金曉榮

摘 要 外借服務(wù)工作是貫穿圖書館工作和發(fā)展的主線，是圖書館的核心，服務(wù)工作的好壞直接影響到學校教學水平，直接影響到圖書館對學生的吸引力。本文就如何提高圖書館外借服務(wù)水平，從服務(wù)理念更新，加強業(yè)務(wù)學習，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，樹立現(xiàn)代化服務(wù)觀等方面進行全面論述。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 外借服務(wù) 改進創(chuàng)新

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.01.091

面對飛速發(fā)展的信息時代和知識經(jīng)濟時代，圖書館作為重要的文化、科學和社會教育機構(gòu)，其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上都在發(fā)生新的變化。目前，各高等院校隨著教育教學改革的發(fā)展，逐步建立了環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施齊全、功能全面的圖書館。圖書館在采購、分類、編著、流通上也實現(xiàn)了計算機管理，讀者不僅可以從豐富的館藏中，也可以從網(wǎng)上獲取豐富的信息資源?？墒?，網(wǎng)絡(luò)雖直接，但網(wǎng)上信息急劇增長，查找相關(guān)信息越來越難，網(wǎng)上能提供給讀者的，絕大多數(shù)還是一些零星的、粗淺的、不成系統(tǒng)的信息，很多全面的、精深的、系統(tǒng)的信息更多的還得依靠傳統(tǒng)圖書館，依靠傳統(tǒng)的外借服務(wù)。外借服務(wù)是圖書館最傳統(tǒng)、最普通、最直接的服務(wù)方式，是工作基礎(chǔ)。外借服務(wù)的好壞，反映了圖書館整體工作水平，就如何適應(yīng)發(fā)展潮流，進一步提高圖書館外借服務(wù)水平，使其服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式上最大限度地滿足讀者需求，是每一個圖書館館員要面對和思考的問題，為此，筆者結(jié)合學校實際情況和多年工作實踐，談幾點見解和對策。

1 服務(wù)理念更新

圖書館工作人員傳統(tǒng)的服務(wù)理念仍存在等待上門，被動式服務(wù)，不能設(shè)身處地為方便讀者需求考慮，把工作重點放在文獻的數(shù)量與保管上，只重視館藏，輕視使用，這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念，嚴重影響了圖書館外借服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。當今各行各業(yè)都存在競爭，要想在競爭中取得優(yōu)勢，提高服務(wù)水平是重中之重，服務(wù)水平的提高首先有賴于傳統(tǒng)服務(wù)理念的更新。數(shù)字時代圖書館的服務(wù)理念在于以傳播和傳承人類的知識和文化為己任，繼續(xù)深入“以人為本”的理念，提供個性化服務(wù)，提倡“讀者至上，服務(wù)第一”的原則。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展要求圖書館打破傳統(tǒng)格局，從根本上轉(zhuǎn)變以“藏書為本”的思想，樹立“以人為本”的全新的服務(wù)理念。知識經(jīng)濟時代的到來，有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力已成為新時代的人才標準、價值取向和管理目標，圖書館的服務(wù)工作轉(zhuǎn)移，要從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息為主、知識開發(fā)、知識創(chuàng)新服務(wù)為主上來。

2 加強學習，提高館員綜合素質(zhì)

高校圖書館的定位就是為廣大師生、學校教學和科研服務(wù)，服務(wù)意識應(yīng)該滲透到每一個圖書館工作人員的心中。但在外部壓力不大和內(nèi)部相對平靜的環(huán)境下，部分工作人員業(yè)務(wù)不精，不思進取，缺乏工作熱情，服務(wù)意識淡薄，容易流于上下班，借借還還的工作狀態(tài)，圖書館員應(yīng)深刻意識到現(xiàn)在是知識經(jīng)濟、知識爆炸的時代，作為信息產(chǎn)業(yè)重要組織部分的圖書館也面臨著空前激烈的改革競爭，高層次，復合型，多學科知識并掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)型和技術(shù)型人才正是現(xiàn)代圖書館急需的人才。

