吳珊

摘 要：失敗的國際商務(wù)，大多數(shù)都是業(yè)務(wù)員的跨文化能力不足造成的，但是我們是從各個(gè)失敗案例來看，國際商務(wù)中的跨文化能力培訓(xùn)的方式單一，各個(gè)因素沒有很好的總結(jié)。本文作者是從跨文化能力的定義切入，對其在國際商務(wù)中的構(gòu)建方式進(jìn)行客觀的探討。

關(guān)鍵詞：跨文化能力;概念模型;國際商務(wù)

一、前言

在全球經(jīng)濟(jì)化的今天，國際商務(wù)的能力在任何地點(diǎn)和場所都有體現(xiàn)，其中跨文化能力是國際商務(wù)中最常用的能力，這也是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須具備的能力之一，本文作者構(gòu)建了一個(gè)三維的跨文化模式，分別是由跨文化溝通、跨文化適應(yīng)、跨文化行動三部分組成，并且對其中的要素進(jìn)行分析。

二、問題的提出

國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形式逐漸統(tǒng)一，在國外企業(yè)大量涌入中國的時(shí)候，我國的一些民營企業(yè)或國企都在快速的開辟國外市場，材料的采購、海外設(shè)廠、當(dāng)?shù)亟M裝現(xiàn)場售賣這么做不僅減少了運(yùn)輸環(huán)節(jié)經(jīng)費(fèi)的支出，還為公司產(chǎn)品帶來的巨大的利益。在如此美好的前景之下，很多企業(yè)都取得的巨大的成功，但是失敗的案例也比比皆是，作者在對失敗案例進(jìn)行研究過后表面，其主要原因就是企業(yè)外派經(jīng)理人不能適應(yīng)當(dāng)前的國際商務(wù)環(huán)境。那么又是什么要素對這些外派經(jīng)理人造成了影響呢？這就是一個(gè)需要我們共同探討的問題。

三、跨文化模型與國家商務(wù)研究

1.跨文化概念研究。Cross-culturalcompetencey是跨文化能力的國際專業(yè)術(shù)語，不同的行業(yè)領(lǐng)域?qū)@一概念的理解也是不一樣的，導(dǎo)致跨文化能力在國內(nèi)的翻譯也大不相同，例如國內(nèi)心理學(xué)、外語教育等教學(xué)領(lǐng)域?qū)缥幕芰Φ慕忉尵褪菃我唤虒W(xué)方向的交際能力和溝通能力;同樣的是心理學(xué)和外語教育，在國外的跨文化解釋就是跨文化勝任力。因此，我們不應(yīng)該使用同樣的眼光去看待不同領(lǐng)域中的跨文化能力，并且每個(gè)人的理解都是不一樣的。

2.跨文化能力模型。（1）發(fā)展階段的模型。發(fā)展階段的模型在國際術(shù)語中又叫DMIS，是一種文化進(jìn)入另一中文化中的適應(yīng)階段。從心理學(xué)方面來講，這也是講述了人們對于文化差異的反應(yīng)，建立了跨文化敏感模型，這種模型是一種動態(tài)的過程，其主要表現(xiàn)的特點(diǎn)主要有否定、抵擋、輕視、接受、適應(yīng)和包容六個(gè)階段。（2）特征理論模型。國際商務(wù)方面的一些專家把跨文化模式分成了三個(gè)維度，即情感、認(rèn)知和交際能力。認(rèn)知維度主要是表現(xiàn)個(gè)體對于知識的了解和定位，并且包括知識獲取的方式和使用方式，個(gè)體擁有的知識越多有利于文化的適應(yīng)和文化的理解，可以防止文化之間的沖突。情感維度與人自身的個(gè)性有關(guān)，包括文化怡情和文化感知。其中文化怡情就是指可以從不同的角度對文化進(jìn)行了解;文化感知就是指對不同的文化保持開放的態(tài)度，給予最大的理解和支持。交際能力是體現(xiàn)在人與人之間的會談中，主要表現(xiàn)分為語言交際和非語言交際，兩者之間可以靈活調(diào)整。

