郭冬芬++張慧鋒++趙玉洲++馬選++張博超

摘要：隨著快遞服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)實(shí)用型快遞專門人才需求旺盛。文章在速遞服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)了與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的專業(yè)課程體系構(gòu)建流程，給出了速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系構(gòu)建案例，詳細(xì)描述了專業(yè)崗位群的典型工作任務(wù)、關(guān)于快遞服務(wù)與管理方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析、專業(yè)崗位群職業(yè)能力及素質(zhì)要求、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系，旨在為高職院校培養(yǎng)快遞專門人才提供借鑒。

關(guān)鍵詞：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；速遞服務(wù)與管理；專業(yè)課程體系

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）12-0076-03

2012年，經(jīng)教育主管部門批準(zhǔn)，速遞服務(wù)與管理專業(yè)被列為高職高專目錄內(nèi)專業(yè)，該專業(yè)面向快遞企業(yè)培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才。但是，目前我國高校對(duì)于快遞人才的培養(yǎng)仍處于起步階段，關(guān)于速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系的研究成果還很少。

近幾年，隨著快遞服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)實(shí)用型快遞專門人才需求旺盛。國內(nèi)的一些院校，特別是高職院校，看到了我國快遞業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭和對(duì)專業(yè)人才需求旺盛的現(xiàn)狀，開始設(shè)置快遞人才培養(yǎng)專業(yè)。但由于該領(lǐng)域的理論與實(shí)踐研究成果很少，多數(shù)學(xué)校又缺少與快遞企業(yè)的深度合作機(jī)制，對(duì)如何設(shè)置專業(yè)課程感到十分困惑，致使快遞專門人才培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需求存在較大差距。筆者擬詳細(xì)介紹如何構(gòu)建與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系，期望對(duì)高職快遞專門人才培養(yǎng)提供一點(diǎn)啟示作用。

與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的專業(yè)課程體系構(gòu)建流程

與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的專業(yè)課程體系構(gòu)建流程是：首先通過企業(yè)調(diào)研明確專業(yè)崗位群的典型工作任務(wù)及主要工作內(nèi)容，然后收集分析郵政管理部門出臺(tái)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類以及生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完成崗位典型工作任務(wù)的要求，明確各崗位的職業(yè)能力要求，在此基礎(chǔ)上，確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，依據(jù)高職教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，由學(xué)院教指委和企業(yè)專家共同討論構(gòu)建專業(yè)課程體系，依據(jù)工作領(lǐng)域的崗位工作任務(wù)及作業(yè)流程，轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)項(xiàng)目和任務(wù)，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作規(guī)范融入到教學(xué)任務(wù)中，開發(fā)項(xiàng)目式專業(yè)課程?？傊?，在專業(yè)課程體系的建設(shè)過程中，要做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入體系，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入課程。

在課程體系的實(shí)施過程中，還要保持人才需求調(diào)研的常態(tài)化，即利用畢業(yè)生跟蹤調(diào)查和教師下企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行調(diào)研、利用企業(yè)的在職培訓(xùn)班進(jìn)行調(diào)研、利用行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議調(diào)研、利用每年學(xué)院的招聘會(huì)調(diào)研以及召開畢業(yè)座談會(huì)調(diào)研企業(yè)用人要求，持續(xù)關(guān)注新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和修訂及企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范的出臺(tái)和修訂，及時(shí)優(yōu)化課程設(shè)置以及改革教學(xué)內(nèi)容，始終保持專業(yè)課程體系和教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)用人要求相對(duì)接。與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的專業(yè)課程體系構(gòu)建流程如下頁圖1所示。

與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的

速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系構(gòu)建案例

（一）快遞專業(yè)崗位群典型工作任務(wù)

快遞專業(yè)崗位群分為首崗和晉升崗。首崗包括快件攬收崗、快件投遞崗、內(nèi)部處理崗、呼叫中心客服崗、業(yè)務(wù)營銷崗；晉升崗包括快件查驗(yàn)與質(zhì)量檢查崗和基層管理崗。各崗位的工作任務(wù)及職業(yè)能力要求如表1所示。

（二）快遞服務(wù)與管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析

近幾年，國家郵政局先后出臺(tái)了一系列關(guān)于快遞服務(wù)和管理方面的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和規(guī)范，經(jīng)過梳理，找出在速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系建設(shè)中可參照的內(nèi)容，如表2所示。

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中要參照的內(nèi)容進(jìn)行深入研究，提煉出關(guān)于快遞生產(chǎn)環(huán)節(jié)、快遞操作規(guī)范、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員、快遞法律法規(guī)等方面的規(guī)定，根據(jù)快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合快遞崗位群工作任務(wù)及工作內(nèi)容，梳理出快遞崗位的職業(yè)能力及素質(zhì)要求，如表3所示。

根據(jù)專業(yè)崗位群的職業(yè)能力和素質(zhì)要求，將專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)分解為應(yīng)達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，如下頁表4所示。

（三）與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系

根據(jù)快遞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，由專業(yè)教指委與企業(yè)專家共同探討，構(gòu)建速遞服務(wù)與管理專業(yè)課程體系。課程體系主要圍繞快遞生產(chǎn)作業(yè)能力、快遞業(yè)務(wù)營銷能力、快遞企業(yè)基層崗位管理能力構(gòu)建，根據(jù)高職教育規(guī)律和學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展規(guī)律，將各項(xiàng)能力分解為基礎(chǔ)能力培養(yǎng)、核心能力培養(yǎng)、綜合能力培養(yǎng)、拓展能力培養(yǎng)和就業(yè)能力培養(yǎng)5個(gè)階段進(jìn)行打造，如表5所示。其中，國內(nèi)速遞生產(chǎn)運(yùn)作、國際速遞、速遞業(yè)務(wù)與經(jīng)營、速遞大客戶開發(fā)、速遞管理信息系統(tǒng)、速遞物流法規(guī)實(shí)務(wù)為專業(yè)核心課程，關(guān)于專業(yè)核心課程的培養(yǎng)目標(biāo)及課程開發(fā)案例將在后續(xù)文章中進(jìn)行介紹。

結(jié)語

快遞是一個(gè)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，隨著社會(huì)生產(chǎn)和大眾服務(wù)需求的變化以及快遞生產(chǎn)信息化水平的提升，快遞業(yè)務(wù)品種和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)不斷調(diào)整，生產(chǎn)作業(yè)流程和作業(yè)規(guī)范將會(huì)不斷優(yōu)化，企業(yè)用人需求也將會(huì)產(chǎn)生變化，作為培養(yǎng)快遞專門人才的高職院校，要緊密跟蹤快遞企業(yè)的發(fā)展，持續(xù)關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的出臺(tái)，及時(shí)調(diào)整專業(yè)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，才能培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的實(shí)用型人才。

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（責(zé)任編輯：王璐）