衛(wèi)東華　周蓓蓓（南京理工大學(xué)圖書館，江蘇南京210094）

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留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)管見*

衛(wèi)東華周蓓蓓
（南京理工大學(xué)圖書館，江蘇南京210094）

[摘要]隨著我國(guó)高等教育的國(guó)際化發(fā)展，開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)成為高校圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。從分析當(dāng)前開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)所面臨的若干問題入手，提出了開設(shè)階梯式文獻(xiàn)檢索課程、開辟特色服務(wù)通道、構(gòu)建閉環(huán)動(dòng)態(tài)學(xué)科服務(wù)體系、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)修體系建設(shè)等一系列措施和建議。

[關(guān)鍵詞]留學(xué)生學(xué)科服務(wù)學(xué)科館員服務(wù)創(chuàng)新

[分類號(hào)]G252

*本文系2014年南京理工大學(xué)研究生教學(xué)改革研究課題“基于信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)規(guī)范教育的高素質(zhì)光電復(fù)合型人才培養(yǎng)研究”成果。

1開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的背景及需求

新中國(guó)高等院校接收外國(guó)留學(xué)生來華學(xué)習(xí)、交流肇于20世紀(jì)50年代。隨著改革開放的日益深入，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)高等院校的留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)國(guó)家留學(xué)基金委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1950~2006年，我國(guó)接收的各類外國(guó)留學(xué)生人數(shù)累積超過104萬。以若干省份為例[1-3]，據(jù)江蘇省教育廳統(tǒng)計(jì)，截至2011年底全省43所高校共有15000余名在校留學(xué)生，預(yù)計(jì)到2015年底這一人數(shù)將達(dá)到3萬；浙江省教育廳2013年8月公布的《2012浙江省高等教育國(guó)際化發(fā)展年度報(bào)告》顯示，目前全省33所高校的留學(xué)生人數(shù)已超過17000人；而湖北省26所高校2012年在校留學(xué)生約為11000人，來自全球160多個(gè)國(guó)家。如此龐大的在華留學(xué)生群體中，攻讀學(xué)士、碩士及博士學(xué)位的學(xué)位生人數(shù)占相當(dāng)大的比例（例如上述湖北省的高校留學(xué)生中，學(xué)位生人數(shù)就超過了70%），還有不少來華進(jìn)修、訪學(xué)或參與研究合作的留學(xué)人員，涉及文學(xué)、醫(yī)學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)等十多個(gè)學(xué)科門類。

這一現(xiàn)狀充分體現(xiàn)出了我國(guó)高等教育日益顯著的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，這既表明我國(guó)高等教育事業(yè)的繁榮昌盛，同時(shí)也對(duì)我國(guó)高等院校辦學(xué)的軟、硬件水平提出了更高的要求，而作為信息資源管理和學(xué)科服務(wù)主體的高校圖書館，在這一新形勢(shì)下也勢(shì)必要擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任。特別是對(duì)于學(xué)位生及來華進(jìn)修、訪學(xué)人員，開展課程學(xué)習(xí)和專業(yè)研究是必不可少的環(huán)節(jié)，也是他們來華留學(xué)的主要目的和任務(wù)，而如何利用中國(guó)高校圖書館的服務(wù)資源開展科研工作，也成為許多留學(xué)生十分關(guān)注的問題。因此，如何針對(duì)留學(xué)生這一特殊群體的特點(diǎn)開展具有針對(duì)性和科學(xué)導(dǎo)向性的高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)，已成為當(dāng)前我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)部門所面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。由于我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員制度的發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比尚處于初級(jí)階段[4-6]，服務(wù)模式還不成熟，學(xué)科館員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和能力較為薄弱，故在開展留學(xué)生學(xué)科服務(wù)方面僅有小范圍的個(gè)案研究[7]，而具有廣泛適用性的理論研究和實(shí)踐探索目前還較為缺乏。筆者正是針對(duì)這一問題，從分析開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)所面臨的若干問題入手，提出相關(guān)的措施和建議，以期在我國(guó)高等教育國(guó)際化發(fā)展的大背景下，為實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的縱深發(fā)展建言獻(xiàn)策、拋磚引玉。