3 加強管理，提高館員服務(wù)意識

圖書館服務(wù)意識是指圖書館全體工作人員在與一切讀者的交往過程中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。高校圖書館服務(wù)意識的核心內(nèi)容是樹立“讀者第一，服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的價值理念。一個圖書館如果沒有讀者，也不過是一個儲藏文獻的場所，因此，讀者的存在是圖書館存在的根本原因，讀者的需求是推動圖書館發(fā)展的源動力。圖書館作為對外服務(wù)的窗口，館內(nèi)各部門工作出發(fā)點和歸宿都是為讀者服務(wù)，外借服務(wù)則是直接處理文獻與讀者供需的業(yè)務(wù)。館員在日常工作中的言談舉止，態(tài)度行為對師生的心理，對圖書館整體形象都有很大影響，因此，館員在工作中要注重自身儀表儀容，做到言談文明、舉止大方。要做好導讀、整架、巡庫工作，變“為人找書”為“為書找人”，創(chuàng)建一個整潔、衛(wèi)生、安靜、舒適的借閱環(huán)境，為讀者營造濃郁的文化氛圍。館內(nèi)加強人才管理，強化競爭知識和危機意識，制定館員崗位責任制度，工作管理制度，競爭激勵制度，讀者借閱制度，讀者文明公約等既具科學性又有可操作性的規(guī)章制度，讓館員與讀者明確自己的責任和義務(wù)，激發(fā)館員自我教育的內(nèi)在動力，強化自身發(fā)展需求。館員在做好流通服務(wù)的同時，要密切與有關(guān)部門配合，通過讀者借閱情況，將熱門書目、館內(nèi)缺藏書目等情況及時反映，以補館藏。流通部的工作做得再具體，再細致，僅靠個人的努力是無法完成和達到完美效果的，各館員只有在工作中互相協(xié)作，發(fā)揮團結(jié)力量，樹立全館一盤棋思想，才能把工作做好。

4 做好圖書館宣傳、導讀、推介工作

高校圖書館每年都有許多新生讀者，新生教育工作是圖書館最大規(guī)模的宣傳教育活動。新生對高校圖書館缺乏足夠了解，不懂得如何利用圖書館查找自己所需要的資料，為此，高校圖書館新學期首要任務(wù)就是要對新生進行圖書館基礎(chǔ)知識的教育，講授查找和索取文獻信息的方法，介紹圖書館的性質(zhì)、功能、作用、任務(wù)、特點、館藏分布、服務(wù)項目、規(guī)章制度等，初步培養(yǎng)新生的信息意識和文獻檢索技能，使他們認識到圖書館的重要性，理解圖書館員的服務(wù)工作，并逐步懂得利用圖書館。在電子化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，圖書館網(wǎng)頁發(fā)揮著越來越大的作用，主頁可設(shè)有讀者指南，書目查詢，相關(guān)下載，館內(nèi)公告等板塊，用戶一打開，對圖書館的信息資源一目了然，便于他們快速瀏覽、檢索。

當前，大學生的閱讀狀況不容樂觀，不少大學生進校后放松了學習，在大學期間從沒到圖書館借過一本書的大有人在，有的大學生所借圖書都是一些消遣類的作品，高雅的文學作品，有價值的學術(shù)專著很少涉及，這是學生課外閱讀的誤區(qū)，圖書館要走出被動服務(wù)模式，要以師道為已任，從培養(yǎng)跨世紀人才的戰(zhàn)略高度出發(fā)，主動參與教育工作，有針對性地開展多種形式的導讀教育，如向新生推薦一些與課程內(nèi)容相近的基礎(chǔ)理論方面的指導書，幫助他們更好地理解消化、吸收課堂內(nèi)容，為以后的專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。舉辦各種讀書活動，讀書講座，開展優(yōu)秀圖書推介，新書展覽，邀請愛看書，又有思想，又具有鑒賞能力的讀者撰寫讀后感，圖書評價，圖書推薦。

圖書館應(yīng)將每批到館的新書通過不同形式及時介紹給讀者，使讀者能夠了解圖書館入藏動態(tài)，尋找自己所需圖書，使新書的信息資源最快產(chǎn)生效益。

