吳長蘭（遵義市圖書館,貴州遵義563000）

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中小型公共圖書館工具書查閱室怎樣提升對讀者的服務(wù)——以遵義市圖書館工具書查閱室工作為例

吳長蘭
（遵義市圖書館,貴州遵義563000）

摘要：中小型公共圖書館工具書具有藏量有限，館藏陳舊過時(shí)，工具書連續(xù)出版物收藏脫節(jié)，館藏工具書文獻(xiàn)資源建設(shè)相對貧乏等問題，再加上工具書沒有得到很好的宣傳，讀者服務(wù)工作因之受到影響。作者結(jié)合本館實(shí)際，對提升中小型公共圖書館工具書查閱室對讀者的服務(wù)進(jìn)行一些探索。

關(guān)鍵詞：中小型公共圖書館;工具書建設(shè);讀者服務(wù)

說工具書是“不開口的老師”，再形象不過了，而“工欲善其事，必先利其器”，也充分說明了工具書對于學(xué)習(xí)與工作的重要性。工具書作為圖書館館藏文獻(xiàn)資源的一個(gè)組成部分，對普通讀者、專業(yè)讀者、特殊讀者，都會(huì)起到一定的幫助和促進(jìn)作用，因此，作為中小型公共圖書館，要做好這項(xiàng)平凡而不平庸的工作，的確有許多值得探討的東西。作者結(jié)合遵義市圖書館工具書館藏特點(diǎn)以及存在的問題，對如何提升工具書讀者服務(wù)工作，提出一些拙見，希望得到同行的指教。

一、中小型公共圖書館工具書館藏特點(diǎn)

中小型公共圖書館工具書文獻(xiàn)資源建設(shè)，由于地域、經(jīng)費(fèi)、以及重視程度等原因，其館藏和分布情況形成自身特點(diǎn)。比如遵義市圖書館工具書館藏主要集中在工具書查閱室（原名：參考資料室，2007年9月新館開館時(shí)更名），本室書籍免證閱覽，概不外借。其余部分工具書由于一些特殊原因散見于地方文獻(xiàn)室、古籍查閱室、綜合借書處、三線書庫、兒童閱覽室，形成工具書專藏、工具書交叉并藏、工具書特藏的特點(diǎn)。首先，大部分的工具書藏于工具書查閱室，形成以工具性、資料性為主的綜合性、研究性閱覽室；其次地方文獻(xiàn)工具書如《遵義市年鑒》、《遵義市統(tǒng)計(jì)年鑒》等，工具書查閱室、綜合借書處、社科書庫都藏有此書，形成工具書交叉并藏的格局，這是基于保證工具書查閱室有一套館藏的基礎(chǔ)上，置于可借閱的部門，方便讀者，為讀者提供可借閱服務(wù)；再如《四庫全書》、《康熙字典》、《爾雅》等古籍方面的工具書藏于古籍查閱室，形成古籍工具書特藏，是因其古籍的分類決定的；《新華字典》、《成語字典》、《小學(xué)生英漢詞典》等是為了滿足少年兒童學(xué)習(xí)需要而藏于兒童閱覽室。

二、中小型公共圖書館館藏工具書存在的問題

1.工具書藏量有限

中小型公共圖書館，由于地域、經(jīng)費(fèi)和建設(shè)意識(shí)的原因，文獻(xiàn)資源建設(shè)起點(diǎn)低，發(fā)展緩慢，工具書館藏量極為有限，難以滿足讀者的需求。就遵義市圖書館而言，1951年建館，歷經(jīng)三次搬遷，至今已有60多年的歷史，工具書藏量才5635種10048冊，年平均購置工具書89種159冊，作為一個(gè)擁有100多萬人口的地級(jí)市，工具書無論藏量和遞增量與城市的發(fā)展真的是極不匹配。

2.館藏工具書陳舊過時(shí)

