所妍

摘要：文秘實(shí)務(wù)與案例是以一定的實(shí)踐能力為主要目標(biāo)，培養(yǎng)中職文秘專業(yè)學(xué)生必備的理論知識(shí)的具有綜合性、應(yīng)用性的課程。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是讓學(xué)生在做中學(xué)，用行為來引導(dǎo)學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。在文秘課程中嘗試運(yùn)用行動(dòng)教學(xué)法，不但可以激發(fā)學(xué)生的思考學(xué)習(xí)興趣，還可以以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為基點(diǎn)在課上、課下進(jìn)行實(shí)際操作，提升學(xué)生的文秘職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：文秘實(shí)務(wù)與案例；行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1001-7836（2014）12-0057-02

文秘實(shí)務(wù)與案例是全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校文秘與辦公自動(dòng)化專業(yè)的主要專業(yè)課程。通過對本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握文秘工作的主要內(nèi)容、方法、原則和技巧，最終能充分滿足企事業(yè)單位的用人需求?？梢?，本門課程對學(xué)生的重要性，而如何能讓學(xué)生“學(xué)以致用”，這無疑是教師值得探討的問題。

既要有理論知識(shí)的支撐，又要有實(shí)踐技能的跟進(jìn)，這對教師教學(xué)方法的考驗(yàn)。鑒于中職學(xué)生樂于實(shí)踐，但對接受理論知識(shí)熱情不高的特點(diǎn)，在教授文秘實(shí)務(wù)與案例課時(shí)，教師可以嘗試使用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法。行動(dòng)導(dǎo)向法可以擺脫枯燥乏味的講解，讓學(xué)生自己動(dòng)起來，在學(xué)生的實(shí)際操作中將理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，以行動(dòng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)專業(yè)知識(shí)，最終使教學(xué)活動(dòng)達(dá)到事半功倍的效果。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法法通過設(shè)定情景模擬或安排真實(shí)的工作情景，把教學(xué)內(nèi)容以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式，讓學(xué)生以小組的形式通過查閱資料、小組討論等過程完成信息搜集、計(jì)劃制訂、任務(wù)實(shí)施以及工作成果的評價(jià)，并在這一過程中獲得知識(shí)[1]。行動(dòng)導(dǎo)向型法不是一種具體的教學(xué)方法，它是一種創(chuàng)新的職業(yè)教學(xué)理念，是讓學(xué)生在做中學(xué)，用行為來引導(dǎo)學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)施過程中，教師不只是知識(shí)與技能的傳授者，更是教學(xué)主持者和協(xié)助者，教師要針對不同的教學(xué)內(nèi)容、不同的目標(biāo)對象，在教學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造出諸如頭腦風(fēng)暴法、案例教學(xué)法、張貼板教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、引導(dǎo)課文教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法、引導(dǎo)課文法等具體的新教學(xué)方法。而學(xué)生則根據(jù)教師布置的具體任務(wù)目標(biāo)運(yùn)用思考討論、表演嘗試、動(dòng)手實(shí)踐等多種方法對課程進(jìn)行探索、歸納，最終達(dá)到掌握所學(xué)知識(shí)的目的。在完成項(xiàng)目或任務(wù)的過程中，行動(dòng)導(dǎo)向法極大地促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力等職業(yè)技能的提高。

在文秘實(shí)務(wù)與案例課教學(xué)中，可以嘗試運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向法中的一些教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、情景模擬法等運(yùn)用到課堂教學(xué)中進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)也可以嘗試布置一些實(shí)踐性強(qiáng)的課后作業(yè)、參與正式的日常接待活動(dòng)以及多彩的校園活動(dòng)來補(bǔ)充學(xué)生在課堂學(xué)到的理論知識(shí)、鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力。

一、多種手段促進(jìn)課堂教學(xué)

1.案例教學(xué)激發(fā)學(xué)生思考

由于學(xué)生們大多數(shù)沒有文秘工作經(jīng)驗(yàn)，因此在文秘課程中，適時(shí)鮮活的案例展現(xiàn)會(huì)給枯燥的課堂帶來不一樣的感受，讓課堂異彩紛呈。教學(xué)中，案例的選取一定要緊扣教學(xué)目標(biāo)，圍繞教學(xué)內(nèi)容，案例中的問題一定要具有針對性和典型性[2]。例如，在講授“接打電話”時(shí)，筆者講述了“秘書小陳的三個(gè)電話”。案例中，秘書小陳接了三個(gè)電話，處理的方式也各不相同，針對三次電話秘書小陳的處理方式，可以讓學(xué)生思考討論，秘書小陳的處理方式是否恰當(dāng)。這時(shí)學(xué)生就會(huì)思考：接電話時(shí)如何用語才是禮貌的？領(lǐng)導(dǎo)的行蹤是否應(yīng)該告訴他們？領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼可以隨意告訴別人嗎？以案例問題為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過學(xué)生的思考討論，總結(jié)出接電話的基本禮儀及原則。這種方法要比教師單純的講解、要求學(xué)生死背硬記的效果好得多。

