●張?jiān)掠ⅲ某谴髮W(xué)圖書館，山東　聊城　252059）

基于社交網(wǎng)絡(luò)的民間圖書館泛在化服務(wù)調(diào)研與分析
——以豆瓣網(wǎng)為例

●張?jiān)掠ⅲ某谴髮W(xué)圖書館，山東聊城252059）

［關(guān)鍵詞］民間圖書館；社交網(wǎng)絡(luò)；泛在化服務(wù)；豆瓣網(wǎng) 本次調(diào)研的時(shí)間為2014.1.12～30。筆者登陸豆瓣網(wǎng)主頁，在搜索框內(nèi)輸入“圖書館”，檢索網(wǎng)頁左面出現(xiàn)了豎條的選擇欄，點(diǎn)擊其中的“小站”模塊，去除重復(fù)和不相關(guān)的檢索結(jié)果，共得到109個(gè)民間圖書館小站。根據(jù)關(guān)注人數(shù)的多少，筆者選取排名前30的小站網(wǎng)頁逐個(gè)進(jìn)行訪問，依據(jù)擬定的8個(gè)調(diào)查大項(xiàng)，12個(gè)調(diào)查子項(xiàng)，把每個(gè)小站的情況都記錄到設(shè)計(jì)的表格中，具體內(nèi)容見表1。

［摘要］泛在化服務(wù)是未來圖書館服務(wù)的理想模式。社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)進(jìn)入到全新的泛在化服務(wù)階段。我國(guó)民間圖書館與時(shí)俱進(jìn)，積極利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)探索泛在化服務(wù)模式，取得了初步成效。本文以豆瓣網(wǎng)關(guān)注人數(shù)前30位的民間圖書館小站為例，對(duì)民間圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)開展泛在化服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查與分析，最后提出有效構(gòu)建泛在化服務(wù)模式的對(duì)策。

1　引言

信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館角色處在前所未有的不斷發(fā)展變化中，圖書館形態(tài)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館到虛擬圖書館的三階段發(fā)展過程，圖書館服務(wù)理念也發(fā)生了從以圖書館為中心到以用戶為中心的巨大轉(zhuǎn)變。特別是近年來社交網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，圖書館服務(wù)進(jìn)入泛在化服務(wù)階段。1995年，Charles B Blowry在一篇文章中提出,使用“虛擬圖書館”、“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”不能準(zhǔn)確地描述圖書館正在發(fā)生的變化，建議使用更好的一個(gè)詞——“泛在圖書館”，而該詞已經(jīng)在馬里蘭大學(xué)圖書館使用一段時(shí)日了。［1］在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)民間圖書館應(yīng)勢(shì)而為，積極探索和社交網(wǎng)絡(luò)（如豆瓣網(wǎng)、開心網(wǎng)等）的融合，在新浪微博開通微博服務(wù)，在豆瓣網(wǎng)建立圖書館小站、開設(shè)圖書館小組，在人人網(wǎng)公共網(wǎng)頁開設(shè)圖書館網(wǎng)頁等，并且網(wǎng)站關(guān)注人數(shù)眾多，粉絲數(shù)不斷刷新，泛在化服務(wù)取得了顯著成效。借助社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)低廉而快捷的服務(wù)平臺(tái)，民間圖書館增強(qiáng)了自身的社會(huì)資本，有效地改善了先天發(fā)展劣勢(shì)，進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。

