徐文靜+何燦群

〔摘要〕手機用戶日益增多，手機充電也成為一個問題，尤其是出差或旅行途中，手機沒電的確很不方便，所以自助手機充電站應(yīng)運而生，但是這款自助服務(wù)設(shè)備在提供便利時，也存在一系列問題。

〔關(guān)鍵詞〕手機自助充電站界面設(shè)計用戶中心設(shè)計

數(shù)據(jù)顯示我國手機使用人數(shù)已突破11億，這表明手機的應(yīng)用日益廣泛，成為人們生活中不可或缺的一部分，隨之而來的就是充電問題，自助手機充電站應(yīng)運而生，不僅方便出行的人，也能創(chuàng)造收益。[1]但它帶來便利時，其界面設(shè)計不合理也給用戶造成困擾，希望通過自助手機充電站的界面設(shè)計研究為其設(shè)計和改良提供理論指導(dǎo)。

一、自助手機充電站的簡介

自助手機充電站就是給手機等數(shù)碼產(chǎn)品充電，常見的有兩種，一種是落地式，高1800mm～2200mm，常放在大廳等場所，充電接口多，還有廣告等附加功能；另一種是臺式，體量小，可放在桌上或懸于墻上。數(shù)據(jù)線充電需用戶根據(jù)手機型號找到匹配接口，而萬能充對手機型號無限制。

二、自助手機充電站的界面設(shè)計研究

了解充電站界面要先了解其人機系統(tǒng)模型?！跋到y(tǒng)”指相互作用、依賴的若干組成部分結(jié)合成的，具有特定功能的有機整體，所以充電站的人機系統(tǒng)就是由人、充電站和環(huán)境組成的整體。在系統(tǒng)中充電站通過顯示設(shè)備作用于人，而人則通過眼睛等感官接受信息反饋并處理，最后通過控制器操作設(shè)備，實現(xiàn)人機交互。

1、手機自助充電站界面設(shè)計的要求。用戶不是專業(yè)設(shè)計師，不能也沒必要完全了解設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運行原理，他們要做的是根據(jù)產(chǎn)品界面進(jìn)行選擇判斷，通過控制器進(jìn)行操作來達(dá)到目的。[2]

顯示界面用來表達(dá)產(chǎn)品性能參數(shù)等信息。在充電站中，視覺顯示有投幣數(shù)量顯示等（圖1），提供充電時間等量化信息；其次是聽覺顯示，人對突發(fā)的聲音很敏感，所以聽覺顯示器常比視覺顯示器優(yōu)越；最后是觸覺顯示，即利用皮膚受到觸壓后產(chǎn)生感覺向人傳遞信息。

控制界面指操控裝置，如手動控制器有旋鈕、搖柄、按鈕等。在充電站的控制界面中，常用按壓式操縱器，即投幣后確認(rèn)充電的按鈕（圖1）。確認(rèn)充電按鈕對應(yīng)充電接口，數(shù)量較多，需進(jìn)行編碼設(shè)計，讓用戶進(jìn)行匹配，避免誤操作。

確定顯控界面后，最關(guān)鍵的是顯控協(xié)調(diào)設(shè)計，即設(shè)備狀態(tài)顯示和用戶操作之間的關(guān)系須與用戶期望一致。如充電站的界面設(shè)計要注意確認(rèn)充電按鈕和投幣數(shù)量顯示之間的協(xié)調(diào)，給予正確的反饋，減低用戶焦慮感。

2、手機自助充電站的研究現(xiàn)狀及其問題。2001年上半年，自助手機充電站首次出現(xiàn)就引起消費者和投資者極大的興趣，發(fā)展速度很快，極大方便了人們的生活。[3]盡管充電站使用步驟簡單，用戶依然會出錯，所以其界面設(shè)計研究很有必要。文獻(xiàn)檢索顯示這方面研究不多，且多針對充電站的必要性和經(jīng)濟性，沒有從用戶使用體驗角度出發(fā)的界面設(shè)計研究。

經(jīng)過文獻(xiàn)搜集、用戶調(diào)研及親身體驗，充電站的問題歸結(jié)為以下幾點：

①智能機時代來臨，但充電站的直沖數(shù)據(jù)線卻沒有更新，與用戶手機不匹配。②界面顯示和操作按鈕的設(shè)計不合理，投幣口在右側(cè)，難發(fā)現(xiàn)，限制擺放位置。③確認(rèn)充電按鈕設(shè)置不合理，手機常接第一排數(shù)據(jù)線，用戶卻按第二排按鈕。④無退幣口，缺乏容錯性；投幣無響應(yīng)，投幣數(shù)指示不清，用戶很難注意。[4]⑤無寄存設(shè)施，用戶要在充電站前等候，會感到不耐煩。⑥手機置放架設(shè)計不合理，三星等較大手機無法放置，需要用戶用手拿著充電。⑦收費方式單一，只能投幣才能使用，降低了便捷性。⑧手機充電接口長時間暴露在外，容易損壞，后期維護不完善；⑨產(chǎn)品外觀過于單一，不能與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，感覺很突兀；⑩現(xiàn)代多媒體廣告的應(yīng)用優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來。

三、手機自助充電站的界面設(shè)計原則

1、自助服務(wù)中的用戶心理分析。常見的自助服務(wù)終端有ATM、TVM等，服務(wù)不同用戶，服務(wù)時間短，操作簡單，因此發(fā)展迅速，并逐漸改變?nèi)藗兊纳睢Ｗ灾?wù)的使用從信息傳遞開始，通過人機交互和信息反饋來獲得有效信息并進(jìn)行判斷和完成操作，如要提高使用效率，須簡化步驟，但這會減少信息量，加上沒有工作人員指引，用戶操作會有一定困難，所以想設(shè)計好的服務(wù)界面，必須對用戶心理進(jìn)行分析。

