尚翔

叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂……太多復(fù)刻版的社區(qū)O2O空有其殼而無實質(zhì)服務(wù)，讓這個原本非常有市場潛力的行業(yè)變成一把難出之牌。社區(qū)O2O的未來之路將會在哪里？

近日，叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的新聞傳得沸沸揚揚，雖然遭到否認，但無疑如一桶冰水澆到了社區(qū)O2O行業(yè)的投資者頭上。主打社交概念的社區(qū)O2O模式發(fā)展遇阻卻是不爭的事實。

社區(qū)O2O難題多

互聯(lián)網(wǎng)思維在社區(qū)市場也許行不通。叮咚小區(qū)在上半年突然成為社區(qū)O2O行業(yè)的明星，宣稱獲得1億元天使融資，時隔半年就傳出嘗試失敗的消息，筆者認為其最大的問題就是其根本不了解社區(qū)問題，在沒有找準(zhǔn)切入點時就貿(mào)然地以互聯(lián)網(wǎng)方式強行切入，失敗是必然的，互聯(lián)網(wǎng)那套在社區(qū)市場是行不通的，把網(wǎng)絡(luò)規(guī)則套用到實體市場或許并不適用。

不要指望從一個樣板社區(qū)一下子大規(guī)模復(fù)制成片的城市，社區(qū)本來就是小個體，而且每一個小個體都存在不同的問題，想像互聯(lián)網(wǎng)一樣快速壯大，瞬間有百千萬用戶是不可能的，這必定是一個一步一個腳印的拓展工作。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化（也就是社區(qū)O2O）與互聯(lián)網(wǎng)的用戶發(fā)展路徑正好相反，互聯(lián)網(wǎng)是提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，自然能吸引全國各地的用戶，而實體社區(qū)則是一區(qū)一樣，各個社區(qū)用戶量低，業(yè)主構(gòu)成不同，網(wǎng)絡(luò)普及程度也不同，要想快速得到廣大用戶認可是不可能的事。走得慢了，能占領(lǐng)的地盤會越來越少；走得快了，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，讓商戶和用戶傷透了心，名聲掃地。

社區(qū)不是互聯(lián)網(wǎng)式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而是以人為基礎(chǔ)的生活化服務(wù)，拼的是誰的服務(wù)好，而不是誰的平臺更好。社區(qū)O2O做平臺本沒錯也是必需的，但社區(qū)O2O不同于傳統(tǒng)的電商平臺。傳統(tǒng)的電商平臺一個平臺輻射全網(wǎng)，而社區(qū)O2O平臺有效覆蓋也僅僅是社區(qū)周邊，單個社區(qū)發(fā)展瓶頸很大，因此線上平臺做大的最大支撐點是線下，而線下重點還是走量。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成熟，形成大魚吃小魚的環(huán)境下，隨時都會有更大的魚出現(xiàn)，沒有巨頭力量支撐難成新平臺。

目前市面火爆的社區(qū)產(chǎn)品輻射面極其有限，打開頁面總能看到“對不起，您的社區(qū)未在范圍之內(nèi)”的提示。目前不同團隊也都在講自己有多少線下資源，但具體量仍然值得商榷，北京諸多重要小區(qū)都沒覆蓋到，而擁有線下資源的也僅僅是把線下渠道作為物流配送點，未完全發(fā)揮線下渠道在營銷、互動等方面的優(yōu)勢。多數(shù)公司還僅僅是把二維碼張貼在線下店作為戰(zhàn)略合作，而未能更深層次挖掘線下店的利用價值。

社區(qū)O2O鮮能滿足用戶的剛性需求。如果產(chǎn)品僅僅是滿足平臺方的訴求是站不住的，用戶的體驗和需求是否得到尊重滿足才是王道。從與線下店的合作來說，目前社區(qū)O2O與線下店的關(guān)系較為單一，基本用戶下單線下派送，未形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，難以抵抗有“干爹”背景的競爭。