課堂上，除了以教師口述或文字形式展示案例，還可以采用觀看影音文件形式的案例，也可以由教師組織學(xué)生自制視頻短片進(jìn)行播放。這種形式更直觀、更吸引學(xué)生，不僅形象生動(dòng)，還能啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想，激發(fā)學(xué)生思考問題，從而解決問題。

需要注意的是，為了讓案例更加豐富多彩，教師應(yīng)在平時(shí)多注意收集古今中外關(guān)于秘書工作的案例，在瀏覽網(wǎng)絡(luò)、閱讀書刊時(shí)要做有心人。如果教師有做秘書的工作經(jīng)歷，對秘書工作有較深切的體會(huì)，還可以從自身經(jīng)歷搜索素材，以“現(xiàn)身說法”的案例增加可信度。

2.情景模擬讓學(xué)生身臨其境

情景模擬是根據(jù)社會(huì)對秘書的業(yè)務(wù)能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求，結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容，通過設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)生活中相類似的人物、事件、場景，有目的地安排學(xué)生進(jìn)入情景，對某一特定的角色進(jìn)行演示，以更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)并提高實(shí)踐能力的一種方法。

教學(xué)中，學(xué)生扮演職業(yè)環(huán)境中的不同角色，直觀地去感受、處理所面臨的問題，更好地理解和掌握秘書工作中的方法和技巧。例如在收文工作的角色模擬中，由三名同學(xué)結(jié)組，分別扮演收發(fā)室人員、辦公室秘書和分公司領(lǐng)導(dǎo)，用情景模擬的方式演示收文處理程序。通過同學(xué)的表演，活躍課堂氣氛，從而引起熱烈的討論和評價(jià)。演練結(jié)束后，教師與學(xué)生一起點(diǎn)評、總結(jié)存在的問題，分享精彩之處。讓引導(dǎo)學(xué)生對自己的模擬表演與正確的工作規(guī)范進(jìn)行對比，從中發(fā)現(xiàn)差距和不足，讓學(xué)生在輕松的課堂環(huán)境中將收文工作流程牢記于心，推動(dòng)課堂教學(xué)的進(jìn)行。

情景模擬教學(xué)中，教師不僅是一位講授者，更多的要承擔(dān)起協(xié)調(diào)指導(dǎo)的作用，要像向?qū)б粯影盐諏W(xué)生在演示中的方向，提供必要的幫助和服務(wù)，及時(shí)給予指導(dǎo)，解決學(xué)生的疑難問題，保證情景模擬活動(dòng)的順利進(jìn)展。

縱然課堂上的案例教學(xué)法和情景模擬法是激發(fā)學(xué)生的問題意識(shí)、誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題比較有效的教學(xué)方法，但也不能過于強(qiáng)調(diào)形式的新穎或者單純?yōu)榱嘶钴S課堂氣氛而進(jìn)行。因此，案例的選擇不能脫離教學(xué)內(nèi)容，情境的創(chuàng)設(shè)不能脫離課堂教學(xué)目標(biāo)，而要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求，以秘書實(shí)際工作任務(wù)為載體，以崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，圍繞源于社會(huì)實(shí)踐、貼近秘書工作實(shí)際為根本原則，例舉在工作中具有實(shí)際意義的案例、設(shè)計(jì)具有一定實(shí)踐性的情境。

二、靈活作業(yè)補(bǔ)充課堂教學(xué)endprint

教學(xué)不但有課上的講授部分，也包括課后的作業(yè)、復(fù)習(xí)。課后的時(shí)間比課上40分鐘更充裕，如果將課后作業(yè)布置的靈活，調(diào)動(dòng)學(xué)生起學(xué)生的積極性，使學(xué)生親自操作、實(shí)踐，那么課后作業(yè)就能更好的補(bǔ)充、鞏固課堂教學(xué)。

