管森彬

工作單位：313000湖州市中心醫(yī)院

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加快醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建醫(yī)院人文和諧

管森彬

工作單位：313000湖州市中心醫(yī)院

【摘要】目的 醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院人文和諧關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展和管理理念的轉(zhuǎn)型，是醫(yī)院在新時期下堅持的一項重要工作，也是醫(yī)院改革發(fā)展的重要保證。方法 隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步完善，衛(wèi)生體制改革的進一步深化，醫(yī)院面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生一系列深刻的變化，醫(yī)院發(fā)展遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。結(jié)果 正確認識醫(yī)院文化建設(shè)，開展培育至高無上、拓展塑造醫(yī)院精神的人文文化，加快醫(yī)院管理理念轉(zhuǎn)變，已成為醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院人文和諧者急需解決的課題。結(jié)論 因而，有必要加快醫(yī)院文化建設(shè)和構(gòu)建醫(yī)院人文和諧。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化；管理建設(shè)

1　深刻領(lǐng)會醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是一種特定的行業(yè)文化，醫(yī)院文化建設(shè)是新時期建設(shè)有中國特色的現(xiàn)代醫(yī)院的重要內(nèi)容和客觀要求。醫(yī)院文化與其他各類文化一樣，即都把文化建設(shè)的立足放在“人”這個主體因素。因為人的素質(zhì)是文化的體現(xiàn)，人是發(fā)展生產(chǎn)力的基本力量，實現(xiàn)醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教育、科研為共同發(fā)展目標，其內(nèi)容十分豐富，具體應(yīng)包括3個方面［1］。

1.1環(huán)境文化建設(shè)

主要以實物形式存在，是指醫(yī)院房屋、醫(yī)療器械、儀器設(shè)備、文化活動場所以及其他各種設(shè)施，它是醫(yī)院文化所包含的物質(zhì)文化方面，也是醫(yī)院物質(zhì)條件的一個基礎(chǔ)。任何一所醫(yī)院首先要保證醫(yī)務(wù)人員在一個安全、健康、舒適、溫馨的環(huán)境下積極地、文明地、和諧地工作和生活，這是醫(yī)院文化建設(shè)的最低層次，也是最基本的層次。

1.2制度文化建設(shè)

制度文化是醫(yī)院文化建設(shè)的一個組織部分。為維護醫(yī)院正常醫(yī)療和生活工作秩序，醫(yī)院管理者建立制定各種工作制度，其中必定存在著相應(yīng)的制度文化。這些規(guī)章制度具有一定的規(guī)范和約束作用，是醫(yī)院哲學(xué)、行為準則、科學(xué)管理的反映，調(diào)動員工的積極性，增強員工的凝聚力，推動醫(yī)院向前發(fā)展起著決定作用。

1.3形象文化建設(shè)

對醫(yī)院來說，形象文化是醫(yī)院長期的醫(yī)療服務(wù)過程中凝聚成的巨大財富，是病人和社會公眾主要是通過就診期間醫(yī)務(wù)人員的外在行為和內(nèi)在的服務(wù)水平來了解醫(yī)院，形成對醫(yī)院的感情化和形象化的認可。主要包括醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、行風(fēng)建設(shè)、診療水平等［2］。

2　充分認識醫(yī)院文化建設(shè)的意義

醫(yī)院文化建設(shè)是根據(jù)自身確定的“內(nèi)強素質(zhì)、外求發(fā)展”為目標，實現(xiàn)資本、技術(shù)、信息和文化的整合，保持核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

2.1導(dǎo)向作用

醫(yī)院文化的核心價值觀念，是醫(yī)院精神。以通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價值觀念，使醫(yī)院具有一種“文化定勢”，它將把醫(yī)務(wù)人員思想引導(dǎo)到醫(yī)院確定的并被大家認可的目標上來。

2.2激勵作用

醫(yī)院文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵，能夠調(diào)動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把員工的潛在智慧誘發(fā)出來，在群體意識驅(qū)動下，不斷提高了職工的事業(yè)心和責(zé)任感，增強了醫(yī)院的整體執(zhí)行力。

2.3凝聚作用

醫(yī)院文化是以人為本，注重運用情感方式溝通職工的思想，使員工對醫(yī)院的目標和服務(wù)規(guī)范產(chǎn)生認同感。通過豐富多彩的文化活動陶冶員工的道德情操，使醫(yī)院形成了一個堅不可摧的整體，增強醫(yī)院內(nèi)部的向心力和凝聚力。

