蔣之煒

摘 要：通過分析某些產(chǎn)品在使用中存在的問題，從人、物、環(huán)境系統(tǒng)各部分的相互關(guān)系出發(fā)，指出產(chǎn)品設(shè)計的人性化往往體現(xiàn)在細(xì)微之處，應(yīng)該更多地從使用者角度關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)與整體功能實現(xiàn)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計 人、物、環(huán)境系統(tǒng) 產(chǎn)品細(xì)節(jié) 人性化

一、引言

現(xiàn)代人類社會是由人、物、環(huán)境所組成的復(fù)雜和有機的系統(tǒng)。其中的“物”可分為自然物如空氣、土壤、植物等，人造物即各種產(chǎn)品;環(huán)境又可分為自然環(huán)境和社會環(huán)境（文化、政治、法律、宗教等）。人在該系統(tǒng)中則處于聯(lián)結(jié)上述兩方面內(nèi)容的主體地位，通過人對物的支配體現(xiàn)物的價值，而環(huán)境則通過物反映其特征并對人的活動產(chǎn)生影響。而作為人造物的產(chǎn)品又是人與環(huán)境相互作用和影響的載體，其特征和屬性又會對人和環(huán)境發(fā)生作用。因此，對于提供形態(tài)和功能構(gòu)建的產(chǎn)品設(shè)計而言，必須以人作為使用者這一本質(zhì)為基礎(chǔ)，以使用者的需求和感受作為設(shè)計的準(zhǔn)則，將設(shè)計語言與文化內(nèi)涵、功能表達與情感訴求相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計的物質(zhì)屬性和精神屬性的二元統(tǒng)一，通過人性化的設(shè)計取得人與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、產(chǎn)品設(shè)計人性化的含義及其特征

設(shè)計是賦予物質(zhì)性產(chǎn)品以新的形式與秩序的一種以功能為目的的行為。①但我們對于產(chǎn)品設(shè)計的理解，往往僅停留在造型設(shè)計的層面上。而由于設(shè)計導(dǎo)致的產(chǎn)品的物質(zhì)效用功能對人及社會生活方式的影響，產(chǎn)品新的操作方式對人的行為方式的影響，則需要通過長期的使用，才能通過累積效應(yīng)反映出來，并為我們所認(rèn)識。正是這一構(gòu)建在產(chǎn)品功能對人的生存與發(fā)展方式、產(chǎn)品操作方式對人的行為方式的影響等因素上的深層意義，對人與社會的生存方式產(chǎn)生了更大的影響，因而更需要我們對產(chǎn)品設(shè)計這一體現(xiàn)生存狀態(tài)和文化價值的創(chuàng)造性行為進行細(xì)致與科學(xué)的分析，以求其結(jié)果更符合人-物-環(huán)境系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律。

1.產(chǎn)品設(shè)計人性化的含義

產(chǎn)品是人與外部環(huán)境（自然環(huán)境與社會環(huán)境）發(fā)生關(guān)系的媒介物。產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)意義是在相同的設(shè)計原則指導(dǎo)下尋求設(shè)計的具體方法的活動。無論是作為人與自然環(huán)境媒介物的工具意義上的產(chǎn)品，還是作為人與社會環(huán)境媒介物的用品意義上的產(chǎn)品，都是人與外部環(huán)境相互作用的工具。而人則具有雙重屬性：既是生物的人，又是文化的人;既是屬于獨立個體的自然人，又是屬于其所處社會的社會人。因此，產(chǎn)品設(shè)計中對于人與外部環(huán)境相互作用機制的合理建構(gòu)即是其人性化的基本體現(xiàn)，它主要包括實用性（功能性）、易用性、經(jīng)濟性、審美性、認(rèn)知性與社會性等。②

2.產(chǎn)品設(shè)計人性化的主要特征

實用性，或者稱作功能性，是產(chǎn)品設(shè)計的首要特征。因為產(chǎn)品是為其使用對象服務(wù)的，其物理機能是心理和社會機能發(fā)揮的物質(zhì)載體。換句話說，一個產(chǎn)品的文化和社會意義的實現(xiàn)必須通過該產(chǎn)品的使用，即物質(zhì)性功能的實現(xiàn)而實現(xiàn)。實用性原則體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)，但卻被許多人誤解為是由工程師完成的產(chǎn)品技術(shù)性工作，而與設(shè)計無關(guān)，從而導(dǎo)致將產(chǎn)品實用性與設(shè)計脫離的觀念與實踐。其實，產(chǎn)品實用性不僅決定產(chǎn)品認(rèn)知功能的實現(xiàn)，更決定了人的生存方式。

