滕洋（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱150090）

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基于物聯(lián)網(wǎng)的公共圖書館智慧服務(wù)研究*

滕洋
（黑龍江省圖書館，黑龍江哈爾濱150090）

[摘要]分析物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)模式的內(nèi)涵及實(shí)現(xiàn)路徑；探討基于RFID的公共圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，即以服務(wù)為主導(dǎo)、以資源集成為原則及以人為本的觀念；研究基于物聯(lián)網(wǎng)的公共圖書館智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新點(diǎn)：虛擬技術(shù)智能化創(chuàng)新、實(shí)體智慧服務(wù)知識(shí)化創(chuàng)新和館員信息服務(wù)素養(yǎng)創(chuàng)新等。

[關(guān)鍵詞]物聯(lián)網(wǎng)RFID公共圖書館服務(wù)模式智慧服務(wù)

[分類號(hào)]G258.2

*本文系黑龍江省文化廳課題“無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)在公共圖書館中的創(chuàng)新應(yīng)用研究”（項(xiàng)目號(hào)：2015C004）成果。

作為信息資源的重要集散地，圖書館在信息時(shí)代已不可或缺，并隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸成為現(xiàn)代信息資源傳播的關(guān)鍵樞紐。但相對(duì)于信息技術(shù)的日新月異，圖書館行業(yè)的進(jìn)步速度卻是緩慢的，尤其是在后續(xù)監(jiān)管圖書、設(shè)備等資產(chǎn)時(shí)，采用的抽查核實(shí)手段依然多為人工手段，不僅工作量大、工作效率低，還無法適應(yīng)當(dāng)前節(jié)能減排和安全監(jiān)控等要求[1]。

繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后，在世界信息產(chǎn)業(yè)里，借力于網(wǎng)絡(luò)及RFID傳感技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)掀起了第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)核心的描述在于通過網(wǎng)絡(luò)傳感技術(shù)的應(yīng)用，在一個(gè)泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)對(duì)各種聯(lián)網(wǎng)末端設(shè)施的控制和管理，使系統(tǒng)統(tǒng)一清晰。在我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入是產(chǎn)業(yè)效能提高的保障，是技術(shù)進(jìn)步的一大助力。將物聯(lián)網(wǎng)和圖書館行業(yè)有機(jī)結(jié)合，可以產(chǎn)生一個(gè)嶄新的概念，使圖書館在數(shù)字化進(jìn)程中開啟智慧化的特點(diǎn)。圖書館中的智慧服務(wù)，不僅能降低設(shè)備、圖書以及管理人員的風(fēng)險(xiǎn)，還能把相關(guān)違法行為拒之門外，避免發(fā)生由于圖書館環(huán)境的變動(dòng)而造成的人員以及書籍危險(xiǎn)。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用還能減輕圖書館員的工作強(qiáng)度，提高圖書館管理部門監(jiān)管人員的信息化水平，有效減少相關(guān)能源損耗，而且物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是基于網(wǎng)絡(luò)和傳感技術(shù)，支持用戶的網(wǎng)上查詢和借閱，能有效地節(jié)約社會(huì)成本[2]。因此，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步研究成果，將會(huì)直接影響到現(xiàn)代圖書館尤其是公共圖書館的發(fā)展。

1物聯(lián)網(wǎng)

1.1物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵

早在1999年物聯(lián)網(wǎng)的概念就被提出，簡言之，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，這里的物是存在于虛擬或真實(shí)世界中的對(duì)象或者實(shí)體的泛指，以某種方式能被識(shí)別。物聯(lián)網(wǎng)從語義層面上看，就是在全球范圍內(nèi)基于標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議把各種對(duì)象互聯(lián)起來的網(wǎng)絡(luò)，其中每個(gè)對(duì)象對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)都是唯一的，支持通信和信息交換。國際電信聯(lián)盟在2005年也給出了物聯(lián)網(wǎng)的定義：物聯(lián)網(wǎng)是不限時(shí)間和地點(diǎn)，互聯(lián)任何物品的網(wǎng)絡(luò)，能提供多種形式的信息管理和訪問，解決包括物與物、人與人、人與物在內(nèi)的互聯(lián)問題。目前來看，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)外并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，獲得多數(shù)支持的定義為：物聯(lián)網(wǎng)是按照約定的協(xié)議，通過信息傳感設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)與任何物品，利用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交換和通信，完成智能化識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控、定位甚至管理物品的一種網(wǎng)絡(luò)[3]。

