張楠

摘要：近兩年來，微信作為一種新型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，迅猛發(fā)展的速度引發(fā)了人們的關(guān)注，在企業(yè)營銷中，微信營銷方式迅速擴(kuò)大了市場份額，成為市場關(guān)注的焦點。本文從微信營銷的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對微信營銷進(jìn)行了分析，最后給出了微信營銷的建議。

關(guān)鍵詞：微信 ?微信營銷 ?粉絲

微信是騰訊公司在2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，微信支持跨通信運營商和跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件，如，“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。

微信推出雖然僅僅三年多時間，但其影響力不容小覷。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)已有6億用戶在使用微信，并且這個數(shù)量仍然保持不斷增長的趨勢，可以說，現(xiàn)代社會已經(jīng)全面進(jìn)入了無“微”不至的信息時代。微信實實在在的改變了很多人的生活習(xí)慣，以及很多行業(yè)的營銷習(xí)慣。

1 微信營銷現(xiàn)狀

微信營銷是隨著微信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型點對點的營銷方式。微信電商現(xiàn)在是個熱門話題，在很多微信“大師”口中，微信是一個化腐朽為神奇的工具。在一些擁有微信部分接口的第三方平臺的幫助下，開“微店”變得“零門檻”。于是，也開始有一些超前的企業(yè)開始瞄上這塊新“蛋糕”，紛紛借助這種新的渠道進(jìn)行市場營銷。

1.1 用戶規(guī)模迅速擴(kuò)張

自從2013年以來，微信電商、微信商城一直是個火爆的話題，從未退熱。在這個過程中，微信由一個單純的社交工具慢慢進(jìn)化成了一個產(chǎn)業(yè)。在2014年，打開微信我們會發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)”中增加了“購物”欄目，微信已經(jīng)從一個社交平臺演變成生活交互平臺，它包括了通信、購物、娛樂。早起的微信商家是通過個人賬號的朋友圈進(jìn)行商品的展示與定價，而每一個訂單都是通過微信通信來實現(xiàn)的。而現(xiàn)在，微信公眾平臺增加了微信小店的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)商品的添加、管理，訂單管理、維權(quán)等功能。用戶數(shù)量劇增，截止到今年，微信用戶數(shù)已過7億，微信自己沒有賺到錢，但是卻養(yǎng)活了一大批人，微信培訓(xùn)、微信營銷、微信推廣、微信第三方開發(fā)等等。

1.2 營銷方式多樣化

目前，微信的主要營銷方式主要有以下五種：①查看附近的人，營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24 小時運行微信，廣告效果隨用戶數(shù)量提高而加強(qiáng);②漂流瓶，微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，增加被“撈”的頻率;③二維碼掃描，移動應(yīng)用中加入二維碼掃描，給用戶提供商家折扣和優(yōu)惠;④開放平臺+ 朋友圈，新功能的開放，為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道;⑤微信公眾平臺，通過發(fā)布公眾號，讓微信用戶隨手訂閱公眾平臺賬號，然后通過用戶分組和地域控制，可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送。

2 微信營銷存在問題

盡管微信營銷現(xiàn)在如火如荼，畢竟微信從出現(xiàn)到現(xiàn)在僅有三年多時間，因此，微信營銷依然存在很多問題，筆者從以下幾方面進(jìn)行了闡述。

2.1 營銷需求沒有實現(xiàn)品牌推廣 首先是概念混亂。微商城、微店、微信商城、微信小店、微支付、微信支付等等各種概念泛濫，傳統(tǒng)企業(yè)無所適從，估計連互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士也沒幾個搞清楚了，官方解釋缺位。其次是無法實現(xiàn)品牌推廣。目前的微信營銷模式未能實現(xiàn)讓商家和消費者同時獲利的要求。究其原因在于無分類與排行的公眾帳號系統(tǒng)不利于用戶去關(guān)注一個公眾帳號。而相比之下，微博可以使一則消息廣泛轉(zhuǎn)載，但是微信還要用戶自己去搜索和查找。由此可見，微信在推廣方面所起到的作用明顯不及微博。

2.2 推送信息閱讀率低，互動感知度低 微信“點對點”的傳播模式是其有別于微博的一個重要特點，但是無法為用戶提供一個相互交流的途徑。也就是說，微博粉絲可以相互交流，但是在微信上，只允許企業(yè)帳號查看粉絲的反饋信息，而粉絲與粉絲之間無法實現(xiàn)信息共享。在單一的交流模式下，大多數(shù)企業(yè)賬號都以比較刻板、生硬的言辭去回應(yīng)用戶的反饋，而粉絲之間的互動交流遠(yuǎn)不是這些遲緩生硬的回復(fù)可以代替的，這是微博粉絲活躍度高于微信的主要原因。 另一方面，微信平臺推送信息的打開率不高。用戶的手機(jī)幾乎每天都會收到各類微信公共平臺發(fā)送的廣告信息。當(dāng)然，其中不乏有價值的信息。但是每日巨大的信息量不停地考驗著用戶的耐心，用戶不得不直接將其屏蔽，造成推送消息打開率低。