2開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)所面臨的問題

2.1語言交流、溝通方面存在障礙

留學(xué)生來自不同的國(guó)家，文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)等參差不齊，對(duì)于學(xué)科服務(wù)而言，語言交流和溝通的障礙是顯然存在的。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，有不少留學(xué)生來自小語種國(guó)家，英語和中文水平均有限，有些即使會(huì)說英語，但其英文發(fā)音可能帶有濃重的地方色彩，這就使得這部分留學(xué)生在提出學(xué)科服務(wù)需求時(shí)，往往不能準(zhǔn)確表達(dá)真實(shí)的意思，造成學(xué)科館員的不理解甚至引起不必要的誤解。其二，高校圖書館學(xué)科館員的外語能力有限，目前絕大多數(shù)學(xué)科館員僅會(huì)使用英語交流（有相當(dāng)一部分學(xué)科館員的英語水平還難以正常交流），對(duì)法語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等許多國(guó)家廣泛使用的語言一竅不通，這不但限制了學(xué)科館員同外國(guó)留學(xué)生的語言交流，在相關(guān)文獻(xiàn)查找方面也存在很大的局限性。以筆者所在的南京理工大學(xué)為例，該校是一所以軍工類專業(yè)為特色的院校，由于大多數(shù)學(xué)科館員所學(xué)都是英語，在一些軍事強(qiáng)國(guó)（如俄羅斯、德國(guó)等）的原始文獻(xiàn)查找方面，就顯得較為薄弱。因此，學(xué)科服務(wù)主客體的語言能力成為阻礙學(xué)科服務(wù)有效進(jìn)行的一個(gè)重要因素。

2.2思維習(xí)慣方面有差異

來自韓國(guó)、越南、印度尼西亞等亞洲國(guó)家的留學(xué)生，對(duì)高校圖書館的認(rèn)識(shí)具有較大局限性，他們通常只在分配到學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)才對(duì)圖書館的資源提出需求，這種被動(dòng)式的習(xí)慣思維使這些留學(xué)生對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和項(xiàng)目知之甚少，對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)部門的相關(guān)宣傳活動(dòng)和材料發(fā)放也不太感興趣甚至較為排斥，這既造成學(xué)科服務(wù)工作難以順利推廣，也對(duì)他們的學(xué)習(xí)和科研工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。而對(duì)于來自西方國(guó)家的留學(xué)生，他們?cè)谌胄Ｒ潦季蛯D書館作為獲取各種信息和服務(wù)的主要場(chǎng)所，在課程學(xué)習(xí)、科研項(xiàng)目開題、論文寫作、軟件下載等各方面，都習(xí)慣于從圖書館獲得解決方案，這一方面讓學(xué)科館員們感到有了用武之地，提高了工作熱情和積極性；另一方面，由于我國(guó)圖書館學(xué)科服務(wù)在軟、硬件方面與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比還較為落后，不少情況下還很難滿足他們的具體要求，這也造成了學(xué)科服務(wù)工作上的困難。面對(duì)這種思維習(xí)慣差異所帶來的困難，如何在學(xué)科服務(wù)推廣、學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)充、學(xué)科服務(wù)水平提高、學(xué)科服務(wù)層次安排等方面取得平衡，是值得高校圖書館學(xué)科服務(wù)部門管理者及廣大學(xué)科館員深思的問題。

2.3學(xué)科館員的綜合素質(zhì)亟待加強(qiáng)

從上面的分析可以看出，由于語言溝通、思維方式等方面帶來的問題，一方面是留學(xué)生這一特殊群體的固有特性所決定的，這是外因，往往是短時(shí)期內(nèi)難以解決和克服的，因而有必要從問題的另一個(gè)方面即內(nèi)因來考慮。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多原因，我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員的綜合素質(zhì)不高已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，與國(guó)外學(xué)科館員相比，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員在外語水平、計(jì)算機(jī)操作能力、文獻(xiàn)識(shí)別能力、服務(wù)需求解析能力、敬業(yè)精神及相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等方面，都有著不小的差距。加之目前我國(guó)高校留學(xué)生涉及的專業(yè)及學(xué)科門類較多，這使得人數(shù)較少且知識(shí)構(gòu)成有限的學(xué)科館員們更加難以自如地應(yīng)對(duì)。如何以不變應(yīng)萬變，在承認(rèn)并接受一系列客觀困難與挑戰(zhàn)的同時(shí)，從學(xué)科服務(wù)的主體出發(fā)，切實(shí)提高學(xué)科館員們的綜合素質(zhì)，打造出一支具有高質(zhì)量服務(wù)能力和專業(yè)適應(yīng)性的學(xué)科館員創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，并凝練出學(xué)科服務(wù)國(guó)際化發(fā)展的核心價(jià)值觀，是開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵所在與當(dāng)務(wù)之急。

