●尚 珊，孟 琦（山西大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，太原 030006）

進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)特別是網(wǎng)上交易相關(guān)技術(shù)的高速發(fā)展進(jìn)一步降低了在線交易成本，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的便捷性也引發(fā)了個(gè)體需求的多樣化，越來(lái)越多的人逐漸習(xí)慣將自己的問(wèn)題訴諸于網(wǎng)絡(luò)并求得解決，一部分人實(shí)現(xiàn)了將自己的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收入，這些都促使信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上的盛行。在這種背景下，以威客網(wǎng)站發(fā)展而來(lái)的虛擬咨詢企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，所謂的虛擬咨詢企業(yè)是指以知識(shí)、技術(shù)為核心，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為尋求知識(shí)和技術(shù)問(wèn)題的個(gè)人、企業(yè)或組織（即“尋求者”或咨詢客戶）及分析解決“尋求者”所面臨的實(shí)際問(wèn)題的個(gè)人、企業(yè)或組織（即“解決者”或咨詢者）搭建起知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)組織，是一個(gè)有效整合知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享、有償利用的知識(shí)服務(wù)性法人單位。［1］與傳統(tǒng)咨詢企業(yè)相比，虛擬咨詢企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)為有咨詢需求的用戶尋找能解決其問(wèn)題的個(gè)人或組織，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境決定了虛擬咨詢企業(yè)面向一個(gè)相當(dāng)廣闊的人群來(lái)為用戶尋求問(wèn)題解決對(duì)象，理想模式下的虛擬咨詢企業(yè)問(wèn)題解決能力將不可估量。

1 虛擬咨詢企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2005年7月，劉鋒在論文中首次提出“威客”這一概念，并將威客模式定義為“將人的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的互聯(lián)網(wǎng)新模式”。［2］同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上威客網(wǎng)站也如雨后春筍大量涌現(xiàn)，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的諸如任務(wù)中國(guó)、豬八戒等威客網(wǎng)站已初具規(guī)模，注冊(cè)用戶數(shù)以及交易成交量連續(xù)攀升，成交總金額也相當(dāng)可觀，這種新型商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)也正在逐步體現(xiàn)出來(lái)。

1.1 潛在參與人數(shù)眾多

2012年7月19日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億。而虛擬咨詢企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性使其克服了傳統(tǒng)咨詢企業(yè)在時(shí)間空間上的局限，只要網(wǎng)絡(luò)條件允許交易可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，也就是說(shuō)任何人只要具有合適的網(wǎng)絡(luò)條件都有可能參與到咨詢活動(dòng)中。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步特別是網(wǎng)上交易安全技術(shù)的完善使更多的人可以放心使用網(wǎng)上交易支付系統(tǒng)。因此，不管是對(duì)咨詢客戶及咨詢者來(lái)說(shuō)，虛擬咨詢企業(yè)都可以滿足用戶的需求，就咨詢客戶來(lái)看，可以在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從成千上萬(wàn)的注冊(cè)用戶尋找相關(guān)人士來(lái)解決自己的需求，咨詢者可以從大量的項(xiàng)目中選擇適合自己的來(lái)投標(biāo)。

1.2 交易成本降低

虛擬咨詢企業(yè)中咨詢用戶與咨詢者之間的相互交流以及合作意向的達(dá)成都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，這種交易的網(wǎng)絡(luò)化充分降低了虛擬咨詢企業(yè)及其參與者的成本費(fèi)用。首先作為虛擬咨詢企業(yè)本身，組織成員的非固定性為企業(yè)節(jié)省了大量的諸如租賃場(chǎng)地費(fèi)、水電費(fèi)以及正常辦公所產(chǎn)生的行政支出。其次對(duì)咨詢項(xiàng)目參與者來(lái)說(shuō)，雖然參與雙方都需要在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，但目前為止國(guó)內(nèi)相關(guān)威客網(wǎng)站的注冊(cè)都是免費(fèi)的。咨詢用戶需向網(wǎng)站提交一定量的任務(wù)保證金，其中包括項(xiàng)目完成后向咨詢者提供的費(fèi)用以及網(wǎng)站所收取的部分費(fèi)用，國(guó)內(nèi)的威客網(wǎng)站大部分收取項(xiàng)目費(fèi)用的20%作為網(wǎng)站收益。到現(xiàn)在為止，咨詢者即“威客”只要完成任務(wù)即可獲得收入尚不需提交稅費(fèi)。綜上所述，所有參與到虛擬咨詢活動(dòng)的用戶交易成本比傳統(tǒng)咨詢模式都要低，這也促進(jìn)了虛擬咨詢活動(dòng)的發(fā)展壯大。

