陶瑩

摘 要：旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是旅游企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)， 旅游企業(yè)文化有其特性。企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，它既可以幫助企業(yè)獲取一定的利益，也可以讓企業(yè)自身的形象受損， 因此， 應(yīng)高度重視塑造建設(shè)旅游企業(yè)文化。而企業(yè)要想建立起自己的企業(yè)文化也需要社會(huì)以及其他的部門給予幫助，這樣才能夠讓企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)下去。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；文化建設(shè)手段方法

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

1. 什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的重要組成部分，它可以幫助企業(yè)建立起自己的特色。這種無形的資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的重要基石。企業(yè)文化可以有兩個(gè)層次的含義，從廣義上來講，企業(yè)文化就是企業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展再到之后階段的自己的文化基根，一個(gè)企業(yè)如果有較好的企業(yè)文化，就會(huì)激勵(lì)員工更好的進(jìn)行工作，從而讓企業(yè)更好地進(jìn)行下去。而在狹義上來說，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)短期內(nèi)自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，以及自身?yè)碛械奶厣?。從這兩個(gè)方面看，企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期和短期內(nèi)都離不開的一種標(biāo)簽。如果企業(yè)具有催人上進(jìn)的企業(yè)文化，那么，這個(gè)企業(yè)就會(huì)讓企業(yè)里的員工躊躇滿志；反之，就會(huì)影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。

2.企業(yè)文化的性質(zhì)。什么是企業(yè)文化的性質(zhì)呢？簡(jiǎn)單的說：企業(yè)文化就是各個(gè)企業(yè)主體的管理文化。

（1） 企業(yè)文化是一種管理文化。一個(gè)企業(yè)要想較好的運(yùn)行下去，就必須要進(jìn)行有效的管理。然而，什么類型的管理方式更適合本企業(yè)？什么類型的管理方式能夠激發(fā)員工的潛在能力？這些問題都需要我們認(rèn)真的進(jìn)行思考。所以，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中想要強(qiáng)大自己，就要認(rèn)真的選擇符合本企業(yè)的管理方式。

（2） 企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)的根本目的就是盈利，所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)管理方式也是企業(yè)文化的重要組成部分。各個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策無時(shí)無刻都體現(xiàn)著自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，企業(yè)只有建設(shè)一種適合自己的經(jīng)濟(jì)措施，才能夠更好的體現(xiàn)出自己的經(jīng)濟(jì)文化。

3.企業(yè)文化的作用。（1） 指導(dǎo)功能。企業(yè)文化能夠指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行各種制度的建設(shè)，能夠指導(dǎo)企業(yè)高效的運(yùn)行。企業(yè)要想建立屬于自己的文化，并且指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，就必須要重視這個(gè)問題。

（2） 管控功能。任何工作都應(yīng)該有一定的規(guī)矩，企業(yè)文化在一定程度上就是企業(yè)的“隱形規(guī)矩”， 企業(yè)文化能都指導(dǎo)公司的員工如何進(jìn)行工作，同時(shí)還能夠激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)帶來更大收益。企業(yè)如果能夠運(yùn)用好自己的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行更好的管理工作。

二、旅游企業(yè)文化的特性

1. 對(duì)于旅游消費(fèi)來說，它是一種精神上的消費(fèi)。到了我們這個(gè)時(shí)代，很多人已經(jīng)不滿足于吃飽穿暖，而是追求精神上的享受。對(duì)于企業(yè)來講，要立足于這個(gè)方向，要建立更多的旅游景點(diǎn)，在這些景點(diǎn)中要滲透出一定的文化氣息，這樣才能更好的滿足于旅游者的要求。

2. 旅游企業(yè)顧客群體的國(guó)際性決定了旅游企業(yè)文化的世界性特點(diǎn)。旅游企業(yè)文化這一特殊性， 決定了旅游企業(yè)的員工， 特別是高層要樹立強(qiáng)烈的開放意識(shí)， 充分了解和研究世界文化， 設(shè)計(jì)和推出具有世界意義的文化旅游項(xiàng)目， 使旅游者在文化認(rèn)同中產(chǎn)生安全感、親切感和認(rèn)同感。同時(shí)， 還要在管理和服務(wù)的各個(gè)方面爭(zhēng)取與國(guó)際接軌， 促進(jìn)企業(yè)走向世界， 提高企業(yè)在世界上的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.旅游企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)， 其企業(yè)文化必須突出以人為本的特點(diǎn)。原因在于： 其一， 旅游企業(yè)的服務(wù)多數(shù)是面對(duì)面的服務(wù)， 因此， 旅游企業(yè)更應(yīng)注重人際關(guān)系的和諧和上下左右的溝通。其二， 飯店、餐館等旅游企業(yè)由于存在勞動(dòng)日長(zhǎng)、體力疲勞、收入一般以及心理上的制約性比較強(qiáng)等特點(diǎn)， 員工的流動(dòng)性較高， 因此加強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感， 就必須采用人性化管理。

三、旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1. 中國(guó)旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

中國(guó)當(dāng)代旅游企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀， 大致可以從以下三個(gè)方面來看：

