文＝楊 凱

六步提升精益領(lǐng)導(dǎo)力

文＝楊 凱

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是老板，精益領(lǐng)導(dǎo)是老師和教練，老師和教練所不同的是他有指導(dǎo)方法，那么在術(shù)語(yǔ)中叫作KATA（套路）。

美國(guó)AME（美國(guó)卓越制造協(xié)會(huì)）對(duì)北美的高級(jí)經(jīng)理人做的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然北美企業(yè)有十?dāng)?shù)年的精益推行經(jīng)歷，甚至有些企業(yè)已經(jīng)到二十年，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)仍有高達(dá)將近41%的受訪者回答他們的領(lǐng)導(dǎo)不太了解精益是什么。34%的受訪者說(shuō)，他們已經(jīng)熟悉精益基本概念、工具和方法，但是不清楚如何有效地推進(jìn)精益。還有22%的受訪的高級(jí)經(jīng)理說(shuō)，他們公司已經(jīng)在邁向精益轉(zhuǎn)型的路上，但是效果沒(méi)有預(yù)期的大，他們不確定所做的事是不是對(duì)。只有3%的高級(jí)經(jīng)理分享說(shuō)他們已經(jīng)在精益的路途上取得了很大的效果，并且取得了巨大的成績(jī)。

作為企業(yè)高級(jí)管理層，他們雖然在口頭上表示了強(qiáng)烈的支持，但是在實(shí)踐層面他們不知道做什么，支持什么？所以提升精益領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)進(jìn)行精益成功轉(zhuǎn)型的催化劑。

精益領(lǐng)導(dǎo)力六步法按照實(shí)用性的原則，兼顧系統(tǒng)性，不僅僅是某個(gè)點(diǎn)的推進(jìn)，而且可以更好思考如何系統(tǒng)部署精益的推進(jìn)工作；提升精益領(lǐng)導(dǎo)力從易到難總共分成六部分，分為語(yǔ)言、要素、管理、變革、范式和指導(dǎo)六個(gè)部分。

語(yǔ)言

到美國(guó)去交流要講英文，如果不會(huì)，就很難溝通。同理，推行精益必須懂精益的語(yǔ)言，從之前的調(diào)查得出將近41%的受訪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不太了解精益，不知道精益到底會(huì)給企業(yè)帶來(lái)些什么好處及它的核心語(yǔ)言是什么，這勢(shì)必影響企業(yè)精益轉(zhuǎn)型。

精益的語(yǔ)言就像體育比賽一樣！比賽中要知道做哪些事能得分，做哪些事會(huì)失分！精益領(lǐng)導(dǎo)要理解哪些是好的？哪些是不好的？就是明辨是非。一般他明辨了是非的時(shí)候，那么在大方向上就不會(huì)錯(cuò)，同時(shí)也便于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)邁向正確方向！領(lǐng)導(dǎo)要掌握什么樣的精益語(yǔ)言？其實(shí)也很簡(jiǎn)單，如了解浪費(fèi)、節(jié)拍、 流動(dòng)、拉動(dòng)和平準(zhǔn)等基本概念與方法。

要素

學(xué)完精益語(yǔ)言之后，作為精益領(lǐng)導(dǎo)在推行精益的時(shí)候如何有效部署,哪些事是必須要完成？這里總結(jié)起來(lái)有五個(gè)英文單詞叫Vision，Commitment，Resource，Skill和Plan（VCRSP）。

V：Vision愿景，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)推進(jìn)精益的愿景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，到底要達(dá)到什么樣的效果，企業(yè)要走向哪里，如何進(jìn)行階段性的衡量，以及年度的突破性目標(biāo)，這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要要求的

C: Commitment承諾，承諾就是領(lǐng)導(dǎo)支持精益推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)至少在三個(gè)層面承諾，第一個(gè)參與定期的改善活動(dòng)，可以設(shè)定一個(gè)KPI叫領(lǐng)導(dǎo)參與Kaizen的次數(shù)。第二個(gè)，要定期領(lǐng)導(dǎo)一些改善活動(dòng)。第三當(dāng)然還要提供現(xiàn)場(chǎng)的支持和資源。

R: Resource資源，就是實(shí)施精益過(guò)程中需要配備的資源。資源有三個(gè)層面：第一個(gè)是建立推進(jìn)組織。第二個(gè)是時(shí)間，企業(yè)往往低估精益推進(jìn)過(guò)程中所花費(fèi)的資源，這個(gè)資源不是錢(qián)，很多時(shí)候就是花的時(shí)間！最后需要一些領(lǐng)導(dǎo)在資金上提供支持。

