蔡向東

無(wú)錫市錫山人民醫(yī)院分院，江蘇無(wú)錫214105

強(qiáng)化醫(yī)院政工管理提升員工整體心理服務(wù)能力

蔡向東

無(wú)錫市錫山人民醫(yī)院分院，江蘇無(wú)錫214105

現(xiàn)代化醫(yī)院著重強(qiáng)調(diào)員工的心理服務(wù)能力，即要求醫(yī)務(wù)人員能始終堅(jiān)持以患者為中心，通過(guò)樹(shù)立良好的服務(wù)理念，加強(qiáng)職業(yè)道德與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者以及服務(wù)患者的人文精神。而醫(yī)院?jiǎn)T工整體心理服務(wù)能力的提升，離不開(kāi)有效的政工管理。該文結(jié)合工作實(shí)際，從心理學(xué)理論內(nèi)涵及與醫(yī)院政工管理的聯(lián)系出發(fā)，并著重分析和探討了如何強(qiáng)化政工管理以綜合提高醫(yī)院?jiǎn)T工整體心理服務(wù)能力。

醫(yī)院；政工管理；心理服務(wù)能力；提升

隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，要求醫(yī)院政工管理工作能緊密結(jié)合新形勢(shì)發(fā)展的需要，做好所有員工的思想引導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)工作，以進(jìn)一步提升員工的整體心理服務(wù)能力。通過(guò)不斷改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，真正構(gòu)建出和諧的醫(yī)患關(guān)系，滿足患者在服務(wù)上的需求[1]。

1 心理學(xué)理論內(nèi)涵及與醫(yī)院政工管理的聯(lián)系

心理學(xué)作為醫(yī)院思政管理工作的重要理論基礎(chǔ)之一，心理學(xué)理論就是通過(guò)研究人的情感、意志、認(rèn)識(shí)所形成和發(fā)展規(guī)律的一門學(xué)科。在醫(yī)院政工管理中，可以直接應(yīng)用這些規(guī)律來(lái)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的道德意志、道德情感，以及良好的醫(yī)德行為習(xí)慣。

2 心理學(xué)在醫(yī)院政工管理應(yīng)用中的意義

2.1 有利于增強(qiáng)醫(yī)院政工管理工作的科學(xué)性

醫(yī)院政工管理工作的一項(xiàng)基本任務(wù)，就是衛(wèi)生思想政治工作的一個(gè)基本任務(wù)，就是了解、掌握醫(yī)務(wù)人員的心理特點(diǎn)、狀態(tài)及其發(fā)展規(guī)律，并通過(guò)正確的思想加以教育與引導(dǎo)，以便達(dá)到理想的效果[2]。而心理學(xué)理論揭示了人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、性格、能力等個(gè)性心理特征，為政工管理工作的有效開(kāi)展提供了一定的理論根據(jù)。

心理學(xué)理論中的心理健康理論、心理防衛(wèi)機(jī)制，也從一定程度上揭示了人們心理健康與健康人格、心理健康與工作效率、心理健康與工作創(chuàng)造性之間的密切關(guān)系，它對(duì)于保證醫(yī)務(wù)人員的人格健全、心靈健美，以及塑造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都有著重要的意義。另外，心理學(xué)理論中的心理投入、心理動(dòng)力、心理平衡等理論，也有利于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)其主人翁責(zé)任感，保證醫(yī)院各部門各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。

2.2 有利于提高政工干部和醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)

