張玉泉

摘 要 全程電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)，以供應(yīng)鏈管理為核心，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程和企業(yè)管理的完全整合，在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、供應(yīng)商管理和客戶管理等方面，為中小企業(yè)提供一站式的信息化服務(wù)。本文首先闡述了全程電子商務(wù)的概念和應(yīng)用，然后研究了全程電子商務(wù)的架構(gòu)模式，接著詳細(xì)分析了我國中小企業(yè)全程電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和技術(shù)趨勢(shì)，最后探討了我國中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)需要解決的主要問題。研究表明中小企業(yè)信息化建設(shè)必然要大力發(fā)展全程電子商務(wù)服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上對(duì)中小企業(yè)開展全程電子商務(wù)服務(wù)模式提出了建議。

關(guān)鍵詞 全程電子商務(wù) 中小企業(yè) 服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research of the Entire Electronic Commerce Service

Model of Small and Medium-sized Enterprises

ZHANG Yuquan

（High Technology Research and Development Center of Science Ministry Beijing 100044）

Abstract The entire electronic commerce based on Internet， supply chain management as the core， to implement the full integration of e-business processes and enterprise management， the enterprise internal business management， supplier management and customer management， etc.， provide one-stop information service for small and medium-sized enterprises. At first， the paper expounds the concept and application of e-commerce， and then studies the whole architecture of e-commerce model， then analyzes the small and medium-sized enterprises in our country to the electronic commerce development present situation and technology trend， finally discussed the our country small and medium-sized enterprises to implement e-commerce needs to solve all the problems. Studies have shown that small and medium-sized enterprise informatization construction is bound to vigorously develop the entire e-commerce service mode， and on this basis to small and medium enterprises to carry out the entire electronic commerce service mode are proposed.

Key words entire e-commerce; small and medium-sized enterprises; service mode

0 引言

近幾年，國內(nèi)涌現(xiàn)出以阿里巴巴、金蝶、用友等為代表的第三方信息服務(wù)提供商，它們以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，為中小企業(yè)提供信息化定制服務(wù)。當(dāng)前主流的第三方信息服務(wù)提供商的服務(wù)方向有兩類：①一是創(chuàng)建業(yè)務(wù)型的產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái);二是致力于企業(yè)內(nèi)部信息管理和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的技術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)。而隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展，全程電子商務(wù)服務(wù)的概念逐步被提出，并且逐漸被廣泛認(rèn)識(shí)與接受。尤其在近兩年，隨著多種信息終端的不斷普及，社會(huì)信息化程度不斷提高，全程電子商務(wù)也得到更好的發(fā)展。

1 全程電子商務(wù)的概念及其應(yīng)用

“全程電子商務(wù)”的概念源于電子商務(wù)，主要從供應(yīng)鏈協(xié)同的角度，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和局域網(wǎng)等為載體，將企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)與電子商務(wù)完全融合，完成企業(yè)電子交易、業(yè)務(wù)管理、商務(wù)協(xié)同、在線支付、即時(shí)通訊、移動(dòng)商務(wù)等活動(dòng)的全過程數(shù)字化和電子化管理與協(xié)同，②為消費(fèi)者提供在線商品信息查詢、在線交易、在線支付、物流配送和售后服務(wù)等全方位的服務(wù);為電子商務(wù)企業(yè)提供供應(yīng)商管理、庫存管理、配貨管理、客戶管理、營銷管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化，提升服務(wù)能力。

全程電子商務(wù)是企業(yè)用戶進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理和參與各種商業(yè)活動(dòng)的一站式工作平臺(tái)，能夠幫助用戶一并完成企業(yè)內(nèi)部管理，與外部伙伴之間的業(yè)務(wù)管理和協(xié)同，從而提高整體運(yùn)作效率，降低人力成本;并能幫助用戶獲取更多客戶信息，擴(kuò)大銷售規(guī)模和暢通銷售渠道，及時(shí)抓住每次銷售熱點(diǎn);還能幫助用戶優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，降低采購成本;并為用戶提供一個(gè)快捷、高效、完整的企業(yè)展示和產(chǎn)品推廣的營銷平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)低成本的品牌推廣和產(chǎn)品營銷。③④

2 中小企業(yè)全程電子商務(wù)的架構(gòu)模式

全程電子商務(wù)的架構(gòu)模式分為功能架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、應(yīng)用模式等四個(gè)方面，具體如下：

2.1 全程電子商務(wù)架構(gòu)

（1）功能架構(gòu)。全程電子商務(wù)平臺(tái)功能架構(gòu)主要包括ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)交易系統(tǒng)、供應(yīng)鏈協(xié)同等。⑤

（2）技術(shù)架構(gòu)。全程電子商務(wù)的技術(shù)架構(gòu)基于SOA體系，主要由eERP、eTools和ePortal三部分構(gòu)成。⑥eERP是一個(gè)可擴(kuò)展的、支持電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)，是構(gòu)建全程電子商務(wù)最核心和最關(guān)鍵的組成部分，不僅具有傳統(tǒng)ERP的所有功能和特點(diǎn)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化管理，并將管理范圍延伸到上游供應(yīng)商、下游客戶，實(shí)現(xiàn)全程的供應(yīng)鏈管理;eTools是一系列的電子商務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，并實(shí)現(xiàn)商務(wù)流程的數(shù)字化、電子化;ePortal是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上貿(mào)易、獲取商業(yè)資訊的網(wǎng)絡(luò)門戶，為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)上交易、供應(yīng)鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的入口。

