賈麗飛

摘 要：社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大力革新為電子商務(wù)時代的到來提供了良好的生長環(huán)境與廣闊的發(fā)展空間。以電子商務(wù)活動為代表的產(chǎn)業(yè)價值鏈開始越來越受到人們的重視和關(guān)注，與此同時傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易又面臨著諸多問題。大力推行社會化電子商務(wù)活動的發(fā)展，即需要發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢特點(diǎn)，同時還需要利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電子交易。本文你對當(dāng)前社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈進(jìn)行相關(guān)的研究分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)價值鏈；分析價值鏈

社會化電子商務(wù)在我國的發(fā)展階段歷經(jīng)產(chǎn)生、發(fā)展、基礎(chǔ)應(yīng)用、推廣應(yīng)用等多個階段，至今逐漸走入了相關(guān)而言較為穩(wěn)定的階段。但不可否認(rèn)的是，社會化電子商務(wù)在當(dāng)前的發(fā)展過程中仍然面臨著一系列的問題，網(wǎng)絡(luò)交易活動中的不信任問題、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳的成本增加問題等多嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。確保社會化電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)就應(yīng)當(dāng)通過相互合作、互惠互利的形式不斷地拓展自身的發(fā)展渠道和發(fā)展空間，從而給社交關(guān)系網(wǎng)和用戶資源提供必要的電子商務(wù)平臺。

一、社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成

組成社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的部分包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)企業(yè)平臺、線下商家、支付平臺、物流企業(yè)等，其中線下商家是產(chǎn)業(yè)價值鏈中為顧客提供相應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品的有效媒介和平臺，它通過將企業(yè)和顧客聯(lián)系起來，促進(jìn)二者之間的交流聯(lián)系，從而在消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時為他們提供一個評價商品的平臺。電子商務(wù)企業(yè)平臺主要活動室網(wǎng)上零售活動，其構(gòu)成主體是在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬交易的電商企業(yè)。當(dāng)前我國所存在的電子支付方式主要包括線上支付和線下支付這兩種，而社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的一個最為顯著的標(biāo)志就是以線上支付作為主要支付手段。

二、社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的研究分析

1.產(chǎn)業(yè)價值鏈的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)價值鏈通過有機(jī)地將線上交易與線下服務(wù)融合在一起，從而形成二者互為補(bǔ)充、聯(lián)合增值的電子商務(wù)貿(mào)易活動特點(diǎn)。它通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的交錯式多維傳播而實(shí)現(xiàn)電子產(chǎn)品的價值增值，并通過產(chǎn)業(yè)價值鏈上多個成員的相關(guān)合作與聯(lián)系，從而創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了互助盈利的經(jīng)營模式。

2.各主體的價值創(chuàng)造分析。構(gòu)成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的部分包括社交網(wǎng)絡(luò)、線下商家、電子商務(wù)平臺、物流企業(yè)、支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中所創(chuàng)造的具體價值各有差異。

由于在交易活動中，線下商家的主要職責(zé)是提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就說明線下商家在電子商務(wù)貿(mào)易中所提供的商品或者服務(wù)，其本身的價值與電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)之間并不存在著必然的聯(lián)系，然而電子商務(wù)平臺和社交網(wǎng)絡(luò)卻能對商品和服務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行一定的影響，從而有效提高商品的附加價值。支付平臺和物流企業(yè)雖然在社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中起了輔助作用，但物流企業(yè)在產(chǎn)品配送過程中所體現(xiàn)出的服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的滿意度和對產(chǎn)品的感知。物流企業(yè)通過自身的專業(yè)業(yè)務(wù)而得到相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和物流費(fèi)用。而支付平臺雖然不能直接增值，但卻能夠保障社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的資金健康穩(wěn)定的運(yùn)行。

3.價值協(xié)同。社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的兩個價值點(diǎn)是信息交互和流量導(dǎo)入。對于社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的特征而言，信息交互和流量導(dǎo)入是價值協(xié)同過程中兩個極其重要的方面[3]。信息交互指的是電子商務(wù)貿(mào)易活動中通過必要的貿(mào)易活動而進(jìn)行商業(yè)信息之間及時的溝通與交流，從而對制定相應(yīng)的電子商務(wù)政策提供必要的依據(jù)；流量導(dǎo)入指的則是通過對交易過程中所輸出與接收的數(shù)據(jù)信息數(shù)量進(jìn)行實(shí)時地研究分析，以找出電子商務(wù)貿(mào)易活動中某一環(huán)節(jié)或者某一時期的具體活動規(guī)律，從而指導(dǎo)此后的產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)活動。

三、結(jié)語

隨著我國信息化的發(fā)展，人們越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，人們開始習(xí)慣了社交網(wǎng)站、微博、微信等慢慢的融入到生活當(dāng)中，并改變著人們的生活習(xí)慣。社交網(wǎng)絡(luò)將人們在現(xiàn)實(shí)生活中所體現(xiàn)出來的人際關(guān)系與互動模式成功地移植到虛擬空間當(dāng)中。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展推動者社會化電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合以一種新的形式利用網(wǎng)絡(luò)從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益并不斷地拓展地發(fā)展空間，還為傳統(tǒng)電子商務(wù)提供了社交關(guān)系網(wǎng)和用戶資源，從而解決了用戶擴(kuò)張受限、不完善的信息體系等問題。而且社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)還具備了傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)不具備的特點(diǎn)，就連不同的參與主體都具有自己的價值創(chuàng)造方式，但是。各參與主體在基于流量導(dǎo)入和信息交互的需求又會相互協(xié)同。因此，電商平臺在社會化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中借助社交網(wǎng)絡(luò)的用戶流量和社交關(guān)系從而提高銷售量、推廣度、顧客滿意度，同時又提供了更多服務(wù)層次的附加值。

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