摘要:本文以科技期刊為視角,針對(duì)新媒體時(shí)代所面臨的營(yíng)銷挑戰(zhàn),提出了一些建設(shè)性建議和戰(zhàn)略思考??萍计诳瘧?yīng)充分利用讀者資源和新媒體的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì),進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整,突破營(yíng)銷瓶頸,培養(yǎng)一批忠實(shí)的受眾群體,以此形成長(zhǎng)效的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞:科技期刊 ?新發(fā)媒體 ?營(yíng)銷
1 什么是新媒體
從詞源上看,“新媒體(New Media)”一詞源于 1967 年經(jīng)美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所負(fù)責(zé)人 P.Goldmark在一份關(guān)于開(kāi)發(fā) EVR(電子錄像)產(chǎn)品的項(xiàng)目計(jì)劃書中提出的概念。后來(lái)該概念經(jīng)美國(guó)傳播政策總統(tǒng)特別委員會(huì)主E.羅斯托通過(guò)向尼克松總統(tǒng)提交報(bào)告多處使
用開(kāi)始在美國(guó)社會(huì)廣泛推廣,并逐步擴(kuò)大到全世界[1]。
“新媒體”一詞從21世紀(jì)初開(kāi)始在我國(guó)流行,近幾年來(lái)隨著新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的傳媒研究人員開(kāi)始關(guān)注新媒體的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、發(fā)展與創(chuàng)新,整個(gè)學(xué)術(shù)界對(duì)于新媒體的探索與爭(zhēng)論也在持續(xù)升溫。
“新媒體”,是一個(gè)相對(duì)的概念,它包括技術(shù)和人文內(nèi)涵兩方面?;谶@樣的認(rèn)識(shí),我們可以從以下兩方面來(lái)解讀新媒體文化:其一,以多媒體計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐,通過(guò)多種傳播手段所創(chuàng)造的文化形態(tài),如博客文化、即時(shí)通訊、電子商務(wù)等;其二,以原有的媒體傳播方式為基礎(chǔ)所產(chǎn)生的具有新時(shí)代內(nèi)容與傳播風(fēng)格的文化,如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體、博客、微博等[2]。
“新媒體”之“新”,是一個(gè)相對(duì)于“舊”的概念,舊媒體曾經(jīng)一度也是“新媒體”,而“新媒體”又在不斷地變化與演進(jìn)。在新時(shí)代的信息革命中“新媒體”的最大特征則是集中了數(shù)字化、多媒體和網(wǎng)絡(luò)化等最新技術(shù)[3]。其實(shí),“新媒體”是相對(duì)傳統(tǒng)媒體(包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視尤其是電視媒體)而言的。新媒體亦是一個(gè)寬泛的概念,它是指以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)為核心以及由互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的各種新興媒體的組合。
新媒體技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)中后期,以計(jì)算機(jī)的發(fā)明和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為標(biāo)志。Web2.0的興起為博客、論壇的廣泛流行提供了技術(shù)支持,從此網(wǎng)絡(luò)媒體從門戶網(wǎng)站由管理員發(fā)布信息時(shí)代進(jìn)入了“個(gè)人化媒體”時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)革新了傳播的生產(chǎn)方式,也革新了傳播的消費(fèi)方式。越來(lái)越多的“個(gè)人”成為互聯(lián)網(wǎng)的主體,信息傳播的不平衡局面被徹底打破。
