淺析公立醫(yī)院人力資源管理的柔性戰(zhàn)略

張 鑫

柔性化管理戰(zhàn)略的實施，已成為現(xiàn)代公立醫(yī)院人力資源管理水平與管理效能得以提升的重要要素。本文結合工作實際，從柔性人力資源管理的內(nèi)涵及特點出發(fā)，并著重就公立醫(yī)院人力資源管理中柔性戰(zhàn)略的具體實施進行研究與探索。

公立醫(yī)院；人力資源管理；柔性

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，也是人才競爭日益激烈的時代。公立醫(yī)院作為一個功能復雜、知識密集型的特殊機構，如何進一步吸引人才并提高人才的利用效率，是當前醫(yī)院人力資源管理部門所面臨的重大課題，也是公立醫(yī)院求生存、求發(fā)展的根本所在。為此，在公立醫(yī)院中應當積極采用以人性化管理為核心的柔性管理模式，以實現(xiàn)醫(yī)院人力資源的有效開發(fā)與利用，以及醫(yī)院管理效率與管理水平的不斷提升。

1 公立醫(yī)院柔性人力資源管理的內(nèi)涵及特點

1.1 柔性人力資源管理的內(nèi)涵

對于經(jīng)濟市場來說，市場競爭條件不斷改變，柔性戰(zhàn)略的制定并不是一成不變的，它是一種具有較強靈活性的管理方式。在企業(yè)的運行過程中，其能為企業(yè)組織和開展多變的管理活動提供依據(jù)和保障。在醫(yī)院的管理上，其能利用自身發(fā)展的優(yōu)勢條件對醫(yī)院的進步提供一定的技術管理依據(jù)。目前，柔性管理已經(jīng)逐漸從簡單的企業(yè)管理發(fā)展成為企業(yè)人力資源管理，人力資源管理類似于實際管理環(huán)境，實施柔性管理的實際目標就是能夠不斷改變?nèi)肆Y源管理方式，促進企業(yè)職員提升，提高員工的責任意識、忠誠度和積極性。公立醫(yī)院的柔性人力資源管理，是相對于傳統(tǒng)剛性管理而言的。剛性管理更著重于剛性及嚴謹?shù)闹笜?、考核、?shù)字等方面，而柔性管理則更著眼于以人為中心的人性化管理。柔性管理并非是對剛性管理的全盤否定，而是對其補充與完善，在公立醫(yī)院嚴格的制度化管理的基礎上，建立全面且人性化的規(guī)章制度體系，以及完善的醫(yī)院文化、績效考核體系、薪酬福利體系等軟環(huán)境。

1.2 柔性人力資源管理的特點

柔性人力資源管理，其特點主要包括了以下幾個方面［1-2］。

1.2.1 內(nèi)在驅動性

柔性管理的最大特點是不依靠行政命令或權利影響，而是依賴于民主管理、人性尊嚴、權利平等去調(diào)動每一名醫(yī)務人員的主人翁責任感，從內(nèi)心深處激發(fā)出員工的內(nèi)在潛能、主動性與創(chuàng)造性，通過內(nèi)在情感驅動以促進醫(yī)院人力資源管理水平的提升。

1.2.2 激勵有效性

柔性管理其本質(zhì)是以人為本的管理模式，它能將剛性化的制度管理，逐漸轉化為員工自我價值實現(xiàn)的內(nèi)在需求與承諾，它注重于員工的情感需要，注重于在日常行為中維護員工的尊嚴，具有有效的激勵與引導作用。

2 公立醫(yī)院人力資源管理柔性戰(zhàn)略的具體實施

2.1 建立柔性化的組織構架

公立醫(yī)院作為一個剛性管理色彩較為濃厚的組織，其自身就具有一套嚴密的組織構架與運作流程。但是針對公立醫(yī)院功能復雜、技術密集、人員流動性強等方面的特點，還需要建立一套柔性化、扁平化的組織構架，從而使醫(yī)院的柔性管理與剛性管理相互補充，為員工提供更好的個人發(fā)展空間。要建立柔性的組織構架，重點應做好以下方面。

2.1.1 按需設崗，因事設職 要求從公立醫(yī)院各部門、各科室的實際發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展需求出發(fā)，并參照國家同行業(yè)的先進標準，合理的確定管理崗位及崗位職數(shù)，明確崗位職責，從而真正做到醫(yī)院各部門有人、有崗、有事、有責。同時，崗位的設置還應著重向核心業(yè)務、技術業(yè)務傾斜，向一線單位和服務單位傾斜，使醫(yī)院的技術、行政、服務、黨群等各管理崗位都能得以合理配置［3-4］。

2.1.2 精簡崗位職能 要求公立醫(yī)院應以提高工作效率為前提，保證所建立的柔性組織構架中的每個崗位均能滿負荷工作，以充分發(fā)揮出崗位的最佳效能。以少量崗位就能滿足醫(yī)院需要的情況下，不宜多設置崗位，不宜設置交叉崗位和重復崗位。同時，還應根據(jù)醫(yī)院的實際工作需要，對各崗位進行優(yōu)化調(diào)整，使各崗位能做到職責明確、協(xié)調(diào)有序，以充分發(fā)揮出扁平化、柔性化組織構架的最佳整體效益。

