○孔曉娟（黃河科技學(xué)院社科部　河南　鄭州　450006）

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)對策探究

○孔曉娟
（黃河科技學(xué)院社科部河南鄭州450006）

輔導(dǎo)員作為高校中特殊的群體，由于其繁雜的工作特點，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)有情感衰竭、去個性化、低成就感。產(chǎn)生原因也是宏觀、中觀、微觀兼而有之。而輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的解決，更是一個系統(tǒng)工程，需要包括社會、學(xué)校、輔導(dǎo)員自身這樣大小系統(tǒng)互不沖突、相互融合的原則下，提出具體的對策和建議，才能更好地解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)對策

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的涵義和表現(xiàn)

“倦怠”一詞出現(xiàn)較早，《禮記·禮器》有云：“日不足，繼之以燭，雖有強力之容，肅敬之心，皆倦怠矣。”“倦怠”不同于“疲勞”，它更多是心理疲乏。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會變遷，人們生活壓力劇增，使得職業(yè)倦怠頻現(xiàn)。

輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠一般指輔導(dǎo)員工作中經(jīng)常感到精神萎靡不振，身心易疲乏；情緒易低落，自我評價低，對學(xué)生冷漠，缺乏耐心；厭倦工作，缺乏熱情，敷衍了事；不喜與學(xué)生交往，對社會、學(xué)校、學(xué)生、工作等總是抱怨牢騷。

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在三方面：一是情感衰竭，這是最典型表現(xiàn)。輔導(dǎo)員抵觸工作，經(jīng)常感到煩躁壓抑，沒熱情活力，身體疲勞、情感枯竭。對人冷漠，處事粗暴或放任。如：有些輔導(dǎo)員形容自己的工作狀態(tài)是“混日子”。二是去個性化。指對學(xué)生忽視、冷漠、沒耐心，缺乏和學(xué)生、同事的溝通交流，工作態(tài)度消極、悲觀，會因小事懲罰學(xué)生。三是低成就感。指輔導(dǎo)員自我評價低，無價值感，對前途迷茫。如：很多輔導(dǎo)員日常都用來處理學(xué)生雞毛蒜皮的小事上，真正做學(xué)生思想政治工作、學(xué)習(xí)和做研究的時間幾乎沒有，發(fā)展空間有限，工作不出成績，日久年深，也只是從年輕的輔導(dǎo)員變成“老”輔導(dǎo)員。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

1、宏觀層面

中央16號文件提出“要采取有力措施，著力建設(shè)一支高水平的輔導(dǎo)員、班主任隊伍，學(xué)校要從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，在政策和待遇方面給予適當傾斜”。隨后教育部也出臺系列配套文件，給予輔導(dǎo)員充分肯定，但號召卻未很好落實，輔導(dǎo)員的經(jīng)濟、社會地位都未得到保證。在這個高房價、高生活成本的現(xiàn)代社會，輔導(dǎo)員的生活負擔(dān)和壓力更大，他們有一句口頭禪：“什么都漲，就是工資不漲”。輔導(dǎo)員經(jīng)濟地位不高，社會地位也很難保障。很多人認為輔導(dǎo)員不是教師，是學(xué)生的“高級保姆”，但事實上，多數(shù)輔導(dǎo)員都很優(yōu)秀，有較強的自尊心和個人存在感，現(xiàn)實尷尬的經(jīng)濟社會地位很容易讓其產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2、中觀層面

高校對輔導(dǎo)員的選拔任用是否公開透明，職責(zé)權(quán)限是否明晰清楚，考核晉升是否公平合理等，和輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象關(guān)系密切。

首先，目前就業(yè)形勢嚴峻，輔導(dǎo)員招聘數(shù)量有限，為部分特權(quán)人士提供了機會，成了滋生腐敗的溫床。個別院校的輔導(dǎo)員招聘人員早已內(nèi)定，招聘往往是走過場。這種不透明的選拔機制本身就是錯誤的開始。

其次，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確輔導(dǎo)員的主要工作是對學(xué)生進行思想政治教育。但輔導(dǎo)員實際工作是學(xué)生的日常管理。如：查寢、衛(wèi)生、出勤率、勤工儉學(xué)等，凡和學(xué)生相關(guān)的雜務(wù)都由輔導(dǎo)員“全權(quán)負責(zé)”。輔導(dǎo)員工作內(nèi)容龐雜無邊界，工作時間遠在8小時外，這種身份模糊尷尬、職責(zé)界定不清晰、無成就感，都易滋生職業(yè)倦怠。

最后，在對輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和考核上，輔導(dǎo)員剛?cè)肼殨r，缺乏經(jīng)驗，但專業(yè)崗前培訓(xùn)很少，在職培訓(xùn)更少，很多輔導(dǎo)員不斷摸爬滾打，才慢慢學(xué)會管理學(xué)生，此時早已是身心俱疲。在考核上，繁重的勞動換來的經(jīng)濟和社會回報都微乎其微。

