黃玉萍

(東北財經(jīng)大學 工商管理學院，遼寧 大連 116000)

企業(yè)實施拓展訓練加強團隊協(xié)作的方法與效果

黃玉萍

(東北財經(jīng)大學 工商管理學院，遼寧 大連 116000)

企業(yè)實施拓展訓練，目的在于強化團隊協(xié)作能力。指出企業(yè)團隊協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)，分析企業(yè)實施拓展訓練加強團隊協(xié)作的必要性與可行性，提供企業(yè)實施拓展訓練的步驟與方法，展現(xiàn)企業(yè)實施拓展訓練后的顯著效果。事實證明，企業(yè)在培育員工的團隊協(xié)作能力時采用拓展訓練方法，切實有效。

企業(yè)拓展訓練；團隊協(xié)作；人力資源

拓展訓練作為舶來品，英文名稱為Outward Bound，最早起源于二戰(zhàn)時期的海上生存訓練。作為一種體驗式學習培訓方式，“Outward Bound”1995年被引入中國后，就開始了其在中國的發(fā)展歷史。

團隊不是隨便一群人的簡單組合，它是一群有共同目標、有分工而又相互協(xié)作的人群組成的戰(zhàn)斗全體。團隊概念強調(diào)整體的利益和目標，強調(diào)組織的凝聚力。相對于個人來說，其工作優(yōu)勢在于團隊協(xié)作精神。

如今，每個企業(yè)都在培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢，而其“重中之重”是人力資源開發(fā)與管理。許多企業(yè)的人力資源開發(fā)管理實踐表明，企業(yè)的人才培養(yǎng)具有戰(zhàn)略地位，而培養(yǎng)團隊成員綜合素質(zhì)與協(xié)作精神又是企業(yè)人才培養(yǎng)的一個亮點。[1]拓展訓練，適應現(xiàn)代化企業(yè)團隊建設所需，在當今已成為一種世界性的有效的人才培訓模式。目前，拓展訓練結(jié)合中國企業(yè)的特點被注入了許多中國元素，成為中國企業(yè)人才培養(yǎng)的新方法。通過拓展訓練，可提高團隊成員個體認知能力和成功心理，培養(yǎng)團隊精神，挖掘團隊潛能，從而形成高績效團隊。

一、企業(yè)團隊協(xié)作面臨的挑戰(zhàn)

如今，科技的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)新工作方式提供了便利。比如，電話會議可以使不同地方的團隊成員無須聚集在一起就可以召開團隊會議；E—mail、微信等允許團隊成員隨時進行快速便捷的交流。即使是這樣，團隊成員仍然需要相互了解和溝通，才能夠更好地完成團隊任務。目前，企業(yè)團隊協(xié)作面臨著許多挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)如下。

1.企業(yè)忽視團隊協(xié)作培訓或缺乏有效輔導

當前，中國很多企業(yè)不重視團隊的培訓及教育，教育方法也只停留在傳統(tǒng)的空洞說教上。另外，團隊協(xié)作能力的提升普遍缺乏有效的輔導，培訓方式單一，力度較小，導致團隊建設中隊員成長較慢，團隊整體績效不高。

2.團隊成員缺乏信任

信任是高效團隊的核心，一切關系都是建立在信任的基礎上的。信任的反面是嚴格的監(jiān)督與控制。根據(jù)查爾斯·漢迪在《理解企業(yè)》一書中的理論，控制和信任的總量保持恒定，當控制監(jiān)督的水平提高時，信任的水平就會下降。因為不信任，團隊成員間心存芥蒂，保密，不愿意展示自己的才能，最終導致監(jiān)控水平提高，工作成本上升。

3.團隊出現(xiàn)不健康的沖突

團隊成員具有多樣性，學歷、經(jīng)歷、工作經(jīng)驗存在相當大的差距，這樣，就會給團隊帶來不同的見解及不同的經(jīng)驗技能。但是多樣性也會給團隊帶來負面影響——人員的個性不同可能會導致團隊內(nèi)部產(chǎn)生不健康的沖突。其實，沖突有健康與不健康之分。在健康的沖突中，成員之間開誠布公、相互尊重。相反，不健康的沖突會導致隊員交流障礙或是爭執(zhí)，對團隊完成工作的能力造成威脅。另外，團隊之間相互缺乏溝通或誤傳消息、目標計劃或任務不協(xié)調(diào)、對有限資源的競爭、優(yōu)先權(quán)或標準的沖突也是團隊出現(xiàn)不健康沖突的重要原因。