2.4暫無成熟模式和經(jīng)驗(yàn)可循

目前，我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)面臨著國(guó)際化浪潮的強(qiáng)烈沖擊，但由于對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)較淺，學(xué)科服務(wù)理念的發(fā)展尚不成熟，從國(guó)內(nèi)各大高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展情況看，暫無成熟的模式和經(jīng)驗(yàn)可供施行“拿來主義”，這也是阻礙當(dāng)前我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)向縱深發(fā)展的一個(gè)重要因素。然而，從歷史發(fā)展的角度看，新生事物的出現(xiàn)必然經(jīng)歷這樣一個(gè)階段，這就是歷史賦予當(dāng)前我國(guó)高校圖書館學(xué)科館員的重任，因而有必要從細(xì)節(jié)入手，以現(xiàn)階段相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)如何合理、有效地開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行深入思考。下面擬從開設(shè)文獻(xiàn)檢索課、開辟特色服務(wù)通道、構(gòu)建閉環(huán)動(dòng)態(tài)服務(wù)體系、學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)修等方面，逐一論述開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的具體措施和相關(guān)建議。

3開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的具體措施及相關(guān)建議

3.1開設(shè)階梯式文獻(xiàn)檢索課程

為切實(shí)提高留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量，有必要首先從學(xué)科服務(wù)的對(duì)象——留學(xué)生處著眼，開展一些有益的基礎(chǔ)性工作。目前，我國(guó)不少高等院校圖書館[8-11]都提出了為留學(xué)生開設(shè)專業(yè)文獻(xiàn)檢索課的嘗試，并對(duì)留學(xué)生文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式進(jìn)行了一系列的探索。筆者也非常贊同為留學(xué)生專門開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，在調(diào)研國(guó)內(nèi)高校圖書館所開設(shè)留學(xué)生文檢課的基礎(chǔ)上，提出以下幾點(diǎn)具體措施：①以院系為索引單元，廣泛了解留學(xué)生所涉及的專業(yè)背景，有意識(shí)地對(duì)相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)檢索工具、方法及思路等提前進(jìn)行歸納、整理，為后續(xù)開展具體服務(wù)打好基礎(chǔ)。②深入調(diào)查和掌握留學(xué)生的相關(guān)基本情況（如國(guó)籍、留學(xué)類型、語言水平、科研能力等），編制階梯式的文獻(xiàn)檢索課教材，可按需要分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等不同級(jí)別，針對(duì)不同層次的留學(xué)生開展階梯式文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，當(dāng)課程學(xué)習(xí)達(dá)到一定程度并通過考核后，方可進(jìn)入下一梯級(jí)，如未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過測(cè)試，則在同一梯級(jí)重新學(xué)習(xí)。③除了在縱向上將文檢課進(jìn)行階梯式劃分外，對(duì)于同一梯級(jí)的文獻(xiàn)檢索課，也應(yīng)根據(jù)留學(xué)生的專業(yè)需要和基礎(chǔ)知識(shí)等，有選擇地開設(shè)全英文文獻(xiàn)檢索課或中英文雙語文獻(xiàn)檢索課。例如，對(duì)于工科專業(yè)的留學(xué)生，為了便于與國(guó)際接軌，適宜全程開設(shè)全英文文檢課，而對(duì)于從事中文相關(guān)專業(yè)（如古漢語、中國(guó)歷史等）學(xué)習(xí)和研究的留學(xué)生，應(yīng)加大中英文雙語教學(xué)的比重，為其提供良好的語言環(huán)境。