3、微觀層面

我國的輔導(dǎo)員制度，有其特殊性，較國外專業(yè)的輔導(dǎo)員培養(yǎng)稍顯不足，針對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)體系不健全，輔導(dǎo)員進修深造的機會較少。很多初入職輔導(dǎo)員，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，工作中問題層出。他們從剛?cè)肼殨r的熱情和高期望，在瑣碎、不出成績的工作中，也慢慢消失殆盡。且針對輔導(dǎo)員的專門心理疏導(dǎo)渠道不多，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員不會減壓，加速職業(yè)倦怠產(chǎn)生。

此外，個體人格因素也是職業(yè)倦怠的影響因素之一。低自尊、外控型、倔強等一類的人容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的具體干預(yù)對策

1、社會層面

（1）杜絕招聘腐敗，提高輔導(dǎo)員的經(jīng)濟待遇和社會地位

輔導(dǎo)員隊伍之所以存在這樣或者那樣的問題，關(guān)鍵在于優(yōu)秀的人才能否“進得來”，進來了以后能否“留得住”。為了解決這樣的問題，國家必須杜絕輔導(dǎo)員招聘腐敗，并從根本上提高輔導(dǎo)員的經(jīng)濟待遇和社會地位。

輔導(dǎo)員作為一個育人職業(yè)，其準入制度也很重要。針對部分高校輔導(dǎo)員招聘中走過場、走形式的現(xiàn)象，應(yīng)該堅決予以打擊制裁，以便于讓真正優(yōu)秀的人才能“進得了”輔導(dǎo)員隊伍。

輔導(dǎo)員隊伍中年輕人占的比例較高，大都處于成家立業(yè)階段，經(jīng)濟壓力較大。另外，高校中按職稱論資排輩分獎金福利，對青年輔導(dǎo)員群體也不利。因此，如果對輔導(dǎo)員的經(jīng)濟待遇和福利不給予適當傾斜，就不能解除他們的后顧之憂，也不能從根本上提高其工作積極性，很難為消除職業(yè)倦怠提供必要的物質(zhì)保障。

雖然國家不斷提出要提高大學(xué)教師的政治和經(jīng)濟地位，但在高校中，絕大部分輔導(dǎo)員都有“二等公民”的感覺，其社會地位并未得到認可。對于輔導(dǎo)員來說，大多實現(xiàn)自我價值的愿望強烈，渴望得到尊重。因此，高校應(yīng)切實關(guān)注輔導(dǎo)員社會地位的提升，從政策上支持、輿論上宣傳，切實提高其社會地位。

（2）加強專業(yè)化培養(yǎng)，明確輔導(dǎo)員職業(yè)定位

在美國高等教育博士的培養(yǎng)計劃中，有專門針對學(xué)生事務(wù)的培養(yǎng)方向，如哥倫比亞大學(xué)將學(xué)生人事管理列為高等教育博士培養(yǎng)計劃的適用領(lǐng)域，南加州大學(xué)高等教育計劃適用的職業(yè)領(lǐng)域首先是學(xué)生服務(wù)。但我國目前沒有專門的輔導(dǎo)員專業(yè)，高校輔導(dǎo)員入職前只有簡單的崗前突擊培訓(xùn)，專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)不多。由于國家準入制度的不規(guī)范，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的角色定位、工作職責(zé)等都不甚清楚。雖然國家對輔導(dǎo)員的定位是德育教師、大學(xué)生思想政治教育的骨干力量以及大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，但很多輔導(dǎo)員對學(xué)生的大小事物都要操心，事無巨細，工作嚴重超負荷。因此，輔導(dǎo)員名義上是教師，實際則充當著學(xué)生保姆的角色。

因此，消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，國家應(yīng)加強輔導(dǎo)員的專業(yè)化培養(yǎng)，重新梳理劃分輔導(dǎo)員的職能，明確輔導(dǎo)員職業(yè)定位，逐步建立與輔導(dǎo)員身份相匹配的職責(zé)體制和工作制度，把輔導(dǎo)員從繁雜的工作中解放出來，從宏觀制度層面和源頭上消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

2、學(xué)校層面

（1）建立積極的工作制度

高校應(yīng)從輔導(dǎo)員的選拔任用到培養(yǎng)考核等方面，建立全方面、多方位的積極工作制度，達到“人得其位，位得其人”、“物盡其用，人盡其才”的局面，從制度上保證，不斷提升輔導(dǎo)員個人成就感和職業(yè)幸福感，達到消除職業(yè)倦怠的目的。

首先，要嚴格輔導(dǎo)員選拔制度。要從職業(yè)道德、性格氣質(zhì)、能力水平等方面進行全面考核；杜絕素質(zhì)低下、無責(zé)任心的人進到輔導(dǎo)員隊伍中；嚴查輔導(dǎo)員招聘腐敗，把好輔導(dǎo)員任職門檻，讓真正優(yōu)秀的人才能“進得來”，只有具備這一職業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，才能在后續(xù)工作中盡量減少職業(yè)倦怠。