新媒體所帶來(lái)的傳播方式的革命也迎合了社會(huì)發(fā)展的潮流,迎合了新的時(shí)代人們新的信息取舍標(biāo)準(zhǔn)。傳播過(guò)程中的每一個(gè)個(gè)體既是傳播者又是接受者,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。每一個(gè)個(gè)體都具有平等的地位,都能充分依靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)出自己的聲音,體現(xiàn)自己的傳播訴求。于是,在我國(guó)新媒體發(fā)展的相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),新媒體的突出特點(diǎn)將表現(xiàn)為個(gè)性化和去中心化的特征,如網(wǎng)絡(luò)媒體的論壇、博客等總是存在多元的思想碰撞、不同利益主體的訴求等。
2 新媒體的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
①多對(duì)多的鏈?zhǔn)絺鞑ィ盒旅襟w是所有人對(duì)所有人進(jìn)行的鏈?zhǔn)絺鞑バЧ膫鞑セ顒?dòng)。②跨平臺(tái)的互動(dòng):網(wǎng)絡(luò)媒體天然具有互動(dòng)的功能,但很多互動(dòng)完成于媒體之內(nèi),但新媒體提供了跨平臺(tái)互動(dòng)的技術(shù)。③連續(xù)的議程設(shè)置:議程設(shè)置是傳播學(xué)中的經(jīng)典理論。簡(jiǎn)單總結(jié)起來(lái)就是一句話:媒介不僅可以告訴我們想什么,還可以告訴我們?nèi)绾蜗耄ㄅ袛嗍裁词虑槭侵匾模?。④偶發(fā)性:由于新媒體的UGC成分相當(dāng)重,因此它的內(nèi)容發(fā)布顯得沒(méi)有規(guī)律[4]。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)媒體而言,內(nèi)容出版是有時(shí)間設(shè)置的,一種可以事先設(shè)定的程序。但新媒體不是。⑤碎片化:碎片化的內(nèi)容是由于去中心化造成的。新媒體對(duì)于傳統(tǒng)媒體的所謂“顛覆”就是指這個(gè)。⑥個(gè)性化:博客是最顯著的例子。當(dāng)然,不是所有的新媒體都有很強(qiáng)烈的個(gè)人化色彩(比如BBS),但的確有相當(dāng)多的新媒體形式賦予了用戶盡可能展示自己的工具。換而言之,互聯(lián)網(wǎng),其重心開(kāi)始由數(shù)據(jù)(信息)向人轉(zhuǎn)變。
3 科技期刊的營(yíng)銷戰(zhàn)略建議
基于以上特點(diǎn),筆者在此給出幾個(gè)建議,希望能為走上正確的“新媒體營(yíng)銷軌道”提供參考。
3.1 鎖定用戶 傳統(tǒng)的媒體做法,只有讀者沒(méi)有用戶,其實(shí)這些讀者到底是誰(shuí)都不知道。找到你的用戶就找到了你的定位,新媒體以用戶為核心。
3.2 弄清價(jià)值 仔細(xì)思考我們能夠給用戶帶來(lái)什么,用戶從我們這里能夠得到什么,用戶為什么要看我們的內(nèi)容。只有把價(jià)值問(wèn)題搞清楚,才能談及利用新媒體。
3.3 收集正確的數(shù)據(jù) 對(duì)于科技期刊的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),這點(diǎn)非常關(guān)鍵。依賴第一方數(shù)據(jù),可以獨(dú)立了解訪問(wèn)者的活動(dòng)行為。不僅如此,理想情況下,如果能將用戶過(guò)去的行為和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,這樣就可以了解到消費(fèi)者的消費(fèi)意向了。當(dāng)營(yíng)銷人員將訪客看做是獨(dú)立的個(gè)體,為他們提供基于一對(duì)一體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)個(gè)性化品牌內(nèi)容,那么這些訪客將很有可能買單。
