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杭州野生動物世界近五年經(jīng)營狀況分析與對策

王宇1，馬敬華1，王雪2

（1.杭州野生動物世界，杭州311402；2.東北林業(yè)大學(xué)野生動物資源學(xué)院，哈爾濱150040）

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，野生動物園作為特殊的旅游單位受到越來越多游客的青睞，在這種情況下，全國各地紛紛興建野生動物園，至今已達(dá)40多家，市場競爭尤為激烈。由于缺乏科學(xué)的規(guī)劃和市場調(diào)查,導(dǎo)致一些野生動物園在經(jīng)過短暫的輝煌后，快速地進(jìn)入到慘淡經(jīng)營的狀況。因此野生動物園的可持續(xù)發(fā)展和良好的經(jīng)營，一方面要堅持野生動物園作為野生動物遷地保護(hù)、科學(xué)研究、科普教育宣傳、休閑娛樂場所的基本社會職能，另一方面離不開野生動物園自身合理的規(guī)劃與應(yīng)對市場變化的靈活機(jī)制。通過對杭州野生動物世界2010—2014年經(jīng)營狀況相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，分析出經(jīng)營的狀況與問題，針對動物園經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，提出合理的經(jīng)營改善建議。

關(guān)鍵詞：野生動物園；經(jīng)營狀況；分析；對策

我國第一個野生動物園是1993年正式對外開放的深圳野生動物園，不同于一般的動物園，野生動物園摒棄了傳統(tǒng)動物園的經(jīng)營管理模式，大幅度還原了各類野生動物所需的自然環(huán)境要求，以開放展出為主要的方式，吸引了大量的游客，同時在動物保護(hù)與科普教育宣傳方面也發(fā)揮了積極的作用[1]。隨后的十幾年，全國各地涌現(xiàn)了一大批各具特色的野生動物園，市場競爭非常激烈。野生動物園數(shù)量上的增長并不能掩蓋我國野生動物園的發(fā)展仍處于初級階段以及存在很多問題的事實，突出的問題有經(jīng)營和開發(fā)脫離動物園的實際情況，缺乏科學(xué)的管理與規(guī)劃，開發(fā)中城市化傾向，人工痕跡明顯，開發(fā)產(chǎn)品特色少、雷同多，只能依靠單一的門票收入維持野生動物園的經(jīng)營[2-3]，加上野生動物園旅游開發(fā)范圍的局限性與突發(fā)事件的影響，導(dǎo)致部分野生動物園在經(jīng)過短暫的輝煌后，快速的進(jìn)入到慘淡經(jīng)營的狀況，這是不利于野生動物園產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展的。在這種情況，野生動物園要根據(jù)自身情況，分析經(jīng)營的優(yōu)勢與不足，制定科學(xué)的管理與規(guī)劃，促進(jìn)野生動物園的良性經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展。

1　杭州野生動物世界經(jīng)營狀況

杭州野生動物世界是雄鷹投資集團(tuán)股份有限公司于2000年在浙江省投資興建的大型旅游企業(yè)。坐落于杭州市西南郊，距杭州市中心僅15 km車程，占地面積233.33 hm2，一期投資2.3億元，二期投資1億元，2002年4月正式對外開放，是集野生動物遷地保護(hù)與科學(xué)研究、野生動物資源合理開發(fā)利用、科普宣傳教育、為游人提供休閑娛樂以及游覽觀光為一體的綜合性生態(tài)公園，為國家4A級景區(qū)，是浙江省重點(diǎn)旅游項目，是華東地區(qū)規(guī)模最大的野生動物園。通過對杭州野生動物世界2010—2014年游客數(shù)量、門票銷售、經(jīng)濟(jì)損益情況等方面進(jìn)行統(tǒng)計，分析出近幾年的經(jīng)營狀況。

1.1游客人數(shù)

游客數(shù)量是最能體現(xiàn)一個野生動物園經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)指標(biāo)之一。2010—2014年，杭州野生動物世界共接待國內(nèi)外游客213.07萬人次，年平均接待游客42.61萬人次（見圖1）。除2013年游客人數(shù)下降外，近5年來游客人數(shù)呈平穩(wěn)上升趨勢。

