張中南

河南省南陽市中心醫(yī)院磁共振室，河南南陽473000

磁共振室服務(wù)質(zhì)量的控制與管理分析

張中南

河南省南陽市中心醫(yī)院磁共振室，河南南陽473000

磁共振室的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院外在形象的直接反映，也能夠反映出磁共振室相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)。磁共振室“窗口”服務(wù)質(zhì)量對患者醫(yī)院就診質(zhì)量具有重要推動作用，也直接關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。該文分析了磁共振室服務(wù)的現(xiàn)狀并提出加強磁共振室“窗口”服務(wù)質(zhì)量控制和管理的具體措施，包括落實質(zhì)量控制責任，完善質(zhì)量管理體制；培養(yǎng)專業(yè)人才，提高人員素質(zhì)，全面優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)水平等。

磁共振室；質(zhì)量控制管理；服務(wù)質(zhì)量

堅持服務(wù)創(chuàng)新，是現(xiàn)階段我國各級醫(yī)院提高服務(wù)能力的保障，也是實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展必由之路。轉(zhuǎn)變落后服務(wù)模式，是對醫(yī)院體制改革的現(xiàn)實要求，磁共振室作為醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)的重要“窗口”，其日常工作質(zhì)量不僅是醫(yī)院服務(wù)形象的外在體現(xiàn)，更能促進醫(yī)院不斷向前發(fā)展。目前，很多醫(yī)院磁共振室管理模式仍比較落后，臨床診斷安全無法得到充分保障，進而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量停滯不前[1]。為改善服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量進行控制和管理，文章簡要分析磁共振室服務(wù)現(xiàn)狀，并以此為根據(jù)探討磁共振室服務(wù)質(zhì)量控制和管理策略，現(xiàn)報道如下。

1 磁共振室服務(wù)現(xiàn)狀

我國市場經(jīng)濟制度確立后，各級醫(yī)院醫(yī)療活動服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，但在發(fā)展過程中避免不了會出現(xiàn)一些問題。對于磁共振室來說，其在開展臨床診療工作時，主要存在以下幾方面問題。

1.1 責任劃分不清

磁共振室在基層醫(yī)院中并不多見，在很多三級、二級醫(yī)院中，磁共振室設(shè)置方法不統(tǒng)一，往往導(dǎo)致權(quán)責劃分不清現(xiàn)象，給行政劃分和醫(yī)院管理質(zhì)量帶來直接影響，也對磁共振室工作質(zhì)量產(chǎn)生嚴重制約。

1.2 缺少專業(yè)人才

人員編制不足、缺乏專業(yè)人才在磁共振室中比較普遍，多數(shù)醫(yī)院缺乏專業(yè)技術(shù)人才，導(dǎo)致磁共振室人才其占比不能達到基本需求。有些崗位僅僅設(shè)置一個工作人員，導(dǎo)致很多人員長期超負荷工作。部分專業(yè)能力不強的人員從事相關(guān)崗位工作，難以保證“窗口”服務(wù)質(zhì)量，且服務(wù)質(zhì)量長期受到人為因素的制約[2]。

2 磁共振室服務(wù)質(zhì)量控制與管理

根據(jù)多年工作經(jīng)驗，認為找出磁共振“窗口”服務(wù)存在的主要問題，采取行之有效的措施加以解決，才能不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系夯實基礎(chǔ)。

2.1 落實質(zhì)量控制責任，完善質(zhì)量管理體制

實際工作中，要理順磁共振室與其他科室、部門之間的關(guān)系，根據(jù)其實際情況制定具有針對性的質(zhì)量控制目標、標準級措施，并直接受分管副院長的直接管理。明確磁共振室“窗口”服務(wù)職責，將質(zhì)量責任落實到每個小組，甚至是個人。同時，要強化磁共振室在臨床診療活動中的地位，完善各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范、要求，強化各個工作環(huán)節(jié)工作質(zhì)量控制，最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，保證檢查圖像清晰，徹底杜絕或減少成像差錯，進一步使磁共振室服務(wù)質(zhì)量管理向著制度化、規(guī)范化方向邁進[3-4]。

2.2 培養(yǎng)專業(yè)人才，提高工作人員綜合素質(zhì)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)磁共振室實際業(yè)務(wù)情況，按照崗位需求合理配置人員，切實做到人員和崗位相匹配，并嚴格按照相關(guān)規(guī)定行使職責。同時，通過交流學習、進修研討、定期考核等方式，不斷強化磁共振室工作人員業(yè)務(wù)水平級綜合素質(zhì)。通過組織學習共和培訓活動，進一步強化工作人員安全操作意識、質(zhì)量控制意識，進而在逐漸更新工作人員理論知識的基礎(chǔ)上，使其能夠在實際工作中對自身技能進行深化。加強相關(guān)人員法制觀念，改變服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度，有效減少醫(yī)療事故、糾紛。另外，在開展臨床服務(wù)時，要重視細節(jié)，不斷提高人員工作效率、培養(yǎng)交流溝通能力，全面提高磁共振室工作人員綜合素質(zhì)，為強化“窗口”服務(wù)質(zhì)量夯實基礎(chǔ)。