其次，明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)。教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確了輔導(dǎo)員的主要工作是對學(xué)生進行思想政治教育。因此，要想真正杜絕職業(yè)倦怠現(xiàn)象，就必須進一步明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，劃定工作范圍，強化工作職責(zé)，結(jié)合各高校具體情況，建立崗位責(zé)任制、反饋制、工作公開制、績效考核制及工作追蹤制等一整套科學(xué)合理的制度。如：美國在高校設(shè)置咨詢顧問，專門為學(xué)生提供學(xué)業(yè)、交往、心理、就業(yè)等方面的咨詢。這樣的細化和專業(yè)化分工，大家各司其職，就能把輔導(dǎo)員從繁瑣事務(wù)中解放出來，減少其職業(yè)倦怠發(fā)生。

最后，在對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)、考核上。針對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作體系，從時間上來看，可設(shè)立崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；從培訓(xùn)形式上，可分為脫產(chǎn)學(xué)習(xí)和進修。適當?shù)呐嘤?xùn)不僅可使輔導(dǎo)員擺脫角色沖突的困擾，提高管理和科研水平，還在一定程度上調(diào)節(jié)身心，避免職業(yè)倦怠發(fā)生。在考核上，目前我國高校輔導(dǎo)員普遍面臨晉升渠道狹窄問題，這也是造成輔導(dǎo)員工作積極性低的原因之一。因此，輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展應(yīng)逐步細化、專業(yè)化，并對其建立相應(yīng)的考核標準，實行分類考核。

（2）創(chuàng)造積極的工作環(huán)境

一是要體現(xiàn)人文關(guān)懷，在全校提倡尊重、關(guān)心和重視輔導(dǎo)員工作，給輔導(dǎo)員創(chuàng)造和諧良好的工作環(huán)境，使他們擁有良好的心理環(huán)境和工作熱情，體驗到安全感和歸屬感。二是學(xué)校對輔導(dǎo)員實行人性化管理，制定一系列政策，在薪資待遇、職稱評定工作靈活度方面適當給予政策傾斜，給輔導(dǎo)員提供和專業(yè)教師等同的工作環(huán)境。三是要關(guān)注輔導(dǎo)員情緒情感，重視輔導(dǎo)員心理健康工作。樹立“正面對待”輔導(dǎo)員情緒情感的認知取向，不能忽視輔導(dǎo)員情緒。高校應(yīng)該重視建立對輔導(dǎo)員進行心理疏導(dǎo)的多種渠道，重視他們的情緒問題，及時排解他們的不良情緒，避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3、輔導(dǎo)員個體層面

（1）體驗積極的情緒情感，提升個體幸福感

積極情緒有助于消除消極情緒，而消極情緒則減少了這一資源。在積極情緒下，輔導(dǎo)員會在工作中獲得快樂的、積極的情緒情感體驗，輔導(dǎo)員的工作效率和創(chuàng)新性都會提高，和學(xué)生的互動也會相應(yīng)增強，師生關(guān)系更加融洽。這種工作中產(chǎn)生的積極情緒，可以幫助高校輔導(dǎo)員更深刻地體驗積極情感，體驗到自我價值的實現(xiàn)，有一種肯定的心理體驗，從而使他們獲得工作的快樂并且提升主觀幸福感，其精神生活質(zhì)量也會有很大提高。

（2）構(gòu)建積極的人格

首先，高校輔導(dǎo)員應(yīng)從認知角度調(diào)整，轉(zhuǎn)變觀念，形成積極的自我認識。輔導(dǎo)員工作崗位的特點決定了其很難讓人產(chǎn)生成就感，輔導(dǎo)員不要因為日常工作的瑣碎、不易出成效或外界的評價而否定自己的成績、職業(yè)，進而否定自己。當客觀環(huán)境改變不了時，應(yīng)改變自己的認識，及時排除不合理信念，不斷提升自己的主觀幸福感。其次，從情感的角度來看，良好的心境往往帶給人愉悅的情緒，而積極的情緒體驗和積極的情感又會激發(fā)人的工作熱情。最后，從行為角度來看，輔導(dǎo)員要學(xué)會自我管理，學(xué)會懂得生活的平衡，科學(xué)合理地規(guī)劃自己的時間和生活，特別是像輔導(dǎo)員這樣的瑣碎、繁雜的職業(yè)，更需時間管理、自我管理的技巧。

（3）建立社會支持系統(tǒng)，加強自我心理調(diào)節(jié)

輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會與人溝通，多和外界進行情感交流，尋求社會、家人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生的廣泛支持，建立強大的社會支持系統(tǒng)。還可以借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。此外，輔導(dǎo)員要真正地擺脫職業(yè)倦怠，需要內(nèi)在的自我支持方式，學(xué)會在工作和生活中不斷減壓，加強自我心理調(diào)節(jié)?？朔殬I(yè)倦怠的首要因素就是輔導(dǎo)員要學(xué)會做“減法”，學(xué)會在工作中減壓，尋求家庭和工作的平衡點。學(xué)會自我心理調(diào)節(jié)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，用積極的心態(tài)去面對生活，讓生命不僅有深度，也更為厚重。

［1］王莉、王俊剛：教師職業(yè)倦怠與應(yīng)對［M］.北京：中國文聯(lián)出版社，2007.

（責(zé)任編輯：曉彤）