總之，為留學(xué)生專門開設(shè)文獻(xiàn)檢索課是提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作之一，教學(xué)內(nèi)容宜以印刷型資源和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索為主，教學(xué)模式應(yīng)強(qiáng)調(diào)理論結(jié)合實(shí)踐，更重要的是能夠形成一套合理的階梯式課程體系，盡量貫穿于留學(xué)生在校學(xué)習(xí)和從事研究的始終。這種分級(jí)教學(xué)的思路是因材施教的具體體現(xiàn)。

3.2大范圍、多角度開辟特色服務(wù)通道

對(duì)于留學(xué)生群體而言，其學(xué)習(xí)、研究和生活的環(huán)境是相對(duì)陌生的，在對(duì)學(xué)科服務(wù)的適應(yīng)性和理解認(rèn)識(shí)方面與國(guó)內(nèi)師生相比，具有一定的差距，因此有必要為這一服務(wù)對(duì)象大范圍、多角度地開辟特色服務(wù)通道，為他們?cè)趯W(xué)科服務(wù)方面提供實(shí)實(shí)在在的便利。筆者提出具體措施和建議如下：①開設(shè)專門的留學(xué)生學(xué)科服務(wù)窗口并以多種語言設(shè)置醒目標(biāo)志，對(duì)現(xiàn)有學(xué)科館員進(jìn)行合理編排、輪流坐班，負(fù)責(zé)日常接待來館咨詢、尋求幫助的留學(xué)生們，避免出現(xiàn)留學(xué)生因不熟悉或語言障礙找不到學(xué)科服務(wù)部門的尷尬情形。②通過學(xué)科館員內(nèi)部挖潛或外聘專業(yè)人員等方式，為留學(xué)生提供文獻(xiàn)翻譯、課程指導(dǎo)、閱讀指導(dǎo)等多方面甚至是生活事宜咨詢的一系列相關(guān)服務(wù)，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的范圍，為留學(xué)生打造良好的信息支持平臺(tái)。③據(jù)筆者對(duì)所在高校一些留學(xué)生的訪問，很多留學(xué)生因?yàn)檫@樣或那樣的原因，苦于無法真正地同國(guó)內(nèi)教授和同學(xué)進(jìn)行交流，難以很好地融入科研團(tuán)隊(duì)，這對(duì)他們留學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)形成很大的阻礙，也影響了團(tuán)隊(duì)的科研進(jìn)度。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)以學(xué)科服務(wù)為基點(diǎn)，以多種形式為留學(xué)生與國(guó)內(nèi)師生的深入交流提供平臺(tái)，如按專業(yè)劃分定期組織國(guó)內(nèi)教授和留學(xué)生進(jìn)行專業(yè)座談等。盡管從表面上看，這一服務(wù)舉措有些脫離學(xué)科服務(wù)的項(xiàng)目，但由于其解決了學(xué)科服務(wù)對(duì)象的實(shí)際困難，優(yōu)化了他們的學(xué)習(xí)和科研環(huán)境，這對(duì)提高留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率是極為有利的。

總之，高校圖書館學(xué)科服務(wù)部門應(yīng)摒棄以往狹隘的學(xué)科服務(wù)理念，針對(duì)留學(xué)生群體的特點(diǎn)和實(shí)際困難，用于大范圍、多角度地為其開辟特色服務(wù)通道，形成大的學(xué)科服務(wù)意識(shí)。這不僅對(duì)學(xué)科服務(wù)工作本身是良好的催化劑，同時(shí)也有利于我國(guó)高校圖書館文化及高等教育文化的宣傳，對(duì)我國(guó)高等教育的國(guó)際化發(fā)展也是有百利而無一害的。

