孫茹松

114014遼寧省鞍山市第二醫(yī)院

護理管理者應(yīng)重視對護士實行人性化管理

孫茹松

114014遼寧省鞍山市第二醫(yī)院

目的：分析在護理人員管理中實施人性化管理的重要性。方法：對本院護理人員實施人性化管理，分析實施人性化管理前后護理人員的工作積極性及差錯發(fā)生情況。結(jié)果：通過實施人性化管理后，護理人員的工作積極性明顯提高，在實施人性化管理之前護理差錯發(fā)生率大約2.27%，實施人性化管理后護理差錯發(fā)生率大約0.67%，實施人性化管理后護理差錯發(fā)生率明顯降低(P＜0.05)。結(jié)論：在護理人員管理中實施人性化管理可有效提高護理人員的工作積極性，并減少護理差錯，應(yīng)引起護理管理者的重視。

護理人員；管理；人性化管理；重要性

資料與方法

本院護理人員202例，均為女性，年齡20～54歲，平均(36.15±11.24)歲，文化程度：中專78例，大專79例，本科45例。

方法：①尊重護理人員的人格，護理管理者需時時提醒自己，在對護理人員管理過程中應(yīng)充分按照科學的方法，摒棄任人唯親的方式，重視護理人員的專業(yè)技術(shù)水平和責任素養(yǎng)，尊重護士人格，對于護理人員因無知而導致的工作失誤采取理解、包容的態(tài)度，不得情緒化而當眾責罵，而應(yīng)通過合適的場合進行批評教育；應(yīng)加強對技術(shù)水平較低尤其是新入職的護理人員的關(guān)心，合理調(diào)配人員安排，充分利用業(yè)務(wù)技術(shù)好的護士進行引導，對護理人員關(guān)心，包括工作和生活，對存在生活困難的護理人員給予熱情的幫助，傾聽護理人員的傾訴，積極采納護理人員提出的合理意見，排班過程中讓護士長與護士共同制定工作時間安排表，給予護理人員一定的自主權(quán)，對于存在特殊情況的護理人員，在不影響工作開展的情況下，護士可自行換班，以盡可能滿足護理人員在生活和工作及家庭等各個方面對時間的要求。②加強對護理人員的關(guān)愛，加強與護理人員的溝通。護理人員應(yīng)時時謹記，管理工作的順利開展是依賴于護理人員的有效配合，而要實現(xiàn)護理人員更好的配合，則需要采取有效的管理方式，充分重視人的因素，實施一切措施均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為本；這就需要管理者根據(jù)醫(yī)院的管理制度以及實際情況完善嚴格而不失人性化的管理制度，以一顆博大的胸懷和寬厚的心重視護理人員的利益，了解護理人員的困難，積極主動關(guān)心護理人員。如在護理人員的家庭或生活出現(xiàn)困難、護理人員生病或者過生日的時候主動給予祝福和關(guān)愛，管理者定期組織開展交流、聚餐等活動，加強同事之間的交流，增進彼此之間的感情，讓護理人員感覺護理團體如同一個大家庭。提高護理人員的溫馨度，為護理人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和氛圍，提高護理人員的向心力、凝聚力。③合理應(yīng)用激勵方法。根據(jù)相關(guān)研究表明，合理地應(yīng)用激勵能夠激發(fā)人的潛力，使其充滿工作或?qū)W習的動力。在對護理人員管理過程中，管理者需合理應(yīng)用激勵方法，主要通過細心發(fā)現(xiàn)護理人員的優(yōu)點，給予護理人員表現(xiàn)自己的機會和空間；對于工作出色的護理人員可給予公共場所表演、物質(zhì)獎勵等方式進行激勵。如在病區(qū)內(nèi)開展服務(wù)明星評選活動，由患者對護理人員進行評價，包括護理人員的技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度，每月1次，對優(yōu)秀護理人員給予掛牌和張榜公布以及物質(zhì)獎勵；另外積極為護理人員爭取福利，積極爭取為護理人員提供更好的發(fā)展平臺，激發(fā)護理人員的工作動力。④運用柔性公關(guān)。提高護理隊伍的團結(jié)程度，謀求更遠的發(fā)展，首先是結(jié)合醫(yī)院實際情況制定柔性規(guī)范，從而逐步培養(yǎng)護理人員的歸宿感和認同感；其次是根據(jù)管理現(xiàn)狀設(shè)立柔性目標，并以此開展護理人員管理工作，逐步使護理人員達到自我實現(xiàn)和具有成就感；最后是實行柔性決策，提高護理人員的責任意識。⑤采用極富透明度的“金魚缸”式民主管理。在此過程中應(yīng)注意，金魚缸是一種透明的玻璃器皿，我們可以在任意角度非常詳細地觀察到金魚的活動情況，以此比喻管理的公開性、民主性，對護理人員的管理也應(yīng)實現(xiàn)公平性、透明性、民主性，應(yīng)確保每個人都可以監(jiān)督別人，同時也被監(jiān)督，這樣做最大的優(yōu)勢是讓群眾理解并監(jiān)督護理工作，從而有效提高群眾的認同感。