3.4 找出適合的方式,執(zhí)行移動(dòng)評(píng)估策略 并不是所有的新媒體模式都適合一個(gè)媒體,也并不是每一個(gè)媒體都需要全部的新媒體模式。傳統(tǒng)科技期刊需要找出最適合自己的新媒體方式。當(dāng)品牌商推出一個(gè)全新的宣傳活動(dòng)時(shí),需要執(zhí)行一套評(píng)估策略,以衡量營(yíng)銷表現(xiàn)。但是營(yíng)銷人員往往把移動(dòng)看做是一個(gè)“測(cè)試渠道”,他們知道自己應(yīng)該利用移動(dòng)渠道,但是卻沒(méi)有制定合適的戰(zhàn)略舉措和戰(zhàn)略目標(biāo)。就像你去評(píng)估其他線上渠道的營(yíng)銷效果一樣,在移動(dòng)端也一樣需要同樣的評(píng)估策略。
3.5 將移動(dòng)和其他渠道打通,連貫起來(lái) 了解期刊的用戶如何使用移動(dòng)設(shè)備和其他渠道相關(guān)聯(lián),這點(diǎn)也非常重要。一直以來(lái),許多營(yíng)銷人員使用的營(yíng)銷方法都非常孤立,他們會(huì)把移動(dòng)渠道拆分成一些看上去毫無(wú)關(guān)聯(lián)的模塊,比如移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)網(wǎng)站、短消息和二維碼等,針對(duì)每個(gè)模塊,營(yíng)銷人員通常會(huì)提供一些不同的營(yíng)銷手段和評(píng)估“筒倉(cāng)”。如果營(yíng)銷人員把移動(dòng)渠道拆分開(kāi)來(lái)進(jìn)行評(píng)估,那么他們永遠(yuǎn)無(wú)法在渠道之間建立起聯(lián)系,而且他們也無(wú)法了解到自己會(huì)在哪個(gè)階段失去用戶的。因此,識(shí)別、并了解所有渠道的消費(fèi)者是一個(gè)明智之舉,我們需要利用這些數(shù)據(jù)的指導(dǎo),幫助為未來(lái)營(yíng)銷做決策。
3.6 快速調(diào)整 在如今的市場(chǎng)營(yíng)銷大環(huán)境下,必須要時(shí)刻保持積極主動(dòng),比如進(jìn)行響應(yīng)式的設(shè)計(jì),以及混合應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)等。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要保持敏捷性。成功的期刊營(yíng)銷人員必須要保持極大的靈活性,他們會(huì)根據(jù)不同的設(shè)備、不同的渠道,及時(shí)調(diào)整、并改進(jìn)自己的營(yíng)銷內(nèi)容和營(yíng)銷活動(dòng)。
3.7 內(nèi)容為王,做好內(nèi)容營(yíng)銷 內(nèi)容的一切是為了用戶,這個(gè)用戶不是指廣告客戶,而是讀者。如果內(nèi)容不能吸引用戶,那么,無(wú)論什么媒體都無(wú)濟(jì)于事?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷中,很重要的一個(gè)基點(diǎn)就是如何把內(nèi)容更好地傳遞給我們的受眾,并將品牌、核心價(jià)值傳遞出去。這個(gè)過(guò)程中,都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容??萍计诳膬?nèi)容營(yíng)銷需要注意10個(gè)基礎(chǔ)步驟。