3.3構(gòu)建閉環(huán)、動(dòng)態(tài)的學(xué)科服務(wù)體系

如前所述，開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)暫無成熟的模式和現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循，那么如何在實(shí)踐中逐步找到成熟的、具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的學(xué)科服務(wù)模式和方法？筆者以為，應(yīng)針對(duì)學(xué)科服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)際需求，構(gòu)建閉環(huán)、動(dòng)態(tài)的學(xué)科服務(wù)體系。具體實(shí)踐措施如下：①以院系或教研室為索引單元，安排對(duì)口服務(wù)的學(xué)科館員主動(dòng)深入院系，對(duì)學(xué)校為留學(xué)生設(shè)置的課程體系和學(xué)術(shù)體系進(jìn)行調(diào)查和了解，重點(diǎn)關(guān)注留學(xué)生人數(shù)較多的學(xué)科和專業(yè)，以已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成初步的學(xué)科服務(wù)方案。②建立直接和間接的學(xué)科服務(wù)反饋通路。所謂直接反饋通路，是指當(dāng)初步的學(xué)科服務(wù)方案形成后，由圖書館學(xué)科服務(wù)部門組織相關(guān)院系的教師和留學(xué)生參與方案評(píng)審，在充分溝通和理解的基礎(chǔ)上，留學(xué)生在相關(guān)教師的指導(dǎo)下直接對(duì)學(xué)科服務(wù)方案提出意見和建議；所謂間接反饋通路，是指在學(xué)科服務(wù)方案的踐行過程中，留學(xué)生可根據(jù)彼時(shí)的實(shí)際狀況，將自己的需求和建議及時(shí)反饋給學(xué)科服務(wù)部，由學(xué)科服務(wù)部收集反饋信息，定期組織學(xué)科館員進(jìn)行討論并修正原有服務(wù)方案。③重視學(xué)科服務(wù)的過程跟蹤和質(zhì)量調(diào)查，在留學(xué)生中自愿選拔學(xué)科服務(wù)代表，定期開展學(xué)科服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式等的調(diào)查和訪談，從而形成良好的閉環(huán)效應(yīng)。

總之，留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員為主體、以廣大留學(xué)生為對(duì)象、以學(xué)科信息流通為主要目的的專業(yè)活動(dòng)。這一活動(dòng)應(yīng)始終以提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)效益、提高服務(wù)水平等為目標(biāo)和導(dǎo)向，以留學(xué)生的實(shí)際需求和滿意度為反饋，不斷進(jìn)行閉環(huán)和動(dòng)態(tài)的修正。唯有如此，才能在“摸著石頭過河”的實(shí)踐中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)學(xué)科服務(wù)體系和模式的深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.4建立健全學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)修體系

由前所述，在開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)的過程中，學(xué)科服務(wù)主體——學(xué)科館員的綜合素質(zhì)對(duì)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的好壞具有重要甚至是決定性的影響。目前，我國(guó)各高校圖書館學(xué)科館員的數(shù)量相對(duì)較少，個(gè)體專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一，從提高學(xué)科服務(wù)生命力和個(gè)人發(fā)展角度來說，一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員個(gè)體綜合素質(zhì)的提高未免脫離實(shí)際，筆者在此提出應(yīng)從學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)，在全面提高團(tuán)隊(duì)的英語水平、第二外語水平、專業(yè)文獻(xiàn)解析能力、工作主動(dòng)性、服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)等方面狠抓實(shí)干。因此，有必要為高校圖書館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)規(guī)劃一個(gè)較為完善的進(jìn)修體系，該體系以全面提高學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，建議著重考慮如下方面：①以學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，有目的、有計(jì)劃地分派學(xué)科館員進(jìn)修英語和不同的第二外語，以聽說讀寫“四會(huì)”為目標(biāo)，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)全面提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用多種外語的水平和能力，最大限度地克服留學(xué)生學(xué)科服務(wù)中的語言障礙。②以學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，按照學(xué)科服務(wù)的專業(yè)分配，積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，開展多種形式的專業(yè)培訓(xùn)（如校內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)、校際交流培訓(xùn)、出國(guó)訪問等）和異國(guó)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和建設(shè)一支具有多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這樣就能在對(duì)留學(xué)生的學(xué)科服務(wù)中，既使各項(xiàng)工作順利開展，又不致因不了解國(guó)外傳統(tǒng)文化而引起不必要的誤解和麻煩。③加強(qiáng)學(xué)科館員敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，重視勵(lì)志輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)。平心而論，開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)十分繁瑣又困難重重的工作，學(xué)科館員既要具備良好的語言交流能力和專業(yè)服務(wù)技能，同時(shí)又必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，這就需要在進(jìn)修體系中專門規(guī)劃加強(qiáng)敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力的內(nèi)容，如可以聘請(qǐng)一些知名的先進(jìn)工作者（最好是高校圖書館學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的）為學(xué)科館員作專題報(bào)告，或聘請(qǐng)職業(yè)勵(lì)志輔導(dǎo)專家為學(xué)科館員定期進(jìn)行勵(lì)志教育和心理輔導(dǎo)，主要目的是使學(xué)科館員能夠牢牢樹立敬業(yè)和創(chuàng)新的意識(shí)，不斷誘導(dǎo)出自身的正能量，使整個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)得到全面升華，從而積極、主動(dòng)地干預(yù)學(xué)科服務(wù)的進(jìn)程和質(zhì)量。