首先要提的是自我責(zé)備的心理，[5]即當(dāng)錯誤發(fā)生時，人會感到內(nèi)疚，不是試圖隱瞞錯誤就是責(zé)怪自己，不利于發(fā)現(xiàn)和解決問題。其次是使用自助設(shè)備的猶豫和恐懼，還未使用便有距離感，擔(dān)心被人嘲笑；另一種比較典型的心理是操作失誤后的無助、焦慮甚至憤怒[6]，自助服務(wù)出錯不能立刻得到幫助，用戶會感到擔(dān)心焦慮甚至憤怒，這也是自助設(shè)備常損壞的原因。

2、界面設(shè)計原則?；谑謾C充電站現(xiàn)存的問題及用戶心理分析，界面設(shè)計時應(yīng)遵循以下原則：

⑴、用戶中心設(shè)計，關(guān)注用戶體驗。技術(shù)發(fā)展使產(chǎn)品更新迅速，企業(yè)競爭也很激烈，所以在“用戶即上帝”的時代，改善用戶體驗成為企業(yè)競爭的新手段，因此企業(yè)組織各類資源尋求最好的解決方案滿足用戶需求并提供獨特的產(chǎn)品體驗。為了保證用戶滿意度，界面設(shè)計師就要讓用戶參與設(shè)計，了解用戶需求，確保產(chǎn)品設(shè)計適合目標(biāo)用戶，增強產(chǎn)品的可用性。[7]

⑵、一致性原則，即界面的信息傳遞、布局等都有高度一致性，最好能與用戶習(xí)慣保持一致，[8]這有助于用戶熟悉界面和預(yù)測系統(tǒng)狀態(tài)，如界面中確定“人工服務(wù)”按鈕在頁面右下角，那么整個系統(tǒng)就要保持這樣的一致性。手機充電站的充電時間顯示就存在一致性問題，當(dāng)用戶投一元硬幣并確認(rèn)充電時，顯示“600”（單位為秒）；但投兩元硬幣并確認(rèn)充電后，顯示“020”（單位為分），因為沒有單位標(biāo)識，用戶容易將“020”誤解“2000秒”。

⑶、反饋性原則，即用戶操作無論對錯都應(yīng)作出反饋，顯示操作的結(jié)果。[6]反饋形式很多，聲音、文本、圖像等均可。如ATM有語音提醒用戶取卡，避免用戶遺忘銀行卡。有時設(shè)計師過分追求用戶體驗而消除反饋，反而給用戶帶來困擾。如設(shè)計師故意消除換氣機的聲音，并將其隱藏在浴室頂部，但沒了換氣扇的“呼呼”聲，換氣機工作狀態(tài)不可見，用戶會疑惑機器是否工作。

⑷、給用戶多種選擇。因為個人使用習(xí)慣不同，每個地區(qū)也有其地域特色，所以自助服務(wù)設(shè)備應(yīng)該給用戶提供盡可能多的選擇。如自助售票系統(tǒng)中，從最初的投幣式，到接受紙幣，乃至刷卡購票，付款方式多樣化讓自助購票更加順利。再說回手機充電站的界面設(shè)計，充電接口多樣化也并不困難。

⑸、簡便性和容錯性原則，即操作流程要盡量簡化，減少操作難度，避免用戶誤操作；但即便用戶操作失誤，系統(tǒng)也能通過返回等方式重新開始，不會引起太嚴(yán)重的后果。[8]如自助售票系統(tǒng)會讓用戶反復(fù)確認(rèn)購票信息，即便出后發(fā)現(xiàn)問題，仍可通過改簽和退票來糾正，減少用戶損失。

總之，在調(diào)研和使用的過程中，不難發(fā)現(xiàn)自助手機充電站因為具有方便、快捷、體積小等優(yōu)點，受到商家的親睞，被廣泛應(yīng)用到商場等場所，也給出差、旅行等活動頻繁的用戶帶來極大便利?？傊灾謾C充電站在提升公共服務(wù)質(zhì)量、解決公眾不時之需等方面有巨大作用，發(fā)展空間極大。雖然其界面設(shè)計仍存在問題，但在未來的設(shè)計研究和改進(jìn)中必定可以改進(jìn)完善，給用戶帶來更好的體驗。（責(zé)任編輯：曉芳）

參考文獻(xiàn)：

[1]皮龍劍.在公共場所配備手機充電站[J].北京觀察，2012年03期

[2]張翱旻.人機界面設(shè)計研究[D].上海交通大學(xué)碩士論文，2006

[3]鄭惠國.街頭手機充電站[J].現(xiàn)代營銷，2001

[4]毛曉剛.自助手機充電機成了吞幣機[J].北京日報，2006.7 .31

[5]唐納德？A？諾曼，設(shè)計心理學(xué)[M].中信出版社，2010年3月第1版

[6]王珊珊.自助服務(wù)系統(tǒng)的人機界面研究[D].沈陽航空工業(yè)學(xué)院碩士論文，2010

[7]M.L. Wong， C.W. Khong， H. Thwaites，Applied UX and UCD Design Process in Interface Design[J]，Procedia - Social and Behavioral Sciences 51 （ 2012 ）

[8]任倩慧.銀行ATM界面設(shè)計研究[D].昆明理工大學(xué)碩士論文，2010