曾晶晶

河南省南陽市中心醫(yī)院婦科二病區(qū)，河南南陽 473000

績效考核是企業(yè)開展現(xiàn)代化管理的重點內(nèi)容，可最大程度發(fā)揮職工主觀能動性。為進一步探討績效考核在婦科護理管理中的應(yīng)用效果，隨機抽取該院婦科2000例住院患者作為觀察對象，現(xiàn)將結(jié)果做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取婦科2014年下半年（全面績效考核前）、2015年上半年（全面績效考核后）2000例住院患者作為觀察對象，其中2014年下半年1000例，2015年上半年1000例。2014年下半年所選病例年齡18～57歲，平均年齡（29.8±2.7）歲。 2015 年上半年年齡 20～56 歲，平均年齡（30.2±2.9）歲。兩組患者均為住院患者，且均符合該院婦科相關(guān)護理標(biāo)準(zhǔn)，排除精神疾病或無法正常交流者。

1.2 全面績效考核方法

該院在2015年1月起在婦科開展具有針對性的績效考核，并在我科全體護理人員中加以貫徹，全面績效考核方法如下。

1.2.1 總體情況分析 該院婦科共有50張開放床位，護理人員21名，年齡20～49歲。其中，護士10名，護師8名，主管護師3名。根據(jù)該院婦科實際發(fā)展情況，綜合新醫(yī)改政策中對績效工資分配方案的要求，突出績效考核改革的工作重點?？s小護理人員之間的收入差距，使職工能夠主動參與到績效工資分配中。

1.2.2 制定績效考核標(biāo)準(zhǔn) 績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括四個部分，即職稱系數(shù)、實際工作量、工作效率及質(zhì)量、滿意度，詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)如下。

①職稱系數(shù)：是根據(jù)護理人員的工作年限確定的。例如，針對護士而言，其工作第一年的系數(shù)為0.1，此后每年向上增加0.02，≥6年為0.3。

②實際工作量：是根據(jù)崗位、班次來決定的，其中崗位主要分為責(zé)任崗輔助崗，責(zé)任崗的系數(shù)為1.0，而輔助崗的系數(shù)為0.8。班次：白班0.4、夜班1.2、小夜班0.6、休息0.2、節(jié)假日 0.2。

③工作效率及質(zhì)量：儀容儀表5分，繼續(xù)教育10分，工作態(tài)度、基礎(chǔ)護理、病區(qū)管理各15分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核心制度、文書書寫、消毒處理、急救管理各20分，護理安全40分，共200分。

④滿意度：分為護理人員之間滿意度和護士長滿意度，分別為200分。

1.2.3 實施績效考核與反饋 在實際工作中，要將科室內(nèi)部相關(guān)質(zhì)控人員納入到考核小組，使其充分參與到婦科護理管理工作中來。定期按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對護理質(zhì)量進行監(jiān)督[1-2]。護理部對執(zhí)行情況進行監(jiān)管，及時與婦科負(fù)責(zé)人進行溝通，根據(jù)護理記錄及實際反饋情況，對各個崗位人員的工作質(zhì)量進行重點檢查。考核結(jié)果要及時公布，針對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的人員，予以不同形式激勵。針對績效考核結(jié)果不甚理想的護理人員，要及時分析原因，并進行對應(yīng)處理，進一步消除布朗情緒和行為，在婦科形成良好的競爭機制。

1.3 指標(biāo)觀察

分別選擇婦科2014年下半年1000例住院患者及2015年上半年1000例住院患者，比較全面績效考核實施前后婦科護理效率及住院患者的滿意度。其中，護理滿意度采用問卷調(diào)查方式獲知，根據(jù)問題反饋將結(jié)果分為[3-4]：非常滿意、比較滿意、不滿意，總滿意率=（非常滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計方法

將數(shù)據(jù)錄入到SPSS18.0統(tǒng)計軟件中，數(shù)據(jù)均采用（%）表示，資料采用χ2檢驗，計量資料采用t值檢驗，檢驗標(biāo)準(zhǔn)為α=0.05，當(dāng)P＜0.05時，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2015年上半年年婦科護理質(zhì)量評分為（99.27±0.62），明顯高于2014年下半年評分（91.53±0.81），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；同時，2015年上半年1000例住院患者的總滿意度為97.9%，明顯高于2014年下半年所選病例（84.6%），前后差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

婦科是醫(yī)院的重點科室，在其內(nèi)部開展具有針對性的績效考核，可提高廣大工作人員的工作積極性和主動性，對提升婦科護理管理效率具有重要推動作用。為進一步探討績效考核在婦科護理管理中的應(yīng)用效果，對2000例婦科住院患者住院情況進行分析，結(jié)果顯示。

開展全面績效考核后，婦科護理質(zhì)量評分明顯上升，與之前相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；與此同時，全面績效考核后，1000例住院患者的總滿意度為97.9%，明顯高于績效考核前（84.6%），前后差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。 此結(jié)果與王偉媚[5]、林斯環(huán)[6]等人的研究結(jié)果相符，說明全面績效考核能夠優(yōu)化婦科人事管理，充分調(diào)動護理人員工作積極性，能夠顯著提高婦科護理工作效率，并提高住院患者的滿意程度。

根據(jù)多年實際工作經(jīng)驗認(rèn)為，為充分發(fā)揮激勵作用，要對績效考核實施監(jiān)督和管理，并在此過程中要制定科學(xué)合理的績效工資分配評價指標(biāo)，保證評價指標(biāo)符合婦科相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為績效考核的順利開展夯實基礎(chǔ)。

[1]《護理實踐與研究》雜志2014年文題索引[J].護理實踐與研究，2014（12）：1-21.

[2]黃菊香，譚小燕，林進容.績效考核在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的效果評價[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013（13）：255-256.

[3]趙瑞.芻議護理人員績效考核評價體系在護士長管理中的效果[J].中外醫(yī)療，2013（12）：154-155.

[4]傅迎嵐.績效考核在神經(jīng)內(nèi)科護理管理中的效果研究[J].現(xiàn)代實用醫(yī)學(xué)，2013（11）：1305-1307.

[5]王偉媚，鐘英云.績效考核在婦科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析[J].當(dāng)代護士(下旬刊)，2013（4）：172-173.

[6]林斯環(huán).護士層級管理績效分配法在特需病房護士績效管理中的效果觀察修改[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志，2015（9）：189-191.