2　社交網(wǎng)絡(luò)和泛在化服務(wù)概念的內(nèi)涵及關(guān)系

2.1社交網(wǎng)絡(luò)概念的內(nèi)涵

社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network），原本是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念，是指由一組社會(huì)參與者（如個(gè)人或者組織）以及這些社會(huì)參與者之間的二元關(guān)系所組成的社會(huì)結(jié)構(gòu)。［2］本文研究的社交網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社交網(wǎng)絡(luò)，是為一群有著共同興趣、共同活動(dòng)、相同背景或者有著現(xiàn)實(shí)聯(lián)系的人們建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或者社會(huì)關(guān)系的服務(wù)平臺(tái)。［3］社交網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)主要源于“六度分隔”理論和“150法則”。“六度分隔理論”由美國(guó)心理學(xué)家斯坦利·米爾格蘭姆在1967年提出，指某人和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。該理論表明，社會(huì)性軟件所構(gòu)建的“弱鏈接”，正在人們的生活中扮演著日益重要的角色?！?50法則”的假說來源于歐洲發(fā)源的“赫特兄弟令”，這個(gè)組織認(rèn)為，把人群控制在150人以下是管理人群的最有效方式。它把150人當(dāng)作是“可以與之保持社交關(guān)系的人數(shù)的最大值”，這意味著無論個(gè)體通過一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與多少人建立弱鏈接，他的社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)鏈接數(shù)量仍符合“150法則”。［4］基于Web2.0技術(shù)的社交網(wǎng)絡(luò)，由一種或多種特定關(guān)系如價(jià)值觀、理想、觀念、金融交易、友誼、血緣關(guān)系等所維系，具有真實(shí)性、快捷性、開放性、低成本、參與性、用戶驅(qū)動(dòng)等顯著特點(diǎn)。

2.2泛在化服務(wù)概念的內(nèi)涵

泛在化服務(wù)（Ubiquitous Service），是近幾年提出

的一種全新的數(shù)字圖書館服務(wù)理念和模式，是未來圖書館服務(wù)的理想模式。泛在化服務(wù)的概念最早大約出現(xiàn)于2004年前后，Neal Kaske發(fā)表了《泛在圖書館在這里》的文章，首次提出泛在化服務(wù)的概念。［5］泛在化服務(wù)的基本含義就是無所不在的圖書館服務(wù)，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化,即用戶無論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可獲得的圖書館服務(wù)。

泛在化服務(wù)概念的實(shí)質(zhì)在于它突破現(xiàn)有物理圖書館和數(shù)字圖書館服務(wù)的藩籬，打破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念，真正從用戶需求及其行為變化的角度出發(fā)，倡導(dǎo)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”，為用戶提供到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的服務(wù)，真正體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的本質(zhì)和社會(huì)使命?；趪?guó)內(nèi)外現(xiàn)階段對(duì)泛在化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，泛在化服務(wù)具有基于網(wǎng)絡(luò)、以人為中心、無所不在性、多種格式、無縫性、協(xié)作性等六個(gè)主要特征。

從以上兩個(gè)概念的界定可以看出，社交網(wǎng)絡(luò)和泛在化服務(wù)概念都秉承以用戶為中心的理念，是本質(zhì)上有著相通之處、內(nèi)涵上具有交叉關(guān)系的兩個(gè)概念。社交網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是依托互聯(lián)網(wǎng)存在的社會(huì)關(guān)系，同時(shí)也是一種服務(wù)手段和服務(wù)形態(tài)；泛在化服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)存在的未來圖書館一種理想服務(wù)形態(tài)。兩個(gè)概念的內(nèi)在邏輯關(guān)系是社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民間圖書館開展泛在化服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

3　基于豆瓣網(wǎng)民間圖書館泛在化服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目說明

社交網(wǎng)絡(luò)上的民間圖書館是指民間圖書館以社交網(wǎng)絡(luò)為媒介、以圖書館優(yōu)質(zhì)資源為信息源，通過各種網(wǎng)絡(luò)手段在圖書館空間之外的社交化網(wǎng)絡(luò)空間中呈現(xiàn)或再利用這些資源，將民間圖書館的服務(wù)延伸到更廣闊的、更被讀者熟悉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。［6］這也是目前民間圖書館泛在化服務(wù)的主要內(nèi)容。豆瓣網(wǎng)是國(guó)內(nèi)以圖書、電影、音樂等文化產(chǎn)品為交流媒介的社交網(wǎng)絡(luò)，同樣因“書”結(jié)緣，眾多的民間圖書館紛紛以豆瓣網(wǎng)作為搭建社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的陣地。筆者選取豆瓣網(wǎng)作為社交網(wǎng)絡(luò)的代表，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民間圖書館泛在化服務(wù)進(jìn)行深入考察。