進(jìn)入圖創(chuàng)系統(tǒng)（2014年，我館圖書館集成管理系統(tǒng)從ILSA更換為圖創(chuàng)），點(diǎn)擊查閱館藏工具書，從菜單上看，大部分是比較陳舊的，工具書的陳舊過失，反映出館藏工具書更新速度比較慢，再加上新媒體環(huán)境如：手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字圖書館、觸摸媒體等逐步走進(jìn)千家萬戶，陳舊的館藏工具書對讀者逐漸失去吸引，館藏工具書的價(jià)值何在？不被讀者利用的工具書，形同擺設(shè)，失去了存在的意義。

3.工具書沒有得到很好的宣傳

工具書作為館藏文獻(xiàn)體系重要的一個(gè)組成部分，其價(jià)值與作用顯而易見，然而在中小型公共圖書館，工具書這一讀者學(xué)習(xí)的良師益友沒有發(fā)揮其自身應(yīng)有的作用，一些圖書館對工具書不甚重視，甚至覺得圖書館工具書的存在可有可無，殊不知從古至今，工具書給讀者和社會(huì)帶來的巨大貢獻(xiàn)，從東漢許慎編著的我國第一部按部首編排的字典《說文解字》，清代乾隆皇帝主持下編撰的大型工具書《四庫全書》，到后來延續(xù)發(fā)展的各類辭書、百科全書、年鑒、書目、索引、文摘、地圖、名錄等等，對幫助讀者從事學(xué)術(shù)研究、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展所起的作用是不言而喻的。那么，工具書不為讀者所知，沒有得到充分的利用，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從某種角度來說應(yīng)歸咎于工具書沒有得到很好的宣傳。

4.工具書連續(xù)出版物收藏脫節(jié)

工具書連續(xù)出版物收藏脫節(jié)，嚴(yán)重影響了工具書資源建設(shè)的完整性、延續(xù)性，對讀者的需求形成不同程度的影響。比如，我館僅存幾種大部頭的工具書就存在脫節(jié)現(xiàn)象。如：《全國總書目》是國內(nèi)唯一的年鑒性編年總目，自1949年以來逐年編篆，收錄全國當(dāng)年出版的各類圖書，是出版社、圖書館、情報(bào)資料和科研教學(xué)等部門的必備工具書。而我館只藏有1970年至1977年，1980年至1982年的，其他就沒有收藏了，斷層現(xiàn)象比較嚴(yán)重；地方文獻(xiàn)工具書《遵義年鑒》、《遵義市統(tǒng)計(jì)年鑒》收藏亦不齊全；《中國法律年鑒》、《中國新聞年鑒》、《中國圖書館年鑒》、《中國旅游年鑒》、《中國地方志年鑒》、《貴州統(tǒng)計(jì)年鑒》等等收藏都不完整，這樣的狀況，要談提升讀者服務(wù)，無異于“無源之水，無本之木”，“巧媳婦難為無米之炊”，的確存在一定的難度。

三、中小型公共圖書館工具書查閱室怎樣提升對讀者的服務(wù)

面對中小型公共圖書館工具書文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的問題，只有轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展，尋找解決問題的途徑，方可推動(dòng)工具書建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階，從而改變讀者服務(wù)工作的被動(dòng)局面，提升工具書查閱室對讀者的服務(wù)水平，進(jìn)而提高圖書館工作的影響力和凝聚力，服務(wù)于讀者，貢獻(xiàn)于社會(huì)，讓閱讀真正引領(lǐng)未來。

1.多渠道開展讀者需求調(diào)查，購置工具書

工具書陳舊與過時(shí)的問題，成為中小型公共圖書館工具書讀者服務(wù)跟不上時(shí)代發(fā)展、上不了檔次的又一瓶頸。針對這一問題，可以將一部分利用率不高的工具書進(jìn)行剔舊，在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)工具書查閱室《參考咨詢解答記錄》進(jìn)行分析，同時(shí)通過對本室讀者、自修室讀者和其他讀者發(fā)放工具書需求調(diào)查表，召開讀者座談會(huì)等方式，為采編提供工具書讀者需求信息，結(jié)合館藏情況，制定館藏計(jì)劃，使工具書文獻(xiàn)資源建設(shè)更趨于專業(yè)性、科學(xué)化，無論數(shù)量質(zhì)量都適應(yīng)讀者的需要，適合社會(huì)的發(fā)展。