1.2物聯(lián)網(wǎng)的特征

從本質(zhì)上看，物聯(lián)網(wǎng)主要包括以下特征：首先，物聯(lián)網(wǎng)是架設(shè)在互聯(lián)基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)萬事萬物的互通互聯(lián)，所以物聯(lián)網(wǎng)具備互聯(lián)網(wǎng)的特征；其次，物聯(lián)網(wǎng)是建立在普適網(wǎng)絡(luò)、普適計(jì)算以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等基礎(chǔ)上的，“普適”的意思就是無所不在、普遍存在，所以物聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一就是無所不在性；再次，物聯(lián)網(wǎng)利用RFID技術(shù)，在各種真實(shí)物理中嵌入和裝備了傳感器設(shè)施，連接計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，通過特定程序的運(yùn)行，遠(yuǎn)程控制物品或者實(shí)現(xiàn)物與物之間的直接通信，所以物聯(lián)網(wǎng)有融合物理與虛擬世界的特征；第四，物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)是物物互聯(lián)的，在物聯(lián)網(wǎng)中的物是要可識(shí)別的，并且支持與其他物體的信息交換和通信，所以物聯(lián)網(wǎng)要有識(shí)別與通信特征；第五，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用了智能嵌入技術(shù)，使其中的“物”具有了智能化的特征；第六，物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，具有移動(dòng)性的特征，這也是它與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別之一；最后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以用戶為核心，展現(xiàn)了以人為本的一面，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)。

2圖書館智慧服務(wù)

2.1圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館在不斷提升自身服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸到了智慧服務(wù)階段，智慧服務(wù)要建立在知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)館藏資源以及信息知識(shí)的增值。智慧服務(wù)從價(jià)值創(chuàng)造的角度來說，是要提高圖書館中知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，使其得到升華[4]。梁光德等認(rèn)為智慧服務(wù)是運(yùn)用創(chuàng)造性智慧在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上搜尋、分析、組織以及重組知識(shí)，尋找到能體現(xiàn)出圖書館價(jià)值的知識(shí)增值產(chǎn)品，在知識(shí)層面上對(duì)用戶的應(yīng)用和創(chuàng)新提供知識(shí)，完成知識(shí)向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。作為智慧服務(wù)的一種，圖書館智慧服務(wù)是圖書館最核心價(jià)值取向的體現(xiàn)，是圖書館服務(wù)的最終目標(biāo)所在，代表著圖書館知識(shí)服務(wù)的更深層次發(fā)展。隨著智慧服務(wù)的介入，圖書館可以幫助用戶提升智慧水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的可持續(xù)價(jià)值[5]。

2.2公共圖書館智慧服務(wù)模式

在公共圖書館中，智慧服務(wù)模式實(shí)際上就是在館藏資源基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造，其在信息技術(shù)時(shí)代體現(xiàn)為繁雜的系統(tǒng)工程，在知識(shí)和能力的基礎(chǔ)上，對(duì)館藏信息知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、重組和分析，以主體的身份從用戶的視角出發(fā)，全面考慮用戶需求，最終目的是要支持和解決用戶的問題。在服務(wù)過程中，十分關(guān)鍵的是知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)，在完成過程中需要智慧的投入，所以智慧服務(wù)的本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)造，在智慧服務(wù)的過程中要采取靈活多樣的服務(wù)模式，充分發(fā)揮知識(shí)工作者的智慧，把特定的智力支持提供給用戶。

其次，圖書館的智慧服務(wù)是以信息化為載體的，通過對(duì)知識(shí)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化處理，給知識(shí)烙上信息時(shí)代的烙印。值得注意的是，智慧服務(wù)的提供并不是把館藏信息資源簡單地執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化操作，而是基于數(shù)字信息從根本上對(duì)圖書館的角色進(jìn)行改變，構(gòu)建出適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的圖書館。

最后，圖書館智慧服務(wù)的核心是知識(shí)運(yùn)用。在傳播知識(shí)的過程中，要靈活地轉(zhuǎn)換信息、知識(shí)和智慧的角色，智慧加工知識(shí)，知識(shí)再對(duì)信息進(jìn)行加工，信息是最基礎(chǔ)的資源所在，最后在策略信息的協(xié)助下完成問題的最終解決。所以究其根本，智慧是基于知識(shí)產(chǎn)生的，要對(duì)知識(shí)進(jìn)行高效的運(yùn)用，才能構(gòu)建出圖書館智慧服務(wù)模式，更好地服務(wù)讀者。

2.3公共圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

首先，智慧的提煉。在目前信息時(shí)代的大背景下，圖書館智慧服務(wù)方式的提供，離不開智慧的提煉，知識(shí)是感性的，提煉出的智慧是理性的，在這個(gè)過程中促使圖書館的館員們進(jìn)行廣泛而深入的思考，并在思考的過程中提升自己的服務(wù)智慧，從而更好地為用戶提供高效的服務(wù)。

