○吳衛(wèi)東

（江漢大學(xué)商學(xué)院 湖北 武漢 430056）

對(duì)數(shù)字旅游、虛擬旅游、智慧旅游的再辨析

○吳衛(wèi)東

（江漢大學(xué)商學(xué)院 湖北 武漢 430056）

在旅游信息化大背景下，旅游業(yè)中相繼出現(xiàn)數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游等概念。雖然這三者都是信息化的產(chǎn)物，但它們的提出背景、涉及主體、技術(shù)支持系統(tǒng)、研究層面、應(yīng)用范圍、旅游方式、旅游費(fèi)用、涉及要素、對(duì)環(huán)境影響等都各有不同。在未來(lái)信息化旅游的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該以游客為中心整合旅游信息資源，加強(qiáng)智慧旅游的建設(shè)。

數(shù)字旅游 虛擬旅游 智慧旅游

一、數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游概述

1、數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的定義

（1）數(shù)字旅游的定義

數(shù)字旅游的主要內(nèi)涵是：以“3S”技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、決策支持系統(tǒng)、電子以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為核心的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)；它主要為旅游行政管理部門提供監(jiān)管與服務(wù)，同時(shí)為旅游企業(yè)提供形象展示、產(chǎn)品銷售等功能，為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面綜合性的服務(wù)。

（2）虛擬旅游定義

目前普遍認(rèn)為：虛擬旅游是以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、觸摸屏、360度全景體驗(yàn)技術(shù)、三維動(dòng)畫技術(shù)等為基礎(chǔ)，區(qū)別于現(xiàn)實(shí)旅游，讓旅游者足不出戶就可以體驗(yàn)到模擬真實(shí)旅游場(chǎng)景內(nèi)容，感受到旅游風(fēng)光的一種全新旅游體驗(yàn)活動(dòng)。

（3）智慧旅游定義

一般認(rèn)為智慧旅游是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能數(shù)據(jù)挖掘、高性能信息處理、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在旅游體驗(yàn)活動(dòng)中的應(yīng)用，為旅游業(yè)各主體包括旅游者、景區(qū)、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供相關(guān)旅游信息的一種新興旅游形態(tài)。

2、數(shù)字旅游、虛擬旅游和智慧旅游的特點(diǎn)

（1）數(shù)字旅游的特點(diǎn)

數(shù)字性。數(shù)字旅游的技術(shù)支撐有遙感（RS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)（GNSS）等空間信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)/Internet、計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息化技術(shù)。

整體性。數(shù)字旅游涵蓋了政府、各級(jí)旅游企業(yè)、旅游者；同時(shí)數(shù)字旅游是以旅游信息為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，涉及旅游活動(dòng)全部要素，是一個(gè)完整的過(guò)程。

實(shí)時(shí)性。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及時(shí)更新旅游信息、服務(wù)信息，為旅游政府、企業(yè)、旅游者提供最新的旅游動(dòng)態(tài)。

客觀性。數(shù)字旅游基于GIS技術(shù)的數(shù)據(jù)信息等具有客觀、公平性。

（2）虛擬旅游的特點(diǎn)

虛擬性。游客感受到的景點(diǎn)是由虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、3D技術(shù)合成的，人們只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)欣賞一個(gè)模擬的場(chǎng)景。

自主性。游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)自己的喜好、時(shí)間自主地選擇自己喜歡的景點(diǎn)和旅游方式。

經(jīng)濟(jì)性。虛擬旅游系統(tǒng)，讓游客不受時(shí)間、天氣等的影響，不用在吃、住、行等方面花費(fèi)時(shí)間與金錢。

安全性。一是不存在游客旅游安全問(wèn)題。二是旅游景點(diǎn)的文物、設(shè)施等不被旅游者破壞。

（3）智慧旅游的特點(diǎn)

智能性。智慧旅游的主要應(yīng)用對(duì)象有智慧政府、智慧企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧游客。這四者能充分說(shuō)明智慧旅游的智能性。

及時(shí)性。游客通過(guò)智能客戶端及時(shí)獲取相關(guān)旅游信息并互動(dòng)；同時(shí)，政府、企業(yè)、景區(qū)的旅游信息能夠及時(shí)傳遞。

個(gè)性化和人性化。智慧旅游能為每一個(gè)旅游者提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)；而且比較注重全程體驗(yàn)，充滿人性化。

二、關(guān)于數(shù)字旅游、虛擬旅游和智慧旅游的異同點(diǎn)比較

1、對(duì)數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的相異點(diǎn)辨析

（1）提出背景不同

數(shù)字旅游是在戈?duì)?998年提出“數(shù)字地球”的大背景之下產(chǎn)生的，其概念也來(lái)源于“數(shù)字地球”。上個(gè)世紀(jì)90年代，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與旅游業(yè)迅速結(jié)合，虛擬旅游也應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)外并無(wú)智慧旅游的提法，它是我國(guó)學(xué)者基于“智慧地球”、“智慧城市”的概念創(chuàng)造性地提出的。

（2）涉及主體不同

數(shù)字旅游的主體是以政府主管部門為主，各企業(yè)和旅游者為輔。其服務(wù)對(duì)象主要包括了政府主管部門、旅游企業(yè)、旅游者。

在虛擬旅游活動(dòng)中，游客通過(guò)虛擬旅游網(wǎng)站獲得現(xiàn)實(shí)旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí)；旅游企業(yè)則將景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)展示出來(lái)，讓游客感受，并獲取反饋意見(jiàn)，并做進(jìn)一步的改善。

智慧旅游是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的范圍廣泛，主體也多，因此需要政府主導(dǎo)。其主體包括了旅游政府部門、景區(qū)、企業(yè)、游客等。

