卡，進入離開方式選擇：重新選座方式將釋放原有座位，進入座位選擇流程選擇新座位并取號入座；暫離方式將更改座位狀態(tài)為暫離，并為讀者保留座位30分鐘，讀者若在30分鐘內(nèi)回來，需要在觸摸屏終端設備上再次刷卡就座，若在30分鐘后回來，座位將被釋放，讀者記違規(guī)一次，并需要重新選擇新座位；永久離開方式系統(tǒng)將釋放座位。

2.2 座位管理系統(tǒng)功能說明

圖書館座位管理系統(tǒng)主要分為四個部分：座位管理、在線預約、統(tǒng)計分析、讀者庫同步。

座位管理：讀者可以在觸摸屏終端設備上刷卡進入后執(zhí)行選座操作，當臨時離開時可以刷卡執(zhí)行暫離操作，在離開時可以刷卡執(zhí)行本次離開操作；管理后臺可以對閱覽室開閉時間、管理規(guī)則等進行設置，也可對座位進行監(jiān)控、管理，同時可設置提供預約的座位比例。

在線預約：針對閱覽室開館時間人流量較大產(chǎn)生的擁堵情況，而采取的座位在線提前預約方案，這樣讀者可在線預約座位，省去了去閱覽室排隊的時間，也減少了人流量，避免了擁堵情況的發(fā)生。讀者只需在綜合終端上刷卡激活在線預約功能就可享有在線預約的權利。

統(tǒng)計分析：可按小時、天、周、月、年對閱覽室進出人次情況進行統(tǒng)計，也可對閱覽室使用情況、進出的讀者情況進行統(tǒng)計。

讀者庫同步：提供了讀者庫同步功能，可定期將座位系統(tǒng)讀者庫信息與圖書館的讀者信息進行同步，從而保證了閱覽室讀者信息的完整性。

3 南京林業(yè)大學圖書館座位管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀及反饋

3.1 使用現(xiàn)狀

我館因館舍面積有限，閱覽座位數(shù)量較少，經(jīng)常因讀者占座問題引發(fā)爭端。2013年有過入館記錄的讀者為28881名，而閱覽座位不足1000。為緩解矛盾，于2012年11月引入了座位管理系統(tǒng)對部分室內(nèi)座位進行管理，讀者刷卡憑號入座。為精確掌握圖書館座位管理系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀，通過座位管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)對2012.12.01至2013.11.30期間（以下簡稱2013年）閱覽室的使用情況進行統(tǒng)計分析如下：

2013年使用過座位管理系統(tǒng)的人數(shù)8810，而進館讀者28881，座位管理系統(tǒng)的用戶數(shù)已超過進館讀者的30%。在座位管理系統(tǒng)的用戶中，本科生讀者人數(shù)6801，占比約77.2%，其中各年級人數(shù)如表1所示，考慮到2009級和2013級都只有一學期的數(shù)據(jù)，各年級用戶數(shù)基本持平，2010級和2011級略高。

表1 本科生各年級讀者使用閱覽室人數(shù)

2009級 2010級 2011級 2012級 2013級

674 1964 1681 1476 1006

按月分別對2013年進館人次和進出閱覽室人次進行統(tǒng)計，如圖3所示。進出閱覽室人次與進館人次折線趨勢基本一致，11月、12月是進館人流量和座位管理系統(tǒng)使用的高峰。以2013年11月份數(shù)據(jù)為例，11月進館人次11.54萬，進出閱覽室人次5.94萬，座位管理系統(tǒng)分擔了一半以上的進館人流量。11月進出閱覽室日均人次1980，座位管理系統(tǒng)中座位總數(shù)為491個，座位使用率超過400%。

由此可見，引入座位管理系統(tǒng)后，座位使用率得到了很大的提高。而根據(jù)巡查工作人員的反映，讀者占座情況也有所好轉(zhuǎn)：有需要的讀者會通過刷卡選擇“暫時離開”保留座位半小時，而未刷卡釋放座位就離開閱覽室且半小時后沒有回來的讀者會被以違規(guī)處理，借此也可培養(yǎng)讀者良好的座位使用習慣。此外，在線提前預約機制也緩解了開館前讀者排隊擁堵的局面。

3.2 反饋建議

座位管理系統(tǒng)上線后，獲得了讀者的一致好評，對解決閱覽座位較少的高校圖書館普遍存在的排隊、占座等問題有很大幫助。但仍有一些細節(jié)方面可以改進。

如在線預約系統(tǒng)目前只支持在PC端使用，但根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告，2013年年底中國手機網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破5億，2014年手機將成為第一上網(wǎng)終端。在此智能化大潮下，為方便讀者使用，提升用戶體驗，應開發(fā)兼容手機瀏覽器的在線預約系統(tǒng)。

另外目前每次讀者刷卡后都會提供一張紙質(zhì)號碼條，方便有座位糾紛時管理員判斷座位使用權屬于誰。但進出閱覽室人流量較大，打印紙耗費很快，非常不環(huán)保；使用過的號碼條也總有讀者隨手丟棄，不利于保持閱覽室的整潔環(huán)境；打印機因負荷較大，也易出故障。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，絕大多數(shù)讀者都隨身攜帶智能終端，管理員巡查時也會隨身攜帶終端方便查看座位使用情況，因此可考慮采用二維碼掃描、照片等方式記錄讀者刷卡時間和選取的座位號。

[參考文獻]

[1]熊太純.大學圖書館學習空間的創(chuàng)新管理[J].大學圖書館學報.2013，05：87-91.

[2]通訊員：唐萍，陳艾芳.記者：繆志聰.南京林業(yè)大學“愛心紙條”活動方便學生找座[N].中國教育報.2011-12-07（2）.

[3]曾文雯.高校圖書館座位管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查[J].大學圖書館學報.2013，06：45-49+28.