2.3 用戶隱私安全容易受到威脅 微信已成為時下最流行的社交軟件之一，不少商家瞄準(zhǔn)了微信營銷，包括朋友圈集“贊”換禮等一系列手段層出不窮。用戶在“關(guān)注指定賬號”后就不得不接收賬號發(fā)來的推送消息，雖然可以取消關(guān)注，但是自己的信息可能無法刪除，因此，不得不質(zhì)疑微信平臺的信息安全問題。這其中既有不少能讓用戶嘗甜頭的“餡餅”，也有不少虛假信息掩護(hù)下的“陷阱”。這就要求用戶時刻擦亮眼睛仔細(xì)分辨，看清消息來源，了解商家誠信度，以免上當(dāng)受騙。

此外，二維碼不能缺少規(guī)范的管理措施，我們知道，二維碼技術(shù)開發(fā)的初衷是為了方便微信用戶的使用，而這個特點如今卻成為了手機(jī)病毒的釣魚網(wǎng)站傳播的新渠道，不法分子只需憑借消費者的二維碼就可以輕松地實施網(wǎng)絡(luò)詐騙，或者冒名消費等非法活動。

3 微信營銷發(fā)展的建議

微信營銷雖然持續(xù)升溫，但如何合理利用微信進(jìn)行營銷是企業(yè)所必須關(guān)注的問題。微信營銷是把雙刃劍，如何合理地利用微信，為企業(yè)帶來意想不到的收獲，避免使用不當(dāng)引起客戶的反感，導(dǎo)致給企業(yè)帶來巨大損失，是值得深思的。

3.1 發(fā)送信息的頻率要適度性 企業(yè)向其粉絲推送產(chǎn)品和活動信息時，為了讓客戶及時了解相關(guān)信息，會頻繁的信息推送，但“轟炸式”的頻繁信息推送會造成顧客的極大的反感。如果客戶一天接收到數(shù)條來自同一官方微信推送的內(nèi)容可能都差不多的信息，他會作何感想？沒錯，過快的推送節(jié)奏極有可能引起客戶的反感，以致客戶取消對企業(yè)官方微信的關(guān)注。據(jù)調(diào)查，企業(yè)推送信息頻率為兩到三天一次，是比較合適的推動信息節(jié)奏。

3.2 微信營銷是否成功的關(guān)鍵——產(chǎn)品本身 無論是微信營銷還是實體經(jīng)營，產(chǎn)品質(zhì)量都是第一位的。用戶通過微信渠道購買和使用所需產(chǎn)品后，會對產(chǎn)品質(zhì)量和銷售商的服務(wù)質(zhì)量有一個客觀的認(rèn)識，如果消費者對產(chǎn)品的滿意度較高，必然通過朋友圈分享購物心得。相較于硬性的打廣告宣傳方式而言，這無疑是一種有效的渠道。而且，在競爭激烈的微商市場，產(chǎn)品質(zhì)量就決定著用戶口碑，用戶口碑決定著你的生存空間。如果為用戶提供劣質(zhì)商品，或者你的商品打不到用戶滿意的那個點，就會使用戶感覺被欺騙，用戶隨手一個“拉黑”動作，就可能使產(chǎn)品從此再無銷售渠道。

另外，良好的售后服務(wù)對于提升顧客滿意度也至關(guān)重要。在營銷過程中，產(chǎn)品難免存在瑕疵，而一些無礙的小瑕疵可以通過體貼周到的售后服務(wù)來彌補(bǔ)。這就要求微商要密切關(guān)注顧客的反饋意見，及時了解他們對產(chǎn)品的看法，根據(jù)顧客的意見不斷改進(jìn)營銷策略，從而擴(kuò)大營銷規(guī)模。

3.3 合理規(guī)范管理用戶數(shù)據(jù)

為充分利用低成本高效率觸及目標(biāo)用戶的微信營銷模式，必須規(guī)范管理用戶數(shù)據(jù)。一是基本信息注冊，注冊微信賬號、簽名備注網(wǎng)點地址及經(jīng)營范圍;二是每天添加好友，充分利用“附近人”功能，堅持每日主動添加附近10位好友，并通過備注用戶基本信息積累有效目標(biāo)客戶;三是規(guī)劃宣傳方案，合理規(guī)劃每天推送時間、次數(shù)和進(jìn)行內(nèi)容分類;四是建立老用戶檔案，主動添加前來消費的客戶微信，展開有效的免費咨詢服務(wù);五是定期分析總結(jié)，每月對微信營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)，分析用戶分布及參與活動類型情況，明確下一步措施。

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