4.團隊成員缺乏溝通與交流

輪班工作、彈性上班制、兼職工作、遠程工作制以及家庭計件工作制等靈活的工作模式，也給企業(yè)團隊帶來越來越多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)使得團隊成員之間很難舉行定期會議或者相互了解；在不同工作地點工作的團隊如果想聚會，既費時又不經(jīng)濟；有些工作性質(zhì)和壓力決定了即使團隊成員在一起也很難進行交流，比如客戶呼叫中心的員工雖然工作時并排坐著，但他們很少有交流的機會，他們的團隊會議也只能在休息時間進行。

5.企業(yè)團隊類型多種多樣，各自為政

在企業(yè)中，團隊是完成工作的基本單位。企業(yè)團隊類型一般有：項目團隊、供銷團隊、質(zhì)量團隊、虛擬或電子團隊等。而且，一個團隊可能屬于多個類型。企業(yè)團隊類型種種，導致團隊協(xié)作難度呈幾何級增長。針對團隊協(xié)作存在的問題，企業(yè)可引入拓展訓練項目培訓，以提高員工的團隊協(xié)作能力。拓展項目的開展形式，基本上都是以團隊建設為基礎，它可以通過獨特的實踐活動實現(xiàn)各項預期的訓練目標。

二、企業(yè)實施拓展訓練加強團隊協(xié)作的必要性與可行性分析

1.必要性分析

(1)企業(yè)培訓是打造高績效團隊的前提?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭力，主要在于團隊的競爭力，強調(diào)團隊與團隊精神。團隊廣泛存在于企業(yè)和部門當中，強調(diào)整體效應，追求綜合實力和抗風險的能力。而企業(yè)培訓的目的，是打造高績效團隊。從企業(yè)發(fā)展的角度來說，高績效團隊是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。[2]

每個高績效團隊的建立和成熟都需要經(jīng)歷一定的過程，這種過程不是自發(fā)的，員工的團隊協(xié)作能力也并非與生俱來，而是需要經(jīng)過企業(yè)領導有意識的訓練和培養(yǎng)而得。作為企業(yè)領導，要善于進行團隊戰(zhàn)略管理，著力打造高績效團隊。

(2)拓展訓練可培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊協(xié)作精神。現(xiàn)今，我國企業(yè)的員工培訓形式，已從過去的傳統(tǒng)單一課堂教育過渡到多種教育，從單純的理論和技能訓練延伸到企業(yè)理念的更新、團隊協(xié)作精神的打造上。近些年，拓展訓練幾乎成為企業(yè)培養(yǎng)員工團隊協(xié)作精神的必選項目。它以團隊建設為基礎，可稱之為打造高績效團隊的“熔爐”。它可以豐富企業(yè)培訓形式、提升員工心理素質(zhì)、增強企業(yè)員工的社會適應能力、強化員工關系管理。團隊樹立起積極向上、朝氣蓬勃的文化氛圍后，每個隊員就會有大局意識和協(xié)作精神，做事會以協(xié)同合作為核心，以全體成員的向心力、凝聚力為最高境界。

2.可行性分析

(1)很多拓展項目看似風險很高，實則有安全保障。拓展訓練的每個項目都是經(jīng)過精心研究與實驗得來的，都有安全、規(guī)范的操作流程。全程操作，培訓師只要組織合理，找好助手，做好監(jiān)控，一般都能消除不安全的因素。