3.7.1 專攻特定人群。為什么需要專攻特定人群呢?首先,從理論說(shuō),任何一個(gè)生意下的受眾可以是非常寬的(比如化妝品同樣可以賣給男人),但是你的資源和受眾了解度是不一樣的。所以一上來(lái)一定要圈定你的重點(diǎn)價(jià)值客戶群,或許你的產(chǎn)品可以賣給A、B、C,但是真正最合適的卻是D人群。對(duì)于ABCD四種人群來(lái)講,你要真正去挖掘或是圈定的是D人群,而不是分散給四個(gè)人群,因?yàn)楹诵氖鼙姷匿N售價(jià)值最大。其次,盡可能縮小投入范圍。就剛才講到,同樣的推廣工作資金和人力是有限的。當(dāng)你選定了D人群后,你要根據(jù)D人群的特性去部署你的推廣策略,比如D人群是科研院所的離職、退休老年人,不用搜索引擎,打不來(lái)拼音,他們可能只是通過(guò)電話或者短信的方式訂購(gòu)?fù)扑偷漠a(chǎn)品。此時(shí)我們就需要知道他們用的是這個(gè)信息獲取渠道,縮小除了這個(gè)之外的渠道投入,從而把精力投到這個(gè)渠道上,這樣我們的推廣力度和準(zhǔn)確性會(huì)更好。再次,知透受眾的購(gòu)買路徑。受眾在不同的路徑上在獲取信息、處理信息、反饋信息的方式不同。比如說(shuō)一上來(lái)是不熟悉我們期刊品牌的人,接下來(lái)就是通過(guò)我們投放的推廣信息找到我們,知道某期刊品牌在賣某類電子刊產(chǎn)品,如果產(chǎn)品或是服務(wù)符合他當(dāng)時(shí)的需求點(diǎn)就可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的興趣; 有興趣了代表有意向那就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力去比比價(jià),看看我們的口碑好不好;最后會(huì)落地成為一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。這是我們一個(gè)傳統(tǒng)的購(gòu)物行為路徑,所以我們的ABCD 人群在不同路徑上的特性是什么區(qū)別在哪里,我們必須知透他們,才會(huì)知道他們的原始需求是什么,痛點(diǎn)是什么,到底在乎的是哪些類型的電子信息內(nèi)容。
3.7.2 使用專業(yè)的編輯人員。在工作上我們可以發(fā)現(xiàn),身邊的寫內(nèi)容的小伙伴基本都不是專業(yè)的,他可能平時(shí)管一些其他事情,比如他是個(gè)責(zé)任編輯,或者是我們的編務(wù)或者會(huì)計(jì)。當(dāng)要內(nèi)容更新的時(shí)候,大家輪流更新??上攵@樣的內(nèi)容營(yíng)銷是填鴨式的,不可能給期刊在這塊方式上提升效益。所以如果期刊需要真正開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷必須要使用專業(yè)的編輯人員。這些人應(yīng)該具備以下一些特質(zhì)。
①一流的協(xié)作和編輯能力。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容不是寫小說(shuō),一個(gè)人自己編就好了,而是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做產(chǎn)品時(shí)各個(gè)方面的信息匯總。協(xié)作能力就非常重要,編輯能力一般要依靠工作和學(xué)習(xí)的背景。寫作文好的期刊編輯一般是有潛質(zhì)的,但并非所有的科技期刊工作者都具有良好的撰文能力。
②強(qiáng)勁的項(xiàng)目管理能力。因?yàn)橛许?xiàng)目管理能力的人,不能說(shuō)他一定是個(gè)專家,但他至少知道怎么把握項(xiàng)目進(jìn)程,該和誰(shuí)溝通什么事情,怎么去溝通,這些能力說(shuō)實(shí)話在任何一個(gè)項(xiàng)目制的崗位上都是一把利器,吃得開(kāi)。理解seo 的原理,這里不需要編輯會(huì)做seo項(xiàng)目,只要懂得其中一些原理就可以了。因?yàn)榫庉嬕蛢?nèi)容文字打交道,那就意為著要和關(guān)鍵詞做早晚伴侶。而一個(gè)有seo 理念的編輯知道什么時(shí)候什么地方以什么形式去把這個(gè)元素給體現(xiàn)出來(lái),從而在搜索引擎和讀者之間找到一個(gè)平衡的點(diǎn)。意識(shí)很重要,操作好壞只是做項(xiàng)目數(shù)量的問(wèn)題。
