李璐 黃帥

2014年對家電企業(yè)而言，并不平靜。全球經(jīng)濟環(huán)境的不景氣，導(dǎo)致市場需求的下滑，來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界的沖擊，使得家電企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型步伐，探索智能化道路。而在全球市場，智能家電有怎樣的發(fā)展趨勢，需要符合哪些相應(yīng)標準？Intertek天祥集團電子電氣事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理陳國民為我們做出了解答。

家電智能化發(fā)展是大勢所趨

：近年來，家電行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級使家電智能化發(fā)展日趨加快，請您為我們介紹一下家電智能化發(fā)展趨勢？

陳國民：現(xiàn)在行業(yè)競爭非常激烈，智能家電成為發(fā)展趨勢是毋庸置疑的。業(yè)內(nèi)有識之士均有共識：將來的任何企業(yè)及產(chǎn)品一定多少和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)?？v觀過去幾年家電行業(yè)的發(fā)展，智能化無疑是一大主流方向。智能程序控制、高效無線互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在家電產(chǎn)品上的不斷深入應(yīng)用，將重新定義“以人為本”，用戶體驗更加友好，人機互動更便捷、高效。我們堅信未來家電發(fā)展將以智能化為趨勢，實現(xiàn)“人機對話、智能控制、自動運行”。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造當中，產(chǎn)品研發(fā)也將更關(guān)注人們心理、衛(wèi)生、健康等深層次的需求。

此外，未來的智能家電產(chǎn)品還將具備“學(xué)習”能力，即在基本功能及程序的基礎(chǔ)上，能夠記錄、學(xué)習用戶使用習慣，主動完善程序，不斷升級，更便于用戶使用。

智能家電對性能要求更高

：智能化對產(chǎn)品的安全性要求更高，家電企業(yè)在生產(chǎn)過程中如何控制質(zhì)量？

陳國民：與傳統(tǒng)家電相比，智能家電存在更多隱患，必須對全流程進行管控。從設(shè)計環(huán)節(jié)開始，企業(yè)就需要更多地考慮產(chǎn)品安全以及可操作性、可靠性;生產(chǎn)過程中，從元器件的選用上就要開始嚴格挑選經(jīng)過相關(guān)認證、認可的可靠部件。Intertek為企業(yè)提供產(chǎn)品整個生命周期的的套品質(zhì)解決方案。如可靠性測試，通過實驗可以確定產(chǎn)品在各種環(huán)境條件下工作或貯存時的可靠性特征量，為設(shè)計、生產(chǎn)、使用提供有用的信息;充分暴露產(chǎn)品在設(shè)計、原材料、工藝等方面存在的問題，經(jīng)過失效分析進而找出改進的措施;在“發(fā)現(xiàn)-分析-糾正”的循環(huán)中，不斷地提高產(chǎn)品的可靠性。因此開展可靠性試驗和進行失效分析是生產(chǎn)高可靠產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)。

Intertek在買家資源方面的優(yōu)勢使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管控更具針對性。沃爾瑪、宜家等國際大型采購商授權(quán)Intertek做品質(zhì)管控，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到包裝監(jiān)管都有一套相關(guān)流程。Intertek在企業(yè)全流程品控方面累積了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，可以有效縮短企業(yè)的研發(fā)時間，更多更快地爭取市場。

：與傳統(tǒng)家電相比，國際上有哪些關(guān)于智能家電方面的檢測或認證？

陳國民：智能家電要實現(xiàn)的四大目標分別為營造舒適的使用環(huán)境、安全有效的防御體系、方便靈活的使用方式以及高效可靠的工作模式。智能家電產(chǎn)品比起傳統(tǒng)的家用電器，融合了更多應(yīng)用方面的新技術(shù)，比如智能控制、互聯(lián)網(wǎng)等。因此除了電器原有的安全和能效要求外，還需兼顧智能控制系統(tǒng)及其組件模塊的自我保護性，以及可編程電子電路內(nèi)軟體的可靠性，同時還涉及衛(wèi)生、健康、環(huán)境等方面要求。智能家電產(chǎn)品對用戶體驗的關(guān)注讓測試項目愈加豐富，同時對環(huán)境的重視也成為主流，自2000年歐美國家相繼出臺針對電子電氣設(shè)備有害物質(zhì)的控制法令以來，中國政府也在全力制定相關(guān)管理條例。消費者越來越重視電子電氣設(shè)備的環(huán)保申明。