3　探索醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院人文和諧的思路方法

醫(yī)院文化的建設(shè)既具有一般組織文化的共性，又應(yīng)具有醫(yī)院的特性；既具有一般醫(yī)院的共性，又應(yīng)具有每個醫(yī)院傳統(tǒng)文化的特色。因而，要不斷探索符合各自的建設(shè)思路和方法，注重以下幾個方面：

3.1培育至高無上的醫(yī)院人文精神

醫(yī)院的辦院宗旨是全心全意為人民服務(wù)，湖州市中心醫(yī)院以“仁愛、和諧、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，精心組織評選“身邊的道德楷?！?、“最美醫(yī)生”、“最美護士”系列活動。優(yōu)秀文化的感召和熏陶下，醫(yī)務(wù)人員奮勇爭先，先后榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”、“中國醫(yī)療機構(gòu)公信力示范單位”、“中國地級城市醫(yī)院?競爭力100強”、“全國五一勞動”獎?wù)潞汀白罹哳I(lǐng)導(dǎo)力的中國醫(yī)院院長”、“中國優(yōu)秀醫(yī)院院長”等殊榮。目前，醫(yī)院正在聚精會神地謀劃新院設(shè)計方案，實現(xiàn)建成立足浙北，國內(nèi)領(lǐng)先，接軌國際的一代人夢想—新醫(yī)院。

3.2營造以人為本的醫(yī)院人文和諧

一個醫(yī)院的成功與失敗真正的區(qū)別在于人的積極性發(fā)揮的程度，全新的服務(wù)觀念是金錢買不到的。醫(yī)院強調(diào)以人為本，首先是要以患者為中心，以職工為根本，以社會需求為己任。因此，湖州市中心醫(yī)院提出“親”、“誠”、“信”、“和”四字。近年來，醫(yī)院簡化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者就診開辟“綠色通道”；設(shè)立“預(yù)約中心”，“專家中轉(zhuǎn)站”和“志愿者之家”和“出入院管理中心”。同時推出“院長代表值班制”、“院領(lǐng)導(dǎo)下臨床走訪制”和“院領(lǐng)導(dǎo)下臨床參加晨會交班制”，增進醫(yī)患溝通，改進服務(wù)流程，解決實際問題，起到較好的作用。

3.3構(gòu)建醫(yī)院文化的和諧人文關(guān)系

湖州市中心醫(yī)院推出了 “我與院長面對面”、《醫(yī)療不良事件非懲罰性報告制度》、“無醫(yī)療服務(wù)安全科室”考評機制。同時，湖州市中心醫(yī)院還建電視臺，辦院報和科技成果、突出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干、先進典型事跡人物和廉潔文化走廊宣傳及向社會征集優(yōu)秀書畫作品展示等舉措。在此基礎(chǔ)上，為提升醫(yī)院誠信服務(wù)能力和公眾認可度，開展“再造門診流程，改善就醫(yī)感受”系列活動，為患者提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，充分顯示了對患者的關(guān)心、尊重、愛護，明顯提升了醫(yī)院的品質(zhì)和人文和諧。

總之，在醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)院要開展適應(yīng)各種不同群體的別開生面的文化活動，極大地豐富了職工的業(yè)余生活和精神食糧，形成一種“院興我榮、院衰我恥”的良好氛圍。為醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建人文和諧醫(yī)院發(fā)揮促進作用。

參考文獻

［1］張曉玲.刺絡(luò)放血拔罐治療帶狀疤疹80例［R］.陜西中醫(yī)，2011，32（7）：892-893.

［2］唐玉紅.自擬中藥分期治療輸卵管阻塞性不孕50例［R］.中醫(yī)藥導(dǎo)報，2012，18（11）：108.

To Speed up the Construction of Hospital Culture Building a Harmonious Hospital Humanistic

GUAN SenbinHuzhou central hospital in Zhejiang，Huzhou 313000，China

【Abstract】

Objective The harmonious relationship between hospital cultural construction and cultural development and the transformation of management idea，to the hospital is a hospital in hold an important work in the new period，also is the important guarantee of hospital reform and development.Methods As the socialist market economy gradually improve，the health system reform further deepening，the hospital faced a series of profound changes of inside and outside environment，the hospital development encountered unprecedented challenges.Results The correct understanding of the hospital culture construction，to carry out the spirit of the humanities culture cultivates supremacy，expand hospital，to speed up the hospital management idea transformation，has become the construction of hospital culture，building a harmonious hospital humanistic urgent task.Conclusion Therefore，it is necessary to talk here to speed up the construction of hospital culture and building a harmonious hospital humanistic.

【Key words】Construction of hospital culture，Management

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.006

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2015）12-0007-02