陳一重

摘 ? ?要： 新媒體以特有的傳播方式、強大的功能遍及社會的各個角落，同時也充分融入大學生學習、社會工作、生活和娛樂，成為大學生獲取信息和知識的重要渠道和校園內(nèi)外交流的重要工具，充分認識、把握和研究網(wǎng)絡(luò)輿情，加強引導與管理刻不容緩，對建設(shè)安全、穩(wěn)定、和諧校園和高校學生管理工作將起到至關(guān)重要的作用。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)輿情 ? ?學生管理 ? ?高校學生

當前高等教育精英教育向大眾化教育趨勢階段轉(zhuǎn)變特征明顯，某些高校發(fā)生擴招、多校區(qū)辦學、學分制及學生質(zhì)量下降等變化，具有辦學規(guī)模的擴大、學生數(shù)量的增加、學生學科門類的多元化和學生發(fā)展要求的多樣化的高要求，同時也使高校學生管理工作范圍、層次不斷擴展，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

一、概述

新媒體以其特有的傳播方式和強大的功能遍及社會的各個角落，并對政治、經(jīng)濟、文化等諸多領(lǐng)域而產(chǎn)生廣泛深刻的影響，上網(wǎng)方式變得越來越便捷，上網(wǎng)速度變得越來越高速，內(nèi)容豐富、時間即時、地點靈活、傳輸?shù)慕换バ约熬W(wǎng)上活動的虛擬性等特點，已經(jīng)充分融入大學生的日常生活、學習和娛樂之中，成為大學生獲取信息和知識的重要渠道和校園內(nèi)外交流的主要工具。本文將以新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情為切入口，探究高校學生的管理工作，分析如何引導網(wǎng)絡(luò)輿情進一步完善、服務高校學生管理工作。

輿情在《辭源》中解釋為：民眾的意愿，是有個人及各種社會群體構(gòu)成的民眾在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務所有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。輿情中涵蓋輿論和更小部分的民意。由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播各種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特征模式及演變

輿論的產(chǎn)生和形成是一個時空交錯的意見博弈過程，輿論主體根據(jù)輿論事件的發(fā)展變化進行意見表達和討論，逐漸形成趨于穩(wěn)定的意見分布狀態(tài)，其中有多數(shù)人的意見，也有少數(shù)人的觀點，直至輿論事件結(jié)束或不再成為輿論的焦點。

根據(jù)現(xiàn)代傳播學發(fā)展規(guī)律概括以下模式：

1.按照形成的時間性區(qū)分：漸進模式、突變模式。

2.按照傳播主體區(qū)分：人際模式、群體性模式、“公眾—媒介—政府”模式。

3.按照結(jié)構(gòu)和功能區(qū)分：線性模式、動力模式。

4.發(fā)展演變過程可以簡要概括為：輿論事件發(fā)生—焦點事件（事件引起關(guān)注）—輿論開始出現(xiàn)（意見表達）—輿論逐步整合（意見分布趨于穩(wěn)定，出現(xiàn)輿論群體）——輿論事件結(jié)束或退出輿論中心[1]。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

高校作為人才的集聚地，有其特有的政治、文化、生活背景，大學生有自由的輿論空間，大量瀏覽各種信息，并通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的觀點。大學生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造主體是輿情的發(fā)展主導，制造主體的性質(zhì)特征決定輿情的發(fā)展方式，主體的少數(shù)性完全不會阻礙輿情的廣泛影響、迅猛發(fā)展和內(nèi)容多元多樣。因此抓住主體、分析主體、引導主體是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要手段。

1.制造輿情主體的特殊性。

高校學生在年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和社會角色都有自己的特點，成為當代中國社會中的一個獨特而耀眼的群體。他們精力充沛，文化素質(zhì)較高，伴隨著科技進步的社會效應大發(fā)展來到這個世界，是社會中最活躍的群體，充滿熱情與活力。這一系列的時代、環(huán)境、社會地位等特征造就輿情主體——青年學生，思想活躍、同質(zhì)性很強的一個社會群體，他們幾乎都在同一個經(jīng)緯度上，時間和空間的跨度很小，都有統(tǒng)一規(guī)律的學習、生活、課余活動等，彼此之間有純凈同學友誼，同時移動運營客戶端的普及大大方便學生接觸網(wǎng)絡(luò)。

2.制造輿情主體的少數(shù)性。

高校學生輿情參與的主體屬于少數(shù)，不具有代表性。根據(jù)相關(guān)研究表明，大學生中的少數(shù)人是網(wǎng)絡(luò)空間的輿論領(lǐng)袖，參與討論的往往只是學生中的一小部分，一般是由校園上的活躍者群體或者與輿論客體有著密切關(guān)系的大學生群體組成。北京某高校大學生曾調(diào)查得出一組數(shù)據(jù)，喜歡在網(wǎng)上“參與討論”者約占35%，“主動引發(fā)討論”者僅占16%?！拔镆灶惥?，人以群分”，大學生往往傾向聚集到與自己觀點、價值觀、意識形態(tài)相一致的facebook、twitter、youtube、博客群、微信群、好友圈、論壇、專業(yè)興趣群等國內(nèi)外媒體平臺，尋找自己內(nèi)心的自由和釋放，開闊自己的眼界，表達自己的觀點想法，與自己的偶像虛擬零距離，尋找幸福感，等等。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情一般是由少數(shù)人引起的，大部分人并不參與討論，達成“共識”當然也有一定的狹隘性。

