陳梅

濟(jì)南市中心醫(yī)院保健專業(yè)二科，山東濟(jì)南 250013

人文關(guān)懷在護(hù)士長臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

陳梅

濟(jì)南市中心醫(yī)院保健專業(yè)二科，山東濟(jì)南 250013

人文本質(zhì)是以人為中心，并關(guān)注、重視人的價值、生存意義及自由發(fā)展的思想觀念。隨著近年來患者對臨床護(hù)理要求的提高，以人為本觀念在臨床護(hù)理中得到多方面應(yīng)用，人文關(guān)懷作為維護(hù)新型護(hù)患關(guān)系的重要手段，得到護(hù)理人員與護(hù)理管理人員的廣泛關(guān)注。護(hù)士長是臨床護(hù)理的直接管理者，其在應(yīng)用人文關(guān)懷時，除需具備專業(yè)知識外，還應(yīng)密切聯(lián)系人文素養(yǎng)與臨床工作，使患者與護(hù)理人員均感受到人文關(guān)懷，從而實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理服務(wù)的完善、提高。該次基于對護(hù)士長臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人文關(guān)懷要求的分析，以探究人文關(guān)懷在護(hù)士長實施護(hù)理管理中的作用與具體措施，以期為今后臨床實踐提供參考。

護(hù)士長;護(hù)士;臨床護(hù)理管理;人文關(guān)懷;應(yīng)用

基于醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變及人們對醫(yī)療水平要求提高，臨床護(hù)理工作面臨更大挑戰(zhàn)，而護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理水平不僅關(guān)乎科室醫(yī)療護(hù)理水平，對醫(yī)院整體醫(yī)療工作開展亦存在一定程度影響，由此要求護(hù)理人員與護(hù)理管理者加強(qiáng)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變與完善。人文關(guān)懷指工作生活中，體現(xiàn)對人生存權(quán)利、道德尊嚴(yán)、價值觀念及情感方式等方面的尊重與維護(hù)，近年來臨床將其引入臨床護(hù)理與管理工作中，取得調(diào)動護(hù)理人員積極性、實現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)、提升護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度的理想效果。為更好服務(wù)于臨床工作，該次對人文關(guān)懷在護(hù)士長臨床管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)分析，包括為營造和諧工作氛圍奠定基礎(chǔ)，為民主開放管理的實施提供條件，為護(hù)士與患者切實權(quán)益提供保障等，以期通過此類探討，為后期臨床護(hù)理與管理實踐提供參考。

1 護(hù)士長臨床護(hù)理管理中應(yīng)用人文關(guān)懷的要求

護(hù)士長是臨床護(hù)理工作的一線管理者，承擔(dān)著臨床護(hù)理管理的直接責(zé)任，為實施新型護(hù)理管理理念，其首先應(yīng)該具備過硬自身素質(zhì)、良好道德修養(yǎng)與嫻熟操作技術(shù)，此外還應(yīng)擁有科學(xué)創(chuàng)新精神與人性化管理方法[1]。人文關(guān)懷屬于人性化管理實施的重要指導(dǎo)理念，其要求護(hù)士長為護(hù)士創(chuàng)造高效率工作環(huán)境，并據(jù)此為患者提供優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)。在具體的臨床護(hù)理管理中，則集中體現(xiàn)為對護(hù)士價值的認(rèn)可與維護(hù)中，即予以護(hù)士人格、尊嚴(yán)、權(quán)利、需求及身心健康等多方面的關(guān)注，通過此類人文關(guān)懷使護(hù)士感受自身價值的實現(xiàn)，最大限度發(fā)揮其工作潛力與主觀能動性，從而為臨床護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度的提高奠定基礎(chǔ)。

2 人文關(guān)懷在護(hù)士長臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用

2.1 營造和諧氛圍并激發(fā)工作動力

恰當(dāng)處理醫(yī)護(hù)關(guān)系是營造和諧工作氛圍的首要條件，醫(yī)護(hù)關(guān)系是臨床中除護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系外的常見關(guān)系類型，對臨床工作開展具有重要影響，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系并加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作是護(hù)士長進(jìn)行臨床處理管理的關(guān)鍵方面[2]。在日常臨床工作中，醫(yī)師與護(hù)士不可避免地會產(chǎn)生一些小矛盾，影響醫(yī)護(hù)配合，進(jìn)而阻礙臨床工作順利進(jìn)行。由此可知，護(hù)士長應(yīng)基于人文關(guān)懷理念，正面醫(yī)護(hù)矛盾，以公平公正態(tài)度與醫(yī)師、科主任進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找解決問題的有效途徑與方法，從而促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)和諧、輕松工作氛圍的營造。通過此種手段，可憑借公正解決態(tài)度獲取護(hù)士信任，激發(fā)護(hù)士在和諧工作環(huán)境中的工作動力。