圖1　2010-2014年杭州野生動物世界國外游客人數(shù)統(tǒng)計圖

1.2門票收入

門票收入是維持一個野生動物園可持續(xù)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)支柱，門票收入一方面可以減少政府對野生動物園的財政投入，另一方面也是野生動物保護(hù)、科學(xué)研究與環(huán)境保護(hù)教育的重要資金來源。

1.2.1總體門票收入

杭州野生動物世界2010—2014年的總門票收入1.908億元（見表1），其中出售全票989 271張，出售半票142 322張。受游客數(shù)量的影響，門票收入在2013年同比上年降低外，但是總體趨勢也是逐年增加。

表1　杭州野生動物世界2010-2014年門票收入統(tǒng)計表

1.2.2團(tuán)體門票

在團(tuán)體門票方面（見圖2），杭州野生動物世界2010—2014年出售給社會團(tuán)體的門票基本持平；成人團(tuán)門票在2010—2012年呈上升趨勢，2013年下降，2014年回升，學(xué)生團(tuán)門票2010—2011年上升，2011—2013年持續(xù)下降，2014回升；老年團(tuán)門票2010—2012呈上升趨勢，2012—2014年持續(xù)下降。成年團(tuán)和學(xué)生團(tuán)占團(tuán)體票的大部分。

圖2　杭州野生動物世界2010-2014年各類型團(tuán)體票年度變化

1.2.3網(wǎng)上訂票

隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)市場的日益發(fā)展，以及游客需求的變化，杭州野生動物世界2010—2014年網(wǎng)上訂票數(shù)整體呈上升趨勢（見圖3）。2011—2012年出現(xiàn)小幅度降低，2014年上升幅度明顯。

1.2.4經(jīng)濟(jì)損益情況

圖3　杭州野生動物世界2010-2014年網(wǎng)上訂票數(shù)量統(tǒng)計圖

圖4　杭州野生動物世界2010-2014年緊急損失益情況

從杭州野生動物2010—2014年的經(jīng)濟(jì)損益情況（見圖4）可見，營業(yè)收入除2013年相較上年降低外，整體呈上升趨勢；營業(yè)利潤整體趨勢同營業(yè)收入一樣，在2013年出現(xiàn)明顯的降低，虧損113.96萬元；利潤總額、凈利潤也與營業(yè)收入的總體趨勢類似，整體呈上升趨勢，在2013年出現(xiàn)降低的情況。無論是營業(yè)收入（1.17億元）、營業(yè)利潤（0.32億元），還是利潤總額（0.34億元）、凈利潤（0.25億元）都在2014年出現(xiàn)新高。

2　杭州野生動物世界經(jīng)營狀況分析

2.1游客數(shù)量的持續(xù)增加

游客數(shù)量與門票收入是維系野生動物園正常經(jīng)營的基礎(chǔ)，游客數(shù)量直接影響著門票銷售情況。杭州野生動物世界整體的游客數(shù)量與門票收入在近5年都是平穩(wěn)上升的，這說明野生動物園的游覽項目持續(xù)吸引游客。杭州野生動物世界2014年的游客數(shù)量（569 150人次）、門票銷售數(shù)量（336 623張）都達(dá)到新高，2014年的營業(yè)收入達(dá)到1.17億元，這說明社會對野生動物園完善的職能的需求在不斷增加。2014年取得良好經(jīng)濟(jì)效益的主要原因有三點(diǎn)：①野生動物新品種的大量引進(jìn)。2014年引進(jìn)16種，62只野生動物，極大地豐富了可觀賞動物的數(shù)量，給人帶來耳目一新的感覺，吸引了大量新老游客前來觀賞；②從2013年的經(jīng)營中吸取教訓(xùn)。經(jīng)過2013年慘淡經(jīng)營，杭州野生動物世界從技術(shù)、設(shè)施等方面積極的提高動物園抵御突發(fā)事件的能力同時開發(fā)動物園新項目、新產(chǎn)業(yè)和提高自身的服務(wù)水平，滿足了各類游客的不同需求；③與媒體節(jié)目成功的合作。杭州野生動物世界開展的親子項目持續(xù)的發(fā)展與宣傳吸引了媒體的關(guān)注，在媒體的運(yùn)作與參與明星號召力的影響下，提升項目品質(zhì)的同時也增加了杭州野生動物的知名度，吸引了更多的游客來動物園游覽。