1.3 組織模式扁平化

虛擬咨詢企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一連接咨詢者和咨詢用戶的平臺(tái)直接面對(duì)客戶，咨詢者與咨詢用戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站相互接觸，企業(yè)與咨詢者也不再是上下級(jí)從屬關(guān)系，企業(yè)在咨詢項(xiàng)目進(jìn)行中扮演的是保證人的角色，由咨詢者對(duì)咨詢用戶直接負(fù)責(zé)。咨詢者與咨詢用戶之間的溝通和交流也可以直接進(jìn)行，不需要企業(yè)員工介入。一方面，企業(yè)只需專注于網(wǎng)站建設(shè)、用戶管理等事務(wù)，另一方面咨詢項(xiàng)目參與雙方溝通也更快捷高效。虛擬咨詢企業(yè)這種組織模式的扁平化大大提高了企業(yè)管理效率，使組織變得靈活有彈性。

1.4 服務(wù)方式靈活

虛擬咨詢企業(yè)的服務(wù)模式非常簡(jiǎn)單清晰，一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)站運(yùn)作具體流程分為如下兩種：

企業(yè)或個(gè)人注冊(cè)→發(fā)布任務(wù)（全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站）→有合作意向威客投標(biāo)（向?qū)Ψ秸故疽淹瓿勺髌罚l(fā)布人公布中標(biāo)稿件→任務(wù)完成

企業(yè)或個(gè)人注冊(cè)→發(fā)布任務(wù)→有合作意向威客報(bào)名→發(fā)布人選擇合適威客→完成項(xiàng)目→任務(wù)完成

咨詢項(xiàng)目提出者通過(guò)咨詢網(wǎng)站將任務(wù)發(fā)表在互聯(lián)網(wǎng)上，并且是向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)放的，即使非網(wǎng)站注冊(cè)用戶也可以在網(wǎng)站任務(wù)大廳瀏覽到這些公開(kāi)信息。有意向的網(wǎng)站注冊(cè)用戶可以通過(guò)網(wǎng)站向任務(wù)發(fā)布者投標(biāo)，只要中標(biāo)完成任務(wù)并且通過(guò)驗(yàn)收，就可以得到招標(biāo)者預(yù)先公布的金額，到此一次交易完成。網(wǎng)站則通過(guò)一定比例的中介費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。在項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，咨詢項(xiàng)目提出者可以通過(guò)提高項(xiàng)目費(fèi)用的方式吸引更多的咨詢者。

目前為止，這種簡(jiǎn)單靈活的交易模式已經(jīng)吸引了大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的參與。數(shù)據(jù)顯示，截至2013年5月底，任務(wù)中國(guó)的注冊(cè)威客已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)人以上，豬八戒網(wǎng)站的注冊(cè)用戶更是已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)人，成交總金額也相當(dāng)可觀（如表1所示）。

表1 威客網(wǎng)站規(guī)模

1.5 滿足個(gè)體需求

傳統(tǒng)實(shí)體咨詢企業(yè)主要面向大型企業(yè)和組織，派遣咨詢團(tuán)隊(duì)入駐需求企業(yè)解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)困境、流程重組、技術(shù)改進(jìn)等重大管理問(wèn)題，沒(méi)有涉及中小企業(yè)以及個(gè)人。虛擬咨詢企業(yè)的出現(xiàn)填充了這一空白，虛擬咨詢企業(yè)更偏重解決中小企業(yè)需求以及個(gè)人生活需要，如企業(yè)LOGO設(shè)計(jì)、公司推廣，針對(duì)個(gè)人的服務(wù)如家居裝修設(shè)計(jì)、創(chuàng)意祝福等。虛擬咨詢企業(yè)的成員來(lái)源廣泛，可以分別來(lái)自不同的地區(qū)從事不同的行業(yè)，最簡(jiǎn)單的也可以是生活中某方面的高手。這保證了虛擬咨詢企業(yè)可以解決形形色色各種問(wèn)題，大到中小企業(yè)的企業(yè)管理，小到網(wǎng)店推廣跑腿排隊(duì)等問(wèn)題，充分滿足了互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)體需求的多樣化。

