○施春龍

（江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校 江蘇 南京 211135）

協(xié)同管理策略視角下B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合

○施春龍

（江蘇省南京工程高等職業(yè)學(xué)校 江蘇 南京 211135）

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合模式也發(fā)生了翻天復(fù)地的變化。作為一種新興的商業(yè)模式，B2C電子商務(wù)有著重大機(jī)遇的同時(shí)也面臨著很多挑戰(zhàn)。本文基于協(xié)同管理的視角，主要從B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合問題入手，對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和現(xiàn)存問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對策建議。

B2C電子商務(wù) 供應(yīng)鏈整合 協(xié)同管理

一、B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢和現(xiàn)存問題

B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵咐没ヂ?lián)網(wǎng)及快遞，把商品直接送進(jìn)客戶手中的一系列過程。通過B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈不僅可以把貨物直接運(yùn)送到顧客手中，避免中介的參與，降低價(jià)錢，還可以直接對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，盡快回應(yīng)客戶的反饋。由于是直接利用B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行商品派發(fā)，所以不需要空間進(jìn)行銷售，還可以極大地豐富商品的種類。正是因?yàn)锽2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的這種優(yōu)勢，才促進(jìn)了B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。而B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合則是為了在滿足顧客需求的前提下，通過對其中原料供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、倉儲(chǔ)配送以及銷售部門進(jìn)行有機(jī)的整合并協(xié)同管理，以達(dá)到效率最高成本最低的目標(biāo)。

隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)的競爭越來越激烈，通過對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合，可以加快B2C電子商務(wù)企業(yè)對于新形勢的適應(yīng)；同時(shí)，通過對B2C電子商務(wù)的整合，可以和客戶進(jìn)行更直接有效的交流，可以改進(jìn)服務(wù)，以提升企業(yè)的效益。B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈想要高效的運(yùn)行，就必須依靠高效的物流系統(tǒng)；現(xiàn)在較為流行的方式是自建物流系統(tǒng)，比較成功的有京東、蘇寧、亞馬遜等等。這些B2C電子商務(wù)企業(yè)會(huì)通過建立自己的物流體系實(shí)現(xiàn)貨物的直接派送，這一點(diǎn)不同于淘寶的第三方物流公司的情況。但這種供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息都是B2C電子商務(wù)公司內(nèi)部進(jìn)行管理調(diào)節(jié)的，如果有信息不通暢的問題，就會(huì)對企業(yè)造成損失。同時(shí)，信息集成也是B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈中面臨的一個(gè)比較嚴(yán)重的問題，信息集成要求對動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整合和處理，實(shí)現(xiàn)無縫化管理。但就目前狀況來看，由于信息傳遞方式以及設(shè)備的限制，信息集成并不能達(dá)到很好的效果，對B2C電子商務(wù)的效率產(chǎn)生了很大的影響。

二、以協(xié)同管理的角度對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合

B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)際上就是在商品從原料到成品最后被賣進(jìn)客戶手中這一過程中，所有相關(guān)的環(huán)節(jié)以及人員組成的一個(gè)供需圈。作為一種全新的模式，現(xiàn)今的B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈主要是圍繞著產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立的；在二十一世紀(jì)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)為了適應(yīng)全球化的發(fā)展，開始加大B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合速度。作為B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，企業(yè)在供、需中都占有著十分重要的地位，它不僅涉及到原料的采購，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到加工以及銷售它都有參與，這就加大了企業(yè)運(yùn)營的壓力。而B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)則對企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生了很積極的影響，通過對企業(yè)與B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合，可以很大程度上緩解企業(yè)的銷售壓力，從而減少企業(yè)的運(yùn)營成本，有利于企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)在協(xié)同關(guān)系中的不同地位，可將B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同分成下面兩個(gè)方面。

1、企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行的協(xié)同

在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部不同部門或者相同部門，不同分工的部門之間進(jìn)行協(xié)同被稱為企業(yè)內(nèi)部協(xié)同。一件產(chǎn)品從原料到消費(fèi)者的手中需要很多部門共同參與才能實(shí)現(xiàn)：首先由采購部門進(jìn)行原料的采購，其次生產(chǎn)部門則將原料加工成一件件合格的產(chǎn)品，然后產(chǎn)品會(huì)被送到倉儲(chǔ)部門進(jìn)行保存或者銷售部門進(jìn)行銷售。協(xié)同的主要目的是對企業(yè)內(nèi)的資源、信息以及人力進(jìn)行合理管理和分配，使企業(yè)能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而有更好的發(fā)展前途。尤其是B2C電子商務(wù)企業(yè)，雖說外在看起來就是一個(gè)網(wǎng)上銷售平臺，但其內(nèi)在卻是十分的復(fù)雜，甚至比起一些做線下銷售的有過之而無不及。如果企業(yè)中任何一個(gè)部門控制不到位就有可能導(dǎo)致整個(gè)B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈崩潰，所以企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同管理，才能與B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合打好基礎(chǔ)。