(2)多數(shù)拓展項目所需器材、場地較簡單，培訓方式也靈活。一提起拓展訓練，很多人就會聯(lián)想到高空、攀巖、探險等項目，認為其專業(yè)難度極大，難以實施。實際上，這只是拓展訓練的一部分內(nèi)容。多數(shù)項目依托普通場地與普通器材就能完成，如：盲人方陣項目，只需若干眼罩、繩子和一塊15平方米的平地即可；無敵風火輪項目，只需要廢舊報紙、剪刀、膠帶及一大塊平地。同時，拓展項目在培訓方式上也比較靈活，企業(yè)團隊成員在掌握項目規(guī)則和時間允許的情況下，可相機而行。 例如，“你是我的小啞巴，我是你的小盲人”的坎坷人生路項目，隊員在保證安全的情況下，可在結(jié)伴登山探險時使用；再如捶背游戲，企業(yè)在開年會時可穿插進行。

當然，為了保證多個拓展項目能順利開展，建議有條件的企業(yè)建立自己的拓展培訓基地，也可以幾個企業(yè)聯(lián)合建立公用的訓練基地；或是拓展需要特殊器材時，可考慮租用。條件一般的企業(yè)可選擇訓練器材成本低、簡便易行的項目。依山傍水的企業(yè)，可利用自然優(yōu)勢開展一些拓展項目。

3.拓展訓練知識性和趣味性較強，適合成人教育

心理學家研究發(fā)現(xiàn)：“閱讀的信息，我們能記住百分之十；聽到的信息，我們能記住百分之十五；但所經(jīng)歷過的事，我們卻能記住百分之八十?！蓖卣褂柧毜幕经h(huán)節(jié)是導入—體驗—分享—總結(jié)—整合—提升—遷移，通過創(chuàng)設真實或模擬的環(huán)境和活動，讓參與者把拓展后的反思總結(jié)提升為理論或成果，再將這些理論或成果投入應用實踐中，所以拓展訓練強調(diào)共享和應用。拓展訓練注重學員的精神世界，設計項目教學時傾向于“活動—體驗—表現(xiàn)”的模式，不再局限于“目標—成就—評價”的模式。學習不再被視為靜止的“跑道”，而被視為“人生的閱歷”。

成人工作繁忙，生活壓力大、節(jié)奏快，其學習最大的特點是追求實用性，習慣在“做中學”。拓展訓練，通過生動有趣的游戲、身體的磨礪等親身感受方式，把各種深奧的企業(yè)管理理念表述和體現(xiàn)出來，能帶給人真實的體驗，激發(fā)實實在在的學習行動，追求實實在在的學習成果，員工樂于接受。通過情景模擬，使項目內(nèi)容與自身實踐間有更多的共同元素，有利于彌補職業(yè)素養(yǎng)的不足。

三、企業(yè)實施拓展訓練加強團隊協(xié)作的具體步驟與方法

一般培訓屬于學習活動，而拓展訓練屬于發(fā)展活動。企業(yè)團隊實施拓展訓練項目的具體步驟與方法如下。

1.計劃與建立

編制企業(yè)團隊拓展訓練方案，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)。授課之前，培訓師要具體考慮的事項和準備的材料有：企業(yè)發(fā)展目標、需要訓練的項目、訓練與團隊和企業(yè)目標符合的程度、項目的目標和結(jié)果、項目完成日期、個人和學習者的時間安排、授權(quán)(需要知道移交的工作職責)、利用資源和信息的途徑、訓練地點等。

這里需注意：拓展訓練前組建團隊時，每個團隊需要鼓勵不同的成員積極承擔不同的角色。比如：隊長，提高團隊合作精神，幫助隊員樹立合作制勝的信念；評論員，保持團隊長久高效工作的監(jiān)護人和分析家；執(zhí)行人，保證活動的推進和圓滿完成；協(xié)調(diào)人，將所有隊員的工作融合到整個方案中；出謀劃策者，打破常規(guī)，維持和鼓勵團隊的創(chuàng)新思維能力；督察，保證團隊高質(zhì)量完成工作。只有這樣，團隊才能眾志成城，實現(xiàn)各種各樣的目標。假設一個團隊全部由“謀士”構(gòu)成，他們將十分擅長構(gòu)思各種新的想法，但當對各種想法具體實施并進行評估時，這支團隊就不會有什么出色的表現(xiàn)了。團隊必須由各種各樣相互補充的角色構(gòu)成，因為它不是個體的簡單疊加。團隊組建后，要建立“團隊文化”，取隊名、設計隊旗隊徽、練隊歌、定口號。要準備拓展訓練器材，如橫幅、秒表、口哨、眼罩、電網(wǎng)、有軌電車、齊眉棍等。團隊可進行熱身活動，這有助于加深學員之間的相互了解，消除緊張情緒。