③社媒參與者屬性。一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)編輯不是一個(gè)不愛(ài)玩或是不社交的人,這與很多科技期刊工作者的工作性質(zhì)有所沖突。科技期刊以學(xué)術(shù)性和專業(yè)性為起點(diǎn),對(duì)于社交性要求就比較弱化。但互聯(lián)網(wǎng)這些新媒體的編輯則需要趕潮流,知道虛擬世界的樣子和活法到底如何。因?yàn)楫?dāng)前內(nèi)容營(yíng)銷最怕的就是內(nèi)容生硬、無(wú)趣,如果你懂得各種社交工具也參與在其中,那他就不過(guò)時(shí)。寫出來(lái)的東西可以更好的展現(xiàn)趣味性又可以很好的被身邊人接受。
④數(shù)據(jù)分析控屬性。光是寫沒(méi)有結(jié)果分析也是不行的。大炮轟蒼蠅的事情不能干,所以專業(yè)編輯人員需要有自我糾正和提升的思想,而這需要通過(guò)發(fā)表出去的內(nèi)容數(shù)據(jù)來(lái)看。他要知道他寫的內(nèi)容傳播度、回應(yīng)度甚至于轉(zhuǎn)化率。這些數(shù)據(jù)雖然不是他的特長(zhǎng),但如果帶著這樣的視角去看自己的作品,那他絕對(duì)是一個(gè)不錯(cuò)的編輯人員。他懂得營(yíng)銷的核心是定位,定位的源頭是對(duì)數(shù)據(jù)的解讀。
3.7.3 尋找全體效應(yīng)的媒介。如果一個(gè)科技期刊能夠做好以上兩步了,接下來(lái)的任務(wù)就是如何布局的內(nèi)容渠道。原則上來(lái)說(shuō),好內(nèi)容不代表好傳播,道理很簡(jiǎn)單,沒(méi)有人知道你,沒(méi)有人宣傳你,再自以為好的東西也是無(wú)用功。所以內(nèi)容營(yíng)銷有肉也要有賣肉的吆喝,你需要在項(xiàng)目規(guī)劃前就去尋找你的吆喝源。這包括自由撰稿人、合作伙伴的各種推廣渠道、簽約或是合作的行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖、你的忠實(shí)粉絲和訂閱者。如果一開(kāi)始你就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這些媒介來(lái)助力,那內(nèi)容營(yíng)銷在一定意義上很難做的風(fēng)生水起,不太容易出效果。
3.7.4 制造點(diǎn)睛之作。并不是所有的內(nèi)容都是適合在新媒體上傳播,更不是要將傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容直接搬到新媒體上,要有選擇、有目的、按新媒體的要求傳播內(nèi)容。制造點(diǎn)睛之作聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)難度,但這不就是內(nèi)容營(yíng)銷的核心之處嗎?每一篇內(nèi)容不論形式都應(yīng)該有一定的銷售價(jià)值(或是品牌上的),內(nèi)容本來(lái)就是模擬與讀者對(duì)話,拉近與他們之間的購(gòu)買行為。所以需要注意幾個(gè)方面。
①優(yōu)化關(guān)鍵詞,好看和能看到是兩個(gè)概念。所以能被搜索得到的內(nèi)容才有機(jī)會(huì)發(fā)揮他的營(yíng)銷價(jià)值,關(guān)鍵詞在文章中的突顯是有意識(shí)的,不是讓你堆砌,而是當(dāng)一個(gè)讀者看完你的內(nèi)容后能用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述出來(lái),那就成功了。
