◇黃水清

論新媒體背景下的移動人力資源外包

◇黃水清

10.13999/j.cnki.scyj.2015.04.007

伴隨著IT技術(shù)快速發(fā)展以及勞動力需求和習(xí)慣的改變，移動人力資源外包開始在國內(nèi)興起。本文通過對新媒體背景下移動外包服務(wù)在人力資源中實(shí)際運(yùn)用以及中國企業(yè)如何應(yīng)對這種趨勢進(jìn)行總結(jié)和分析，旨在為中國企業(yè)順應(yīng)移動HR外包形式提供參考。

移動；外包；人力資源管理

一、移動人力資源外包在新環(huán)境下將迎來高速增長

據(jù)IDC發(fā)布的《中國人力資源外包服務(wù)市場2011年~ 2015年預(yù)測與分析》報(bào)告顯示，中國人力資源外包服務(wù)市場在近30年來發(fā)展十分迅速，年增長率達(dá)到15%以上，并預(yù)測未來五年仍將以超過20%的比例增長。目前從國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用來看，人力資源外包在中國處于發(fā)展初期，大多數(shù)企業(yè)都只采用事務(wù)外包模式，僅僅將一個(gè)或幾個(gè)單獨(dú)的、工作量較大或比較繁雜的業(yè)務(wù)處理進(jìn)行外包，但目前正逐步升級到完整的業(yè)務(wù)流程外包。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)級移動應(yīng)用市場處于培育階段，在未來幾年，中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場將迎來高速增長，預(yù)計(jì)2016年中國市場規(guī)模將達(dá)到666.3億元，未來四年復(fù)合增長率（CAGR）達(dá)65.4%。由此可見，國內(nèi)移動人力資源外包在未來幾年可能會迅猛發(fā)展，趨向深層次解決方案。

1.IT技術(shù)革命性發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得全球服務(wù)外包業(yè)進(jìn)入“3.0時(shí)代”。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營交易信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中的商品物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中的人與人交互信息、位置信息等，其數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有企業(yè)IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，實(shí)時(shí)性要求也將大大超越現(xiàn)有的計(jì)算能力，而大數(shù)據(jù)時(shí)代通過相關(guān)技術(shù)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用資源，服務(wù)外包企業(yè)也因此逐漸從軟件外包商向個(gè)性化解決方案提供商和集成綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)和技術(shù)為移動HR外包提供了重要的基礎(chǔ)。

2.勞動力的需求和習(xí)慣在變化。截至2014年6月，我國網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體使用率（80.9%），手機(jī)已成為重要的溝通工具。此外，智能手機(jī)和平板電腦數(shù)量的顯著增長，移動功能成為連接員工的重要新渠道，并且也成為與員工互動的重要方式。80后、90后勞動力的需求、生活和工作習(xí)慣的逐步改變，要求企業(yè)在發(fā)展過程中學(xué)會適應(yīng)和順應(yīng)趨勢，利用新技術(shù)優(yōu)化人力資源管理，在激烈的市場競爭中脫穎而出。在這種背景下，移動人力資源外包開始顯現(xiàn)重要的功用。

二、移動外包服務(wù)在人力資源的實(shí)際運(yùn)用

Arnold（2000）將企業(yè)活動劃分為：（1）企業(yè)核心業(yè)務(wù)（與企業(yè)生存密切相關(guān)的所有活動）；（2）與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)；（3）支持性業(yè)務(wù)；（4）可拋棄性業(yè)務(wù)（具有普遍性的業(yè)務(wù)）資源外包結(jié)構(gòu)模型。Finn（1999）和Lepak&Snell（1998）將HRM的職能分為核心職能和非核心職能。核心職能包括：高層HR戰(zhàn)略、HR政策、員工關(guān)系等戰(zhàn)略性活動；非核心職能包括：特殊人事活動——招聘、新職介紹；常規(guī)人事管理——薪酬支付和補(bǔ)償?shù)仁聞?wù)性和行政性活動。需要指出的是，核心職能在不同時(shí)代可能具備不同的內(nèi)涵。本文根據(jù)ADP公司資料對人力資源相關(guān)職能進(jìn)行整理，認(rèn)為人力資源活動可以分為以下三種：一是行政性的工作（包括福利管理、人事管理和薪酬管理等）；二是管理類工作，其中包含著事務(wù)性的工作（如培訓(xùn)&發(fā)展、薪酬績效等）；三是戰(zhàn)略性工作（如人力資源政策和規(guī)劃等）。