易用性，通俗的理解就是產(chǎn)品能夠被使用者容易和有效的使用的能力。（Shackel，1991）它描述產(chǎn)品和其使用者之間的關(guān)系，是“在特定的環(huán)境中，特定的使用者實現(xiàn)特定的目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品的效力、效率和滿意度?！保↖SO DIS 9241-11）③人機工程學(xué)和產(chǎn)品語義學(xué)為易用性在設(shè)計中運用提供了科學(xué)依據(jù)。產(chǎn)品的易用性主要體現(xiàn)在有效性（在特定使用環(huán)境中產(chǎn)品性能能達到預(yù)期效果）、易學(xué)性（限定使用和安裝的難度）、安全性和容錯性（產(chǎn)品防止誤操作及幫助使用者糾正錯誤的能力）等。普適設(shè)計、無障礙設(shè)計、障礙設(shè)計等都是產(chǎn)品設(shè)計易用性的延伸，是基于人與物之間和諧關(guān)系基礎(chǔ)上把握個體差異性的結(jié)果。因為易用性設(shè)計通常是針對正常和健康人群的，但在實踐中，由于使用對象生理的差異，對設(shè)計產(chǎn)生不同的需求，因此必須把原本為健康人群的設(shè)計擴大到既被健康人又被身體狀況處于弱勢的人群，如老年人、兒童、病人及殘疾人等所接受的設(shè)計。

經(jīng)濟性，就是在兼顧生產(chǎn)者和消費者共同利益的前提下，提供價廉物美的產(chǎn)品設(shè)計給社會。它包括兩方面的含義。首先，產(chǎn)品設(shè)計的經(jīng)濟性體現(xiàn)了現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的非精英化、非貴族化的平民化宗旨。只有堅持設(shè)計的平民化，才可能產(chǎn)生被社會各階層所接受的大眾化產(chǎn)品，才可能使大多數(shù)人享受到現(xiàn)代文明的成果，也是產(chǎn)品設(shè)計人性化的宏觀意義的體現(xiàn)。其次，經(jīng)濟性不以犧牲生產(chǎn)者利益為前提，更不以損害消費者利益為代價，而是兼顧雙方的利益。這種經(jīng)濟性必須能夠反映全社會的平均利益，即生產(chǎn)者、消費者以及社會與環(huán)境的利益。

產(chǎn)品設(shè)計的人性化就是要體現(xiàn)在人、物、環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)中，各相關(guān)利益主體共同體現(xiàn)全社會公平的人性價值。在具體的設(shè)計中，依據(jù)特定人群的文化背景、行為方式、生活方式等作出滿足其需求的產(chǎn)品方案。④

三、產(chǎn)品設(shè)計人性化的微觀探討

雖然國內(nèi)業(yè)界對于產(chǎn)品設(shè)計的人性化進行了許多深入和卓有成效的研究，并形成了理論成果。但在市場上依然可以發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品的設(shè)計缺乏對于使用者行為、習(xí)慣的考量，不能很好地體現(xiàn)上述易用性、經(jīng)濟性等人性化的要求，僅僅注重了外觀審美和功能的簡單疊加。其中甚至也包括許多在市場上銷售量較大的產(chǎn)品。這種情況的普遍存在，說明產(chǎn)品設(shè)計人性化在理論和現(xiàn)實中仍然存在較大的差距。以下列舉幾例以窺之：

1.組合式電源插座

此類產(chǎn)品主要提供在使用中同時為多個用電設(shè)備供電的功能，其設(shè)計目的也在于此。但大多數(shù)國內(nèi)產(chǎn)品在設(shè)計時主要考慮了插座上插孔的數(shù)量，僅僅是將其組合到一起，沒有更具體地進行其細(xì)節(jié)的設(shè)計，降低了產(chǎn)品整體的易用性。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

每組插孔之間的間隔距離不合理。設(shè)計時為追求產(chǎn)品整體便攜性與緊湊性或單純?yōu)榱嗣阑庥^，沒有科學(xué)測算其間的有效距離，將相鄰插孔之間的距離安排過小。最常見的結(jié)果是當(dāng)一個三腳插頭插入時，相鄰的三腳或兩腳插孔的垂直方向工作空間因受到占用，無法再插入其他插頭，形成近半數(shù)插孔空置，造成組合插座卻無法組合的尷尬，插座利用率大大降低。（圖1）

單組插孔間的空間布局不合理，包括單組兩腳插孔與三腳插孔的空間布局。低功率日用電器電源中使用兩腳插頭的比例較高，但許多組合插座產(chǎn)品中兩腳插孔數(shù)目比三腳插孔少，實際使用中前者不夠用而后者閑置的情況經(jīng)常出現(xiàn)。

插座工作面設(shè)計不合理。某些產(chǎn)品在考慮外觀造型時忽視了其功能上的科學(xué)性與合理性，將表面設(shè)計成弧形曲面。當(dāng)插頭插入插孔后，插頭與插座形成切面相交而非平面相交，兩者無法緊密、穩(wěn)定地接觸，因而常常導(dǎo)致使用過程中輕易脫落，或因接觸不良產(chǎn)生高壓放電（打火），損壞用電設(shè)備。（圖2）