2 現(xiàn)有虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

以上數(shù)據(jù)顯示，威客網(wǎng)站從萌生到現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭良好，這種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式以其新穎的服務(wù)手段吸引了大量用戶。筆者就提供的服務(wù)類別對(duì)豬八戒、任務(wù)中國(guó)、時(shí)間財(cái)富三家威客網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以了解其服務(wù)現(xiàn)狀。三個(gè)網(wǎng)站提供服務(wù)具體情況如下。

豬八戒：設(shè)計(jì)（包括圖像設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、景觀家居設(shè)計(jì)）、推廣、開(kāi)發(fā)（網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)店裝修）、商務(wù)服務(wù)（包括翻譯、文案策劃、招聘）、生活服務(wù)（數(shù)據(jù)錄入、跑腿、創(chuàng)意祝福等）、影音創(chuàng)作（視頻、音頻等）、國(guó)際服務(wù)。

任務(wù)中國(guó)：設(shè)計(jì)類、網(wǎng)站類、程序類、寫作類、多媒體類、其他。

時(shí)間財(cái)富：設(shè)計(jì)（包括平面設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)）、營(yíng)銷推廣、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、生活服務(wù)、翻譯、招聘、文案策劃、多媒體制作。

由此可知，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有虛擬咨詢企業(yè)所涉及的服務(wù)在類型上沒(méi)有明顯差異，而且主營(yíng)項(xiàng)目均為設(shè)計(jì)。這些任務(wù)完成過(guò)程中多為一對(duì)一，相對(duì)來(lái)說(shuō)服務(wù)層次較低，所體現(xiàn)出的服務(wù)能力與網(wǎng)站規(guī)模不匹配。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程的分析，可以看出在任務(wù)發(fā)布—尋找“威客”—完成任務(wù)整個(gè)過(guò)程中，威客網(wǎng)站扮演的僅僅是平臺(tái)的角色，全程除了提供必備的網(wǎng)絡(luò)支持以及支付安全保障外，對(duì)于任務(wù)與完成者之間的匹配并未干預(yù)。這種自由選擇機(jī)制雖然一方面保證了交易雙方自由合作使雙方始終處于積極競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，但是，另一方面企業(yè)要進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次僅靠這種流程是難以實(shí)現(xiàn)的。而且可以看到，威客網(wǎng)站上有個(gè)別咨詢者發(fā)布任務(wù)后直到任務(wù)到期都未有人應(yīng)標(biāo)。造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩個(gè)：第一，用戶所提出項(xiàng)目較為復(fù)雜，個(gè)人能力不足以完成需團(tuán)隊(duì)合作，而網(wǎng)站不能主動(dòng)為咨詢用戶推選合適的咨詢團(tuán)隊(duì)；第二，網(wǎng)站沒(méi)有固定咨詢成員，使其問(wèn)題解決能力不穩(wěn)定不能樹(shù)立良好的形象，一些咨詢用戶遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)對(duì)其沒(méi)有信心從而不在網(wǎng)站提交項(xiàng)目。

因此，威客網(wǎng)站要進(jìn)一步發(fā)展完善從而成為真正意義上的虛擬咨詢企業(yè)，所面臨最大的問(wèn)題就是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，構(gòu)建咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)而提升自身問(wèn)題解決能力。這需要從兩方面改進(jìn)：首先是網(wǎng)站自身注冊(cè)威客，并對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合利用，建立內(nèi)部人才庫(kù)，對(duì)注冊(cè)威客進(jìn)行分類劃級(jí)管理，方便咨詢用戶查看選擇；其次應(yīng)注意借助外部智力團(tuán)隊(duì)，通過(guò)簽訂行業(yè)優(yōu)秀人才并在首頁(yè)進(jìn)行展示來(lái)吸引相關(guān)咨詢用戶。這就需要虛擬咨詢公司調(diào)查相關(guān)行業(yè)專業(yè)人士，按照某種方法確定若干人選，與其簽訂合作協(xié)議，當(dāng)自身內(nèi)部人才庫(kù)不足以解決所遇到的咨詢項(xiàng)目后，從外部智力團(tuán)隊(duì)中挑選合適人員。同時(shí)當(dāng)所解決問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多行業(yè)或是多方面的專家時(shí)，企業(yè)也可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，集合若干不同專業(yè)人才組建高效咨詢團(tuán)隊(duì)為咨詢用戶服務(wù)。