（1） 發(fā)展差別差異較大。我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)存在著嚴(yán)重的發(fā)展不平衡的問題，很多企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知存在著嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。從地域上來看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的企業(yè)文化往往優(yōu)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，這一點(diǎn)是比較正常的，但是也應(yīng)該引起經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的注意。如果一個(gè)企業(yè)在起步時(shí)就很注重自己的企業(yè)文化，會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)上的便利，企業(yè)文化是企業(yè)的“發(fā)展標(biāo)簽”，一旦做的成功，就會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)來說，任何時(shí)間段都應(yīng)該注重企業(yè)的自身文化。一些企業(yè)發(fā)展的雖然很好，但是缺少屬于自己的企業(yè)文化，這就要求企業(yè)在任何時(shí)間和地點(diǎn)都應(yīng)該加強(qiáng)自身的企業(yè)文化。所以，無論是什么類型的企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)自身的企業(yè)文化，這樣才能跟得上時(shí)代的發(fā)展。

（2） 向好、向上， 從雷同化向個(gè)性化發(fā)展。越來越多的旅游企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中意識(shí)到了這一點(diǎn)， 沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 沒有個(gè)性化的旅游產(chǎn)品， 就沒有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 就很難立足于旅游企業(yè)之林。

中國(guó)旅游企業(yè)文化建設(shè)存在的一些誤區(qū)通過綜合分析， 目前我國(guó)的旅游企業(yè)文化建設(shè)

主要存在以下的問題：部分旅游企業(yè)認(rèn)為旅游企業(yè)文化是企業(yè)家的事， 企業(yè)家精神就是旅游企業(yè)文化； 認(rèn)為旅游企業(yè)文化和精神文明建設(shè)、思想政治工作是一碼事， 只是換個(gè)新名詞而已； 認(rèn)為旅游企業(yè)文化是旅游企業(yè)長(zhǎng)期固定下來的價(jià)值觀， 不需要?jiǎng)?chuàng)新， 也不能更改； 認(rèn)為旅游企業(yè)文化大同小異， 實(shí)行拿來主義， 沒能根據(jù)自身企業(yè)的特性去塑造與之相適應(yīng)

企業(yè)文化； 把旅游企業(yè)文化類同于卡拉OK、職工文體娛樂等活動(dòng)， 沒能把它與旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理聯(lián)系起來等。

上述這些問題的存在將會(huì)成為我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展的瓶頸， 事實(shí)證明， 任何一個(gè)企業(yè)的成功， 都離不開卓越的企業(yè)文化的建設(shè)。

四、旅游企業(yè)文化建設(shè)的重要手段

1.樹立“以人為本”的核心管理觀念?，F(xiàn)今世界是一個(gè)科技世界，一個(gè)國(guó)家如果科技發(fā)達(dá)，就會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)有推動(dòng)作用。而科技的發(fā)展離不開人，這就要求各個(gè)企業(yè)要注重人才的力量。這就要求我們的企業(yè)要進(jìn)行用人制度的改革。我們的企業(yè)，尤其是那些大企業(yè)往往都是門檻過高，人如果沒有一定的“硬件”，就很難得到錄用的機(jī)會(huì)。我們的企業(yè)要不拘一格的使用各類人才，只要有才能，就有展示自我的機(jī)會(huì)，只有這樣做，才能更好的吸引人才為我所用，促進(jìn)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。任何工作都必須以人為本，通過對(duì)人的培育來提高企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槿耸巧a(chǎn)力中最活躍、最積極的因素，也是企業(yè)先進(jìn)文化所要關(guān)注和影響的對(duì)象。因此，我們要堅(jiān)持以人為本，通過提高職工素質(zhì)來提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

2.提煉富有個(gè)性、特色鮮明的企業(yè)文化精神。培育與打造創(chuàng)新性企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的核心和基石。企業(yè)創(chuàng)新精神是員工群體心理狀態(tài)的外化，是企業(yè)基于自身的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，通過長(zhǎng)期精心培育而逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是旅游企業(yè)賴以生存的精神支柱，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機(jī)結(jié)合體。發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。同時(shí)，還要注意培養(yǎng)和提煉具有時(shí)代特色又符合旅游企業(yè)實(shí)際的社會(huì)主義企業(yè)精神，體現(xiàn)共性和個(gè)性的統(tǒng)一，具有艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、共事合作的團(tuán)隊(duì)精神、務(wù)求實(shí)效的開拓精神和強(qiáng)化約束的自覺精神，等等。營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，重點(diǎn)是營(yíng)造企業(yè)文化的感情氛圍。首先，企業(yè)要真正樹立“以人為本”、“員工第一”的管理思想。其次，要充分利用各種文化活動(dòng)，溝通員工個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間的感情與情誼，建立相互信任、相互支持的新型人際關(guān)系。再次，充分利用各種教育培訓(xùn)形式、法制宣傳形式、研討會(huì)形式，宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神，提高員工各方面的素質(zhì)。