2.洗滌槽

洗滌槽設(shè)計中常見的問題是水閥與槽體的相互位置匹配不合理。廚房洗滌槽在使用中經(jīng)常用于清洗瓜果、蔬菜等食物原材料，洗滌后會留下腐葉、泥沙等殘留物?，F(xiàn)有的洗滌槽配套水閥常安裝在單槽一側(cè)或雙槽中間，而其有效水平出水半徑常不及槽體半徑，因而只能清洗到鄰近水閥側(cè)的槽壁，無法沖刷到對向的槽壁，雖然美觀，但卻降低了使用的便利性。（圖3）

3.電動剃須刀

飛科（FLYCO）FS829型電動剃須刀和飛利浦（PHILIPS）型電動剃須刀在刀片組件的結(jié)構(gòu)設(shè)計上非常相似。但在實際使用中，前者經(jīng)常產(chǎn)生扎胡須的現(xiàn)象，而后者幾乎無此現(xiàn)象。究其原因就在于刀片組件中的核心部件——旋轉(zhuǎn)刀片的片間距前者比后者大，即前者采用了減少刀片數(shù)目的設(shè)計。雖然從技術(shù)原理上看這樣的結(jié)構(gòu)可以增大刀片與胡須接觸時的動能，對較粗和較硬的胡須能更有力的剃除，但同時卻也因為沖擊力過大，導(dǎo)致在高速旋轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，伸入刀片網(wǎng)罩內(nèi)的胡須容易被刀片發(fā)生牽扯而產(chǎn)生扎須的現(xiàn)象。

四、問題和反思

1.產(chǎn)品設(shè)計人性化是設(shè)計對象從物質(zhì)層面向非物質(zhì)層面的延伸

產(chǎn)品的概念在傳統(tǒng)意義上僅僅被理解為單純的人造物。然而，任何產(chǎn)品的開發(fā)，都是由于人的需求而產(chǎn)生，也都由人來直接或間接地使用;產(chǎn)品從設(shè)計到最終完成的全過程也無一不與人的因素緊密關(guān)聯(lián);產(chǎn)品就是人與環(huán)境相互作用、相互影響的中間媒介，是人與環(huán)境的有機組成部分，應(yīng)該將其置于使用環(huán)境中加以理解，即由物質(zhì)的層面外延為人、物（產(chǎn)品）、環(huán)境的系統(tǒng)層面。從這一角度理解，所謂產(chǎn)品就不再是一件冷冰冰的工業(yè)制成品，而是我們生活中的伙伴，是與我們的生活、環(huán)境息息相關(guān)的一份子，因而所謂的人性化就是設(shè)計對象從物質(zhì)層面向非物質(zhì)層面的延伸。

2.產(chǎn)品設(shè)計人性化是設(shè)計原則及人自身尊嚴(yán)在微觀意義上的呈現(xiàn)

“工業(yè)設(shè)計應(yīng)當(dāng)通過將‘為什么的重要性置于對‘怎么樣這一早熟問題的結(jié)論性回答之前，在人們和他們的人工環(huán)境之間尋求一種前攝的關(guān)系。工業(yè)設(shè)計應(yīng)當(dāng)通過在‘主體和‘客體之間尋求和諧，在人與人、人與物、人與自然、心靈和身體之間營造多重平等和整體的關(guān)系。作為倫理的工業(yè)設(shè)計家，應(yīng)當(dāng)培育人們的自主性，并通過提供使個人能夠創(chuàng)造性地運用人工制品的機會使人們樹立起他們的尊嚴(yán)。”——引自《2001漢城工業(yè)設(shè)計家宣言》

產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)在于通過產(chǎn)品傳達對人的關(guān)注，影響人們的生存方式。通過產(chǎn)品體現(xiàn)人自身的尊嚴(yán)。而產(chǎn)品設(shè)計的人性化正是這一本質(zhì)在微觀層面的表達。建立在科學(xué)思考基礎(chǔ)之上，以產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和原理為導(dǎo)向，通過產(chǎn)品細(xì)節(jié)的科學(xué)規(guī)劃，使產(chǎn)品形態(tài)更貼近審美取向，功能操作更符合人性需求，為人們提供多樣的選擇性，使人從各種規(guī)定性中解放出來，構(gòu)建起人-物-環(huán)境的和諧關(guān)系，這也許才是產(chǎn)品設(shè)計真正的題中之義。

注釋：

①維克特·帕佩納克.為真實世界而設(shè)計

②許喜華.工業(yè)設(shè)計概論，北京理工大學(xué)出版社，2008.8 p78-99

③Patrick W.Jordan. An Introdction to Usability.London： Taylor and Francis，1998.

④許喜華.工業(yè)設(shè)計概論，北京理工大學(xué)出版社，2008.8 p85-96

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作者單位：浙江理工大學(xué)