本次調(diào)研的8個(gè)項(xiàng)目有：圖書館小站名稱、小站建立時(shí)間、最近更新時(shí)間、關(guān)注人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容（下分為宣傳營(yíng)銷類、鏈接中轉(zhuǎn)類、互動(dòng)交流類、咨詢服務(wù)類、新聞消息類、文獻(xiàn)資源類六個(gè)分項(xiàng)）、發(fā)帖情況、欄目、提供的功能等。在本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，為了便于標(biāo)示，小站建立的時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定為小站第一個(gè)帖子的發(fā)布時(shí)間，最近更新時(shí)間為最新一個(gè)帖子的發(fā)布時(shí)間；服務(wù)內(nèi)容由調(diào)查者訪問小站的各服務(wù)欄目概括總結(jié)得出。

4　基于豆瓣網(wǎng)開展泛在化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果

4.1民間圖書館小站的關(guān)注人數(shù)

圖　民間圖書館小站關(guān)注人數(shù)情況

從上圖可以看出，民間圖書館小站的關(guān)注人數(shù)分布極不均衡，關(guān)注人數(shù)差距懸殊，關(guān)注人數(shù)最多的達(dá)到180771人，而關(guān)注人數(shù)最少的不足50人，且關(guān)注人數(shù)少于50的小站數(shù)為71個(gè)，占所有小站的65%，其余區(qū)間段的小站數(shù)都不超過6個(gè)。這說明民間圖書館小站的規(guī)模差距大，除了少數(shù)出類拔萃的實(shí)力較強(qiáng)的民間圖書館外，大多數(shù)民間圖書館小站規(guī)模較小，號(hào)召力不強(qiáng)，存在很大的發(fā)展空間。

4.2小站的活躍度

活躍度是表征小站受歡迎程度以及讀者之間、館讀之間交互性的指數(shù)。關(guān)注人數(shù)、發(fā)帖數(shù)、更新情況和活動(dòng)數(shù)指標(biāo)等可以反映民間圖書館小站的活躍度。其中，關(guān)注人數(shù)是最能直觀反映小站活躍度的指標(biāo)。在調(diào)查中，關(guān)注人數(shù)最多的小站是單向街圖書館小站，人數(shù)達(dá)180771人，其次是藏書閣·我們?cè)诮ü蚕韴D書館小站，關(guān)注人數(shù)是99283人；關(guān)注人數(shù)在10000以上的有4個(gè)，關(guān)注人數(shù)超過50的有38個(gè)，50人以下的有71個(gè)；在這30個(gè)小站中，2014年1月有更新的有14個(gè)，更新到2013年11月的有7個(gè)，2013年沒有更新的只有3個(gè)，這些數(shù)據(jù)說明絕大多數(shù)小站運(yùn)作正常，處于持續(xù)更新狀態(tài)中；發(fā)帖數(shù)最多的是星辰?！ふ嫒藞D書館小站，2014年1 月7日最近更新日期前，共發(fā)帖1122個(gè)；立人鄉(xiāng)村圖書館小站發(fā)帖859個(gè)，數(shù)量也非常可觀，名列前茅的還有單向街圖書館小站發(fā)帖646個(gè)，MeLibrary真人圖書館小站發(fā)帖438個(gè)。截至筆者調(diào)查時(shí)間，發(fā)帖數(shù)超過100個(gè)的小站有15個(gè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，舉辦的活動(dòng)內(nèi)容豐富有趣、深得人心，活動(dòng)頻繁，帖子更新及時(shí)、內(nèi)容詳盡，小站的關(guān)注人數(shù)往往較多，小站的活躍度就越高。