例如在學(xué)習(xí)了“辦公室的布置”一課后，教師可以給學(xué)生布置作業(yè)：要求學(xué)生課下分小組觀察各位任課教師的辦公室布局，并繪制出辦公室布置圖，注明辦公室布置的基本情況，即辦公室面積、辦公人員、辦公設(shè)備、個(gè)人辦公需求、個(gè)人空間需求等，最后指出該辦公室的布置是否合理，原因是什么，如何改進(jìn)。這種作業(yè)脫離了機(jī)械化式的重復(fù)，避免了以往單純復(fù)習(xí)定義的模式，而是讓作業(yè)以書本知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合對實(shí)際環(huán)境的觀察，將得出的結(jié)論進(jìn)行比較與思考，學(xué)生做得更有趣味，理解得也更為深入，與課堂知識(shí)形成照應(yīng)，將課堂所學(xué)融入到實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中。

三、真實(shí)任務(wù)結(jié)合課堂教學(xué)

為了使學(xué)生真正掌握文秘工作的主要內(nèi)容、原則和方法技巧，將課堂所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合到實(shí)際工作當(dāng)中，教師除了設(shè)置特定的情景進(jìn)行模擬表演外，適當(dāng)安排給學(xué)生真正的工作任務(wù)讓其獨(dú)立完成則更能鍛煉學(xué)生職業(yè)技術(shù)能力。

雖然課堂上也學(xué)習(xí)過“會(huì)議組織與服務(wù)”的理論知識(shí)，模擬過會(huì)務(wù)工作，也參加過班會(huì)、學(xué)校的大會(huì)等各種會(huì)議，但是想將理論知識(shí)更好地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，還需要真實(shí)的任務(wù)加以推動(dòng)。首先，由于中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)和運(yùn)用知識(shí)能力的限制，要讓學(xué)生獨(dú)立研討完成會(huì)務(wù)相關(guān)工作是有很大難度的。因此，教師要選取難易適度的任務(wù)，如學(xué)校、系部或?qū)I(yè)的小型會(huì)議，班級(jí)的主題觀摩班會(huì)等。教師要嚴(yán)格按照籌備會(huì)議的規(guī)格給學(xué)生進(jìn)行分工，協(xié)助學(xué)生制定活動(dòng)方案，同時(shí)采取“邊做邊學(xué)”行為導(dǎo)向教學(xué)方法提高學(xué)生的會(huì)務(wù)工作能力，盡量使每位同學(xué)都有鍛煉和展示的機(jī)會(huì)。在會(huì)中服務(wù)過程中，教師不僅可以考察學(xué)生對于安排會(huì)議基本流程的掌握情況以及其靈活應(yīng)變的能力，還能通過學(xué)生的儀表（發(fā)型、著裝、配飾），姿態(tài)（站姿、坐姿、走姿），各種引領(lǐng)動(dòng)作以及禮貌用語等，讓學(xué)生親身體會(huì)實(shí)際的工作狀況，通過思考、討論，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。在總結(jié)過程中，學(xué)生通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)反思，教師則從以旁觀者的角度進(jìn)行評價(jià)指導(dǎo)。

采用真實(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，不但鍛煉了學(xué)生的會(huì)議策劃、會(huì)議文書寫作、會(huì)議接待和引領(lǐng)能力等基礎(chǔ)能力，而且團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際溝通能力、班級(jí)凝聚力、辦事的細(xì)致程度等也得到了明顯提高。這種“實(shí)踐出真知”的教學(xué)效果是課堂上單純依靠講授的教學(xué)效果所無法比擬的[3]。

四、校園活動(dòng)延伸課堂教學(xué)

教師要積極鼓勵(lì)文秘專業(yè)的同學(xué)自發(fā)參與到校園活動(dòng)的組織籌備工作中，讓學(xué)生靈活運(yùn)用課堂上學(xué)到的文秘實(shí)務(wù)與案例的專業(yè)知識(shí)，使學(xué)生各方面的能力都得到鍛煉。同時(shí)，教師加強(qiáng)對學(xué)生的針對性指導(dǎo)。最后，教師要對這些活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)整理，作為今后的教學(xué)素材補(bǔ)充到課堂教學(xué)中。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法是一種實(shí)用、有效的教學(xué)方法。如果教師在文秘實(shí)務(wù)與案例課程中能嘗試使用并將這種教學(xué)方法運(yùn)用得當(dāng)，就可以引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)際操作中體會(huì)課堂知識(shí)，反思實(shí)際操作中的不足，將理論知識(shí)與實(shí)踐實(shí)操緊密地結(jié)合在一起，突出課程的實(shí)務(wù)性。最重要的是可以使文秘專業(yè)的學(xué)生盡快地熟悉秘書工作的職業(yè)環(huán)境，縮短理論與實(shí)際應(yīng)用之間的差距，使學(xué)生的綜合能力和各方面素養(yǎng)得以提升，盡快成為一個(gè)社會(huì)需要的合格的職業(yè)秘書。

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