其次，智慧服務(wù)水平的提升。在管理學(xué)上智慧與知識(shí)的范疇一致，要通過科學(xué)管理方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，使其功效得到更好的發(fā)揮。在圖書館智慧服務(wù)中也是如此，智慧服務(wù)直接與圖書館員后天積累的實(shí)踐智慧相關(guān)，通過科學(xué)管理方法使智慧水平得到提升。

最后，要推行公共智慧服務(wù)。在當(dāng)今大環(huán)境下，用戶對(duì)圖書館的要求也有所提高，需要提煉、濃縮甚至是重組后的知識(shí)，是經(jīng)過處理的知識(shí)。所以在開展圖書館智慧服務(wù)時(shí)，一方面要繼續(xù)開展傳統(tǒng)讀者服務(wù)，另一方面還要密切關(guān)注知識(shí)創(chuàng)造，知識(shí)的實(shí)現(xiàn)，尤其是公共智慧服務(wù)。

3基于RFID的公共圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

RFID即射頻識(shí)別技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)功能的核心技術(shù)支撐，該技術(shù)通過在圖書、紙質(zhì)期刊上粘貼可以發(fā)送無線電訊號(hào)的傳感器，進(jìn)一步縮短圖書館館藏資源信息的錄入和查詢時(shí)間，可以有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。基于RFID技術(shù)的現(xiàn)代公共圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要和現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，需具有明顯的開放性、協(xié)作性、服務(wù)性、人性化等智慧化的新技術(shù)特點(diǎn)[6]。圖1為基于RFID的圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)。

圖1　圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)

3.1以服務(wù)為主導(dǎo)

物聯(lián)網(wǎng)下高校智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)中技術(shù)、服務(wù)和信息資源間彼此依存、相互作用，共同為圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)提供有效的保障。提供智能化、信息化的在線服務(wù)是圖書館此平臺(tái)的最終目的，因此堅(jiān)持把最優(yōu)的服務(wù)作為平臺(tái)構(gòu)建的主導(dǎo)是根本目的，是平臺(tái)的根基所在。結(jié)合館藏資源的開發(fā)與虛擬資源的信息服務(wù)，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位與立體化；結(jié)合用戶在現(xiàn)實(shí)環(huán)境與虛擬環(huán)境下的使用行為，同時(shí)結(jié)合用戶檔案信息和館藏文獻(xiàn)的基本信息，對(duì)用戶的個(gè)性化信息進(jìn)行全面的跟蹤和獲取，構(gòu)建出用戶模型，把用戶的需求特征真實(shí)地反映出來，使提供的智慧服務(wù)更立體化，盡量囊括全方位的內(nèi)容。

3.2以資源集成為原則

數(shù)字化信息資源是智慧平臺(tái)構(gòu)建的內(nèi)容基礎(chǔ)，在現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展和云計(jì)算技術(shù)的不斷進(jìn)步環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息資源的有效利用是智慧化服務(wù)的根本。平臺(tái)的核心就是數(shù)字化后的館藏資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的集成是此平臺(tái)構(gòu)建中管理與技術(shù)的統(tǒng)一（圖2）。此平臺(tái)利用云計(jì)算技術(shù)、信息化在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建圖書文獻(xiàn)智能服務(wù)體系并集成整合后臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)，從而建立一個(gè)智慧性集成服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)的信息資源集成主要有圖書文獻(xiàn)資源的信息機(jī)構(gòu)集成、所有類型文獻(xiàn)間跨類別應(yīng)用集成、館際快遞物流間服務(wù)集成、跨庫網(wǎng)間轉(zhuǎn)換互通集成等。

圖2　智慧資源搜集與整合系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)[8]

3.3以人為本

圖書館智慧服務(wù)模式中物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，使人性化服務(wù)有了理論支持，能實(shí)現(xiàn)更為人性化的服務(wù)，即在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶對(duì)服務(wù)的選擇性更大；面向用戶圖書館提供的智慧服務(wù)更加方便而高效；用戶獲得的智慧服務(wù)方式和手段更加靈活多樣[7]。

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持、資源集成的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息資源與人之間的聯(lián)系溝通，是圖書館智慧服務(wù)模式平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵所在。利用平臺(tái)龐大的信息管理系統(tǒng)與資源集成化智慧服務(wù)相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)館員與資源及用戶間的相互溝通，通過物聯(lián)網(wǎng)在線網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)為讀者用戶提供滿意的信息需求。此平臺(tái)的構(gòu)建必須體現(xiàn)智慧化服務(wù)以讀者用戶為核心、以人為本的基本思想。