（3）技術(shù)支持不同

數(shù)字旅游的關(guān)鍵技術(shù)包括有寬帶網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、多種軟件集成技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。

虛擬旅游的主要技術(shù)支持有以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體、觸摸屏、360度全景體驗(yàn)技術(shù)、三維動(dòng)畫技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。

智慧旅游的技術(shù)基礎(chǔ)包括云物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)）、3G、4G移動(dòng)通訊技術(shù)、傳感技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無(wú)線通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。

（4）研究層面不同

數(shù)字旅游服務(wù)可分為政府層面、旅游景區(qū)層面、旅游企業(yè)層面、消費(fèi)者信息獲取平臺(tái)層面等。政府部門把握著一個(gè)地區(qū)的數(shù)字旅游發(fā)展方向，起重要作用的就是旅游電子政務(wù)。

虛擬旅游的研究層面主要包括了旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游者。旅游企業(yè)建立虛擬旅游場(chǎng)景，旅游者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游活動(dòng)。

智慧旅游包括智慧政府、智慧景區(qū)、智慧企業(yè)、智慧游客四大部分。

（5）應(yīng)用范圍不同

數(shù)字旅游的研究重點(diǎn)包括了政府行政管理部門、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)以及旅游消費(fèi)者等，它是對(duì)旅游信息化理論的研究和實(shí)際應(yīng)用的一個(gè)初步構(gòu)建，以旅游電子政務(wù)建設(shè)為主。

虛擬旅游讓旅游者足不出戶就可飽覽天下美景，把“景點(diǎn)搬回家”，是對(duì)傳統(tǒng)旅游的顛覆。它主要以旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)為主。

智慧旅游是在數(shù)字旅游、虛擬旅游二者的基礎(chǔ)上再發(fā)展的，是旅游信息化的發(fā)展高潮，涵蓋旅游電子政務(wù)建設(shè)、旅游電子商務(wù)、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等宏觀和微觀各個(gè)層面。

（6）旅游者旅游方式和所需費(fèi)用不同

數(shù)字旅游的出現(xiàn)，改變了人們旅游的方式。游客可通過(guò)平臺(tái)檢索信息及相關(guān)資訊、預(yù)定門票、酒店等。

虛擬旅游足不出戶但仿佛身臨其境，不會(huì)有交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等費(fèi)用產(chǎn)生。

智慧旅游在這一層面與數(shù)字旅游比較相似，方便了旅游者活動(dòng)，也會(huì)發(fā)生旅游費(fèi)用。

（7）涉及旅游要素不同

數(shù)字旅游、智慧旅游都是現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)，必然會(huì)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素；而虛擬旅游活動(dòng)中，不會(huì)涉及到食、住、行、游等要素。

表1 數(shù)字旅游、虛擬旅游、智慧旅游的不同點(diǎn)比較

[1]聶學(xué)東：對(duì)數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游的辨析研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2013（2）.

（責(zé)任編輯：陳丹）

（8）對(duì)旅游環(huán)境影響不同

同理，數(shù)字旅游和智慧旅游或多或少對(duì)旅游環(huán)境會(huì)造成一些影響；虛擬旅游并不會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響。

2、對(duì)數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游相似點(diǎn)研究

（1）終極目標(biāo)相同

這三者都是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是旅游電子商務(wù)發(fā)展的結(jié)果。雖各有側(cè)重，但它們的發(fā)展終極目標(biāo)都是為使旅游業(yè)跟上信息時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。

（2）研究方式相近

三者的發(fā)展路徑和研究方式極為相似。學(xué)術(shù)上都是從概念、內(nèi)涵，再到建設(shè)框架體系及對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的意義和積極作用等開(kāi)始研究。

（3）技術(shù)基礎(chǔ)相似

都是以信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)。

（4）都對(duì)旅游者的旅游行為決策有重要影響

信息化使旅游者面臨更多選擇，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游平臺(tái)都在影響旅游消費(fèi)者的決策。

（5）都對(duì)旅游業(yè)有一定的推動(dòng)作用

三者都對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。

三、對(duì)信息化旅游發(fā)展的建議

1、政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息旅游的建設(shè)

政策方面，規(guī)范旅游相關(guān)法律法規(guī)，尤其是網(wǎng)絡(luò)方面的法規(guī)，同時(shí)積極支持旅游信息化發(fā)展。資金人才方面，我國(guó)的信息技術(shù)不先進(jìn)，主要原因是研究資金不足和人才缺乏。政府應(yīng)加大對(duì)旅游信息化研究的資金支持，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的建設(shè)；加大人才引進(jìn)力度，吸引世界各地人才。宣傳方面，政府應(yīng)該利用媒體等各種平臺(tái)，積極宣傳數(shù)字旅游、虛擬旅游及智慧旅游，促進(jìn)旅游信息化的發(fā)展。

2、以游客為中心整合旅游信息資源

智慧政府、企業(yè)、景區(qū)與智慧游客相互溝通鏈接，形成一個(gè)完整的以游客為中心的信息服務(wù)系統(tǒng)，滿足游客各種需求，使旅游活動(dòng)變得更加便利。

3、提升旅游景區(qū)的自動(dòng)化和智能化水平

鼓勵(lì)景區(qū)管理部門對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行改造，提高旅游設(shè)施的自動(dòng)化、智能化水平，為游客提供更人性化的服務(wù)。鼓勵(lì)大型旅游信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)游客身份特征、經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛(ài)好、地理位置等自動(dòng)編排并推送有關(guān)信息，提供定制化、個(gè)性化的旅游信息服務(wù)。

4、豐富旅游產(chǎn)品類型

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合開(kāi)發(fā)出更有特色的旅游產(chǎn)品，滿足不同旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求。