2.2突發(fā)事件對野生動物園經(jīng)營狀況影響較大

在2013年游客數(shù)量與門票銷售同時出現(xiàn)下降，同時也導(dǎo)致營業(yè)收入降低，其主要的原因有：①2013年上半年禽流感來襲；②夏季江浙地區(qū)持續(xù)高溫天氣，游客入園在景區(qū)逗留時間較短，在園區(qū)消費(fèi)購買能力下降；③動物園商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整改，造成游客在出園前無商業(yè)區(qū)域進(jìn)行消費(fèi)；④政策性影響，國家限制公款消費(fèi)。特別值得一提的是禽流感這類突發(fā)事件，禽流感的來襲不僅讓游客對野生動物園產(chǎn)生排斥心理，游覽參觀的欲望就會降低，同時野生動物園為了減少禽流感可能造成的更大損失會撲殺一些禽類動物，為了防止禽流感的擴(kuò)散還會在園區(qū)安全上花費(fèi)更多的資金。由于游客人數(shù)的減少，門票銷售數(shù)量的降低，動物園安全的維護(hù)和整改等方面的影響，杭州野生動物世界在2013的營業(yè)利潤虧損了113.96萬元，可見禽流感和政策性改變等突發(fā)事件對野生動物園的影響是很明顯的。

2.3客源市場多樣化

杭州野生動物世界近五年的游客團(tuán)體來看，成人團(tuán)體一直占據(jù)著主導(dǎo)地位，社會團(tuán)體一直保持平穩(wěn)，這和杭州野生動物世界近年來主打散客市場有關(guān)；學(xué)生團(tuán)體次之，一定程度上說明野生動物園的客源定位以教育系統(tǒng)為主體；老年團(tuán)體在2013年后持續(xù)下降，主要原因有三點(diǎn)：①2013年禽流感的持續(xù)影響；②野生動物園的游覽項目的開發(fā)更偏向于成人與兒童；③動物園在營銷方面部分放棄團(tuán)體票和加大電商市場的調(diào)整。

2.4電子商務(wù)市場發(fā)展迅速

從杭州野生動物世界網(wǎng)上訂票逐年上升的趨勢可見，越來越多的游客選擇方便、快捷、性價比高的電子商務(wù)市場進(jìn)行消費(fèi)，通過電子商務(wù)市場開展一些互動性活動如百鳥爭艷、犀犀歷險記、愛鳥周愛心人士征集和三八節(jié)攜程會員日、美團(tuán)團(tuán)購、兒童年卡特惠、感恩2+2等團(tuán)購類活動，2014年其電子商務(wù)市場首次突破千萬元大關(guān)。

3　杭州野生動物世界經(jīng)營發(fā)展建議

3.1提高自身服務(wù)質(zhì)量與接待能力，堅持野生動物園四項基本職能

越來越多的游客青睞野生動物園，在這種情況下，動物園提升自己的服務(wù)質(zhì)量與接待能力勢在必行。服務(wù)工作是野生動物園發(fā)展的重點(diǎn)，開展對景區(qū)員工的服務(wù)意識、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)工作，采取理論與實踐相結(jié)合，對各個服務(wù)崗位的員工實行現(xiàn)場實際操作指導(dǎo)培訓(xùn)，提高整體員工的服務(wù)水平與意識[4]。增加有關(guān)的專職講解員，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增加公司服務(wù)品質(zhì)，使游客在游玩時了解更多的動物常識[5－6]。通過對停車場、車行區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施、游樂場所以及籠舍等的合理規(guī)劃與改造[7]，提高動物園的游客容納量，滿足游客的不同需求。