2.簡要介紹

教學雙方共同討論，商定各種預期拓展目標和實現(xiàn)途徑，達成共識。訓練開始前的簡要介紹要提出訓練的方案、所采用的方法和相互關系。雙方最好擬個提綱，做好記錄工作。[2]具體內(nèi)容包括：商定訓練目標、商定訓練行動計劃、商定將要做何事與何時做、商定項目階段以及督導和檢查的時間與方式、商定短期目標與時間安排、決定下次訓練的日期。

3.后退

后退意味著讓隊員自己去商討拓展訓練項目實施策略，如果隊員出現(xiàn)一些意外情況，培訓師也用不著大驚小怪，更不用束縛隊員的風格。培訓師更多的是在幫助隊員，支持隊員，而不是妨礙隊員。盡管培訓師對訓練有著絕對的控制權(quán)，但最好不要過多地干擾隊員。

為完成拓展任務，隊員在活動決策程序上，應是主要程序“聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，核心說了算”。如果隊員在各種角色之間找到一個平衡點，就能保證各項活動順利進行。

4.項目實施

根據(jù)拓展項目的目標與要求，團隊在議定拓展方案的基礎上，挖掘成員的潛能，讓成員在拓展中充分履行角色、展現(xiàn)與挑戰(zhàn)自我，從“高峰體驗”中實現(xiàn)個人與團隊的融合。

5.督導和檢查

具體內(nèi)容包括：檢查取得的成績和遇到的問題、討論克服困難的方案、對授課進行階段性總結(jié)、明確行動的意義、確定更高的行動目標。

6.審查和評估

內(nèi)容包括：目標實現(xiàn)了多少、是否達到了目標、是否滿足了測量標準(學習者是否能夠做他應做的事)、學到和發(fā)現(xiàn)了什么、學習過程是否條理清晰內(nèi)容易懂且與企業(yè)目標相關、哪些完成得較好、哪些完成得不好有待提高、是否制訂更深入的訓練計劃、學習者將如何在工作中運用學到的知識。

7.總結(jié)經(jīng)驗教訓

書面總結(jié)、口頭分享討論并融會貫通形成理論，既鍛煉了隊員的語言溝通能力，也深化了知識運用能力，提升了隊員的思想層次，提高了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在整個拓展訓練中，激勵手段要貫穿始終。培訓師恰當綜合運用各種激勵手段，可激發(fā)隊員的斗志和提高他們的團隊協(xié)作精神。

四、企業(yè)實施拓展訓練加強團隊協(xié)作的效果反饋

拓展訓練作為一種體驗式的教育模式，以現(xiàn)代教育管理理念為基礎，近些年在國內(nèi)外諸多大型企事業(yè)單位實施并發(fā)揮了至關重要的作用。在我國，如中國圖書進出口(集團)總公司、中國工商銀行等，都將拓展訓練視為員工的必修課并要求成功結(jié)業(yè)。與此同時，許多大型跨國公司如花旗銀行、惠普等，也將拓展訓練作為重要的業(yè)務內(nèi)容來開發(fā)，并且取得了一定的成績。事實證明，企業(yè)在培育員工的團隊協(xié)作精神時采用拓展訓練方法，有非常顯著的效果。

1.改變了隊員的心智模式

拓展訓練活動的實施，可改變團隊成員傳統(tǒng)的思維定式及習慣。它教會企業(yè)員工換一個角度與思路考慮和解決問題，從而改變隊員對客觀世界的認知以及提高人們改造世界的能力。