（3）應(yīng)用架構(gòu)。全程電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)主要包括應(yīng)用深度和范圍兩方面，橫向維度為管理范圍，縱向維度為應(yīng)用深度或?qū)哟?。從橫向維度來看，管理范圍包括內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用與外部供應(yīng)鏈協(xié)同，內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用有：一是針對(duì)資金層面的財(cái)務(wù)核算及管理會(huì)計(jì)相關(guān)的管理;二是針對(duì)內(nèi)部運(yùn)作的辦公自動(dòng)化、人力資源、生產(chǎn)制造管理及物流管理;三是面向客戶的銷售管理、客戶關(guān)系管理、市場管理和服務(wù)管理;外部供應(yīng)鏈協(xié)同包括及時(shí)準(zhǔn)確地將產(chǎn)品交付給客戶的相關(guān)管理以及準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)低成本為核心的相關(guān)管理;從縱向維度來看，管理范圍包括基礎(chǔ)信息化構(gòu)件、業(yè)務(wù)運(yùn)營和業(yè)務(wù)管理等三個(gè)方面。三者環(huán)環(huán)相扣，即業(yè)務(wù)管理決定業(yè)務(wù)運(yùn)營，而管理最終實(shí)現(xiàn)的效果卻取決于業(yè)務(wù)運(yùn)營的有效性，這些業(yè)務(wù)運(yùn)營效果又取決于流程之間以及流程與管理工具的集成性，因此高度抽象的基礎(chǔ)信息化構(gòu)件則是關(guān)鍵成功要素。

2.2 全程電子商務(wù)應(yīng)用模式

全程電子商務(wù)應(yīng)用模式分為流程運(yùn)作、方案部署和應(yīng)用方式等三方面，⑦具體如下：

（1）流程運(yùn)作。流程運(yùn)作包括基礎(chǔ)應(yīng)用、協(xié)同互動(dòng)和虛擬聯(lián)盟等三個(gè)層次：①基礎(chǔ)應(yīng)用——基于傳統(tǒng)交易，具有在線交易、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理等功能，滿足電子商務(wù)交易的網(wǎng)上采購、銷售、倉儲(chǔ)、物流等主要環(huán)節(jié)，支持世界范圍內(nèi)的商機(jī)共享與交易;②協(xié)同互動(dòng)——通過即時(shí)通訓(xùn)、視頻、語音、郵件、短信等多種在線交流工具，為用戶提供豐富多樣的互動(dòng)形式;③虛擬聯(lián)盟：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各種角色，并針對(duì)每一種角色的實(shí)際應(yīng)用需要，支持不同的管理工具。

（2）部署方式。全程電子商務(wù)模式部署方式包括線下租用、在線租用和混合租用等三種方式：①線下租用——單獨(dú)應(yīng)用，需定期與全程電子商務(wù)平臺(tái)連接，進(jìn)行租用期限的檢查和控制。本地部署胖客戶端，具備本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)功能;②在線租用：永久連接到全程電子商務(wù)平臺(tái)。一般用于瘦客戶端或?yàn)g覽器模式，本地沒有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能;③混合租用：綜合上述兩種租用方式。具備本地和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，可定期連接全程電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，具有災(zāi)難備份恢復(fù)功能。

3 中小企業(yè)全程電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及技術(shù)趨勢(shì)

3.1 發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)顯示，目前我國中小企業(yè)總量超過4200萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上。⑧很多企業(yè)依舊把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。只習(xí)慣于傳統(tǒng)的訂貨會(huì)、展銷會(huì)等面對(duì)面洽談的形式，對(duì)于上網(wǎng)查詢展示企業(yè)和產(chǎn)品感到不塌實(shí)，缺乏信任度;另一部分企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但由于對(duì)網(wǎng)站特性了解有限而使網(wǎng)站先天不足。另外，許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)施過程中，只停留在產(chǎn)品與消費(fèi)者之間傳統(tǒng)的B2B、B2C模式。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)迫切需要建立全程電子商務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的企業(yè)間協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與更深入的內(nèi)部流程管理。

