作者簡介：路秀萍（1988—），女，漢族，西北師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共管理學(xué)院，主要研究方向?yàn)檎紊鐣?huì)學(xué)。

摘要：伴隨著科技進(jìn)步、生活水平提高，手機(jī)早已從少數(shù)人的“奢侈品”變成現(xiàn)在的普通消費(fèi)品及生活必需品，與此同時(shí)，手機(jī)市場也漸趨細(xì)分，女性手機(jī)、商務(wù)手機(jī)、導(dǎo)航手機(jī)、兒童手機(jī)等用戶定位更明確的產(chǎn)品紛紛上市。然而，老年人手機(jī)卻未得到重視，事實(shí)上，我國已經(jīng)開始步入老齡化社會(huì)，因此，對(duì)手機(jī)的老年消費(fèi)者進(jìn)行訪問研究，從中了解老年群體對(duì)手機(jī)消費(fèi)的體驗(yàn)以及需求，是十分必要的。

關(guān)鍵詞：手機(jī)；老年人；心理慣性；補(bǔ)償性消費(fèi)；孤獨(dú)感

一、老年人群體消費(fèi)行為的特點(diǎn)

自改革開放以來，中國發(fā)生了很大的變化，人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣也逐漸發(fā)生了改變。老年人這一群體也不例外，他們的觀念和消費(fèi)方式也受到了沖擊。現(xiàn)今老年人群體的消費(fèi)心理表現(xiàn)為以下特征。

1、購買過程中受已有習(xí)慣和觀念的影響大

他們的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)隨著自己閱歷的不斷豐富也相應(yīng)地增加，他們通過長時(shí)間的購買和使用各種商品，對(duì)某些商品形成了比較固定的信任和依賴，他們對(duì)商標(biāo)品牌的偏愛一旦形成，就很難輕易改變。近年來，雖然老年人群體的消費(fèi)心理越來越偏向年輕人群體，但是他們對(duì)新生事物的接受程度不如年輕人。

2、消費(fèi)心理成熟化，有較強(qiáng)的穩(wěn)定性與理智性

老年人群體有一個(gè)突出的共同心理，那就是害怕孤獨(dú)。老年人多年的消費(fèi)實(shí)踐讓他們不僅積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，而且也形成了固定的消費(fèi)行為習(xí)慣。而現(xiàn)在的老年消費(fèi)者則多是理智型的消費(fèi)者。我們還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在老年人群體并不是我們想象中的只追求便宜的人，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)會(huì)全面考慮各方面的優(yōu)劣，價(jià)格只是他們考慮的一項(xiàng)因素。

隨著人們收入水平提高，以及買方市場下的“過剩經(jīng)濟(jì)”，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變。老年消費(fèi)者在購買商品時(shí)也不是一味追求低價(jià)格，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的真正因素。

3、補(bǔ)償性消費(fèi)特征

補(bǔ)償性消費(fèi)群體大多都是老年人，因?yàn)?，在回憶、念舊是老年人獨(dú)特的心理特征之一，同時(shí)，兒女們獨(dú)立后，老年人沒有很大的經(jīng)濟(jì)壓力，他們會(huì)嘗試補(bǔ)償過去未能實(shí)現(xiàn)的購買欲望。他們?cè)诮∩眇B(yǎng)生、電子產(chǎn)品、休閑旅游等方面有著較強(qiáng)烈的興趣。

二、老年人群體手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)的現(xiàn)狀

（一）老年人對(duì)手機(jī)的擁有情況

根據(jù)對(duì)老年群體的調(diào)查，老年群體里有85.59%擁有手機(jī)，父母所用手機(jī)52.25%來自子女，其中很大一部分是子女淘汰產(chǎn)品，45.38%打算為父母更換或者購買手機(jī)。使用普通手機(jī)和智能手機(jī)分別占有比例為57%和37%。當(dāng)前，普通手機(jī)在老年人群中還占據(jù)較大比重，而智能機(jī)隨著市場的擴(kuò)大也逐步成為了老年人新的選擇。雖然手機(jī)的功能越來越強(qiáng)大，但很多老人還是覺得這些手機(jī)都不是最適合他們的，操作復(fù)雜、資費(fèi)昂貴，很多功能對(duì)他們來說形同虛設(shè)，所以普通手機(jī)和智能手機(jī)還是討不到老年人的歡心。根據(jù)調(diào)查，近69%的人認(rèn)為目前市場上很少有老人手機(jī)，所以67.8%對(duì)老人機(jī)持歡迎態(tài)度。

（二）對(duì)外觀和品牌的態(tài)度

老年消費(fèi)者在購物時(shí)具有懷舊和保守心理，他們大多數(shù)人認(rèn)為大品牌的手機(jī)品質(zhì)有保障，售后服務(wù)良好，所以他們很大一部分人選擇諾基亞、三星、摩托羅拉等口碑好而且他們又習(xí)慣了的老品牌。影響老年人選擇品牌的主要來源是親人和朋友的推薦。老年人群體即使作為理性消費(fèi)人群，在追求品質(zhì)的基礎(chǔ)上，還表現(xiàn)出追求大多數(shù)人認(rèn)可的品牌，來尋求自身的歸屬感，避免孤獨(dú)。