表1　關(guān)注人數(shù)前30位的民間圖書館小站開展泛在化服務(wù)基本情況

4.3小站開通的服務(wù)功能

表2　豆瓣網(wǎng)上關(guān)注人數(shù)排名前30位的民間圖書館小站開通服務(wù)功能情況

如表2所示，豆瓣網(wǎng)提供了書目推薦和以共同興趣交友等多種服務(wù)功能，如墻、信息、照片、視頻、

同城活動(dòng)、鏈接、博客、論壇、留言板、評(píng)論、分享以及提供RSS等。①26個(gè)應(yīng)用了墻功能。墻也稱為黑板報(bào)，民間圖書館利用墻發(fā)布圖書館的基本信息，以及提供圖書館及其各欄目的網(wǎng)站地址等。墻功能在圖書館小站中得到了最大程度、較多方式的靈活應(yīng)用。有的小站各個(gè)欄目都使用了墻功能，而且形式內(nèi)容各異；有的小站利用墻發(fā)布招聘啟事、活動(dòng)通知等；有的小站利用墻告知圖書館借閱指南、圖書館規(guī)則等事項(xiàng)。②22個(gè)小站應(yīng)用了豆瓣網(wǎng)的鏈接功能，主要用于提供到達(dá)圖書館網(wǎng)站及其各欄目、參考資料、借閱章程、讀書會(huì)、各種專題活動(dòng)以及個(gè)人主頁的鏈接，方便讀者查閱和利用。［7］③絕大多數(shù)圖書館小站開通了豆瓣網(wǎng)的照片、視頻上傳功能，上傳的內(nèi)容大多是圖書館活動(dòng)照片和圖書館舉辦的講座、活動(dòng)視頻。④有19個(gè)小站開通了同城活動(dòng)功能，圖書館用來通知讀者最近要舉辦的各種活動(dòng)，幫助圖書館組織線下的活動(dòng)。舉辦活動(dòng)最為成功、最有影響力的是單向街圖書館。迄今為止，通過小站它已組織了494場(chǎng)免費(fèi)而且高質(zhì)量的沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)包括陳丹青、梁曉聲、茅于軾、賈樟柯、嚴(yán)歌苓、閭丘露薇等在內(nèi)的100多名有洞見、各領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖和知名人士作為主持嘉賓，受到年輕人的追捧。文化沙龍已成為單向街圖書館的品牌項(xiàng)目。舉辦的第一場(chǎng)活動(dòng)是2008 年3月29日作家徐曉所作的主題為“追憶70年代”的講座。［8］關(guān)注人數(shù)最多的是2011年3月26日舉辦的熊培云、劉瑜主講的以“你即你自由——這個(gè)社會(huì)會(huì)好嗎”為主題的講座，關(guān)注者達(dá)5193人?；膷u圖書館@廈門小漁島小站的廈門美女時(shí)鐘活動(dòng)搞得有聲有色，2011年成功舉辦了三期“印象廈門——美女時(shí)鐘”活動(dòng)，［9］得到了許多網(wǎng)民的積極參與和響應(yīng)。⑤論壇的功能是豆瓣給讀者提供一個(gè)就某個(gè)主題進(jìn)行討論的專門板塊，是小站最為活躍的應(yīng)用組件之一。有18個(gè)小站開通了這一功能。具體形式有讀者討論區(qū)、交流論壇、自由談等，主要是小站管理者用來回答讀者針對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的咨詢。有的讀者在論壇推薦一本好書或者發(fā)布一則消息，或者讀者自己就某個(gè)話題開設(shè)論壇，引起其他讀者發(fā)表觀點(diǎn)和見解。⑥豆瓣網(wǎng)提供了帶有分享、推薦、喜歡功能的博客，小站的博客內(nèi)容會(huì)同步顯示到豆瓣墻上。有25家小站使用了博客功能。⑦有22家小站開設(shè)了留言板功能，管理員用來回答讀者關(guān)于圖書館事務(wù)（如活動(dòng)舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、義工招募等）的提問，讀者向圖書館提出意見和建議，也有讀者在這里發(fā)布一則消息等。點(diǎn)擊留言者姓名（網(wǎng)名或昵稱），可以直接進(jìn)入留言者主頁，了解到他／她最近在看什么書、關(guān)注的事情和他的愛好，可以訂閱他的收藏并且考慮是否加他為好友。豆瓣的這個(gè)創(chuàng)意突出體現(xiàn)了以相同興趣交友的網(wǎng)站特點(diǎn)。⑧19個(gè)小站應(yīng)用了廣播功能，廣播以日歷的形式清晰地公布了圖書館最近的活動(dòng)安排或小站動(dòng)態(tài)，點(diǎn)擊具體活動(dòng)標(biāo)題會(huì)顯示詳細(xì)內(nèi)容介紹。利用廣播通知讀者最新發(fā)起了一項(xiàng)活動(dòng)，上傳了一組照片或視頻，寫了新日志，或者有了新“說說”等，廣播內(nèi)容會(huì)同步顯示到豆瓣墻的線上活動(dòng)板塊。廣播還具有記錄儲(chǔ)存功能。⑨公告欄類似墻功能，圖書館利用公告欄發(fā)布有關(guān)圖書館的各種新聞，提供圖書館資源的鏈接，標(biāo)示不同欄目的主要功能等。⑩回復(fù)評(píng)論功能是豆瓣網(wǎng)的核心功能，豆瓣以個(gè)性的書評(píng)、影評(píng)和音樂評(píng)論為主要交流內(nèi)容，這要依托強(qiáng)大的回復(fù)評(píng)論功能來實(shí)現(xiàn)，調(diào)查的30個(gè)民間圖書館小站都使用了這個(gè)功能。瀏覽豆瓣各圖書館小站可以發(fā)現(xiàn)，論壇、留言板是用于管理員與讀者、讀者之間的交流，設(shè)有“我來回應(yīng)”按鈕，像活動(dòng)欄目、博客、“照片、圖片、視頻”欄目均設(shè)有“推薦”、“喜歡”和“我來回應(yīng)”按鈕?！?1聚合功能RSS Feed是豆瓣一個(gè)極為重要的功能，豆瓣網(wǎng)早期就開通了針對(duì)討論的RSS Feed。豆瓣墻的內(nèi)容使用了RSS源，無需人工手動(dòng)更新，用戶只要添加了聚合工具（如Google閱讀器）訂閱，就可及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。