2.做好工具書宣傳工作

要讀者了解館藏工具書的情況，做好工具書的宣傳工作是十分必要的，宣傳工具書的方式可以通過以下方式進(jìn)行：利用本館設(shè)立的宣傳欄介紹；利用本館內(nèi)刊《遵圖信息》、《共享工程簡報(bào)》開展宣傳與推薦；利用“4.23世界讀書日”、“圖書館服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)；利用遵義數(shù)字圖書館、《遵義日報(bào)》、《遵義晚報(bào)》、《遵義》雜志、遵義電視、廣播、手機(jī)短信等媒體將館藏工具書的信息特別是新書購置信息，向廣大讀者宣傳，使廣大讀者在了解工具書的基礎(chǔ)上，物為我所用。

3.培養(yǎng)館員綜合素質(zhì)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量

作為工具書圖書管理員，要提高工具書對讀者的服務(wù)質(zhì)量，必須提高館員的綜合素質(zhì)，即業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、儀表等。業(yè)務(wù)能力就是要學(xué)習(xí)查閱工具書的相關(guān)知識(shí)，比如：工具書的排檢方法、內(nèi)容、功能、說明、凡例、前言等，了解工具書館藏情況，熟悉計(jì)算機(jī)檢索操作步驟等。服務(wù)態(tài)度最根本的就是要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想觀念，熱情周到地為讀者服務(wù)，提高讀者工具書文獻(xiàn)資源的服務(wù)率及利用率，并培養(yǎng)讀者自己檢索所需工具書的能力。儀表，就是要注意服務(wù)禮儀，服飾整潔、語言文明、微笑服務(wù)等。只有提高館員的綜合素質(zhì)，才能把工具書讀者服務(wù)工作做得更加細(xì)致、精致、極致。

4.多途徑尋求，盡量使工具書連續(xù)出版物趨于完善

工具書連續(xù)出版物脫節(jié)現(xiàn)象是中小型公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)歷史遺留下來的一個(gè)問題，要解決這一問題，不是一朝一夕就可以做好的，要有計(jì)劃地逐一進(jìn)行，比如和出版社取得聯(lián)系，添置漏購的連續(xù)出版物；和相關(guān)圖書館之間館際互借，資源共享；在以后的工具書建設(shè)中注意連續(xù)出版物的添置，盡量使工具書連續(xù)出版物趨于完善。

工具書藏量、質(zhì)量是工具書文獻(xiàn)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，是讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，館員只有在館藏工具書藏量豐富，質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，才可能充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性，才可能提升工具書查閱室對讀者的服務(wù)。因此，中小型公共圖書館一方面要注重工具書館藏建設(shè)，在工具書的購置、剔舊、更新、查缺補(bǔ)漏、宣傳推薦方面下功夫，同時(shí)還要注重對館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使館員熟悉工具書館藏情況，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)為讀者提供代檢代查服務(wù)，雙管齊下，真正提升工具書查閱室對讀者的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪學(xué)勤.最新圖書館館員工作技巧及全面素質(zhì)水平提高實(shí)用全書[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2]蔡莉靜.圖書館參考咨詢工作基礎(chǔ)[M].北京：海洋出版社，2013.

（責(zé)任編輯：徐國紅）

How to Improve the Reference Room of Small-medium-sized Public Library to Serve Readers——A Case Study of the Library of Zunyi City

WU Chang-lan
(Library of Zunyi City, Zunyi 563002, China)

Abstract:There exist certain problems in the reference room of the small-medium- sized public library, such as limited collection, dated reference books, discontinuous publications of reference and poor construction of literature resources, etc. and what is worse, publicity is not given to the reference books; therefore, the service work for readers is affected. Given the actual situation of this library, the author of this paper explores the way to improve the service of reference room to readers.

Key words:small-medium- sized public library; construction of reference books; service for readers

作者簡介：吳長蘭，女，貴州畢節(jié)人，遵義市圖書館副研究館員。

收稿日期：2015-07-12

中圖分類號(hào)：G259

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3583（2015）-0168-03