根據(jù)調(diào)查，老年消費(fèi)者對(duì)翻蓋機(jī)的認(rèn)可度超過直板機(jī)，表明傳統(tǒng)樣式對(duì)老年群體的影響力較大。金屬材質(zhì)和塑料材質(zhì)相比，前者更受他們的歡迎，因?yàn)槔夏耆擞X得金屬材質(zhì)的手機(jī)更堅(jiān)固、更貴重。稍大一點(diǎn)的機(jī)型比超薄機(jī)型更受老年人歡迎。調(diào)查顯示，有57%左右的老年人認(rèn)為性能和質(zhì)量是他們選擇手機(jī)的第一要素，但是目前只有18%的老年人對(duì)自己手機(jī)的性能質(zhì)量是比較滿意的。

（三）價(jià)格為中端或者中低端消費(fèi)

老年人獲得手機(jī)的途徑大多為自己購買或者子女贈(zèng)送。一般情況下，子女經(jīng)濟(jì)條件良好的狀況下才會(huì)贈(zèng)送老人手機(jī)，子女為父母購買的東西一般價(jià)格都是中低端以上的產(chǎn)品。另外，老年人自身也擁有足夠的資金購買手機(jī)。在調(diào)查中，大部分的老人以及老人的子女都認(rèn)為，價(jià)格不是他們考慮的最重要的因素，質(zhì)量和實(shí)用性才是他們考慮的最關(guān)鍵的因素，有50%以上的人選擇的是500元以上的手機(jī)。而且，他們大部分人對(duì)目前手機(jī)價(jià)格還是比較滿意的，有少部分人認(rèn)為價(jià)格過高。

（四）手機(jī)功能使用的情況

通過調(diào)查可以得知隨著時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)逐步成為了老年人對(duì)手機(jī)的重要選擇，手機(jī)的應(yīng)用也從單獨(dú)的通話短信等基本功能向社交、資訊、拍照等多媒體應(yīng)用轉(zhuǎn)化，而在此之間，對(duì)于老年使用者容易遇到操作較為復(fù)雜無法順暢使用以及覺得資費(fèi)過高等問題對(duì)老年人選擇手機(jī)類型帶來了一定的影響，也從側(cè)面說明了當(dāng)前的主流手機(jī)類型在開發(fā)時(shí)并沒有考慮到很多老年用戶的需求和使用特性。

三、老年人使用手機(jī)中存在的問題以及期望改進(jìn)的方向

（一）存在的問題

目前市場上“老人機(jī)”并不好找，大多數(shù)老人使用的是子女淘汰的舊手機(jī)或者賣家推薦的簡單的低端機(jī)。從外觀設(shè)計(jì)來看，雖然目前市場上的手機(jī)體積小，便于攜帶，但是老年人使用起來卻容易滑落；從功能來看，雖然有很多的娛樂功能，但是一些適合老年人的功能卻未在其中體現(xiàn)，而且還有很多資費(fèi)功能，讓他們不敢隨意嘗試使用。

老人們認(rèn)為雖然手機(jī)從一定程度上方便了人們之間的聯(lián)系，但是他們面對(duì)面的參與社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)越來越少，能夠接觸到的人群就會(huì)越來越窄，孤獨(dú)感就會(huì)增加。而且，子女們回家來看望老人們時(shí)，很多人都是手機(jī)不離手，使老人們覺得對(duì)他們不夠尊重，缺乏看望的誠意，從而導(dǎo)致他們失落孤獨(dú)的心理，影響了家人之間的親情。

（二）期望改進(jìn)的方向

使用簡單方便是老年消費(fèi)者對(duì)手機(jī)改進(jìn)期望指數(shù)最高的一項(xiàng)，其次分別為按鍵增大、顯示增大，音量增大這都是基于老年用戶生理特征改變的需求。此外，手寫功能也受到老年消費(fèi)群體的重視，他們表示不會(huì)使用短信功能和電話本的主要原因是對(duì)現(xiàn)有輸入法的陌生?！糂P（〗通過對(duì)老年人手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)的研究與分析，我們應(yīng)該在滿足老年消費(fèi)者基本需求的基礎(chǔ)上，對(duì)該群體的角色特點(diǎn)和情感需求進(jìn)行深入的分析，以設(shè)計(jì)出能夠真正帶給老年人便利，并且被老年人喜歡的手機(jī)產(chǎn)品。

四、結(jié)語

老齡化是一個(gè)社會(huì)問題，尤其是大城市生活節(jié)奏加快，親情關(guān)系的時(shí)空距離不斷被拉開，手機(jī)作為一種重要的溝通工具，未來將融會(huì)更多的功能，發(fā)揮更多的作用。害怕孤獨(dú)是老年人的一個(gè)共同心理特征，幫老年人擺脫孤寂，需要全社會(huì)的關(guān)注，更需要老年人自身學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，可以利用手機(jī)找到一些社區(qū)活動(dòng)和俱樂部等，還可以利用手機(jī)和朋友交流聯(lián)系，保持一定的社會(huì)交往，來緩解孤獨(dú)感。另外，作為子女的人們，也應(yīng)該防止過度的對(duì)手機(jī)依賴，盡量與老人們進(jìn)行面對(duì)面的交流?？傊?，不管是子女們，還是生產(chǎn)手機(jī)的商家，都應(yīng)為老人們營造美好的精神樂園做出貢獻(xiàn)。（作者單位：西北師范大學(xué)）

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