4.4小站提供的服務(wù)內(nèi)容

民間圖書館小站提供的服務(wù)內(nèi)容主要有六類。

（1）宣傳營(yíng)銷類。幾乎每個(gè)圖書館小站都提供了這類內(nèi)容。民間圖書館小站種類繁多，如愛情圖書館、真人圖書館、青番茄圖書館等，它們的館藏特色、服務(wù)對(duì)象千差萬別，服務(wù)理念和工作使命也有著各自鮮明的特點(diǎn)，因此，為了擴(kuò)大小站的知名度，宣傳圖書館是小站的首要服務(wù)內(nèi)容。宣傳營(yíng)銷主要包括介紹圖書館的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、工作使命、愿景、工作目標(biāo)、發(fā)展規(guī)模以及地址（分館地址）、聯(lián)系電話、網(wǎng)絡(luò)基地等。

（2）鏈接中轉(zhuǎn)類。調(diào)查的30個(gè)小站中有22個(gè)提供了這類服務(wù)。如藏書閣、立人鄉(xiāng)村圖書館小站有相關(guān)的目錄鏈接，通過點(diǎn)擊圖書封面可以依托豆瓣書評(píng)頁面查看內(nèi)容簡(jiǎn)介和其他用戶寫的評(píng)論，來決定是否深入閱讀。立人鄉(xiāng)村圖書館小站提供了立人官網(wǎng)地址以及@立人圖書館、立人書目、立人各館地址、如何支持捐贈(zèng)的微博網(wǎng)站；各個(gè)小站房間也公布了相關(guān)鏈

接，如學(xué)堂房間發(fā)布了2014年春季學(xué)期招生公告，作者點(diǎn)擊即可閱讀瀏覽。有的將豆瓣讀書、豆瓣電影的內(nèi)容鏈接到欄目上；小站的專欄房間將優(yōu)酷視頻“［TED］Kiran Bir Sethi:教導(dǎo)孩子如何發(fā)揮影響力”等鏈接到小站上；單向街圖書館小站的新書推薦房間提供了新浪微博的博文更新鏈接等。