2.3 掌握患者情況，全面提升服務(wù)水平

相關(guān)人員在接收到患者身體檢查申請單后，要及時對其病史、診療禁忌癥、病情發(fā)展情況、身體檢查位置等情況進行了解。觀察患者心理、生理反應(yīng)，與患者溝通磁共振檢查相關(guān)知識。若發(fā)現(xiàn)患者合并焦慮、緊張、心存疑慮、擔心檢查不準確等問題時，要對其進行心理護理干預(yù)，并詳細講解磁共振檢查優(yōu)勢，緩解患者不良情緒，使其完全配合檢查。與此同時，工作人員要具備高度的責任心，始終將“以患者為中心”視為主要工作原則，進而為患者提供良好的就診環(huán)境。重視患者個性化服務(wù)需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檢查方式及工作流程，使每個患者能夠感受到來自醫(yī)護人員的關(guān)愛，進而增加其對診療活動的信任感，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

2.4 優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)造良好診療環(huán)境

適當增加磁共振室面積，添置相關(guān)質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備。根據(jù)科室建設(shè)規(guī)范，其活動面積應(yīng)＞80 m2，才能滿足分區(qū)設(shè)置需求，并使其自身服務(wù)功能達到相關(guān)標準[5]。及時更換老舊設(shè)備，視實際情況增加服務(wù)窗口。同時，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境，保持室內(nèi)溫度恒定在18~22℃。保持磁共振室內(nèi)外衛(wèi)生狀況良好，在候診區(qū)域增加休息椅，并張貼檢查指南。檢查過程中，要再次向患者強調(diào)檢查安全性和可靠性，并向患者交代檢查過程中及檢查后配合要點。另外，及時更新磁共振室計算機系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化管理，為數(shù)據(jù)查詢、信息傳輸提供便利條件，并及時反饋廣大患者檢查情況，為進一步提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量提供可參考標準。

3 結(jié)語

磁共振室作為醫(yī)院重要“窗口”科室，可為患者提供精細的診斷服務(wù)。加強磁共振室工作質(zhì)量，提升其服務(wù)質(zhì)量，可提高醫(yī)院臨床診療質(zhì)量，并對醫(yī)院規(guī)范化、制度化管理提供一定思路。只有這樣，才能進一步降低醫(yī)療事故發(fā)生率，為臨床診療工作提供科學診斷依據(jù)，減少醫(yī)療糾紛。根據(jù)多年實際工作經(jīng)驗，認為影響醫(yī)院磁共振室服務(wù)質(zhì)量的因素有很多，在日益激烈的市場競爭面前，提升磁共振室服務(wù)工作質(zhì)量，能夠充分發(fā)揮醫(yī)院診斷優(yōu)勢。不斷完善管理體制、制度，做好設(shè)備管理，必要時購置新型檢驗設(shè)備，可進一步推進磁共振室現(xiàn)代化管理，進而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。該研究主要分析醫(yī)院磁共振室工作質(zhì)量管理現(xiàn)狀，并從完善質(zhì)量管理體制、培養(yǎng)專業(yè)人才、優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)造良好診療環(huán)境等方面探討如何全面完善服務(wù)質(zhì)量控制及管理，旨在為相關(guān)研究提供一定思路。

[1]鄒曉旭.基于社會分工論的我國分級醫(yī)療服務(wù)體系構(gòu)建及其策略研究[J].華中科技大學學報,2014,5（1）：128-131.

[2]梅花,林鴻濱,何錄香,等.如何提高門診藥房窗口服務(wù)質(zhì)量[J].臨床合理用藥雜志,2012,30（21）：471-474.

[3]理東麗.靶向腫瘤間質(zhì)纖維蛋白分子探針的制備及磁共振成像的實驗研究[J].南方醫(yī)科大學學報,2012,22（11）：380-385.

[4]呂柄江,趙小杰,姚力,等.實時功能磁共振成像及其應(yīng)用[J].科學通報,2014,38（21）：396-400.

[5]翟淵,孫躍,戴欣,等.磁共振模式無線電能傳輸系統(tǒng)建模與分析[J].中國電機工程學報,2012,18（4）：5591-5593.

The Control and Management of the"Window"Service Quality of Magnetic Resonance

ZHANG Zhong-nan
Magnetic Resonance Imaging Room of Nanyang Central Hospital,Nanyang,Henan Province,473000 China

The hospital so magnetic resonance room service quality is the direct reflection of the hospital external image, also can reflect the comprehensive quality of magnetic resonance room related staff.Magnetic resonance chamber"window" service quality plays an important role in hospital patients with quality,is directly related to hospital economic and social benefits.In the practical work,and constantly improve the quality of service,to attract more patients.This paper analyzes the status quo of the magnetic resonance room service should be continuously enhanced magnetic resonance chamber"window" service quality control and management.Including the implementation of quality control responsibility,improve the quality management system,training professional personnel to improve the quality of personnel,comprehensive optimization service mode;improve service levels.

MRI;Quality control manager；Service quality

R47

A

1672-5654（2015）06（b）-0069-02

2015-03-18）

張中南（1980.5-），男，山東招遠人，本科，住院醫(yī)師，研究方向：磁共振。