神秘顧客調(diào)查法：圖書館服務(wù)管理中的新工具
2014-12-13 21:04:46王建楠賀建
科教導(dǎo)刊 2014年32期
王建楠 賀建
摘 要 簡(jiǎn)要介紹神秘顧客調(diào)查法的特點(diǎn)，分析其在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理上使用所具備的優(yōu)勢(shì)，并借鑒新西蘭圖書館使用神秘顧客方法改善客戶服務(wù)的實(shí)例，以期為我國(guó)各類圖書館未來開展神秘顧客調(diào)查法提供有用的參考和建議。
關(guān)鍵詞 神秘顧客調(diào)查法 圖書館 服務(wù)管理 讀者 新西蘭
中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Mystery Shopping Method： A new tool for library service management
WANG Jiannan， HE Jian
（Library of Hebei Normal
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