●喬洪奎（國家圖書館，北京100081）

全媒體視角下看圖書館員的轉(zhuǎn)型

●喬洪奎（國家圖書館，北京100081）

［關(guān)鍵詞］全媒體；圖書館員；轉(zhuǎn)型；服務(wù)模式

［摘要］全媒體環(huán)境對圖書館信息服務(wù)方式產(chǎn)生了重要影響，帶動了圖書館及圖書館員發(fā)生轉(zhuǎn)型。從全媒體視角探討轉(zhuǎn)型的圖書館員應(yīng)該做出哪些改變來參與全媒體圖書館的建設(shè)，并探討轉(zhuǎn)型后全媒體圖書館員的發(fā)展前景。

近年來，技術(shù)的發(fā)展造就了全媒體（Omni Media）環(huán)境，從傳播媒介的理解來看，現(xiàn)代傳媒“家族”已經(jīng)發(fā)生了重大變化，不但有報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒介，又增添了更多的諸如數(shù)字媒體、移動媒體（3G、4G網(wǎng)絡(luò)）、網(wǎng)絡(luò)媒體、觸摸媒體等更為先進(jìn)、傳播方式更為現(xiàn)代的新興媒介。全媒體環(huán)境給圖書館的發(fā)展帶來了機遇，同時迫使圖書館做出相應(yīng)的改變來適應(yīng)環(huán)境變化。

我國已經(jīng)有多家圖書館在向全媒體形態(tài)轉(zhuǎn)型方面取得了優(yōu)異成果。2010年，國家圖書館啟動全媒體服務(wù)工程。同年，國家圖書館“掌上國圖”、杭州圖書館“杭州數(shù)字圖書館”相繼開通運營，通過電視、手機、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者服務(wù)成為現(xiàn)實。

本文從全媒體背景下探討圖書館員轉(zhuǎn)型問題，現(xiàn)代化的圖書館員應(yīng)該與時俱進(jìn)、把握時代脈搏，跟上時代的腳步，進(jìn)一步做時代的引領(lǐng)者，主動參與全媒體圖書館的各項建設(shè)。

1　全媒體概念及對圖書館的影響

1.1全媒體概念

全媒體是指媒體機構(gòu)及運營商采用文字、圖形、圖像、動畫、網(wǎng)頁、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段（多媒體），通過廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播（三網(wǎng)融合），最終實現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機等多種終端的融合接收（三屏合一），實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點，以任何方式接收任何媒體內(nèi)容（5W）。［1］

1.2全媒體對圖書館的影響

（1）服務(wù)途徑多樣化。隨著Web2.0的推出與開展，手機、微信平臺的應(yīng)用，圍繞讀者展開的各種服務(wù)途徑的多樣化，對圖書館的自身建設(shè)提出了更高要求，對閱讀空間等的探索不斷被提及。（2）服務(wù)資源多樣化。多樣化的服務(wù)資源和服務(wù)途徑，不僅豐富

了圖書館服務(wù)方式，而且給圖書館和其他社會機構(gòu)帶來了機遇。（3）競爭者增多，大量信息通過各類媒體傳播，圖書館在競爭中處于不利位置。這些新型信息服務(wù)包括以報紙、廣播、傳統(tǒng)電視為代表的傳統(tǒng)媒體及它們在各類新媒體上的拓展；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（包括博客、論壇、共享空間等）；以google和百度為代表的搜索引擎；互聯(lián)網(wǎng)上各類內(nèi)容定制；專業(yè)化圖書和各類信息資源數(shù)據(jù)庫公司，如方正、超星、維普等；移動通信運營商推出的增值服務(wù)等。［2］

1.3全媒體圖書館發(fā)展趨勢

全媒體時代的公共圖書館已經(jīng)并將繼續(xù)表現(xiàn)出如下的發(fā)展趨勢：［3］（1）媒體向全媒體發(fā)展；（2）全媒體由初始階段邁向更高品質(zhì)階段；（3）在物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間和社會空間這三大空間中，網(wǎng)絡(luò)空間將會逐漸占主導(dǎo)地位；（4）在文字、圖片、視頻、音頻等各類媒體中，講座等數(shù)字視頻新媒體將會擁有越來越多的讀者和用戶，而各類媒介將走向?qū)I(yè)細(xì)分之路。

