文｜竇林毅 企業(yè)營(yíng)銷高級(jí)研究員

優(yōu)衣庫(kù)試衣門帶給服裝企業(yè)的思考

文｜竇林毅 企業(yè)營(yíng)銷高級(jí)研究員

試想一下，如果有一天馬云、劉強(qiáng)東們研究出了網(wǎng)絡(luò)試衣間，那才真是傳統(tǒng)服裝企業(yè)或渠道商的滅頂之災(zāi)。

一夜之間優(yōu)衣庫(kù)火了，準(zhǔn)確地說(shuō)是其試衣間。服裝企業(yè)不能將其簡(jiǎn)單看作是一次公關(guān)炒作，更應(yīng)該關(guān)注其背后帶給行業(yè)的影響以及未來(lái)的發(fā)展動(dòng)向。

拉開(kāi)試衣間的撕逼大戰(zhàn)

服裝屬于典型的體驗(yàn)式消費(fèi)，衣服是否合身、面料是否舒服、是否與個(gè)人氣質(zhì)及膚色搭配，所有的重要購(gòu)買指標(biāo)都需要體驗(yàn)試穿才能有答案。在體驗(yàn)環(huán)節(jié)最重要的試衣間，現(xiàn)實(shí)情況是被企業(yè)忽略最多的。

很多服裝企業(yè)店面建得富麗堂皇、衣服搭配賞心悅目，但當(dāng)消費(fèi)者拿著衣服去試衣間時(shí)，卻很難高興起來(lái)。要么空間狹小局促，碰胳膊撞腿是常有的事；要么是沒(méi)有空調(diào)口，換個(gè)衣服出身臭汗，體驗(yàn)感全無(wú)；要么缺凳子，有凳子的也是很矮，坐到上面換衣服很不舒服；有的甚至連個(gè)像樣的拖鞋也舍不得配；里面有鏡子的更是少。生意好的時(shí)間，試衣間排隊(duì)排長(zhǎng)龍，哪里有心情、有時(shí)間去體驗(yàn)購(gòu)物的美好，更別提在試衣間做點(diǎn)什么了。

通過(guò)本次“試衣門”事件，服裝行業(yè)試衣間的弊端和影響力將成為消費(fèi)者衡量服裝企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦會(huì)引發(fā)服裝企業(yè)的試衣間大比拼?，F(xiàn)在服裝企業(yè)唯一能拿得出跟馬云、劉強(qiáng)東比拼的也就是試衣間了。試想一下，如果有天馬云、劉強(qiáng)東們研究出了網(wǎng)絡(luò)試衣間，那才真是傳統(tǒng)服裝企業(yè)或渠道商的滅頂之災(zāi)。試衣間，傳統(tǒng)服裝最后的優(yōu)勢(shì)和堡壘，大家最好還是加強(qiáng)并保護(hù)好。

老套的服務(wù)模式該改改了

消費(fèi)者為何購(gòu)買服飾，是想讓自己更漂亮，女孩子每天需要靠服飾來(lái)刷新自己的顏值。但服裝企業(yè)的服務(wù)模式，還是由促銷人員站在旁邊不?？滟澫M(fèi)者為主，是不是太老套，太被動(dòng)了？漂亮的女孩子在試衣服時(shí)，為何促銷人員不能給她們拍個(gè)照、合個(gè)影，上傳到自己企業(yè)的網(wǎng)站或App上，這樣即滿足了美女們的虛榮心，又是品牌傳播很好的形式。哪家服飾的美女多，自然是大家的首選。

當(dāng)影樓和互聯(lián)網(wǎng)靠美女天天刷顏值來(lái)提高關(guān)注度和吸引消費(fèi)者時(shí)，服裝企業(yè)卻還是傳統(tǒng)的找?guī)讉€(gè)誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)，面部表情幾乎相同，離大家很遙遠(yuǎn)的模特做成華麗的、昂貴的畫(huà)冊(cè)來(lái)做傳播。這有效嗎？有幾人會(huì)去翻看無(wú)聊的畫(huà)冊(cè)，根據(jù)畫(huà)冊(cè)來(lái)制定自己想要的服飾款式，直接掃碼進(jìn)入網(wǎng)站不是更好嗎？進(jìn)去以后如果能看過(guò)很多女孩子在秀你們家的衣服，那是多美的畫(huà)面，對(duì)未購(gòu)買群體的影響亦是很好的示范。再進(jìn)一步想，如果能將這些信息很好聚合、形成有效服務(wù)管理，這不就是社群營(yíng)銷的基礎(chǔ)嗎？有了社群營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)App終端不都可以建立并且很好運(yùn)作了嗎？這樣，你的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也就應(yīng)運(yùn)而生了。很多事情沒(méi)那么復(fù)雜，只是看你一步一步是如何走的。

做企業(yè)，確實(shí)很累，需要關(guān)注和加強(qiáng)很多環(huán)節(jié)。但我一直相信，關(guān)鍵時(shí)候做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是最好的營(yíng)銷、最好的運(yùn)營(yíng)。少關(guān)注些高大上，多關(guān)注購(gòu)物細(xì)節(jié)才是市場(chǎng)決勝的關(guān)鍵。各位，行動(dòng)吧，看看自己家的試衣間除了試衣還能干嗎？

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