首先，醫(yī)院政工干部通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，掌握心理學(xué)原則，培養(yǎng)與鍛煉自己的心理素質(zhì)，有利于政工干部保持健康的心理狀態(tài)，有利于政工干部保持并逐步達(dá)到良好的心理品質(zhì)，例如穩(wěn)定的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志、高尚的情操、良好的氣質(zhì)性格以及較強(qiáng)的工作能力等等；其次，思想政治工作的開(kāi)展，也要求政工干部通過(guò)不斷提高自身的心理健康水平，從而更好地對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理品質(zhì)作出正確的分析和判斷，并據(jù)此開(kāi)展工作，以提高思想政治工作的有效性；最后，政工干部在日常管理中通過(guò)對(duì)心理學(xué)原則的應(yīng)用，更深刻地了解和掌握醫(yī)務(wù)人員的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度及個(gè)性心理特征，并通過(guò)激勵(lì)、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)等方式，激發(fā)出醫(yī)務(wù)人員工作的積極性、創(chuàng)造性與主觀能動(dòng)性，在提高醫(yī)務(wù)人員整體心理素質(zhì)的同時(shí)，也有效提升其整體心理服務(wù)的能力。

3 強(qiáng)化政工管理以提升員工整體心理服務(wù)能力的措施

在新的形式下，要求醫(yī)院政工管理干部應(yīng)正視目前的困難與問(wèn)題，積極利用心理學(xué)理論，以增強(qiáng)醫(yī)院政工管理工作的科學(xué)性與有效性，并實(shí)現(xiàn)員工整體心理素質(zhì)和心理服務(wù)能力的提升。

3.1 強(qiáng)化政工管理，以調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性

在醫(yī)院政工管理中，可積極引入心理學(xué)理論中的目標(biāo)一致性原則，從而使醫(yī)院各級(jí)組織目標(biāo)與醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)相一致，使醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相一致。

現(xiàn)代化醫(yī)院的總體發(fā)展目標(biāo)是，在提高醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求政工管理工作，應(yīng)緊密圍繞著醫(yī)院總體目標(biāo)開(kāi)展工作，利用心理一致性原則，在教育過(guò)程中引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)同醫(yī)院的總體目標(biāo)，并通過(guò)輿論導(dǎo)向、宣傳灌輸，在全體醫(yī)務(wù)人員中形成一種從眾心理趨向，使每一名醫(yī)務(wù)工作者都能為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。

同時(shí)，應(yīng)注重醫(yī)務(wù)人員個(gè)人需要的滿足以及個(gè)人才能的展示，以增強(qiáng)個(gè)人對(duì)集體的歸屬感與責(zé)任感。

3.2 強(qiáng)化政工管理，以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)

首先，醫(yī)院政工干部應(yīng)通過(guò)思想政治教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院、各科室的發(fā)展目標(biāo)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，清楚地認(rèn)識(shí)到個(gè)人目標(biāo)是集體目標(biāo)的重要組成部分，使醫(yī)務(wù)人員愿意為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體發(fā)展目標(biāo)而積極努力；其次，醫(yī)院政工干部也應(yīng)樂(lè)于接納普通醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，善于體諒下情，并通過(guò)多種激勵(lì)措施，以嘉獎(jiǎng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提升有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，從而使醫(yī)務(wù)人員保持旺盛的活力。

3.3 強(qiáng)化政工管理，以充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的能力水平

一方面，政工領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的能力水平、性格特征，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫徽{(diào)動(dòng)，以充分發(fā)揮每一名員工的才能，做到人盡其才，才盡其用；另一方面，政工領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)個(gè)性化理論，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育工作，以實(shí)現(xiàn)員工整體心理素質(zhì)與心理服務(wù)能力的提升?？梢哉f(shuō)，醫(yī)院政工干部通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員個(gè)性特征的詳細(xì)了解與掌握，能明確員工的思想動(dòng)態(tài)、工作實(shí)際，從而有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感和在日常工作中的主動(dòng)性與積極性。

3.4 強(qiáng)化政工管理，以平緩和疏解醫(yī)務(wù)人員的情緒

在實(shí)際工作中，醫(yī)務(wù)人員在復(fù)雜多變的醫(yī)療工作中，不僅需要與醫(yī)院內(nèi)部各級(jí)人員接觸，還要與社會(huì)、病患、家屬有廣泛的聯(lián)系，難免出現(xiàn)各類問(wèn)題或突發(fā)事件，而引起醫(yī)務(wù)人員的挫折或不如意的情緒[3-4]。