3.影響廣泛內(nèi)容多元分散。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造主體是少數(shù)學生，雖然個體少，但他們?yōu)g覽資訊、評論小到身邊的點滴大到國事，高校專業(yè)的設(shè)置不同，關(guān)注度和討論的熱情都是相對集中，相對而言事件的敏感度和學生的專業(yè)息息相關(guān)，文史類的同學對政治性事件興趣點會高出很多，理工科的學生對于科技前沿、行業(yè)變革出新更敏感，所以高校人才的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)目標、專業(yè)設(shè)置及所處地區(qū)的各類環(huán)境的多元決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元多樣，甚至更復雜，包括社會文化的多元化發(fā)展趨勢影響同時使得輿情更多元分散[2]。校園里各種思潮交流相對活躍，具有與眾不同的議題內(nèi)容，但是傳播速度、輻射范圍及影響不可小視。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情策略應對

1.主動應對，占領(lǐng)陣地。

從提高網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)入手，根據(jù)該群體的高素質(zhì)、高修養(yǎng)的基礎(chǔ)優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)教育課程穿插在形勢政策課和就業(yè)指導課中，不僅可以提高學生的形勢是非辨別能力，還可以引領(lǐng)學生正確地運用網(wǎng)絡(luò)解決實際就業(yè)難的問題。課程化建設(shè)引領(lǐng)無疑是加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特效路徑，不僅豐富了傳統(tǒng)大學生兩課的課程架構(gòu)，更是從源頭本質(zhì)上進行管理引導，效果顯著。

2.專家指導，設(shè)題引議。

根據(jù)實際輿情情況，邀請專家設(shè)置熱門議題[3]，或是學生敏感關(guān)注的話題，采用主動出擊的方式，變被動為主動，從而掌控、引導輿情發(fā)展。但是不得不說的是，這種主動出擊的方式要慎用，從一定程度上來講更是一種應急預案處理方式，一旦火候掌握不好，事態(tài)就有可能惡化，所以必須仔細認真策劃，謹慎設(shè)題，方可達到預期效果。既能解決學生利益相關(guān)的實際問題，又使學校更具親和力，無疑是網(wǎng)絡(luò)輿情引導的有效路徑。

3.建立機制，有效治理。

從行政管理角度，建立學校、院系、班級三級輿情收集機制，做到輿情渠道的暢通;從學生思想引領(lǐng)角度，建立共青團委員會、團總支、團支部也是三級收集機制，充分發(fā)揮團組織思想引領(lǐng)團員青年的作用，做到輿情思想意識的貫通[4]。

4.重視隊伍，加強預案。

重視加強網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊伍建設(shè)，進行網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測，主動圍繞學生關(guān)注的熱點撰文，引導輿情;創(chuàng)造條件，設(shè)立新聞發(fā)布機制，及時發(fā)布信息，保證信息公開、快速、有效暢通，不斷形成校園的公信力平臺，有助于穩(wěn)定局面，安定人心。要加強和完善應急預案建設(shè)，當發(fā)生聚焦事件時各院系、部門中心能夠通力合作，萬眾一心，反應迅速，優(yōu)質(zhì)效率地完成事件有效處理分工，第一時間恢復校園的和諧穩(wěn)定。

新媒體的廣泛運用和長足發(fā)展是時代進步的產(chǎn)物和標志，是當代大學生日常生活、工作學習、休閑娛樂的不可或缺，網(wǎng)絡(luò)輿情管理應運而生，通過特征分析其復雜性、多元性，給現(xiàn)在的高校管理工作提出新標準、高要求，相信通過認真研究、主動接地氣的處理方式和策略應對。高校學生是青春朝氣的方剛青年，習近平總書記教導我們要做他們值得信賴的貼心人，要深入其中，傾聽、調(diào)動、引導，成為他們遇到困難時想得起、找得到、靠得住的力量[5]。時代感召高校管理者一定要重視輿情管理工作，創(chuàng)造出一個穩(wěn)定、青春、朝氣、和諧的校園。

參考文獻：

[1]尚俊杰.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理.百度文庫，2011.12.

[2]劉燕，劉穎.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及管理對策.思想教育研究，2009（4）.

[3]李雪瑩，鄧飛.從傳播學視角看高校網(wǎng)絡(luò)輿論及其引導.黑龍江科技信息.百度文庫，第144頁.

[4]曾潤喜，王國華，徐曉林.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導.實踐研究，2009（11）VOL32.

[5]習近平總書記系列講話精神課題組.發(fā)展社會主義民主政治.習近平總書記系列講話精神學習讀本，2013.11.