2　全媒體環(huán)境下圖書館員應(yīng)該做些什么

2.1以傳統(tǒng)服務(wù)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為支撐，創(chuàng)新服務(wù)模式

全媒體并不是要摒棄傳統(tǒng)媒體的單一服務(wù)模式，而是期望能將基礎(chǔ)服務(wù)與新服務(wù)融合發(fā)展，充分發(fā)揮圖書館員的主觀能動性和智慧。在全媒體時代，日益增長和變化的讀者需求將成為圖書館服務(wù)的本質(zhì)追求，資源仍然是圖書館的最大優(yōu)勢所在。在全媒體環(huán)境下，如何結(jié)合新技術(shù)與傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館員首先要考慮的。

在2013 CCEU年會上，來自上海圖書館的楊佳老師的“創(chuàng)新型數(shù)據(jù)服務(wù)”報告非常生動有趣，著實吸引了大家的眼球。她介紹了上海圖書館通過開展“悅讀2012”，根據(jù)讀者閱讀量的統(tǒng)計，將讀者分為“文青”、“極客”、“書蟲”，開展“悅讀對賬單”，并且以信息圖來展示。通過加強與讀者的聯(lián)系，不失時機地推介各項貼心的服務(wù)，并且借助《新青年》《文匯報》等媒體資源擴大圖書館的影響，通過舉辦“我愛悅讀——圖書館2020”活動來推介自己的服務(wù)。這項活動結(jié)合了傳統(tǒng)媒體的影響力和新媒體的表現(xiàn)力，以此吸引讀者，充分體現(xiàn)了圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)理念。

2.2從思想上接受角色轉(zhuǎn)變，主動改變服務(wù)方式

傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)是對紙質(zhì)資源的書目控制、館藏、導(dǎo)讀與開發(fā)，而全媒體圖書館建設(shè)向自動化、數(shù)字化和知識化服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，信息服務(wù)重心已然發(fā)生轉(zhuǎn)變，從研究書（資源）到研究人（用戶），包括讀者的活動、需求。［4］相應(yīng)地，圖書館員在信息服務(wù)模式上也應(yīng)該從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主向以滿足知識信息需求和開發(fā)為主轉(zhuǎn)移；開展嵌入式服務(wù)，即主動地提供服務(wù)，介入到讀者環(huán)境中。嵌入式服務(wù)包括資源主導(dǎo)型、服務(wù)主導(dǎo)型。［4］這也是新時期圖書館員應(yīng)該具備的能力之一。這些角色轉(zhuǎn)變考驗著全媒體環(huán)境下的圖書館員。

要構(gòu)建圖書館新型服務(wù)模式，圖書館員必然首當(dāng)其沖地承擔(dān)重任。面對挑戰(zhàn)，圖書館員要具有一種憂患意識，一種使命感；必須改變觀念，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新思想，要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，要最大限度地獲取知識，最終將獲得的知識轉(zhuǎn)化為對讀者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3通過Web2.0與讀者互動，研究用戶需求和行為

全媒體環(huán)境要求圖書館員要融入一線，直接面對讀者，提供信息服務(wù)，Web2.0將這種服務(wù)從現(xiàn)實的面對面延伸到網(wǎng)絡(luò)上面對面的溝通，這對當(dāng)代圖書館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。朱強等在對美國三所高校后的調(diào)研報告中指出，康奈爾大學(xué)圖書館在潛心觀察、細(xì)心研究讀者的需求和行為的基礎(chǔ)上，提供了一系列讓讀者滿意的人性化和個性化服務(wù)，值得借鑒。［5］

2.4創(chuàng)新服務(wù)空間

約翰霍普金斯大學(xué)圖書館強調(diào)，盡管越來越多的虛擬研究和學(xué)術(shù)環(huán)境帶來了快速變化，圖書館作為場所仍然至關(guān)重要。［6］圖書館是從事學(xué)術(shù)和社會活動的主要場所，物理空間場所的作用仍然是不可或缺的。當(dāng)然，需要結(jié)合新的信息環(huán)境和用戶需求，改革和創(chuàng)新物理空間的功能。怎樣將圖書館物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間和社會空間融為一體，形成新形態(tài)的服務(wù)空間，以更有效地服務(wù)讀者用戶，是一個值得深入研究并實踐的課題。

2.5加強自身的能力培養(yǎng)