營造和諧工作氛圍還需要護(hù)士長堅持以人為本的工作理念，關(guān)愛護(hù)士生活與工作，為激發(fā)護(hù)士工作熱情并實施人性化護(hù)理奠定基礎(chǔ)。在具體護(hù)理管理工作中，護(hù)士長應(yīng)切實考慮護(hù)士利益，為護(hù)士爭取合理權(quán)益與權(quán)利，從而實現(xiàn)護(hù)士整體工作地位的提升；同時護(hù)士長還應(yīng)加強(qiáng)與護(hù)士的溝通，真正關(guān)注、關(guān)心護(hù)士的生活與工作，肯定并鼓勵其優(yōu)點，指出其缺點并指導(dǎo)改正，為科室形成相互尊重、相互友愛、相互理解的和諧工作氛圍做出實際貢獻(xiàn)。由此可知，人文關(guān)懷對構(gòu)建良好工作氛圍、提升科室護(hù)理凝聚力均具有積極價值。

2.2 開展民主管理并提升管理水平

臨床護(hù)理管理工作雖然直接由護(hù)士長負(fù)責(zé)，但具體工作事宜卻是由護(hù)士進(jìn)行執(zhí)行與反饋，因而護(hù)士擁有參與護(hù)理管理的權(quán)利與義務(wù)。由此可知，護(hù)士長應(yīng)善于聽取護(hù)士關(guān)于護(hù)理工作改善的意見與建議，勇于開展民主開放管理，積極引導(dǎo)全體護(hù)士參與護(hù)理管理，為臨床護(hù)理的完善化與合理化奠定堅實基礎(chǔ)。同時護(hù)士長對護(hù)士所貢獻(xiàn)的建議與意見應(yīng)予以合理化采納，使護(hù)士感受到重視與關(guān)懷，激發(fā)其工作熱情與主動性，并使得每一位護(hù)士產(chǎn)生主人翁意識，進(jìn)而為科室護(hù)理質(zhì)量的提升積極努力。

民主開放的臨床護(hù)理管理還需要護(hù)士長具備知人善任能力。護(hù)士長在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)士知識結(jié)構(gòu)、心理特征與能力水平的觀察，以了解不同護(hù)士的優(yōu)缺點，并據(jù)此進(jìn)行職務(wù)調(diào)配，根據(jù)護(hù)士特長委以不同任務(wù)重點與管理職責(zé)，從而實現(xiàn)護(hù)士專長的發(fā)揮與價值實現(xiàn)。知人善任、人盡其才還可使護(hù)士感受自身價值所在，激發(fā)其工作熱情并形成科室合力，實現(xiàn)護(hù)理管理工作順利推進(jìn)[3]。

2.3 提升護(hù)士技能并保障合理權(quán)益

護(hù)士是完成護(hù)理工作的主要力量，其職業(yè)技能（理論知識與操作水平）直接關(guān)系者護(hù)理工作能否順利進(jìn)行及護(hù)理質(zhì)量的高低，因此護(hù)士長應(yīng)有意識地組織護(hù)理專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，完善并提高護(hù)士自身文化素養(yǎng)與技術(shù)水平；同時對知識與技能測試優(yōu)秀者予以適當(dāng)表揚(yáng)與物質(zhì)獎勵，使護(hù)士在提升專業(yè)素養(yǎng)的同時增強(qiáng)工作自信心[4]。通過此種手段，拓寬護(hù)士知識面并更新其專業(yè)知識，為其與患者的順利溝通奠定基礎(chǔ)，從而滿足患者需求并保證其工作滿意度。

科室護(hù)理工作需要24 h不間斷進(jìn)行，護(hù)士工作強(qiáng)度與壓力較大，護(hù)士長應(yīng)針對這種情況進(jìn)行工作時間的合理調(diào)配，調(diào)節(jié)護(hù)理的工作松弛度以保證其工作精力。綜合護(hù)士特長、勝利、心理需求，在不妨礙整體工作情況下，應(yīng)合理安排白、夜與中班，盡量降低長期夜班對護(hù)士心理、神經(jīng)的刺激，做到既使其擁有與家人團(tuán)聚及休息的時間，又保證科室護(hù)理工作的順利進(jìn)行?？紤]部分護(hù)士請假或護(hù)理人員緊缺情況，護(hù)士長應(yīng)在不影響正常工作前提下予以合理調(diào)休，有效保障護(hù)士的合法權(quán)益與身體健康[5]。