（3）互動(dòng)交流類。這類內(nèi)容主要是圖書館與讀者之間、讀者與讀者之間的交流和互動(dòng)，包括館員與讀者、讀者與讀者就共同參與的講座、新書推薦、書評(píng)等進(jìn)行的討論，還包括讀者就講座、夏令營(yíng)、分館設(shè)置、捐書等活動(dòng)提出意見和建議，還包括讀者就某項(xiàng)活動(dòng)或書目作出評(píng)價(jià)、推薦和回應(yīng)等。有20個(gè)小站提供了這類服務(wù)。

（4）咨詢服務(wù)類。涉及這類服務(wù)的小站較少，主要是圖書館回答讀者有關(guān)圖書館資料、活動(dòng)及其他服務(wù)方面的問題，分為在公告欄中說明或者在論壇、留言板中解答讀者相關(guān)疑問和問題。

（5）新聞消息類。絕大多數(shù)圖書館小站都提供了這類服務(wù)，主要包括圖書館舉辦的各種活動(dòng)（如講座、培訓(xùn)、音樂會(huì)）的通知、新書推薦、開館時(shí)間變更、招聘啟示、圖書館動(dòng)態(tài)等。

（6）文獻(xiàn)資源類。民間圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行文化信息資源的傳播和開展社會(huì)教育，打破了只為到館讀者服務(wù)的限制，服務(wù)范圍隨網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到桌面，是民間圖書館實(shí)施泛在化服務(wù)的充分體現(xiàn)。有18個(gè)小站提供了此類內(nèi)容，各個(gè)小站的欄目千姿百態(tài)、各具特色、精彩紛呈，主要內(nèi)容包括新書推薦、真人書語、電子版的微刊物、館藏圖書書目及介紹、文摘、讀書會(huì)系列活動(dòng)，內(nèi)容翔實(shí)，閱讀方便快捷，有著不同于紙本文獻(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。如春游·足跡圖書館的讀書會(huì)系列活動(dòng)，柯紫圖書館的書目介紹。提供這類服務(wù)內(nèi)容最為突出的當(dāng)屬立人鄉(xiāng)村圖書館小站，它通過“立人文摘”這個(gè)欄目［10］收錄文章262篇。文摘內(nèi)容包羅萬象，囊括政治、科學(xué)、人文、科普、教育、哲學(xué)、藝術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域。來自國(guó)內(nèi)外、古代、現(xiàn)代的名人、思想家、商界奇人的文章、演講，既有對(duì)歷史問題的考察，也有時(shí)下對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的拷問，反映了一些學(xué)者對(duì)于中國(guó)當(dāng)代教育狀況的反思，如摘錄了陶行知的《小孩有不可思議的力量》、錢理群的《鄉(xiāng)村文化、教育重建是我們自己的問題》、崔永元的《做一個(gè)合格的公民》等文章，與其倡導(dǎo)的關(guān)于鄉(xiāng)村、教育主題一脈相承，是其社會(huì)教育體系的一部分，這些文章發(fā)人深思，引起了用戶的在線關(guān)注并形成了討論熱點(diǎn)。