Intertek作為國內(nèi)最早一家涉及智能家電認證服務(wù)的第三方認證公司，以上涉及的市場要求均有全面專業(yè)的解決方案。從案前咨詢到建立摸底測試方案，從案中提供改進建議到各類增值服務(wù)，解決方案不僅滿足傳統(tǒng)安全、性能要求，還幫助客戶提供軟件測試，無線認證以及產(chǎn)品的能效等級評定，以使智能產(chǎn)品快速安全的進入各個市場。

：智能家電有一些關(guān)鍵條件，如控制器、軟件等，其安全性和可靠性直接關(guān)系到使用者和環(huán)境的安全，您認為在這方面企業(yè)應(yīng)該注意什么？

陳國民：智能產(chǎn)品跟原來的產(chǎn)品最大的區(qū)別是有了一個“大腦”，除了前面提到的可靠性，企業(yè)還應(yīng)重視產(chǎn)品的軟件評估。軟件的系統(tǒng)性、復(fù)雜性使其修改牽一發(fā)而動全身，一旦發(fā)生修改必須進行全面的測試和驗證，因此軟件的測試應(yīng)當從最初的制定計劃、需求分析和定義開始，到設(shè)計、編碼、測試及運行維護，這超越了最終產(chǎn)品的傳統(tǒng)測試和評價，我們建議軟件評估應(yīng)基于其整個生命周期進行。產(chǎn)品的電子化、智能化現(xiàn)象越來越普遍，甚至產(chǎn)品和人員的安全也可以直接應(yīng)用可編程的電子電路系統(tǒng)進行保護。人身財產(chǎn)的安全常常依賴于軟件的正確反應(yīng)，可編程的電子電路內(nèi)的軟件系統(tǒng)的可靠性便極為重要，所以這類用于保護產(chǎn)品和人員安全的軟件必須得到評估，以驗證其可靠性。北美及歐洲對消費電子電器類產(chǎn)品有嚴格的安全標準要求，如今不僅出口產(chǎn)品所涉標準有所要求，國內(nèi)也有標準對所有使用含軟件的保護性電子電路家電產(chǎn)品進行軟件評估規(guī)定。

2008年以來， Intertek天祥集團已在中國地區(qū)開展了軟件評估業(yè)務(wù)，目前成功案例已覆蓋數(shù)個產(chǎn)品領(lǐng)域，如暖通空調(diào)、家用電器、電動工具、新能源、健身器械等。作為世界領(lǐng)先的質(zhì)量安全服務(wù)機構(gòu)，Intertek將協(xié)助客戶及時了解國際市場相關(guān)法律法規(guī)，為廣大家電制造商提供全面的軟件評估服務(wù)，實現(xiàn)軟件缺陷早期識別、預(yù)防和消除。在硬件提升空間有限的前提下，軟件的千差萬別或成為智能家電產(chǎn)品競爭亮點。

助力企業(yè)提升競爭力

：請介紹一下天祥所能提供的智能家電產(chǎn)品的相關(guān)解決方案。

陳國民：早在8年前，我們已經(jīng)和智能吸塵器領(lǐng)導(dǎo)品牌科沃斯展開合作，開創(chuàng)了第三方做這類產(chǎn)品認證的先例，幫助客戶拿到第一張國際認可準入證書，后來又取得了CB、GS、ETL和其他多國認證證書。由于此類產(chǎn)品很多屬性都已遠超出吸塵器標準的覆蓋范圍，我們投入了很多技術(shù)力量負責產(chǎn)品前期開發(fā)咨詢、標準的選擇以及測試條件的建立，逐步建立了一套完整的智能吸塵器的測試方案，技術(shù)上建立自有測試設(shè)備并獲得國家專利，實驗室能力獲得國際國內(nèi)認證機構(gòu)的雙料認可。

隨著我們智能家電測試能力和技術(shù)力量的壯大，Intertek得到了業(yè)界越來越多客戶的認可，如Electrolux、TTI、Euro-Poro等。軟件控制和2.4G以及WIFI等通信技術(shù)在智能家電得到廣泛的應(yīng)用，我們的測試能力和試驗室資質(zhì)都在同行業(yè)穩(wěn)居領(lǐng)先地位。軟件評估的周期從3個月縮短到1個月;擁有2.4G和WIFI的獨立試驗室和電波暗室，相關(guān)試驗室具有美國NVLAP、A2LA資質(zhì)、美國FCC、加拿大IC以及中國CNAS和CMA等認可資質(zhì)。在智能家電這個朝陽領(lǐng)域，我們致力于提供專業(yè)高水準的認證和測試服務(wù)，協(xié)助國內(nèi)家電制造企業(yè)克服技術(shù)壁壘，順利開拓國際市場。