目前，移動外包服務(wù)在人力資源實(shí)踐中的運(yùn)用主要包括以下四個(gè)方面：員工網(wǎng)站/溝通；薪酬/考勤；人才管理；員工福利。①在員工網(wǎng)站/溝通方面，主要包括了員工溝通、通知、團(tuán)隊(duì)合作、公司網(wǎng)站、人力資源文檔等；②薪酬/考勤，主要包括了考勤、工作時(shí)間表、查收工資支付情況、工資卡管理、費(fèi)用管理等；③人才管理，主要包含職位發(fā)布/招聘、社會網(wǎng)絡(luò)、入職、培訓(xùn)、續(xù)任規(guī)劃、績效管理等；④員工福利，主要包括福利信息、退休儲蓄、FSA余額及報(bào)銷等。本文認(rèn)為，對行政性的工作和事務(wù)性的工作，企業(yè)可以進(jìn)行完全外包；對管理層面工作（更深入的外包）需要企業(yè)高層管理者介入并進(jìn)行深入溝通，需要得到安全保障；對戰(zhàn)略性層面的工作，企業(yè)內(nèi)部人力資源需要集中精力實(shí)現(xiàn)。

附圖 移動外包服務(wù)在人力資源中的實(shí)際運(yùn)用

三、中國企業(yè)如何應(yīng)對移動HR外包趨勢

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國內(nèi)大型企業(yè)也開始提供和使用移動HR外包來提高自身的效率，雖然還處于剛開始階段，其發(fā)展勢態(tài)不可小覷。本文認(rèn)為在日新月異的科技時(shí)代，企業(yè)對于移動HR外包要有以下三點(diǎn)思考和轉(zhuǎn)變。

1.中國企業(yè)面對移動HR外包趨勢需要考慮兩點(diǎn)：要不要外包、外包的程度

外包的目的是為了能夠提高企業(yè)效率，降低成本，更加集中于核心業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)面臨移動HR趨勢需要認(rèn)真思考，人力資源外包能否為企業(yè)帶來效益。此外，企業(yè)需要清晰界定人力資源核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，源訊公司的Charles-Henry Duroyon認(rèn)為精心安排保留的人力資源職能是任何外包協(xié)議成功的關(guān)鍵。根據(jù)馬里蘭州大學(xué)學(xué)者David LePark&Scolt Snell（1999）創(chuàng)立的人力資本雇傭模型理論，企業(yè)內(nèi)的人力資本可分為四種類型：高價(jià)值性且高獨(dú)特性、低價(jià)值性且高獨(dú)特性、高價(jià)值性且低獨(dú)特性、低價(jià)值性且低獨(dú)特性。按照這種分類，高價(jià)值性且高獨(dú)特性是企業(yè)的核心類型，例如培訓(xùn)、人才規(guī)劃等，企業(yè)會將這些作為核心的職能去管理，一般不進(jìn)行外包，即便是外包也需要彼此之間協(xié)調(diào)和保障。其他三種按照企業(yè)自身的能力以及規(guī)劃選擇。

2.充分利用移動HR外包工具

大數(shù)據(jù)時(shí)代，移動服務(wù)是獲取人力資源數(shù)據(jù)、改善人力資源業(yè)務(wù)流程的新渠道。基于移動HR外包平臺和技術(shù)，企業(yè)可以管理內(nèi)部資料、進(jìn)行上下級溝通、創(chuàng)建員工社交平臺等，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理者、員工與企業(yè)以及企業(yè)與外界之間的聯(lián)系。此外，大型移動HR咨詢公司能夠根據(jù)不同用戶進(jìn)行細(xì)致的市場細(xì)分。小型企業(yè)的知識和資源有限，可能無法單獨(dú)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大公司也可能不具備專有的技術(shù)，而優(yōu)秀的移動HR外包提供商具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和技術(shù)支持，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自我管理、自我溝通的平臺。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下人力資源管理轉(zhuǎn)型升級和角色轉(zhuǎn)變

為應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景，騰訊公司人力資源平臺部總經(jīng)理馬海剛先生提出企業(yè)人力資源管理需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級：一是HR組織模式升級，二是HR信息化升級，三是HR數(shù)據(jù)處理能力升級。從用戶需求層面分析，企業(yè)級應(yīng)用必然涉及企業(yè)內(nèi)部的組織和流程建設(shè)，而且用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)要存儲在云端，在使用習(xí)慣、保密要求等方面，都是對傳統(tǒng)軟件應(yīng)用的一次理念顛覆，需要有一定時(shí)間的用戶啟發(fā)期和市場培育期，企業(yè)需要進(jìn)行適度的消化。同時(shí)這要求企業(yè)組織架構(gòu)更加扁平化，溝通更加自主化、社交化，信息交流更加順暢，決策傳達(dá)更加暢通。此外，人力資源管理角色也在轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)人力資源承擔(dān)的往往是支持和協(xié)助的作用，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源管理角色具有重要的作用。

[1]俞立平.大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)[J].軟科學(xué)，2013（07）.

[2]趙曙明，王拓，王文宇.服務(wù)外包人才管理研究[J].經(jīng)濟(jì)管理，2007（24）.

[3]李兢，鄧碧會.我國企業(yè)人力資源管理外包探析[J].科技管理研究，2006（07）.

[4]周二華，肖雄剛，田力.人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)排序[J].科學(xué)管理研究，2006（06）.

（作者單位：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院）