②顯示價(jià)值,我們要傳遞的東西或許很多但有一點(diǎn)不能忽略,那就是期刊價(jià)值是什么,既然做內(nèi)容營(yíng)銷就應(yīng)該在此時(shí)把自身的價(jià)值清楚地展現(xiàn)。體現(xiàn)品牌精神,作為一個(gè)創(chuàng)始人我自己的風(fēng)格會(huì)影響品牌的風(fēng)格。所以如果你是一個(gè)很有個(gè)性和品牌效應(yīng)的刊物,有著自己的作風(fēng),那就應(yīng)該在內(nèi)容里突顯出來(lái)。這個(gè)時(shí)代,做中庸做土鱉的品牌是未來(lái)90后客戶不會(huì)買賬的。特別了解客戶的痛處,有時(shí)候再說(shuō)100 句自己好,還不如說(shuō)1 句讀者的煩惱。讀者即為我們的客戶。將心比心,誰(shuí)懂客戶想什么就能得到客戶的信賴。因此在內(nèi)容中,從客戶角度推送特定更多內(nèi)容更為可取。
3.7.5 反復(fù)使用和包裝內(nèi)容。很多時(shí)候好的內(nèi)容也需要機(jī)遇,如果我們可以適當(dāng)?shù)卦诓煌瑫r(shí)間上反復(fù)使用、微創(chuàng)、包裝我們的內(nèi)容是很有必要的。因?yàn)槲覀兊淖x者不是24 小時(shí)時(shí)刻準(zhǔn)備等待你內(nèi)容的到來(lái),說(shuō)不定你的內(nèi)容發(fā)布之時(shí),他正在飛機(jī)上無(wú)法及時(shí)看到,而恰恰這類定制內(nèi)容宣傳卻正是他需要的東西。所以你需要打個(gè)回籠信息以便讓他下次能及時(shí)看到。這叫什么呢?好內(nèi)容也有生不逢時(shí)的時(shí)候。因此,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候反復(fù)使用內(nèi)容是可以的。
3.7.6 轉(zhuǎn)化入口要一呼即應(yīng)。每一篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都需要有一個(gè)讓用戶行動(dòng)的入口,這包括一鍵加友,微信掃一掃,直接購(gòu)買按鈕,了解更多按鈕,收藏轉(zhuǎn)發(fā)等等。這個(gè)大家都明白的,當(dāng)機(jī)立斷下的轉(zhuǎn)化率才是最好的,時(shí)間是杯忘情水,讀者走開(kāi)了再回來(lái)就不是那么簡(jiǎn)單了。每一個(gè)行動(dòng)都預(yù)示著用戶對(duì)內(nèi)容有點(diǎn)好感,因此需要有行動(dòng)按鈕來(lái)承接這個(gè)用戶行為。內(nèi)容營(yíng)銷發(fā)布渠道很多,每個(gè)渠道都要自我打量一下是否可以有這些入口或是功能,如果沒(méi)有的話最簡(jiǎn)單的方式就是做二維碼或是導(dǎo)向鏈接。
3.7.7 多渠道功放我們的內(nèi)容。這就是推廣部分工作,剛才也講到過(guò)媒介(幫助你的人)的重要性,傳播渠道一定是多樣的。信息碎片化無(wú)法讓你在一個(gè)渠道里獲得成功,基本上不太介入、短信電郵電話、月刊、社媒活動(dòng)等。如果一個(gè)刊物沒(méi)有至少3 項(xiàng)可以功放的內(nèi)容,那營(yíng)銷就會(huì)比較無(wú)力。
3.7.8 培養(yǎng)內(nèi)容營(yíng)銷習(xí)慣。培養(yǎng)內(nèi)容營(yíng)銷習(xí)慣我們可以從每天的博客貼開(kāi)始,陸續(xù)加入每月的視頻錄制和回放,將你的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變成動(dòng)態(tài)的;再?gòu)拿考径鹊脑诰€分享、電子書或是實(shí)用性報(bào)告開(kāi)始做你的內(nèi)容散播。這樣才是真在做內(nèi)容營(yíng)銷。
3.7.9 找到最合適自己的制作方法。只要我們的內(nèi)容能被受眾接受那這個(gè)做法就是個(gè)好方法,不管它的形式是什么。
3.7.10 追蹤衡量?jī)?nèi)容效果。這個(gè)步驟需要指定幾個(gè)主要的指標(biāo),可以包括:內(nèi)容制作的效率、內(nèi)容傳播的廣度、內(nèi)容展現(xiàn)的次數(shù)、轉(zhuǎn)化量和網(wǎng)站表現(xiàn)等。
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作者簡(jiǎn)介:
張彤(1978-),女,浙江杭州人,《機(jī)械工程學(xué)報(bào)》編輯部副主編。