3 咨詢專家選擇路徑

關(guān)于虛擬咨詢企業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)成員選擇問(wèn)題，尚珊等［1］通過(guò)決策樹(shù)的方法對(duì)虛擬咨詢企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行分類劃分，便于咨詢用戶進(jìn)行選擇或是企業(yè)向用戶推薦，這種方法是對(duì)網(wǎng)站已注冊(cè)成員的合理管理和有效利用。要進(jìn)一步引進(jìn)各行業(yè)人才，豐富企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，就需要用一定方法對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行分析，找出所需專家人才甚至是團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的大型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)專家文獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)查，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法中的凝聚子群法來(lái)統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)專家團(tuán)隊(duì)的聚合。這種方法優(yōu)勢(shì)在于可以明晰我國(guó)現(xiàn)有績(jī)效管理人才整體情況，也可以找出若干研究團(tuán)隊(duì)，對(duì)于虛擬咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的專家簽訂合作協(xié)議，保證在大型復(fù)雜問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)可以向?qū)＜仪笾?/p>

3.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是一組已經(jīng)或有可能（直接或間接）連接的點(diǎn)，這些點(diǎn)的特征和它們之間關(guān)系的全體。［3］社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有兩種表示方法：網(wǎng)絡(luò)圖表示法和矩陣法。在網(wǎng)絡(luò)圖中，節(jié)點(diǎn)表示社會(huì)行動(dòng)者，而節(jié)點(diǎn)之間的連線表示社會(huì)行動(dòng)者之間的關(guān)系。在矩陣中，行和列表示社會(huì)行動(dòng)者，而矩陣元素值表示社會(huì)行動(dòng)者之間的關(guān)系。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析采用定量的方式測(cè)量行動(dòng)者之間的關(guān)系，通過(guò)具體的指標(biāo)揭示網(wǎng)絡(luò)特征以及成員之間的隱性關(guān)系。

通常構(gòu)成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的主要要素包括行動(dòng)者、群體、關(guān)系等。體現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征的指標(biāo)包括規(guī)模和密度。規(guī)模指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中包含的行動(dòng)者的數(shù)量；密度指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者之間的聯(lián)系程度。密度越大表明網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系越密切。另外，合著是文獻(xiàn)發(fā)表中普遍存在的現(xiàn)象，共同發(fā)表某一篇文獻(xiàn)的作者之間也由于這種合著關(guān)系建立起了某種聯(lián)系，而且這種聯(lián)系是建立在發(fā)表文獻(xiàn)著者研究方向相同的基礎(chǔ)上的。因此可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中某一領(lǐng)域文獻(xiàn)合著現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而確定若干同方向研究團(tuán)體。

3.2 研究過(guò)程

（1）研究對(duì)象。本文以維普數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)來(lái)源，于2012年12月20日以“績(jī)效管理”為檢索詞，以“關(guān)鍵詞”、“題名”作為檢索入口，以1999～2011年為檢索時(shí)間區(qū)間，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)7783篇，篩除綜述、述評(píng)、譯文、會(huì)議報(bào)道以及其他非學(xué)術(shù)論文1059篇，得到有效文獻(xiàn)6725篇。具體合著情況見(jiàn)表2。

表2 合著情況

從表2可以看出，沒(méi)有合著者的人數(shù)為4751人，隨著合著人數(shù)增加論文量在下降。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于績(jī)效管理的文獻(xiàn)著者人數(shù)以1到3人為主，占總文獻(xiàn)數(shù)的97.25%，而2人及2人以上合著文獻(xiàn)中，2到3人這一合著區(qū)間所發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)占到了合著總體的90.63%

（2）研究工具。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法逐漸得到認(rèn)可，目前市場(chǎng)上已經(jīng)有很多種用來(lái)進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的軟件工具，其中UCINET是經(jīng)常被利用的一種工具。UCINET是由Borgatti、Everett和Freeman開(kāi)發(fā)的用來(lái)處理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的軟件包，它能讀取多種不同形式的數(shù)據(jù)，如DL文件和Excel文件。另外，該軟件包有很強(qiáng)的矩陣分析功能，如矩陣代數(shù)和多元統(tǒng)計(jì)分析。UCINET 6還集成了Pajek、Mage和NetDraw這三款社會(huì)網(wǎng)繪圖軟件，可以很方便的繪制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖表將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果可視化。