四、國際商務(wù)中跨文化能力的擴(kuò)展

1.跨文化溝通能力。在管理學(xué)當(dāng)中，跨文化能力主要是指不同文化背景或不同組織之間進(jìn)行文化、信息、知識的交流活動，從而達(dá)到相互了解的目的。（1）跨文化知識與技能?？缥幕R當(dāng)中主要分為兩種，分別是共性文化知識和個(gè)性文化知識。共性文化知識主要是指，不同文化的意識和知識，能夠適用于不相同的文化背景之下，對未知的環(huán)境有很好的理解。個(gè)性文化知識中主要包括事實(shí)知識、感性知識和歸因知識。三種不同的理解方向，涉及到了一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會環(huán)境等一些獨(dú)特的要素。（2）個(gè)性特征。個(gè)性特征作為比較穩(wěn)定的跨文化能力，作為一種獨(dú)特的跨文化能力，個(gè)性特征很難在后天得到，特別是一些缺乏某些特質(zhì)的個(gè)體。

2.跨文化適應(yīng)能力。當(dāng)一種文化進(jìn)入其他文化領(lǐng)域中時(shí)，適應(yīng)能力是決定一切的因素，也是評價(jià)國際商務(wù)人員能力的基礎(chǔ)要素。以心理學(xué)的角度來說，跨文化能力的個(gè)體應(yīng)該具備心理調(diào)節(jié)的能力，從而來適應(yīng)不停變化的工作文化背景，適當(dāng)減輕自己的壓力會很好的幫助自己完成國際商務(wù)談判。經(jīng)過研究表明，積極的心態(tài)和健康的心理活動可以被定義為跨文化適應(yīng)能力。

3.跨文化行動能力。企業(yè)文化背景不同，表達(dá)方式不一樣，對同一信息理解會產(chǎn)生不同的理解，從而出現(xiàn)個(gè)體與個(gè)體之間的溝通障礙。另外，名族的優(yōu)越感、個(gè)人和組織的行為會強(qiáng)加與他人，也是造成文化沖突的原因之一。因此，我們應(yīng)該嚴(yán)格的控制自己言行與舉止，切勿用自己的方式去規(guī)定別人的行動，但是可以適當(dāng)?shù)慕o出建議，讓跨文化行動更加的通暢。

五、模型的構(gòu)建

從上文所述我們可以看到，跨文化模型的構(gòu)建主要是由跨文化溝通能力、跨文化適應(yīng)能力和跨文化行動能力組成，三者之間緊緊相扣，任何一方做的不到位，都有可能影響整體的發(fā)揮，所以個(gè)體的跨文化能力的高低完全取決于跨文化維度的水平?？缥幕S度模型水平越高，越有助于個(gè)體對于知識、文化的獲取，即意味著文化敏感度越高。

企業(yè)外派人員不能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)文化，不僅會給企業(yè)帶來發(fā)展的障礙，還會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)造成巨大的影響，甚至是喪失海外的商機(jī)，讓企業(yè)處于一個(gè)進(jìn)退兩難的境地，因此，跨文化模型的構(gòu)建應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)都需具備的能力，另外，我們還應(yīng)該關(guān)注到外派員工的工作情況與工作能力，適當(dāng)?shù)慕o予獎勵可以激勵員工的工作激情，達(dá)到多角度適應(yīng)文化的能力。

六、結(jié)束語

本文作者對跨文化模型與國際商務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行了客觀的描述，縱觀全文我們可以看到，國際商務(wù)談判的成敗，完全是取決于國際商務(wù)人員的跨文化能力，所以說，跨文化能力在國際商務(wù)中起到了非同凡響的效果。

參考文獻(xiàn)：

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