3.創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌。品牌就好比一個(gè)企業(yè)的名字，當(dāng)人們談到“海爾”這個(gè)品牌時(shí)，我們想到的就是耐用，產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞。而當(dāng)我們聽到“三鹿”，我們腦海里浮現(xiàn)的就是劣質(zhì)的代名詞，由此可見，某個(gè)品牌既可以吸引消費(fèi)者，也有可能引起消費(fèi)者的反感。所以，對(duì)于企業(yè)而言，要?jiǎng)?chuàng)立屬于自己的品牌。然而，怎么樣才能有一個(gè)立得住的品牌呢？首先，就是要合理合法的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，試想，一個(gè)品牌響當(dāng)當(dāng)?shù)墓驹趺磿?huì)違法違紀(jì)呢？只有依照國(guó)家政策合理經(jīng)營(yíng)，才能夠經(jīng)得起檢驗(yàn)；然后就是要找到本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色，并保持下去，任何的企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)專營(yíng)的領(lǐng)域，如果想在某個(gè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先，就必須要專精于某個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)要想創(chuàng)立一個(gè)經(jīng)久不衰的品牌最重要的還是產(chǎn)品的領(lǐng)域，各個(gè)企業(yè)要清晰的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

五、旅游景區(qū)企業(yè)如何發(fā)展企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部靈魂，如果失去了這個(gè)靈魂，企業(yè)就會(huì)失去自身的特色，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，企業(yè)靠這種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量才能更好的經(jīng)營(yíng)。以我們常見的企業(yè)為例，比如微軟公司，這個(gè)公司的文化就是創(chuàng)新。他們所雇傭的員工不求任何學(xué)歷，只要你有軟件方面的才華和創(chuàng)新能力，你就能在這里有一席之力，再說說可口可樂公司，這個(gè)公司的目標(biāo)就是要開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取讓自己的產(chǎn)品走向全世界。由此可見，具有企業(yè)文化的企業(yè)就會(huì)有一個(gè)清晰的工作目標(biāo)，我們還有什么理由去忽視它么？企業(yè)文化是旅游景區(qū)發(fā)展的靈魂，是景區(qū)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、夯實(shí)基礎(chǔ)、不被淘汰的有力保障。旅游景區(qū)通過企業(yè)文化建設(shè)，培育新的思想觀念，建立新的管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的憂患意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升旅游景區(qū)的管理水平，樹立旅游景區(qū)的市場(chǎng)意識(shí)，增強(qiáng)旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)面臨的形勢(shì)使然，也是企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展的要求。要想建立良好的企業(yè)文化還需做到以下幾點(diǎn)

1. 樹立以人為本的觀念。第一方面，旅游是一種讓旅游者放松心情、開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)、陶冶情操的輕松而又愉快的體驗(yàn)活動(dòng)。感受和體驗(yàn)異地文化是大多數(shù)旅游者注重的主要是自身對(duì)于景區(qū)的精神感官，并且以一定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為交換，從而達(dá)到愉悅身心的目的。景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)就是要以旅游者的需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新穎別致，更富參與性、知識(shí)性、趣味性的旅游體驗(yàn)活動(dòng)，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品加上一流的服務(wù)，滿足旅游者的體驗(yàn)需求。讓游客滿意應(yīng)當(dāng)成為旅游景區(qū)追求的最高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。另一方面，從企業(yè)自身來看，企業(yè)要充分利用自身的人力資源，企業(yè)是以人為工作主體，企業(yè)的管理者只有重視自己的員工，員工才會(huì)有可能努力的進(jìn)行工作，總而言之，要對(duì)企業(yè)的工作人員要做到足夠重視。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，員工是企業(yè)中最寶貴的資源和財(cái)富。旅游景區(qū)要尊重與信任員工，關(guān)心與愛護(hù)員工，培養(yǎng)與激勵(lì)員工，幫助員工更新觀念、開闊視野、增加知識(shí)、提高技能，全面提升員工的綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)員工的工作愿望，讓企業(yè)的員工感到自身的歸屬感、擁有感、榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。旅游景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，它要求旅游景區(qū)必須樹立以人為本的管理理念，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工隊(duì)伍和相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體，從而以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

2. 樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)包含著、適宜的市場(chǎng)價(jià)格、突出的地域特點(diǎn)、適當(dāng)?shù)姆?wù)禮節(jié)、齊備的服務(wù)設(shè)施等。自中國(guó)加入WTO后，旅游市場(chǎng)完成了從部分到全部向國(guó)際市場(chǎng)開放的轉(zhuǎn)變，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。因此，旅游景區(qū)要獲得持續(xù)的生存和發(fā)展，必須樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在旅游景區(qū)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，準(zhǔn)確定位是旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的首要選擇；合理品牌宣傳，是競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的謀略重點(diǎn)；籌劃營(yíng)銷策略，是競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的重要保證；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的內(nèi)在要求。伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷的發(fā)展和廣大民眾旅游意識(shí)的覺醒，只有差異化競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)才是出路。現(xiàn)在旅游景區(qū)光靠I]票經(jīng)濟(jì)、單一產(chǎn)業(yè)的弊端已經(jīng)顯露無疑，必須改變景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，提升景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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