S: Skill技能。如果沒(méi)有相應(yīng)的技能，就不知道怎么改，就算改了效果也不佳，所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要學(xué)會(huì)如何運(yùn)用精益的工具方法來(lái)取得效果。

P: Plan計(jì)劃。通過(guò)制定有效計(jì)劃，幫助企業(yè)達(dá)成設(shè)定的方向和目標(biāo)！

管理

把精益管理導(dǎo)入企業(yè)的日常工作包括四要素：領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，目視控制，日常職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)律。

精益管理的第一個(gè)要素叫領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。什么叫領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？員工每天百分之八十九十的時(shí)間都給標(biāo)準(zhǔn)化了，同樣領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)每天也可以標(biāo)準(zhǔn)化。雖然越高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，可以標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容比較少，但是這樣標(biāo)準(zhǔn)化之后，領(lǐng)導(dǎo)每一天的工作安排就很有規(guī)律,不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定性與會(huì)議安排有幫助，也便于訓(xùn)練新的領(lǐng)導(dǎo)。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就知道下屬的工作日程，然后通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容給他相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，所以精益管理的第一要素就是領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

第二個(gè)就是目視管理。很多工廠把目視化做成宣傳板，這是一個(gè)靜態(tài)的。真正的目視管理一定是動(dòng)態(tài)的?？偨?jīng)理和部門(mén)經(jīng)理要有目視管理溝通板，部門(mén)經(jīng)理和下面的主管要有目視管理板，主管和現(xiàn)場(chǎng)也要有目視管理板，最終就是讓這些現(xiàn)場(chǎng)管理信息隨處可見(jiàn)，時(shí)時(shí)獲得。

目視管理板可以匯聚每日需要解決的問(wèn)題及必須落實(shí)在每日職責(zé)的流程，比如說(shuō)四號(hào)要解決問(wèn)題，那么就把這個(gè)要解決的問(wèn)題貼在四號(hào)日期的板上，到四號(hào)開(kāi)會(huì)的時(shí)候來(lái)驗(yàn)證這個(gè)問(wèn)題是不是解決了，如果沒(méi)有解決呢，為什么沒(méi)有解決，實(shí)行PDCA的循環(huán)，也就形成第三個(gè)要素：每日職責(zé)。

第四個(gè)要素叫領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)律，就是PDCA的Check，檢查有一個(gè)專門(mén)的工具是迫使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去到現(xiàn)場(chǎng)。很多公司說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)很重要，但沒(méi)有系統(tǒng)很難保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去現(xiàn)場(chǎng)。那么這個(gè)工具的名字就叫紙卡或T卡系統(tǒng)，這個(gè)卡是幫助領(lǐng)導(dǎo)去檢查現(xiàn)場(chǎng)最重要的點(diǎn)。這四點(diǎn)構(gòu)成精益管理的四要素并且鑲嵌到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)架構(gòu)。

變革

精益不僅僅是一些工具和方法的應(yīng)用，更重要的是它改變?nèi)藛T原有的工作方式，這個(gè)改變或是說(shuō)變革就非常重要了。精益領(lǐng)導(dǎo)需要引領(lǐng)變革，管理變革，改變固有的工作模式，并且每天進(jìn)行實(shí)踐。

變革主要是研究人的改變。精益變革百分之二三十是問(wèn)題，而且都是人的問(wèn)題。企業(yè)中分三類，一類稱為先驅(qū)者，很容易接受新的觀念新的方法，愿意嘗試。另外一類就是頑固派，一直那樣在做，以前很成功那么現(xiàn)在要保持傳統(tǒng)。大多數(shù)人都是墻頭草，中立派。很多的領(lǐng)導(dǎo)希望剛開(kāi)始先從這些老同志實(shí)踐。老同志一般的資歷都比較老，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，希望他們能參與精益。其實(shí)這是比較錯(cuò)誤的做法，建議一般需要先從先驅(qū)者、容易改變的人開(kāi)始會(huì)更有效。因?yàn)橄闰?qū)者很愿意嘗試，很容易出一些效果，更重要的是先驅(qū)者獲得一些成果之后會(huì)影響中立派，形成一個(gè)勢(shì)。后面頑固派不改也很難啊。