野生動物園的社會職能包括野生動物移地保護(hù)基地、科學(xué)研究基地、科普宣傳教育基地、為游人提供休閑娛樂場所[8]。野生動物園應(yīng)該認(rèn)識到野生動物及棲息地保護(hù)為主要內(nèi)容的環(huán)境保護(hù)工作包容并替代了野生動物移地保護(hù)工作；營造好的環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，吸引更多的人來動物園休閑的目的不僅是為動物園得到更好的經(jīng)濟(jì)上的收入，而是讓更多的人有機(jī)會來動物園接受環(huán)境保護(hù)教育；科學(xué)研究的目的不僅僅是為獲得一些新、奇的研究成果，而是為更好地開展野外物種和棲息地的保護(hù)工作和公共環(huán)境保護(hù)教育工作，是開展好這兩項工作的基礎(chǔ)[9]。當(dāng)野生動物園對這四個職能有了科學(xué)的認(rèn)識和充分的發(fā)揮，才能樹立良好的品牌效應(yīng)與口碑，才能真正的服務(wù)于公眾。

3.2加大疾病預(yù)防與控制，開發(fā)多種產(chǎn)品與銷售

野生動物園隨時都會面臨著面對各種突發(fā)事件與狀況的影響，一旦受到影響，單純依托門票收入來維持動物園正常經(jīng)營是不利于野生動物園可持續(xù)發(fā)展的，所以要做好各類疾病的預(yù)防與控制，科學(xué)創(chuàng)新的開發(fā)多種產(chǎn)品，銷售方式多樣化是很有必要的。首先是要合理的安排動物展館區(qū)劃，減少動物的交叉混搭；其次是平時注意動物園安全與衛(wèi)生，加大各種疾病的預(yù)防與控制；然后是開發(fā)動物園其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)與項目如開發(fā)以野生動物為主題的小工藝品和周邊產(chǎn)品；科學(xué)引進(jìn)新的動物品種，增加新的娛樂設(shè)施與場館，使游客在園區(qū)滯留時間變長，促進(jìn)游客在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)；最后是銷售方式多樣化，如開發(fā)微營銷和微支付的活動，增加銷售渠道加大網(wǎng)絡(luò)銷售市場與遠(yuǎn)程銷售市場。

3.3保持優(yōu)勢客源市場，開發(fā)潛力客源市場

野生動物園作為一個特殊的旅游單位[10]，面對當(dāng)今社會需求的多元化，客源市場的多樣化，開拓挖掘不同的客源市場，滿足各類游客的需求[11]，是野生動物園可持續(xù)發(fā)展與良好經(jīng)營的必由之路。

3.3.1親子市場

親子市場一直是杭州野生動物世界發(fā)展的重點(diǎn)，已經(jīng)成為其獨(dú)具特色的品牌效應(yīng)，特別是2014年與電視節(jié)目的合作，在業(yè)界樹立了良好的口碑與效應(yīng)。針對親子市場，加大親子市場的銷售宣傳力度，在延續(xù)前兩年親子小冊及光碟進(jìn)行宣傳的同時，將幼兒園的目標(biāo)從城區(qū)為主向鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)張，緊盯以教育資源為主的旅行社，開拓及發(fā)展二類旅行社，與旅行社業(yè)務(wù)人員建立較為緊密的聯(lián)系。