（3）研究方法。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法包括中心性分析、子群分析、凝聚子群分析等。本文主要從凝聚子群角度挖掘相關(guān)學(xué)術(shù)人才。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中存在若干次級(jí)團(tuán)體，這些次級(jí)團(tuán)體表現(xiàn)出明顯的凝聚性，內(nèi)部成員之間聯(lián)系特別緊密，而不同團(tuán)體間成員聯(lián)絡(luò)較少，這樣的團(tuán)體在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中被稱為凝聚子群，即“派系”。分析網(wǎng)絡(luò)中存在子群的數(shù)目以及內(nèi)部成員之間關(guān)系的特點(diǎn)等即為凝聚子群分析。由于凝聚子群成員之間的關(guān)系十分緊密，因此凝聚子群分析又被形象地稱為“小團(tuán)體分析”。根據(jù)理論思想和計(jì)算方法的不同，存在不同類型的凝聚子群定義及分析方法，包括派系、n-派系、n-宗派、k-叢以及凝聚子群密度等，本文主要應(yīng)用到的是n-派系。n為小團(tuán)體中成員之間距離的最大值，如果一個(gè)小團(tuán)體中任何兩點(diǎn)之間的距離最大不超過(guò)n，就稱該小團(tuán)體為n-派系（n-cliques）。

凝聚子群分析的目的是研究行動(dòng)者之間關(guān)系的緊密程度。對(duì)合著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行凝聚子群分析，可以判斷哪些作者之間的關(guān)系比較緊密，從而了解所選定研究領(lǐng)域內(nèi)有哪些不同的研究團(tuán)體。結(jié)合文獻(xiàn)資料，同時(shí)也可以判斷研究領(lǐng)域內(nèi)有哪些不同的研究方向。

（4）具體過(guò)程。本文采用矩陣法構(gòu)建合著網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建矩陣時(shí)，排除僅單獨(dú)發(fā)表1篇文獻(xiàn)的著者以及合作發(fā)表且合著者均僅發(fā)表一篇的著者，僅對(duì)剩余的886位與他人有合著關(guān)系的作者構(gòu)建合著網(wǎng)絡(luò)，所建矩陣如表3所示。表3中是構(gòu)建的合著矩陣中的一部分，數(shù)字“1”表示兩位作者之間合著文獻(xiàn)篇數(shù)，“0”表示兩位作者之間不存在合著關(guān)系。

表3 合著矩陣

將構(gòu)建的矩陣導(dǎo)入U(xiǎn)CINET軟件中，沿著Network→Cohesion→Density對(duì)其整體密度進(jìn)行計(jì)算，得到下面結(jié)果：

可見(jiàn)整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.0479，這說(shuō)明本文涉及的這一合作網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度不連通的網(wǎng)絡(luò)整體。這種情況表明在績(jī)效管理領(lǐng)域，我國(guó)學(xué)者之間的合作還有待進(jìn)一步展開(kāi)。由于本文重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)盡可能多且為穩(wěn)定的研究團(tuán)隊(duì)，所以在研究過(guò)程中主要應(yīng)用2-派系來(lái)進(jìn)行研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)工作，需要注意的是2-派系包含了3-派系、4-派系等其他比它大的派系。在用UCINET進(jìn)行合著網(wǎng)絡(luò)分析時(shí)將Max Distance設(shè)置為2，Minimum Set Size為團(tuán)隊(duì)的最小頂點(diǎn)數(shù)，根據(jù)研究需要不斷調(diào)整Minimum Set Size值。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，Minimum Set Size設(shè)置值較小時(shí)會(huì)有團(tuán)隊(duì)重疊現(xiàn)象，即若干作者可能同時(shí)屬于不同的子群，為使所得結(jié)果有意義同時(shí)盡可能多找到合著團(tuán)體，筆者將這一數(shù)值設(shè)置為6，即找到的小團(tuán)體的項(xiàng)點(diǎn)數(shù)最小為6。利用這種方法在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)中找到44個(gè)2-派系。