什么是需求？打車難——滴滴打車解決的需求；便宜——團購解決的需求；泡妞——陌陌解決的需求；找路——百度地圖和高德地圖解決的需求；名片識別錄入——名片全能王解決的需求；通訊錄安全——QQ通訊錄解決的需求；飛機準(zhǔn)點查詢——航班管家解決的需求。

相對而言，社區(qū)O2O物流需求稍微“痛”一些，然而物流并不直接導(dǎo)致用戶之間的社會化互動。這些問題導(dǎo)致一個結(jié)果，就是因為社區(qū)O2O被視為重要的入口，用戶價值巨大，于是社區(qū)O2O被需求了！該領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者90%以上是逐利而來，為的是占有新興入口，幾乎完全忽略了實際的用戶需求。出發(fā)點不明確，直接導(dǎo)致項目不斷處于試錯中，投入成本巨大，許多嘗試越來越?jīng)]有效果。

目前，很顯然的一個現(xiàn)實是，雖然社區(qū)O2O市場非常廣，細分的幾十個類目都是千億級的市場，但是社區(qū)O2O依然還處在早期發(fā)展階段，前景美好路途注定曲折。

服務(wù)將成切入點

當(dāng)社區(qū)服務(wù)O2O真正建立起可靠的平臺時，可發(fā)展的業(yè)務(wù)也將變得多種多樣。包括社區(qū)電商零售、電商物流配送、周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營銷、社區(qū)商旅出游、不動產(chǎn)經(jīng)營、社區(qū)商業(yè)運營、家庭設(shè)備維護、家政服務(wù)、管理咨詢、地產(chǎn)開發(fā)、長者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動、投資理財、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等各式各樣的增值服務(wù)。

當(dāng)然，作為平臺不是每項業(yè)務(wù)都要親自操作，可以開放給第三方，通過合作形式實現(xiàn)居民、平臺、第三方的三方共贏。電商、物流、旅游、訂餐、家政、租房等都可以與第三方合作，但作為平臺需要有不能被奪走的核心立足點。

消費由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時間最長的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中物流配送的最小單元。社區(qū)具有非常大的平臺價值，社區(qū)服務(wù)則是最有可能成為O2O平臺的市場切入點。因為無論是什么服務(wù)，最終都需要有人去消費，而家是人的歸宿，成百上千個家聚合成一個社區(qū)，以社區(qū)為單元已成為國內(nèi)常用的聚居形式。

社區(qū)O2O背后需要整合的服務(wù)大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，而很多服務(wù)本身也是由自由手工藝人提供（如修鎖、修馬桶），他們的服務(wù)水平直接被用戶所感知，掌握著社區(qū)O2O的最核心環(huán)節(jié)。無論是最近火熱的河貍家項目，還是小區(qū)無憂、云家政，它們都整合一群自由職業(yè)者，通過制定標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)，鼓勵用戶評價來建立淘汰機制，這樣做相比傳統(tǒng)做法，有不少改進之處。

無論哪種方式，做社區(qū)O2O必須突出人的價值，及時滿足交互過程產(chǎn)生的需求；平臺方一旦建立起信任，護城河也就慢慢建立了。社區(qū)是消費人口聚集地、天然密集區(qū)、消費群體相對穩(wěn)定。由于地域性強，開荒工作量巨大，BAT很難染指，巨頭的盲點就是機會。社區(qū)涵蓋了太多服務(wù)，如衣食住行，只要你的O2O可以黏住用戶，未來的影響力可謂十分巨大，是廣告推廣的極佳平臺。

埋頭實干做“懶人”生意

社區(qū)O2O中，有很重要的一塊市場就是上門服務(wù)，而上門服務(wù)主要考驗的是跑腿能力。京東雖說是電商，但放到線下的時候其實是干跑腿的；另外，最近公關(guān)攻勢不錯的社區(qū)001也是干跑腿的。跑腿生意還是比較容易吸引用戶的，不過成長空間有限。