統(tǒng)計學方法：運用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件加以分析，使用χ2檢驗統(tǒng)計計數(shù)資料，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

結(jié)果

研究結(jié)果顯示，通過實施人性化管理后，護理人員的工作積極性明顯提高，在未實施人性化管理之前護理差錯發(fā)生率大約2.27%，實施人性化管理后護理差錯發(fā)生率大約0.67%，實施人性化管理后護理差錯發(fā)生率明顯降低(P＜0.05)。

討論

作為護理工作主體的護理人員，如何采取有效的管理措施提高對護理人員的管理水平、激發(fā)護理人員的工作積極性、提高護理質(zhì)量、減少護理差錯，就顯得非常重要。毫無疑問，護理管理者在此過程中扮演了非常重要的角色[1-3]。尤其是如今生活壓力及醫(yī)患矛盾逐漸增大，護理人員承受的來自工作、家庭的壓力也不斷增大。人性化管理區(qū)別于傳統(tǒng)的硬性規(guī)章管理模式，該模式是在不影響正常工作開展的情況下為護理人員提供更多的空間和自由，并通過加強對護理人員的關(guān)愛提高護理人員的溫馨度，緩解護理人員的工作壓力、生活壓力，使護理人員擁有更多的熱情和精力對待工作，最終提高護理工作質(zhì)量。通過本次研究可以看出，在護理人員管理中實施人性化管理可有效提高護理人員的工作積極性，并減少護理差錯，應(yīng)引起護理管理者的重視。

[1]鄒穎,趙明蕊.人性化管理模式在骨科護理管理中應(yīng)用的臨床效果探討[J].大家健康(學術(shù)版),2012,(17):78-80.

[2]蘆鴻,張渝.人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用探討[J].中國醫(yī)藥指南,2012,(24):695-696.

[3]栗娜.芻議人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療,2013,(10):146-147.

Nursing administrators should pay attention to implement humanization management for nurses

Sun Rusong
The Second Hospital of Anshan City,Liaoning Province 114014

Objective:To analyze the importance of the implementation of humanization management in nursing personnel management.Methods:The humanization management was implemented for nursing personnel in our hospital.The work enthusiasm and errors occurrence condition of nursing personnel were analyzed before and after the implementation of humanization management.Results:Through the implementation of humanization management,the work enthusiasm of nursing personnel was obviously improved.Before the implementation of humanization management,the nursing errors occurrence rate was about 2.27%. Ater the implementation of humanization management,the nursing errors occurrence rate was about 0.67%.The nursing errors occurrence rate after the implementation of humanization management was significantly decreased(P＜0.05).Conclusion:The implementation of humanization management in nursing personnel management can effectively improve the work enthusiasm of nursing personnel,and reduce the occurrence rate of nursing errors.It should cause the attention of nursing administrators.

Nursing personnel;Management;Humanization management;Importance

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.3.106