為此，還應(yīng)當(dāng)積極引入心理學(xué)理論中的心理防衛(wèi)機(jī)制。在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，注意觀察分析，善于應(yīng)用各種積極的方法，如幽默法、贊揚(yáng)法、情緒轉(zhuǎn)移法、補(bǔ)償法等各種方式，以盡可能平緩和疏解醫(yī)務(wù)人員的情緒，減輕其內(nèi)心的不安和煩惱，使醫(yī)務(wù)人員在心情舒暢、心緒平穩(wěn)的狀態(tài)下工作。

3.5 強(qiáng)化政工管理，創(chuàng)造出相互理解和充滿情感的醫(yī)療氛圍

首先應(yīng)端正領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，要求醫(yī)院各級(jí)政工干部應(yīng)保證自身的作風(fēng)正派，以身作則，并堅(jiān)持原則，通過(guò)公正的處事方法和管理手段，使政工干部與醫(yī)務(wù)人員之間能相互理解，消除在思想交流中的隔閡；其次，政工干部還應(yīng)積極幫助每一名醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的崗位和職業(yè)規(guī)劃作出正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，將個(gè)人擺在適當(dāng)?shù)奈恢?，并?jīng)常設(shè)身處地的為他人著想，改善整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療氛圍；第三，政工領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)注重與醫(yī)務(wù)工作者之間的感情交流，采用啟發(fā)式對(duì)話或座談形式，要廣泛開(kāi)展面對(duì)面的交流，關(guān)心廣大醫(yī)務(wù)工作者的生活狀況與情緒波動(dòng)，用尊重和理解來(lái)溫暖醫(yī)務(wù)人員的心靈。

現(xiàn)代化醫(yī)院一切工作的根本目的，就是為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為此，我們應(yīng)不斷強(qiáng)化現(xiàn)代醫(yī)院政工管理的功能與作用，并通過(guò)相關(guān)心理學(xué)理論的有效開(kāi)展與應(yīng)用，以不斷提升員工的整體心理服務(wù)能力，正確引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員遵循社會(huì)主義的醫(yī)德規(guī)范，并通過(guò)組織協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間等諸多關(guān)系，以切實(shí)保障現(xiàn)代化醫(yī)院所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任與作用。

[1]丁義林，沈道祥.醫(yī)院文化建設(shè)工作的問(wèn)題與對(duì)策[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2010（5）：65.

[2]齊妍.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院政工思想工作創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J].健康大視野，2012（11）：46-48.

[3]李傳俊.塑造心靈的科學(xué)，衛(wèi)生思想政治工作與現(xiàn)代科學(xué)[M].北京：北京醫(yī)科大學(xué)出版社，2002.

[4]郭子恒.實(shí)用醫(yī)院人才管理[M].北京：科學(xué)普及出版社，2004.

Strengthening the Management of the Hospital Political work Promote Employees'overall Psychological Service Ability

CAI Xiang-dong
The Xishan People's Hospital Branch of Wuxi City,Wuxi,Jiangshu Province,241105 China

Modern hospitals emphasis on employees'psychological service ability,which requires the medical staff will always adhere to patients as the center,through establishing good service concept,strengthening the construction of professional morality and ethics,to fully embody the respect patients,care patients,patients with convenient and humanistic spirit of service patients.And hospital staff the overall ability of the psychological service,without effective administrative management.Combining with working practice,from the psychology theory connotation and contact the administrative management of the hospital,and emphatically analyzes and discusses how to strengthen administrative management to improve overall mental hospital staff service ability.

Hospital;Administrative management;Psychological service ability;Ascension

R197.3

A

1672-5654（2015）04（b）-0099-02

2015-01-11）

蔡向東（1961.10-），男，江蘇無(wú)錫人，本科，政工師，研究方向?yàn)檎す芾怼?/p>