竇麗偉

（黑龍江省克山縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，黑龍江 齊齊哈爾 161600）

淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用

竇麗偉

（黑龍江省克山縣中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，黑龍江 齊齊哈爾 161600）

目的 分析和討論人性化護理和服務(wù)在心血管內(nèi)科護理時的作用。方法 選擇150例心血管患者作為研究對象，將這150例患者分成兩組，各75例，在護理過程中，一組選擇人性化護理，一組采用傳統(tǒng)的護理方式。然后再對這兩組患者的身體狀況以及他們對護理的滿意程度進行調(diào)查。結(jié)果 以常規(guī)方式護理的患者對護理的滿意程度達65%，以人性化護理的患者對整個過程的滿意程度達93%，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 采用新型的適應(yīng)社會的人性化護理方式，不僅可以提高護士和醫(yī)院的整體形象和素質(zhì)，減少護患糾紛，讓護士和患者的關(guān)系更加融洽，還能提高患者的護理滿意程度，使患者的治療積極性得到有效提高，可以在心血管內(nèi)科廣泛推廣。

人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；護理

心血管內(nèi)科病種復雜，許多患者都需要經(jīng)過長時間的治療，長時間的醫(yī)院生活讓他們經(jīng)常處于消極、焦慮的狀態(tài)中，同時承受身體和精神折磨，因此心血管內(nèi)科人性化的護理方式具有非常明顯的意義[1]。護理人員人性化的護理不僅能夠增強自身的形象，讓患者對自己的服務(wù)態(tài)度感到滿意，還能讓患者保持積極治療心態(tài)，讓身體更早康復。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文選取2011年2月～2014年2月我院收治的心血管內(nèi)科患者150例作為研究對象，且都被確診患有心血管內(nèi)科方面的疾病。將這150例患者隨機分為兩組，各75例，每組男45例，女30例，年齡30～65歲，病程3～7年。

1.2 方法

150例患者按護理方式不同分為對照組和觀察組，對照組使用常規(guī)護理，即一般的疾病護理，觀察組的患者采用人性化護理的方式。具體方式如下。

1.2.1 背景墻、床上用品都是白色的，除了幾張桌子之外就沒有其他設(shè)施了，這是醫(yī)院病房留給大眾的統(tǒng)一印象，這樣統(tǒng)一的病房布置會讓患者感到壓抑，尤其是心血管內(nèi)科的患者，他們大多是長期受到病痛折磨，許多患者在病房住的時間也比較長，長期對著統(tǒng)一白色、設(shè)施簡陋的病房布置更容易讓患者的情緒變得消極，對于身體的康復也沒有什么好處[2]。所以，人性化病房是心血管內(nèi)科護理人性化的重要體現(xiàn)，病房除了要保持干凈、暖和之外，還可以將病房的顏色換成暖色系的，在病房內(nèi)還可以增加一些常用的電器，比如電風扇等，在走廊兩側(cè)要增設(shè)扶手，能夠有利于活動不方便的患者活動。

1.2.2 醫(yī)院的飲食和所有的食堂飲食一樣，給大家的印象都非常不好，選擇性少，不是太清淡就是過于辛辣油膩，這樣的飲食都不利于患者身體健康的恢復，而有時候患者家屬帶來的飲食大多是高熱量、高脂肪的，這樣的吃法也不適合長期患有心血管疾病的患者。因此，人性化的護理還要從患者的飲食入手，一份合理的科學的食譜，對于心血管內(nèi)科患者的康復有著重要作用[3]。心血管內(nèi)科的護理人員可以根據(jù)患者的飲食喜好，制定一份既科學又營養(yǎng)的食譜，并且常常給患者講解不當飲食的危害，讓患者為了身體健康改變自己長期以來的不當?shù)娘嬍沉晳T。

1.2.3 人性化的心血管內(nèi)科護理還表現(xiàn)在護理人員對患者的精神引導方面。傳統(tǒng)的護理方式只針對疾病護理，即護士只需要負責患者的打針吃藥這些方面就可以了。這種常規(guī)的護理方式不僅使護士的工作變得機械化，患者也會覺得護理人員冷冰冰的，毫無感情可言。而實際上，心血管內(nèi)科的患者大多長期患病，心理狀態(tài)不是很好，更有許多患者是上了年紀的老人，在治療上表現(xiàn)得比較消極，這些都需要護理人員的開導和鼓勵。護理人員經(jīng)常鼓勵患者積極治療，不僅可以增強護士和患者的感情，還能減少患者部分的精神壓力，讓患者積極的接受治療[4]。

1.2.4 心血管內(nèi)科的護理人員在言行舉止方面的表現(xiàn)也可以讓患者感到人性化的關(guān)懷。比如患者及其家屬有疑問的時候，護理人員要耐心解答，出現(xiàn)問題的時候要及時解決，有矛盾沖突的時候要耐心解釋和解決問題。另外，護理人員要經(jīng)常與患者及其家屬進行溝通，深入了解患者的需求，對患者的隱私要進行保密，不能和其他同事隨意討論和交換患者的隱私問題。不同的患者需求不同，護理人員的護理方式也要有所不同，比如患者的親人家屬比較忙沒有時間來醫(yī)院看望患者的時候，護士可以多和他們聊天說話，在平時巡班和交接班的時候更要特別注意；對于活動不方便的患者，護理人員可以幫助他們穿脫衣物，多帶他們出去曬曬太陽。

1.3 觀察項目

跟蹤隨訪對照組和觀察組患者的身體狀況，并采用問卷調(diào)查的方式，了解兩組患者的身體恢復情況以及他們對護理的滿意程度。

2 結(jié) 果

經(jīng)過跟蹤隨訪和調(diào)查統(tǒng)計得知，觀察組患者對護理的滿意程度達93%，而對照組的滿意程度只有65%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）

3 討 論

人性化的護理不僅包括護理人員對患者疾病的護理，也包括心理和精神上的鼓勵和護理，是對患者的一種全面的照顧[5]。它要求護理人員要以患者為中心，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從入院到出院，護理人員都應(yīng)將患者當做是自己的親人來對待，在病房環(huán)境上、飲食上、心理上都應(yīng)給予患者人性化的關(guān)懷，要深入了解患者的需求，鼓勵患者積極治療，配合院方的治療，盡早的康復起來。對待心血管內(nèi)科患者及其家屬，要耐心解答他們的疑問，態(tài)度溫和，及時解決問題，從每一個細節(jié)出發(fā)，讓患者真正感受到護理人員及醫(yī)院的關(guān)懷。

在這次研究中，采用人性化護理的觀察組患者對護理滿意程度較高，住院期間積極配合治療，減少了護士和患者之間的糾紛和沖突等問題，對患者的身體康復有明顯的幫助，因此，人性化護理這一護理方式在心血管內(nèi)科護理中具有重大的意義，值得推廣應(yīng)用。

[1] 楊 旭.人性化護理在心血管內(nèi)科的臨床實踐研究[J].中外科醫(yī)療,2012(4):1-7.

[2] 楊清會.人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用體會[J].中外醫(yī)學研究,2013,6(20):104-105.

[3] 戴南香.人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果觀察[J].健康必讀雜志,2011.11(30):295-296.

[4] 馬 靜.人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用體會[J].嶺南心血管病雜志,2012,5(10):309-310.

[5] 李曉燕.人性化護理對心血管病老年患者的應(yīng)用觀察.當代醫(yī)學,2012,25.

R473.5

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ISSN.2095-6681.2015.01.145.02