4基于物聯(lián)網(wǎng)的公共圖書館智慧服務(wù)模式創(chuàng)新

基于物聯(lián)網(wǎng)的公共圖書館智慧服務(wù)模式要想有所突破，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新[8]，必須重視以下創(chuàng)新點(diǎn)：虛擬技術(shù)智能化、實(shí)體智慧服務(wù)知識(shí)化、提升館員信息服務(wù)素養(yǎng)等。

4.1虛擬技術(shù)智能化創(chuàng)新

物聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)智能化的虛擬網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用了大量的智能技術(shù)，所以在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館的智慧服務(wù)也體現(xiàn)出鮮明的智能型。比如，圖書館可以在館藏資源中嵌入電子標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館對(duì)象的智能查找、定位或管理，然后提供給用戶。另外，圖書館還可以提供給讀者個(gè)性化的智能服務(wù)。在公共圖書館智慧服務(wù)中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把虛擬服務(wù)提供給用戶，服務(wù)內(nèi)容包括智能管理服務(wù)和智能定位服務(wù)。智能管理服務(wù)主要是一卡通服務(wù)，一卡通中記錄了讀者的基本信息，讀者開通一卡通之后，便可以進(jìn)行個(gè)性化知識(shí)的發(fā)布、傳遞信息和閱讀交流等。一卡通的使用打破了圖書館各自擁有本館文獻(xiàn)資源的局限，真正實(shí)現(xiàn)了資源的共享。

智能定位服務(wù)是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智能查找和定位圖書、讀者和服務(wù)場所等，能實(shí)現(xiàn)查看圖書館整體地圖，實(shí)現(xiàn)無縫連接室內(nèi)外服務(wù)，而且可以呈現(xiàn)給讀者各書架的館藏信息，可以更加方便和快捷地進(jìn)行管理，減輕工作量的同時(shí)，提高了管理效率。

4.2實(shí)體智慧服務(wù)知識(shí)化創(chuàng)新

實(shí)體智慧服務(wù)就是在圖書館真實(shí)環(huán)境下的智慧服務(wù)，包括自主服務(wù)、環(huán)境與安全服務(wù)等。自主服務(wù)是指讀者在一定設(shè)施的輔助下，按照工作流程的指示，自我參與解決問題的服務(wù)方式。通過自主服務(wù)，讀者可以自助完成借還書工作，不受時(shí)間限制。在減輕圖書館員工作量的同時(shí)，讀者的閱讀自主性也得到了極大的提高。環(huán)境與安全服務(wù)是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理圖書館的環(huán)境問題，比如照明的管理、溫度的調(diào)控等。另外每本圖書利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都可以追蹤定位，發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)可以鳴叫報(bào)警，能及時(shí)采取措施確保圖書的安全。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，實(shí)體智慧服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)化創(chuàng)新才能有所發(fā)展。目前我國對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究實(shí)踐還特別少，這是因?yàn)橹R(shí)性服務(wù)是一種深層次、高水平的增值服務(wù)，此方面的創(chuàng)新可以從知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)入和核心競爭力方面做工作。

4.3館員信息服務(wù)素養(yǎng)創(chuàng)新

提升館員的信息服務(wù)素養(yǎng)，做到一站式服務(wù)是圖書館智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新點(diǎn)。具體可以從以下方面進(jìn)行：分學(xué)科設(shè)置智慧服務(wù)館員職業(yè)制度，重視對(duì)館員的專業(yè)技能培訓(xùn)和管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)館員職業(yè)知識(shí)及對(duì)用戶咨詢服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的操作能力，使館員能熟練操作計(jì)算機(jī)軟硬件程序；建設(shè)一站式智慧化服務(wù)體制，館員必須先能組織整理知識(shí)，然后重新組合集成加工知識(shí)，并最終交付給用戶一種具有學(xué)科代表性和規(guī)律性的圖書館文獻(xiàn)資源知識(shí)。

5　結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，有力地推動(dòng)了公共圖書館的發(fā)展，并為圖書館的智慧服務(wù)提供了機(jī)遇，促使圖書館服務(wù)逐漸向智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，并為用戶提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)，引領(lǐng)圖書館事業(yè)的進(jìn)一步飛躍。

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滕洋男，1982年生，本科學(xué)歷。研究方向：數(shù)字科技對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的幫助。

收稿日期：（2015-05-04；責(zé)編：姚雪梅。）