3.5注重對(duì)留學(xué)生的人文關(guān)懷和文化交流

學(xué)科服務(wù)活動(dòng)始終是人參與的活動(dòng)，對(duì)于留學(xué)生這一特殊人群而言，注重人文關(guān)懷、加強(qiáng)文化交流應(yīng)成為提高留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)水平的一種軟實(shí)力。從大的方面講，注重對(duì)留學(xué)生的人文關(guān)懷體現(xiàn)了我國(guó)高等教育“以人為本”的核心價(jià)值觀。留學(xué)生們背井離鄉(xiāng)到異國(guó)求學(xué)，不僅需要得到知識(shí)上的滿足，更在實(shí)現(xiàn)自由而全面的個(gè)人發(fā)展方面有強(qiáng)烈訴求。高校圖書館學(xué)科服務(wù)部門應(yīng)以此為契機(jī)，配合學(xué)校的留學(xué)生心理教育，要求學(xué)科館員有意識(shí)地對(duì)參與學(xué)科服務(wù)的留學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，努力拉近學(xué)科服務(wù)主體和對(duì)象之間的距離，并將學(xué)科服務(wù)作為連接不同專業(yè)留學(xué)生的紐帶，為更好地促進(jìn)專業(yè)學(xué)科服務(wù)發(fā)展提供精神動(dòng)力。另外，對(duì)于高等學(xué)校而言，開展留學(xué)生學(xué)科服務(wù)決不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)性的服務(wù)工作，其更深層次的內(nèi)涵在于促進(jìn)不同文化之間的碰撞和交流，高校圖書館學(xué)科館員應(yīng)對(duì)此有所理解和認(rèn)識(shí)，在開展學(xué)科服務(wù)具體工作時(shí)向留學(xué)生們滲透中國(guó)文化，如在向留學(xué)生傳遞一些學(xué)科服務(wù)手冊(cè)時(shí)，有意識(shí)地增加一些中國(guó)傳統(tǒng)文化的簡(jiǎn)要介紹或中國(guó)古代文人的詩詞歌賦，以引起留學(xué)生們的興趣和好奇心，這就為后續(xù)的進(jìn)一步交流擴(kuò)展了空間。

在現(xiàn)有形勢(shì)下，提高專業(yè)學(xué)科服務(wù)的軟實(shí)力應(yīng)引起高校圖書館學(xué)科服務(wù)部門的足夠重視，只有將軟、硬兩種實(shí)力充分地有機(jī)結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和水平的飛躍，才能走出一條切實(shí)可行的康莊大道。

4　結(jié)語

由于我國(guó)高等教育國(guó)際化發(fā)展是大勢(shì)所趨，高校圖書館學(xué)科服務(wù)既面臨著向縱深發(fā)展的歷史機(jī)遇，同時(shí)由于留學(xué)生群體的特殊性，也給高校圖書館學(xué)科服務(wù)帶來了巨大的困難與挑戰(zhàn)。在這一背景下，我國(guó)高校圖書館積極開展留學(xué)生專業(yè)學(xué)科服務(wù)方面的理論研究及實(shí)踐探索，無疑具有重要的歷史和現(xiàn)實(shí)意義。筆者旨在拋磚引玉，文中所提及的具體措施和建議尚處于理論研討階段，其中很多問題并未完全認(rèn)識(shí)清楚，需要在今后的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中不斷研究并加以解決。

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衛(wèi)東華女，1983年生，館員。研究方向：學(xué)科信息服務(wù)。

收稿日期：（2015-07-02；責(zé)編：徐向東。）