2.2 培養(yǎng)柔性化的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化作為公立醫(yī)院的一種重要文化資源與精神動力，是醫(yī)院在長期發(fā)展及實踐過程中所形成的文化心態(tài)、行為規(guī)范以及思維模式。醫(yī)院文化直接反映了一個醫(yī)院的綜合水平，因此應積極培養(yǎng)柔性化的醫(yī)院文化，它不僅能營造出一個和諧、團結、協(xié)作、健康的工作范圍，而且能有效發(fā)揮出協(xié)調(diào)作用與引導作用，從而更好的挖掘出員工的潛能，并充分發(fā)揮出醫(yī)院人力資源管理的效率與效能。

要更好的培養(yǎng)柔性化的醫(yī)院文化，公立醫(yī)院一方面應加強員工的培訓教育，可通過專業(yè)培訓、外出參觀、外出考察、邀請專家學者講學等方式，以綜合性提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)與文化素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的團隊精神以及認真負責、勇于奉獻的工作作風。另一方面，還應加強柔性化管理理念的熏陶，可通過開展豐富、多樣的文化活動，如醫(yī)院文化節(jié)、文化論壇、青年講堂等，進一步豐富員工精神生活的同時，也提高了員工對醫(yī)院的歸屬感與凝聚力。

2.3 推行柔性化的績效考核機制

績效考核制度是現(xiàn)代化醫(yī)院人力資源管理的核心要素之一，同樣也是保證醫(yī)院內(nèi)部管理機制有序運行，確保醫(yī)院經(jīng)營管理目標得以順利實現(xiàn)的一種重要管理措施。傳統(tǒng)的醫(yī)院績效考核管理，僅僅作為簡單的工作業(yè)績、日常表現(xiàn)的考核與評價活動，沒有切實與薪酬分配、職務變更、用人標準等制度相結合。這也嚴重影響到公立醫(yī)院績效管理的效果，不僅容易引發(fā)員工的抵觸與不滿情緒，而且容易導致醫(yī)院在人才管理上存在著用人不當或者良莠不齊等問題［5-6］。

因此，公立醫(yī)院必須以員工的需求為導向，通過建立柔性化的績效考核機制，以提升績效管理的水平與效能。例如，采用多種績效考核方法、引入科學的崗位評價系統(tǒng)，員工參與績效考核設計、柔性化的薪酬分配等，從而保證績效考核結果能夠與員工的實際績效成正比，并充分體現(xiàn)出績效考核在員工激勵、約束和指導方面的重要作用，以更好的激勵員工朝著醫(yī)院所希望的方向發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院管理水平與用人水平的提升。

2.4 推行柔性化的激勵機制

柔性化激勵機制在公立醫(yī)院的實施，主要目的是保證人力資源的有效開發(fā)與利用，以及員工獎懲、培訓等。它堅持以員工為導向，以實現(xiàn)“庸者下、能者上”的管理模式，在不斷提高員工積極性與主動性的同時，真正成為推動公立醫(yī)院發(fā)展的引擎［7-8］。

柔性化的激勵機制，在激勵方式上，更加強調(diào)個人激勵與團隊激勵、組織激勵之間有效結合；在激勵時間效應方面，則強調(diào)短期激勵與長期相結合，強調(diào)激勵手段與員工長期發(fā)展相結合；在激勵薪酬機制方面，則突破了傳統(tǒng)的事后薪酬分配模式，更注重于從事前、事中、事后這三個方面出發(fā)設計薪酬分配機制。同時，為了保證柔性化激勵機制的有效開展，醫(yī)院還應針對高層次人才和重點崗位制定多樣化的激勵措施，例如：對高層次人才進行福利和薪酬傾斜、定期選拔學術骨干外出考察或出國研修、加強先進人才事跡的宣傳與激勵、各崗位優(yōu)秀人才評選等等。通過多種激勵措施的制定與實施，在醫(yī)院中形成良好的競爭氛圍，并切實提高其對員工的激勵效果，推動醫(yī)院管理水平與服務水平的整體性提升［9-10］。

3 總結

隨著我國醫(yī)療制度改革的不斷深入，公立醫(yī)院正逐漸向技術專業(yè)化、管理復雜化的方向發(fā)展，對高素質(zhì)人才的引進與培養(yǎng)尤為迫切。為更好的滿足現(xiàn)代化公立醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，就必須通過實施有效的人力資源管理柔性化戰(zhàn)略，以更好的吸引人才、培養(yǎng)人才以及利用人才，以推動醫(yī)院人力資源管理水平與管理效能的進一步提升。

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The Flexible Strategy of Human Resource Management in Public Hospitals

ZHANG Xin People's Hospital of Liaocheng City，The Personnel Department，Liaocheng 252000，China

The implementation of flexible management strategy has gradually become a important elements to enhance the modern public hospital human resources management level and management efficiency． This paper，from the connotation and characteristics of the flexible human resources management，and focus on the implementation of human resources management in public hospitals for research and exploration．

Public hospitals，Human resource management，F(xiàn)lexibility

R197

B

1674-9316（2015）27-0022-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．27．016

252000 山東省聊城市人民醫(yī)院人事處