那些直接經(jīng)營或者專門垂直整合跑腿業(yè)務(wù)的社區(qū)O2O項目值得注意，不過大部分創(chuàng)業(yè)者都看不上這類活，除了家政、跑腿、洗衣、洗車等，這類可切入的項目還有很多。舉個例子，大部分人看不上的送水生意，背后藏著巨大的商機。據(jù)統(tǒng)計，全國家庭的桶裝水年用量約2.6億桶，桶裝水已成為最主流且最方便的喝水方式，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，瓶裝水規(guī)模以每年13%的速度增長，約1000萬的家庭每8天叫一次桶裝水。除了市場規(guī)模正快速增長外，最大的亮點在于8天/次的頻率，這對于社區(qū)服務(wù)來講，頻次已經(jīng)足夠高了，而且是剛需。所以別看不起這些貌似比較邊緣的社區(qū)服務(wù)項目。

很多人瞧不起這些低頻次的社區(qū)服務(wù)項目，但現(xiàn)實是只有這些還能勉強活下去，而那些試圖做平臺切入的都死得很慘。低頻次被高頻次應(yīng)用整合是市場規(guī)律，但是作為一個能整合社區(qū)垂直服務(wù)的應(yīng)用在社區(qū)O2O領(lǐng)域已經(jīng)很了不起了。

社區(qū)O2O不過是一盤“懶人”的生意，誰能投“懶人”所好，誰就是贏家。人類整體發(fā)展的歷程證明，推動技術(shù)發(fā)展的動力之目的十分樸素，那就是為了使人們生活得更簡單和舒適?？v觀社會經(jīng)濟發(fā)展史，社會發(fā)展階段越高，人類付出的體力勞動在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的比重就越小，服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的占比就越大。

在騰訊科技近期開展的一項覆蓋19694名網(wǎng)友的調(diào)查中，不愛做家務(wù)或者對于家務(wù)活拖沓的用戶占據(jù)76%；71%的用戶愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)；53%的用戶對洗衣上門取送業(yè)務(wù)表示出興趣。類似食材配送、上門取衣這樣的服務(wù)，在很多“50后”、“60后”看來是完全不能理解的事情，但是這對成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的“80后”、“90后”來說，卻是再普通不過的。一方面，他們工作節(jié)奏更快；另一方面，他們愿意付出更多的成本來享受生活，而不是每天被家庭瑣事填滿。在很多創(chuàng)業(yè)公司看來，社區(qū)O2O是尚未被互聯(lián)網(wǎng)巨頭占領(lǐng)的一片新的藍海。洗衣、生鮮配送、家政服務(wù)、社區(qū)電商等，都被認為是極具市場潛力的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟社會中的“懶人”，已不再是傳統(tǒng)的“衣不能蔽體，食無法果腹”的好逸惡勞形象，他們被賦予了態(tài)度積極、消費力強、注重品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等全新內(nèi)涵。這個群體不斷擴大，催生了幫助“懶人”實現(xiàn)“衣來伸手，飯來張口”夢想的商業(yè)努力。目前能想到的、能做到的、有可能實現(xiàn)的，是幫助“懶人”洗衣、做飯、開車、足療、買票、理發(fā)等個性化代勞服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)為實現(xiàn)這些設(shè)想提供了技術(shù)保證。

結(jié)語

隨著社區(qū)O2O概念的興起，大量創(chuàng)業(yè)者都選擇下沉式的服務(wù)作為切入點。披著O2O外衣的電商業(yè)務(wù)越來越多，而且越來越細分化、垂直化。在如今萬人淘金的O2O浪潮中，誰能先找到市場切入點，誰才是最大贏家。

當(dāng)然，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)注定是一項苦逼而持久的事業(yè)，指望速勝速成幾乎沒有可能。也正因為這個原因，巨頭不會親自去做，反倒給了創(chuàng)業(yè)者機會。巨頭提供平臺，后端服務(wù)由創(chuàng)業(yè)者整合，合作共贏的生態(tài)有可能逐漸建立起來。

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）