劉莉

摘 要：微信是騰訊公司的免費(fèi)通信軟件，本文介紹了微信強(qiáng)大社交功能的特點(diǎn)，分析了微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的可行性，并探討了增加微信讀者用戶并通過微信公眾平臺提高圖書館利用率。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；微信公眾平臺

作為騰訊公司研發(fā)設(shè)計(jì)的一款即時網(wǎng)絡(luò)通訊工具，微信可以使用戶借助手機(jī)和電腦等網(wǎng)絡(luò)平臺即時發(fā)送語音信息、視頻信息、圖片信息和文字信息，并且，微信可支持多人開展群聊。微信是目前用戶數(shù)量增長最迅速的在線通訊工具，這款產(chǎn)品在2011年1月首次推出，當(dāng)時是針對iPhone用戶設(shè)計(jì)的測試版。如今，微信的用戶已經(jīng)超過3億人，其信息傳輸特點(diǎn)是免費(fèi)、跨運(yùn)營商和系統(tǒng)平臺，由此贏得用戶的喜愛。圖書館是各類信息的聚集與傳輸之地，因此，也自然也成了信息技術(shù)發(fā)展關(guān)注的重點(diǎn)。探討和把握圖書館在應(yīng)用微信公眾平臺中所采取的服務(wù)模式、以及微信公眾平臺的功能應(yīng)用和在應(yīng)用中存在的問題具有重要意義，它有利于圖書館應(yīng)用微信工具增添服務(wù)內(nèi)容、使服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變、有效拓展圖書館宣傳方式，提高服務(wù)效果。

1 微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的可行性

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)用戶猛增，微信用戶數(shù)龐大

在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，國內(nèi)的智能手機(jī)終端也得到了迅速普及，工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年5月，國內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)已經(jīng)突破8.13億戶，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，到2013年6月末，國內(nèi)使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4.64億，比2012年年末多出4379萬人，使用手機(jī)移動網(wǎng)絡(luò)占全部上網(wǎng)人數(shù)比例從74.5%上升為78.5%，增長速度比2012年后半年繼續(xù)提高。微信具有出色的信息交互功能及社交功能，同時在QQ等其他騰訊公司的通訊產(chǎn)品影響下，微信在極短的時間內(nèi)占具了移動互聯(lián)網(wǎng)終端市場，在這些數(shù)量巨大的微信用戶當(dāng)中，使用微信平臺登陸圖書館的用戶數(shù)量也有相當(dāng)大的數(shù)量。

（2）微信作為免費(fèi)創(chuàng)新的移動端即時通信軟件，更加容易吸引移動互聯(lián)用戶

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年1至6月份的新增網(wǎng)民當(dāng)，有70.0%的人在通過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民構(gòu)成新增網(wǎng)民的主要成份。從上網(wǎng)使用的終端來看，借助手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例達(dá)到了78.5%，相比之下，借助臺式電腦上網(wǎng)的人數(shù)比例稍有降低。手機(jī)成為了名符其實(shí)的第一上網(wǎng)平臺。作為新式移動端即時通信工具，微信同以往收費(fèi)短信以及通信語音信息傳輸模式相比，除都具有借助移動通信數(shù)據(jù)網(wǎng)外絡(luò)，微信還有其突出特點(diǎn)，即可以利用Wi-Fi傳輸語音信息、文字信息和圖像信息等信息，對用戶更具有吸引力。

（3）微信公眾平臺使得圖書館向微信用戶投送服務(wù)成為可能

微信公眾平臺具有支持信息傳輸與交互的功能，同時具備消息接口，為圖書館利用微信公眾平臺向讀者提供服務(wù)提供了條件。如今，很多公司或其他機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開始利用微信公眾平臺推銷產(chǎn)品或?yàn)榭蛻舸罱ㄐ滦头?wù)平臺，或進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)宣傳，或?yàn)橛脩籼峁┬滦头?wù)模式。

2 圖書館微信賬號功能拓展

微信 5.0 版本的公共賬號有訂閱號及服務(wù)號兩種。訂閱號具備每日發(fā)送一條信息的功能，而且使用簡單，可用于圖書館的簡單信息查詢和信息推送。服務(wù)號能夠自定義服務(wù)欄，具有每月推送一條信息的功能，可用于技術(shù)成熟，方便進(jìn)行自主開發(fā)拓展功能的數(shù)字圖書館。訂閱號與和服務(wù)號兩者相比，前者適于做推送服務(wù)，后者的功能相對靈活和實(shí)用，只是開發(fā)過程具有一定難度。

服務(wù)號進(jìn)行信息推送更清晰，可以代替以往不易記憶的特殊定制的信息反饋方式，增強(qiáng)了使用者主動獲取信息的心理傾向，使發(fā)送的信息更易滿足用戶要求，也使無用信息發(fā)送率得到降低，提升了推送效率。而且，利用綁定身份信息方式提供的服務(wù)類別有一定增加，既有個人借閱方面的信息管理，也增添了講座預(yù)約服務(wù)，館員助手服務(wù)、薦書信息服務(wù)以及預(yù)約空間服務(wù)，還增添了用戶信息的接收功能與反饋功能。目前只有薦書信息欄目尚在開發(fā)當(dāng)中，還沒有投入應(yīng)用。思源檢索欄目具有文獻(xiàn)資源檢索功能與常見問題和百科問答功能，文獻(xiàn)資源檢索功能具有多種檢索途徑與檢索入口，大幅度提升了用戶檢索的效率，而常見問題和百科問答檢索使微信賬號變得生活化。思源速遞欄目具有發(fā)布各類信息公告的功能，并對不同信息做出歸類整理，同時，在內(nèi)容方面增添了用戶感興趣的欄目，為讀者應(yīng)用移動圖書館提供了吸引力。高校圖書館在服務(wù)號設(shè)計(jì)方面駕駛了導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)，使微信賬號具有了獨(dú)立應(yīng)用的特征，增強(qiáng)了文獻(xiàn)檢索功能、信息公告功能及個人借閱信息管理功能，使用戶操作更加簡便，使微信具有的一對一模式所產(chǎn)生的查詢不便性得到有效克服，使微信賬號在功能方面大大超出訂閱號的服務(wù)功能，使服務(wù)功能被的開拓至一個新境界。

微信既具有微博等社交網(wǎng)絡(luò)工具的即時性和交互性，還具有高關(guān)注和高活躍以及低成本的優(yōu)勢，為開拓圖書館新型服務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。微信平臺還可促進(jìn)讀者同圖書館之間的交流與溝通。微信具有的一對一的私密互動性為移動圖書館開展個性定制服務(wù)創(chuàng)造了條件。微信在圖書館服務(wù)方面取替手機(jī)應(yīng)用必將成為一種趨勢，作為高校圖書館的一種新型服務(wù)模式，微信圖書館也必將為高校學(xué)生所關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應(yīng)用[J]. 新世紀(jì)圖書館. 2013（09）.

[2] 孔云，廖寅，資蕓，薛秀珍，張仲華.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務(wù)研究[J]. 情報(bào)雜志. 2013（09）.

注：此為吉林省教育廳"十二五"社會科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號[2014]第232號