2.4 尊重患者權(quán)利并形成良好護(hù)患關(guān)系

護(hù)士長臨床護(hù)理管理工作主要針對護(hù)士，但患者也是其管理工作必不可少的要素之一?；颊呤亲o(hù)理行為的直接服務(wù)對象，其滿意度是評價護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，因此護(hù)士長應(yīng)重視護(hù)士與患者關(guān)系的協(xié)調(diào)，引導(dǎo)護(hù)士積極尊重患者各項權(quán)利，實現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建[6]。具體要求為以患者為中心，關(guān)心并尊重患者，在患者入院時需予以熱情接待與環(huán)境介紹，消除患者的環(huán)境陌生感；同時協(xié)助患者完成各項基礎(chǔ)檢查，并針對患者實際進(jìn)行有效護(hù)理，緩解其負(fù)性情緒并解答其問題，為臨床治療工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。此外還需協(xié)助患者進(jìn)行出院手續(xù)辦理，以電話或上門隨訪反饋臨床護(hù)理的問題與不足，為護(hù)理工作改進(jìn)指明方向。

患者是醫(yī)院所診治的病人，其具備與健康者同等的社會權(quán)利，因而護(hù)士長在護(hù)理管理工作中應(yīng)注意護(hù)士整體素質(zhì)的提升，引導(dǎo)護(hù)士了解相關(guān)法律法規(guī)，有效保障患者各項權(quán)益。如進(jìn)行各項操作前應(yīng)征求患者同意，某些暴露治療需保護(hù)患者自尊心，病歷則不可外借，從而保證患者的自主權(quán)、隱私權(quán)等；同時明晰化各項收費(fèi)項目，使患者了解其醫(yī)療費(fèi)用用途，以保障患者合法權(quán)益。綜合上述人性化措施，在保障患者各類合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧化，從而為護(hù)理質(zhì)量的改善提供前提條件。

3 結(jié)語

人文關(guān)懷在臨床中的逐漸應(yīng)用是醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)療水平提升的必然要求，護(hù)士長在臨床護(hù)理管理中逐漸融入人文關(guān)懷，有助于構(gòu)建現(xiàn)代化護(hù)理管理模式，從而推動臨床護(hù)理工作的長足發(fā)展；同時能夠提升護(hù)士的受關(guān)注度與主觀能動性，對發(fā)揮其工作積極性與潛能具有積極推動作用，從而激發(fā)科室工作活力并提升護(hù)理工作效率；此外通過人文關(guān)懷的營造和諧工作氛圍、推動民主管理、保障護(hù)士與患者合法權(quán)益等積極應(yīng)用價值，使護(hù)理人員工作壓力得以減輕，并培養(yǎng)良好護(hù)患關(guān)系，實現(xiàn)護(hù)理管理工作的正規(guī)化、細(xì)節(jié)化與制度化，從而促進(jìn)護(hù)理工作的真正人性化，為臨床護(hù)理工作質(zhì)量與滿意度的提升提供新型動力。

[1]褚梁梁,何靜,葛洪霞,等.無陪護(hù)模式病房護(hù)理人員人文關(guān)懷能力影響因素調(diào)查[J].護(hù)理研究,2014,28(1):35-37.

[2]姜曉鷹.護(hù)理管理理論與實踐[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2011:53-55.

[3]劉義蘭,胡豫,彭笑,等.護(hù)理管理者對護(hù)士實施人文關(guān)懷的舉措豫效果[J].護(hù)理管理雜志,2014,14(3):219-221.

[4]魏秀花.淺談人文關(guān)懷在護(hù)士長臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2012,30(21):129-130.

[5]潘紅梅.探討人文關(guān)懷護(hù)理管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)中應(yīng)用的必要性[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2012,20(10):134-135.

[6]陸小瓊,郭亮,譚素貞.人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究, 2013,11(5):73-74.

App lication of Humanistic Care in the Management of Clinical Care Nurse

CHENMei
Jinan Central Hospital care professional Second Division Jinan，Shandong,Province,250013 China

Human nature is based on people as center,and focus on importance to human value,survival significance and the free development of ideas.With the increasing requirements for clinical nursing of patients with in recent years,people-oriented concept in clinical nursing,humanistic care as one of the important ways tomaintain the new relationship between nurses and patients,nurses and nursingmanagers attention.The head nurse is the directmanagement of clinical nursing,the application of humanistic care,in addition to the required professional knowledge,should also be closely related humanities and the clinical work, make all feel the humanistic care of the patients and nursing personnel,so as to realize the improvement of the quality of care and nursing service and improve.This based on the head nurse's role in the clinical nursingmanagementapplication requirementanalysis of humanistic concern,to explore the role of humanistic care in the nursing management head nurse and the specific measures,in order to provide reference for the clinical practice in the future.

Head nurse;Nurses;Clinical caremanagement;Humane care;Application

R19

A

1672-5654（2015）03（a）-0115-02

2014-12-01）

陳梅（1982-），女，山東濟(jì)南人，本科，主管護(hù)師，主要從事保健護(hù)理工作。