將上面選定的9個(gè)小團(tuán)體還原到原始數(shù)據(jù)中，將每一位著者各自的合著關(guān)系加入到小團(tuán)體中，得到初步合著關(guān)系圖，如圖1所示。

圖1 合著關(guān)系圖

圖中每個(gè)點(diǎn)代表一位著者，之間有無(wú)連線代表是否存在合著關(guān)系，在上述圖中未區(qū)分合作作者的論文署名順序，同一篇文章的多個(gè)著者間合著關(guān)系簡(jiǎn)單地用全連接方式表達(dá)。由此可以看到，找出的研究團(tuán)體規(guī)模都不是很大。造成這種情況的關(guān)鍵原因在于績(jī)效管理這一概念在我國(guó)提出較晚，眾學(xué)者對(duì)其研究還處在初級(jí)階段，合作還未廣泛展開(kāi)。為了簡(jiǎn)化圖形使之直觀易懂，刪除部分合著關(guān)系即刪除第三及后續(xù)合著者相互之間的連線，則圖形表示如圖2所示。

圖2 簡(jiǎn)化的合著關(guān)系圖

結(jié)合文獻(xiàn)資料可以得知吳建南、常偉小團(tuán)體中關(guān)注的績(jī)效管理是在企業(yè)及政府中的應(yīng)用，其中梅紅、宋曉平關(guān)注績(jī)效管理在企業(yè)中的實(shí)施及相關(guān)問(wèn)題，常偉等對(duì)績(jī)效管理中應(yīng)用的具體模型有所研究，吳建南則與雙方都有合著關(guān)系。分別以陳恒年、毛羽、陳海東、趙國(guó)光及相悅麗為中心的小團(tuán)體的研究方向是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效管理理論與實(shí)踐，其中毛羽等關(guān)注的是績(jī)效管理在醫(yī)院具體實(shí)施相關(guān)方面問(wèn)題，陳恒年等從宏觀角度研究醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)，以丁美彩為中心的小團(tuán)體關(guān)注的是政府績(jī)效管理。那么虛擬咨詢企業(yè)在選擇合作專家時(shí)可以從以下幾個(gè)方面考慮。首先是研究方向，企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇有關(guān)方向?qū)＜?，就本文?lái)說(shuō)最理想的狀態(tài)是可以和所有行業(yè)的績(jī)效管理方面專家或是專家團(tuán)隊(duì)合作。其次在某一行業(yè)選擇專家時(shí)可以考慮涉足范圍較廣的專家，這樣的選擇也符合經(jīng)濟(jì)利益最大化原則。如吳建南、常偉小團(tuán)隊(duì)中，吳建南與本團(tuán)體中兩方面專家都有合作，可以認(rèn)為其問(wèn)題解決能力比較綜合，與其一個(gè)人合作可以覆蓋同一領(lǐng)域兩個(gè)不同方向。最后還應(yīng)該結(jié)合地域因素，如以陳恒年、毛羽、陳海東、趙國(guó)光及相悅麗為中心的小團(tuán)體雖然都研究醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效管理，但他們都分屬不同省市，考慮到某些項(xiàng)目可能需要咨詢者與咨詢客戶直接接觸，那么地域不同也是要解決的問(wèn)題。

綜上所述，運(yùn)用凝聚子群的方法可以聚合某一專業(yè)相關(guān)專家團(tuán)隊(duì)，可以細(xì)化專業(yè)研究方向，虛擬咨詢企業(yè)可以根據(jù)聚合結(jié)果結(jié)合實(shí)際需求選擇所需專家，可以選擇一位專家合作也可以選擇結(jié)果中某一團(tuán)隊(duì)專家合作，與其簽訂合同保證專家可以協(xié)助解決咨詢問(wèn)題，從而提高自身問(wèn)題解決能力以提供較高質(zhì)量服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

［1］尚珊，等.基于決策樹(shù)的虛擬咨詢團(tuán)隊(duì)成員選擇路徑 ［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2012，35（6）：70－74.

［2］劉峰.威客（witkey）的商業(yè)模式分析［D］.北京：中國(guó)科學(xué)院研究生院，2006.

［3］劉杰，陸君安.一個(gè)小型科研合作復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及其分析［J］.復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué)，2004，1（3）：56－61.