5 愛護書籍，遏制不良行為

目前，我館已實行全開架借閱模式，并且采用藏、借、閱一體的管理方式，大大方便讀者選書借閱，廣受好評。圖書的流通量大大增加，借閱率也有很大提高，但伴隨而來的是嚴重的圖書破損，尤其是文學、外語、計算機等熱門圖書，新上架不久的圖書就出現(xiàn)撕毀、散頁、勾畫圈點，裁剪，甚至是偷竊的現(xiàn)象，對圖書造成嚴重破壞，影響圖書的正常流通，也對讀者產(chǎn)生不良影響。針對這些現(xiàn)象，首先要對新生進行愛館教育，加大宣傳圖書館相關(guān)規(guī)章制度的力度，加強對讀者愛護圖書的教育，讓他們了解圖書的重要性，使其自覺形成愛惜圖書的良好風氣。再次，流通部的工作人員要經(jīng)常在書庫內(nèi)巡查，掌握庫存圖書的破損情況，以便在讀者還書時分清是自然磨損還是人為損壞，根據(jù)不同的情況采取不同的處理方式。工作人員要對那些借閱率高，損毀嚴重的圖書，在采購部還沒有補充進來時進行修善維護，保證圖書館的正常循環(huán)運行。

6 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏外借活力

建立科學的、合理的、適用于本館讀者的最佳藏書結(jié)構(gòu)是藏書建設(shè)的中心內(nèi)容和基本任務(wù)。藏書建設(shè)不能僅僅局限于館藏圖書文獻的結(jié)構(gòu)、布局，更重要的是要從使用角度來建設(shè)館藏圖書文獻并形成自身的特色。高校圖書館作為教學科研服務(wù)中心，藏書結(jié)構(gòu)和水平必須適應(yīng)高校的發(fā)展，必須加大重點學科專業(yè)文獻的收藏，以重點學科專業(yè)為館藏核心，以突出重點專業(yè)配合為輔，以現(xiàn)有館藏為支撐，建立具有自己學科特色和個性化的館藏資源體系，使其在學校的教學、科研建設(shè)中發(fā)揮巨大的作用。

特色館藏是圖書館在長期的文獻信息收集過程中所形成的一種文獻信息建設(shè)，反映了館藏個性，代表了圖書館的發(fā)展方向，是衡量圖書館文獻資源建設(shè)水平的重要標志，一個圖書館如果沒有特色館藏，就難以吸引本館讀者利用現(xiàn)實館藏，難以提高文獻利用率。經(jīng)過多年發(fā)展，各高校圖書館均形成了自己一定的特色學科和優(yōu)勢學科，圖書館在進行特色館藏建設(shè)中，要重點組織和采購與本院學科的“特色”和“優(yōu)勢”相關(guān)的文獻信息資源，通過對這些學科的專業(yè)文獻的合理收集形成本院重點學科和特色學科的藏書優(yōu)勢。

文獻剔舊是館藏建設(shè)的重要組成部分，是優(yōu)化館藏，加強藏書建設(shè)的重要手段，通過剔舊可以檢驗現(xiàn)有館藏的質(zhì)量和利用率，也可加快館藏的流通。要剔除那些不能為學校教學、科研發(fā)揮作用的文獻，剔除使用率低的文獻，剔除破損，無法修復使用的文獻，剔除復本量過多的文獻，以保證新書有充分利用空間，提高館藏資源的利用。

7 建立現(xiàn)代化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率

當今社會已進入到信息化時代，圖書館由傳統(tǒng)的圖書文獻收藏庫轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化的信息中心。順應(yīng)時代發(fā)展需求，圖書館外借服務(wù)也將從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從單純注重數(shù)量到追求服務(wù)效益，從對圖書館資料的借閱管理到網(wǎng)絡(luò)信息的整序加工的重大轉(zhuǎn)變。全新的現(xiàn)代服務(wù)主要以數(shù)據(jù)化信息為主，具體內(nèi)容包括入館新書郵件推送服務(wù)，圖書預(yù)約、催還、續(xù)借服務(wù)，文獻傳遞服務(wù)，科技查新及因特網(wǎng)集成資源服務(wù)等。加強圖書館隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)人才和信息人才，是開展數(shù)字化信息服務(wù)的根本所在。

加快圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是開展現(xiàn)代化服務(wù)的保障，各圖書館應(yīng)制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃，加快技術(shù)設(shè)備更新，引進計算機設(shè)備，光盤存儲設(shè)備，多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等現(xiàn)代化裝備，促進和推動網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，建立一個互相連接、協(xié)作發(fā)展的圖書館信息系統(tǒng)，努力發(fā)展地區(qū)間、系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，為實現(xiàn)現(xiàn)代數(shù)字信息服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

總之，高校圖書館是大學成才的搖籃。高校圖書館外借人員要為大學生的成才，為師生的教學和科研創(chuàng)新服務(wù)。

參考文獻

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