變革當(dāng)中，很多企業(yè)現(xiàn)在推進(jìn)精益管理采用項(xiàng)目型導(dǎo)入。項(xiàng)目當(dāng)然很重要，可以看到成績(jī)，但是項(xiàng)目有問(wèn)題，有開(kāi)始有結(jié)束，很難形成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)文化。所以在推進(jìn)的形式上要多樣。第一個(gè)就是日常改善，就是要在各個(gè)層級(jí)下面鑲嵌到的日常改善，如果不能鑲嵌這樣的機(jī)制，即使項(xiàng)目做好了，按照墨菲定理，項(xiàng)目也一定會(huì)惡化的。第二個(gè)，突破性的改善周，這用的比較多，它不僅僅可以取得成就，更重要的它是個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。第三，推進(jìn)精益一定要獲得整體優(yōu)化效果，因?yàn)樽鲰?xiàng)目往往就偏重于點(diǎn)，整體績(jī)效還是不行，所以要從整個(gè)的價(jià)值流來(lái)研究怎么樣做精益項(xiàng)目。這個(gè)整體優(yōu)化就需要系統(tǒng)性改善，什么叫系統(tǒng)性改善？人力資源方面，激勵(lì)體系，員工的訓(xùn)練體系，行為模式的訓(xùn)練，戰(zhàn)略的協(xié)同；精益變革跟公司戰(zhàn)略是否一致，如果不一致，可能會(huì)用錯(cuò)力；評(píng)估系統(tǒng)，方向是不是對(duì)，前進(jìn)的速度快還是慢了？開(kāi)發(fā)出自己的精益系統(tǒng)，形成自己的獨(dú)特的精益。

范式

精益領(lǐng)導(dǎo)在引領(lǐng)變革的過(guò)程中，改變企業(yè)各級(jí)人員的行為模式有一個(gè)專用的術(shù)語(yǔ)叫范式。 改變?nèi)藗儗?duì)事物的看法的，比如同樣是對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度，不同人的范式所帶來(lái)的行為模式就不一樣。如果認(rèn)為問(wèn)題是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，那么問(wèn)題就是寶貝，為改進(jìn)提供了機(jī)遇。所以對(duì)同樣一件事不同的看法，帶來(lái)不同的行為模式，簡(jiǎn)稱范式。所以到第五層，難度就比較高了。不僅僅要了解傳統(tǒng)范式和精益范式的區(qū)別，還得不斷在實(shí)踐中驗(yàn)證。

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和精益領(lǐng)導(dǎo)力總共有十二個(gè)不同范式。很多企業(yè)說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題不是好經(jīng)理。怎么暴露問(wèn)題呢？有相應(yīng)的工具和手段。比方說(shuō)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)碰到問(wèn)題是找誰(shuí)干的，精益領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣問(wèn)5個(gè)為什么。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)要找專家來(lái)解決問(wèn)題，精益領(lǐng)導(dǎo)是要求全員參與解決問(wèn)題，總共有十二個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

指導(dǎo)

精益領(lǐng)導(dǎo)跟普通領(lǐng)導(dǎo)的不僅僅是在領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)上不同，更重要的是在工作方式上的不同。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是老板，精益領(lǐng)導(dǎo)是老師和教練，老師和教練所不同的是他有指導(dǎo)方法，那么在術(shù)語(yǔ)中叫作KATA（套路）。領(lǐng)導(dǎo)怎么樣指導(dǎo)下屬，其中的關(guān)鍵詞，一個(gè)是目標(biāo)，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的狀態(tài)。大家都知道定目標(biāo)，但精益領(lǐng)導(dǎo)更注重目標(biāo)的狀態(tài)，比如說(shuō)目標(biāo)是要縮短制造周期百分之五十，那么目標(biāo)狀態(tài)就實(shí)現(xiàn)單件流，只有過(guò)程好了，結(jié)果才會(huì)好。

第二個(gè)非常重要的就是提問(wèn)！精益領(lǐng)導(dǎo)一定要學(xué)會(huì)提問(wèn)，不要給員工答案。給員工答案，實(shí)際上在害他。怎么提問(wèn)？很多領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很難，其實(shí)非常簡(jiǎn)單??！有幾個(gè)方法，比如說(shuō)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？這里應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，那么如果有標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該發(fā)生什么，而實(shí)際又發(fā)生了什么？如果與標(biāo)準(zhǔn)有差異的話，最大的問(wèn)題是什么？下一步要做什么？通過(guò)這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)不斷地提高員工。所以領(lǐng)導(dǎo)力第六個(gè)層級(jí)就是指導(dǎo)套路。

六步法后,還設(shè)了一個(gè)第七步！就是可以進(jìn)一步地學(xué)習(xí),在這個(gè)基礎(chǔ)上有所提升，那么這個(gè)六步是由易到難，便于回去循序漸進(jìn)地實(shí)踐。

（作者為唐道述戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型專家）

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