2、企業(yè)外部所進(jìn)行的協(xié)同

與內(nèi)部協(xié)同相對應(yīng)，企業(yè)的外部協(xié)同主要是B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的交流配合?，F(xiàn)在國際經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻，市場的經(jīng)營方向很難確定，為了應(yīng)付現(xiàn)在嚴(yán)峻的市場形勢，以B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈為聯(lián)系的企業(yè)進(jìn)行了緊密的聯(lián)系和合作。這樣不但可以發(fā)揮各自的長處，盡快完成對市場形勢的控制，還能降低企業(yè)的經(jīng)營成本，得到客戶的認(rèn)可。如果企業(yè)與企業(yè)之間不能很好地進(jìn)行協(xié)同合作，那么其在整合過程中就會(huì)產(chǎn)生種種矛盾，B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合也就無從說起了?？梢?，企業(yè)之間進(jìn)行協(xié)同合作十分重要。

三、協(xié)同管理視角下B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合策略

在過去，B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理是企業(yè)中的內(nèi)部過程，其所包含的內(nèi)容是企業(yè)對產(chǎn)品從原料送到消費(fèi)者手中的過程所進(jìn)行的管理。隨著時(shí)代的發(fā)展，它的意義已經(jīng)有了很大的改變。從協(xié)同管理策略的視角來看，它不再是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，而是有著緊密聯(lián)系的一個(gè)整體。無論是生產(chǎn)企業(yè)還是物流配送企業(yè)，都是B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈中不可或缺的一環(huán)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)影響全局。所以對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行系統(tǒng)的考慮，并把協(xié)同管理策略運(yùn)用其中。同時(shí)為了能實(shí)現(xiàn)更好的效果，就要改變過去的觀念，實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)化，把協(xié)同管理的策略真正用到B2C電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的整合中來，只有這樣才能加快電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的整合。

1、完善供應(yīng)鏈的硬件設(shè)施。

在B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展如火如荼的今天，必須要有完整高效運(yùn)行的配套系統(tǒng)才能進(jìn)行更好地整合，以適應(yīng)其發(fā)展。只有具有完整配套設(shè)施的供應(yīng)鏈，才能保證正常的運(yùn)營，才能保證對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控。所以，每個(gè)處于B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)都要根據(jù)需要盡快建立基礎(chǔ)設(shè)施，并保質(zhì)保量的完成，以保證能跟上時(shí)代快速發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。既然B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且跃W(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，那么B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要加快網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，無論是內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)，都要重視起來，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈造成損害。同時(shí)，還要把內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合起來，真正地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“互連”的功能，不僅要使信息在各個(gè)環(huán)節(jié)之間都能共享，還要實(shí)現(xiàn)其無障礙無延遲的進(jìn)行信息傳輸。作為B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈中十分重要的一環(huán)，物流是與消費(fèi)者聯(lián)系最為緊密的，在進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)輸中，消費(fèi)者最為關(guān)注的就是物流信息，所以物流設(shè)備的建設(shè)應(yīng)該是重中之重。如果運(yùn)輸更依賴第三方物流，那么B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈可以除去其不必要的部分，不必進(jìn)行整合，以此來節(jié)約企業(yè)的成本。同時(shí)光有完善的設(shè)備是不夠的，還必須要建立完整的管理機(jī)制。只有建立了更加合理有效的管理機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的完美整合。

2、加強(qiáng)對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈整合的管理

在硬件設(shè)施能滿足B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合運(yùn)行的條件下，還應(yīng)該通過制度的完善并加強(qiáng)管理來實(shí)現(xiàn)其有機(jī)結(jié)合。對B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合主要還是為了追求更大的利益，為了這個(gè)目標(biāo)，在對其整合過程中應(yīng)該對實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行管理制度的設(shè)立。一般可從三個(gè)方面進(jìn)行：一是信息方面。只有實(shí)現(xiàn)信息的同步以及能進(jìn)行有效的溝通管理才有意義。二是合理的利益分配。本質(zhì)上來說，利益才是聯(lián)系整個(gè)供應(yīng)鏈的紐帶，所以對利益的分配一定要合理，不然就有可能因?yàn)槔娣峙涞膯栴}導(dǎo)致供應(yīng)鏈的解體。三是建立完善的危機(jī)處理機(jī)制。在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，危機(jī)處理機(jī)制可以根據(jù)狀況作出反應(yīng)，盡量減少損失，以保證結(jié)合體的正常運(yùn)營。

3、從文化協(xié)同的角度對其進(jìn)行整合

相對于以上兩個(gè)方法，文化方面的協(xié)同管理更有其優(yōu)勢。利用文化交流在各成員之間建立良好的合作關(guān)系，可以使各成員有共同的追求目標(biāo)，使他們?yōu)锽2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合做出更大努力。文化協(xié)同體現(xiàn)在精神層面，每個(gè)國家和民族都有自己的文化和精神，作為一種商業(yè)模式，B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈也不例外，為了實(shí)現(xiàn)其更好地整合，可以利用文化精神對整合起到促進(jìn)作用，其不僅可以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，還能讓整合變得更加容易。為了實(shí)現(xiàn)文化協(xié)同，各成員之間不僅要加強(qiáng)溝通與交流，還要對各自的責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)范，以防出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象。

四、結(jié)語

綜上所述，在進(jìn)行B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合時(shí)，應(yīng)該綜合考慮各方面因素的影響。同時(shí)對協(xié)同管理策略進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以期能在整合過程中實(shí)現(xiàn)對其靈活熟練的應(yīng)用，這樣才能讓B2C電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整合得以順利的進(jìn)行，在進(jìn)行協(xié)同管理策略下實(shí)現(xiàn)總體的效益最大化。

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（責(zé)任編輯：張瓊芳）