目前，國內(nèi)致力于開拓全程電子商務(wù)的企業(yè)包括傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商和軟件供應(yīng)商以及各種專業(yè)性的全程電子商務(wù)服務(wù)公司，本文以用友偉庫的全程電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為例進(jìn)行說明，偉庫以SaaS在線租用模式為基礎(chǔ)，全程電子商務(wù)應(yīng)用高度滿足了中小企業(yè)對(duì)于信息化采購和應(yīng)用的全方位需求。在線租用的模式主要是針對(duì)中小企業(yè)的實(shí)際情況，通過按年租用的方式，取消了硬件、人力、維護(hù)等成本，企業(yè)只需要支付少量租金就能夠快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。而且這種應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線營銷管理，采用全在線免費(fèi)升級(jí)方式，易操作。更值得一體的是，偉庫提供的集雙模建站產(chǎn)品“旺鋪”、在線客服“網(wǎng)客寶”、在線找商機(jī)產(chǎn)品“客盈門”以及后端管理“管客寶”為一體的全程電子商務(wù)服務(wù)包，高度實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)一站式的電子化經(jīng)營管理應(yīng)用，避免了二次采購以及平臺(tái)對(duì)接等諸多后續(xù)問題，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化的一步到位。⑨⑩

3.2 技術(shù)趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、電子化，而全程電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)提供創(chuàng)新性的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)自身經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。全程電子商務(wù)也就是全程商務(wù)的“電子化”，即基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)和終端進(jìn)行借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一站式的全程商務(wù)管理。以博客、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、基于位置的服務(wù)為代表的新型信息發(fā)布方式的不斷涌現(xiàn)，以及云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，迅速增長的數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。企業(yè)通過這些海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的聚合發(fā)現(xiàn)知識(shí)，構(gòu)建企業(yè)級(jí)智能化應(yīng)用，以便更加貼近消費(fèi)者最真實(shí)的需求，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)，提升企業(yè)績效。這為全程電子商務(wù)的發(fā)展帶來了機(jī)遇。

4 中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)需解決的主要問題

（1）增強(qiáng)全程電子商務(wù)意識(shí)。企業(yè)決策層對(duì)全程電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)和參與是企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)全程電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解，在實(shí)施電子商務(wù)過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性，其決策應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。實(shí)施全程電子商務(wù)可以更好地發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高資源利用效率和經(jīng)濟(jì)效益，可以更加靈活地把握市場的脈搏，適應(yīng)市場的不斷變化;還可以進(jìn)行管理變革、組織重構(gòu)、重塑業(yè)務(wù)流程等，以應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)自身競爭力。

（2）創(chuàng)新全程電子商務(wù)服務(wù)模式。企業(yè)的服務(wù)模式不能單靠模仿，更需要根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行創(chuàng)新。具體包括通過產(chǎn)品的重新定位提出新的價(jià)值主張，對(duì)客戶進(jìn)行重新定位開發(fā)新的利潤源，通過經(jīng)營方式的變革構(gòu)建新的利潤杠桿等。而全程電子商務(wù)的發(fā)展則為企業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供無限的可能，使一些在過去無法實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式，如定制式生產(chǎn)、一對(duì)一營銷以及免費(fèi)使用等成為可能。企業(yè)必須確立對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新意識(shí)，通過對(duì)服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新來保持和提升自身的競爭力。

（3）培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)人才。傳統(tǒng)中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)最大的瓶頸便是人才的問題，其中高水平電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更是重中之重。企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)需要在企業(yè)運(yùn)營中加以鍛煉，而電子商務(wù)人才的培養(yǎng)則需要一套新的培養(yǎng)方案。從人才市場引進(jìn)的人才具備基本的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的產(chǎn)品、方案（下轉(zhuǎn)第183頁）（上接第181頁）則需重新學(xué)習(xí)。因此，為解決中小企業(yè)全程電子商務(wù)人才需求的問題，需要第三方的參與（如高校和科研院所等），加大力度進(jìn)行復(fù)合型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)應(yīng)用具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。依托全程電子商務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)便捷的一站式電子商務(wù)應(yīng)用方案，可有效提高其生產(chǎn)效率，促進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)隨著全程電子商務(wù)發(fā)展的逐步完善和成熟，將給中小企業(yè)創(chuàng)造帶來更加有力的機(jī)遇以及更加廣闊的發(fā)展空間。

注釋

① 李智.全程電子商務(wù)——SaaS未來的藍(lán)海.信息與電腦，2010（12）.

② 趙杰.“云計(jì)算”環(huán)境下圖書館信息資源共建共享模式初探.情報(bào)雜志，2010（2）.

③ 覃鶴.淺析中小企業(yè)全程電子商務(wù).電子商務(wù)，2011（5）.

④ 楊靜，張雅歌.中小企業(yè)信息化之路——全程電子商務(wù).企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2010（9）.

⑤⑥覃鶴，謝佳林，唐玲梅.中小企業(yè)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式研究.現(xiàn)代情報(bào)，2012（2）.

⑦⑧毛華揚(yáng)，魏然.全程電子商務(wù)發(fā)展及架構(gòu)模型探討.中國管理信息化，2008（17）.

⑨ 趙鋼.全程電子商務(wù)將成為零售業(yè)ERP新機(jī)會(huì).中國商報(bào)，2007（5）.

⑩ 周榮.傳統(tǒng) ERP 喪鐘響起.產(chǎn)業(yè)聚焦，2010（5）.

謝寧.三網(wǎng)融合呼喚“全程電子商務(wù)”.人民郵電，2010（8）.

謝濤.金蝶發(fā)布全程電子商務(wù)戰(zhàn)略.電腦商報(bào)，2007（36）.