3.3.2學(xué)生市場

學(xué)生市場是野生動物園四項基本職能發(fā)揮的重要對象，特別是動物園的保護(hù)教育方面，動物園保護(hù)教育工作是現(xiàn)代社會教育的一個全新的領(lǐng)域，它的目的是用環(huán)境保護(hù)的思想和觀念教育、幫助人們改變不良的生活方式和觀念，建立起符合環(huán)境保護(hù)理念的、和諧的、新的生活方式[12]。相關(guān)研究表明孩子們通過參加非正式的科學(xué)學(xué)習(xí)過程包括動物園、水族館以及野外實踐等經(jīng)歷來擴(kuò)展他們對自然世界的理解。對于學(xué)生市場而言，首先要做好春秋游學(xué)生團(tuán)隊，同時開拓夏令營等遠(yuǎn)程學(xué)生市場，通過組線及洽談開發(fā)周圍片區(qū)的學(xué)生夏令營市場；其次開展與中小學(xué)相關(guān)課程的社會實踐活動；最后通過微信、QQ群等方式增加大學(xué)生宣傳渠道，鼓勵志愿者活動。

3.3.3老年市場

老年群體是旅游市場非常大的潛力客源，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國約有70%的老年人有旅游的意愿[13]。杭州野生動物地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東地區(qū)，老年人群體較大而且有時間有金錢來進(jìn)行旅游活動[14]，動物園在項目涉及上要考慮到老年人特點(diǎn)，減少體力消耗與驚險刺激的游覽線路；依靠良好的生態(tài)環(huán)境增加療養(yǎng)休閑項目；加大與旅行社、媒體的合作，積極宣傳動物園豐富多彩的游覽項目[15]，滿足老年群體的需求。

3.4開拓電子商務(wù)市場

受互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人口素質(zhì)的提高以及消費(fèi)者需求多樣化的影響，電子商務(wù)市場得到蓬勃發(fā)展，我國2014年電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到13.4萬億元。面對電子商務(wù)市場龐大的發(fā)展動力，動物園應(yīng)該認(rèn)識到，作為一個電子商務(wù)企業(yè)能從市場獲取更具深度和廣度信息，能夠更多地了解客戶需求以及產(chǎn)品技術(shù)、競爭者的動態(tài)[16]，發(fā)現(xiàn)更多地市場機(jī)會，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)的提升，并通過市場導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向相結(jié)合來提高創(chuàng)新成功機(jī)會[17-18]。動物園在今后的發(fā)展中，增加與分銷商的聯(lián)系，能更好地舉行一些互動和團(tuán)購活動；重新整理和書寫電商的宣傳照片和文字，讓頁面更有吸引力；從戶外廣告、電視電臺、紙媒、微博微信、網(wǎng)站、車身廣告等各種渠道，做細(xì)、做好電商市場的宣傳工作[19]。

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［責(zé)任編輯：付佳

為喬木和灌木共同運(yùn)用根系十分發(fā)達(dá)，能充分發(fā)揮調(diào)節(jié)水分和吸收水分的作用。

Countermeasures and Analysis of Hangzhou Wildlife Park Operation Status in the Last Five Years

WANGYu1, MAJing- hua1, WANGXue2

(1.Hangzhou wildlife park, Hangzhou Zhejiang311402, China;

2.College of Wildlife Resource of Northeast Forestry University, Harbin Heilongjiang150040,China)

Abstract:With the rapid development of social economy, people's living standards improve, as a special tourism unit, the wildlife park is favored by more and more tourists, in this case, the construction of the wildlife park throughout the country, has reached more than 40, the market is particularlyfierce competition.Due to the lack of scientific planning and market investigation, adding to some wildlife park after a brief moment of glory, and quickly moved into the dismally status.So the sustainable development and good management of the wildlife park need to, on the one hand adhere to the basic social functions of wildlife park：the conservation of wildlife, scientific research, popular science education propaganda, leisure entertainment.On the other hand, cannot leave the zoo themselves rational planning and the flexible mechanism of response to market changes.Counted Hangzhou wildlife park operating related data from 2010 to 2014, analysis of management situation and problems, for zoo management problems, put forward reasonable management recommendations for improvement.

Key Words:wildlife park; operation situation; analysis; countermeasures

作者簡介：第一王宇（1963-），男，黑龍江泰來人，技師，從事野生動物與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究工作。

收稿日期：2015- 07- 04

DOI：10.13691/j.cnki.cn23- 1539/f.2015.04.022

文章編號：1673- 5919（2015）04- 0071- 05

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F590