從全媒體角度看，一個優(yōu)秀的全媒體圖書館員應(yīng)該具備以下三項基本素質(zhì)：［7］（1）具備學(xué)科專業(yè)背景及廣博的文化知識，熟練掌握圖書情報知識，能夠做用戶的學(xué)科知識導(dǎo)航員；（2）能夠時刻關(guān)注前沿學(xué)科的研發(fā)進(jìn)展，目光敏銳，創(chuàng)新意識強，具有較強的溝通能力和服務(wù)激情，能準(zhǔn)確快速地獲取用戶的潛在需求；（3）一定要熟悉現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠熟練地運用各種自動化操作手段進(jìn)行日常工作，能充分滿足用戶對知識信息和智慧提升的需求。

圖書館員必須加強自身學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)識，才能夠及時準(zhǔn)確地把最新、最前沿的知識信息服務(wù)提供給有需求的讀者，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)。全媒體時代，最看重的是知識和技術(shù)。圖書館不僅要加大高精尖技術(shù)人才的引進(jìn)，同時有必要對現(xiàn)有技術(shù)人才及全館人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；加強圖書館員業(yè)務(wù)自修和實踐，提升圖書館員的服務(wù)能力。

3　圖書館員的未來

3.1信息專家

在全媒體環(huán)境下，人們對信息的及時性、準(zhǔn)確性等內(nèi)在質(zhì)量要求日益提高，僅僅提供文獻(xiàn)線索和原始材料是不能滿足讀者需求的。讀者更希望獲得經(jīng)過圖書館員分析加工后的綜合性的增值信息服務(wù)，必須是準(zhǔn)確的，達(dá)到讀者要求的。［2］圖書館員對全媒體環(huán)境中海量的、無序的信息資源進(jìn)行整序、再組織，從而為讀者提供一步到位的專家型信息服務(wù)，必然導(dǎo)致大量信息專家的產(chǎn)生。

3.2知識咨詢師

圖書館員通過從事全媒體導(dǎo)航、咨詢、信息資源采集與組織管理等工作，梳理和研究信息資源以及傳遞文獻(xiàn)，也可以稱作“善于交流的知識經(jīng)紀(jì)人”和“博學(xué)敏捷的知識咨詢師”。［8］圖書館員不僅能幫助用戶檢索，還可以向用戶提供檢索經(jīng)驗和建議，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍冾檰枺洚?dāng)知識與需求者之間的橋梁，成為知識咨詢師。

3.3圖書館規(guī)劃設(shè)計師

全媒體的融合與發(fā)展離不開圖書館員的規(guī)劃與設(shè)計，需要充分發(fā)揮館員的智慧與能動性。圖書館當(dāng)以三網(wǎng)融合的力度、手機傳播的速度、覆蓋用戶的廣度、信息資源的深度、卓越服務(wù)的高度共同營造全媒體服務(wù)的良好氛圍和最佳效果。［9］作為圖書館的靈魂，圖書館員應(yīng)該從更大的視角和高度要求自己，共同規(guī)劃設(shè)計圖書館的未來。

［參考文獻(xiàn)］

［1］百度百科.全媒體［EB/OL］.［2014－05－08］. http://baike.baidu.com/view/1491255.htm.

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［4］譚丹丹，劉金濤.對學(xué)科化服務(wù)背景下嵌入式圖書館服務(wù)的思考:定位、關(guān)鍵步驟及挑戰(zhàn)［J］.圖書館雜志，2012，31（2）：52.

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［6］初景利，等.在變革的環(huán)境中尋求圖書館的創(chuàng)新變革——美國七大圖書情報機構(gòu)考察調(diào)研報告［J］.圖書情報工作，2011，55（1）：11－14.

［7］黃幼菲.圖書館知識服務(wù)的揚棄和“飛躍”：公共智慧服務(wù)［J］.理論與探索，2013，36（2）：27－29.

［8］曹娟，劉永勝.未來10年高校圖書館員發(fā)展趨勢探析［J］.圖書館建設(shè)，2011（1）：102－104.

［9］張芳寧.全媒體視野下圖書館服務(wù)的未來［J］.情報資料工作，2011（4）：73－75.

［收稿日期］2014－05－28 ［責(zé)任編輯］王鈞梅

［作者簡介］喬洪奎（1979－），男，國家圖書館館員。

［文章編號］1005－8214（2015）01－0024－03

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G251.6