2.提高了隊員的溝通協(xié)調(diào)能力

拓展訓練活動中，真正的講師和主角是隊員，而培訓師更多的時候只充當組織者與引導者。隊員講解他們的看法與觀念，各團隊之間進行充分的溝通、討論與升華，觀念付諸行動，從而最終改變自己、完善團隊。[3]看與聽，行動與體驗，分享交流與總結(jié)，“立體式”的培訓，以角色模仿、小組討論、腦力激蕩、團體互動等方式讓隊員提高了溝通協(xié)調(diào)能力。

3.培育了隊員的團隊協(xié)作能力

拓展項目屬于體驗式的培訓，其分組對抗、情景模擬、游戲等活動都是以團隊項目的面目出現(xiàn)的，宗旨是培養(yǎng)團隊精神與合作意識，時時刻刻彰顯團隊協(xié)作的重要性。例如人椅、無敵風火輪、穿越電網(wǎng)等拓展項目，從討論解決方案時大家的集思廣益，到實施解決方案時大家的齊心協(xié)力，都充分體現(xiàn)了團隊協(xié)作的力量，讓隊員體驗到團結(jié)、協(xié)作、默契的重要性，可增進他們對團隊精神的理解。可以說，我為人人，人人為我，是拓展訓練最好的寫照。

4.鍛煉了隊員的情商

拓展訓練強調(diào)親身體驗，能夠激活人的多種休眠因子，是一種由內(nèi)至外的自我教育。它可以把一盤散沙凝聚成一塊鋼鐵，激發(fā)隊員的潛能，從開始的被動再到適應后的主動，增強了自信心，培養(yǎng)了隊員的情商。[4]

5.教會隊員一種科學的工作方法

面對每一個項目，隊員都要先討論行動計劃，然后再努力去實施，執(zhí)行中根據(jù)實際情況及時檢查做出調(diào)整，項目完成后每個人都要進行口頭和書面總結(jié)。計劃、行動、檢查和總結(jié)，其實也是一種很好的工作方法，隊員可將其運用到今后的工作中去。

五、結(jié) 論

其一，拓展訓練一改過去片面地灌輸式說教，在企業(yè)中實施可培養(yǎng)多功能人才，是企業(yè)的心靈雞湯，是個人與企業(yè)雙贏的橋梁，在人力資源開發(fā)管理方面無疑是在探尋新途徑，開創(chuàng)新方法。

其二，拓展訓練是培養(yǎng)企業(yè)團隊協(xié)作精神的有效手段，應列入企業(yè)人力資源管理計劃中認真執(zhí)行并使之常態(tài)化?，F(xiàn)代企業(yè)領導應時時處處讓員工浸染在團隊協(xié)作的意識中，增強企業(yè)的團隊管理實效，以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其三，企業(yè)可以在內(nèi)部人事部門培養(yǎng)一位拓展訓練培訓師，也可以從社會上或?qū)W校里聘請一位兼職的培訓師。企業(yè)團隊是個大舞臺，只要培訓師方法得當，每個隊員都可以在這個舞臺上淋漓盡致地展示自己的才華，團隊也將充滿活力、輕松和激情。

其四，團隊的建設是一個長期的過程。在進行拓展訓練時，不能只圖一時的輕松與愉快。我們要用柔性管理中的人性管理來建設我們的團隊，只有這樣，我們企業(yè)團隊才能團結(jié)得更緊密，發(fā)展得更穩(wěn)健。

[1] 陶宇平.人才培養(yǎng)中的創(chuàng)新方法——拓展訓練[J] .中國人才，2013，(3)：271.

[2] Karen Holems，Corinne Leech.個人與團隊管理(第二版下冊)[M] .北京：中央廣播電視大學出版社，清華大學出版社，2008.

[3] 謝 敏.管理能力訓練實訓手冊[M] .杭州：浙江大學出版社，2009.

[4] 張忠華.拓展訓練對個人社會能力影響的研究[J] .上海交通大學學報，2009，(8)：21.

責任編校：裴媛慧，孫詠梅

2015-03-20

河南省科技廳2013年軟科學研究課題(132400411375 )

黃玉萍，女，河南新縣人，博士生，漯河職業(yè)技術(shù)學院副教授，研究方向為企業(yè)管理。

F270

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1007-9734(2015)04-0085-04