5　基于豆瓣網(wǎng)民間圖書館泛在化服務(wù)總結(jié)與分析

5.1民間圖書館服務(wù)規(guī)模、技術(shù)水平和服務(wù)內(nèi)容都得到了顯著提升，泛在化服務(wù)取得初步成效

（1）小站運(yùn)用豆瓣網(wǎng)多種功能，服務(wù)內(nèi)容豐富、新潮、富有特色，服務(wù)形式呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化趨勢(shì)，泛在化服務(wù)模式初現(xiàn)。小站界面簡(jiǎn)潔素雅，清新明朗，契合民營(yíng)圖書館傳播文化、進(jìn)行社會(huì)教育的服務(wù)理念。在所調(diào)查的30個(gè)小站中，欄目最多的有9個(gè)，較少的是3個(gè)，大多數(shù)小站欄目數(shù)量在5～7個(gè)之間；欄目名稱及其站內(nèi)內(nèi)容語言時(shí)尚新潮、活潑生動(dòng)、抓人眼球，如書蟲爬過、亂言堂、集合地、愛情銀行、漁島慢遞、荒島留聲機(jī)、快門控、飛盤堂、市集等；小站內(nèi)容翔實(shí)豐富，更新及時(shí)，如單向街圖書館僅2014年1月就發(fā)帖22個(gè)，采取“活動(dòng)”和“廣播”的形式，公布圖書館的活動(dòng)和消息；綜合運(yùn)用多種表達(dá)方式，表現(xiàn)手法靈活多樣，既有靜態(tài)頁面介紹，也有視頻、照片、討論等動(dòng)態(tài)新穎的形式；小站采用發(fā)帖、主題討論、組織活動(dòng)、在線咨詢等多種服務(wù)方式，呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化特點(diǎn)。

（2）運(yùn)用交流論壇、留言板、討論區(qū)、主題提問等多種組件來實(shí)現(xiàn)與讀者的交流和溝通，并以對(duì)用戶留言及時(shí)回復(fù)為保障，用戶回帖踴躍，形成了館讀間的良好互動(dòng)。以立人鄉(xiāng)村圖書館小站為例，小站以博客的形式于2014年2月14日發(fā)布了立人師范學(xué)堂招生公告，有4個(gè)讀者詢問相關(guān)情況，管理者分別于當(dāng)日半個(gè)小時(shí)內(nèi)、2個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確、詳細(xì)地回答了讀者的提問；在立人圖書館“征集對(duì)立人大學(xué)的意見與建議專帖”［11］中，共有93個(gè)回帖，特別是用戶“Tamaru”和“歷史的魅力”的回復(fù)多達(dá)千字，從課程設(shè)置、作業(yè)安排、志愿者服務(wù)等方面向管理者誠(chéng)懇地提出了自己的意見，非常有參考價(jià)值。小站降低了讀者咨詢、發(fā)表意見的門檻，成為用戶關(guān)注和參與民間圖書館建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（3）小站成了民間圖書館實(shí)現(xiàn)文化理想、發(fā)揮圖書館職能、獲得社會(huì)資源的重要途徑。有讀者評(píng)價(jià)，“單向街借助著名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)‘豆瓣網(wǎng)’集聚人氣，已成為京城圖書文化最受關(guān)注的圈子之一”；［12］有的讀者在藏書閣小站中留言，“聊到藏書閣的創(chuàng)建和發(fā)展，這讓我想起了藏書閣走過的這三年，想起我們這一群人在豆瓣的相遇，從豆友到書友到朋友，我們從豆瓣走到現(xiàn)實(shí)，一路走來我們一直堅(jiān)持著我們的圖書共享交流”，［13］小站聚集了一批忠實(shí)的讀者，贏得了用戶的信任和支持。

總之，民間圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)開展的讀者服務(wù)，一切從讀者需求出發(fā)，讀者不僅是信息的接受者，更是信息的發(fā)布者和傳播者，服務(wù)過程具備了泛在化服務(wù)理念的普遍存在、無縫、動(dòng)態(tài)、協(xié)作性等基本特征，并取得了顯著效果。

5.2民間圖書館泛在化服務(wù)存在的局限性

（1）有的民間圖書館建站有跟風(fēng)之嫌，發(fā)布內(nèi)容主題分散。在109個(gè)民間圖書館小站中有12個(gè)圖書館，僅有一個(gè)宣布創(chuàng)建的帖子，沒有任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容，關(guān)注人數(shù)為零。有的小站堅(jiān)持了一段時(shí)間就停止更新，如大象圖書館小站在2009年8月建站，2011年11月以后停止更新；當(dāng)下藝術(shù)圖書館小站在2011年9月建站，更新到2011年12月，只維持了3個(gè)月；有的小站相鄰兩個(gè)帖子之間的間隔時(shí)間在幾個(gè)月甚至一年之上，這樣不能吸引讀者，積攢人氣。

（2）部分小站服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單。在調(diào)查的30個(gè)圖書館小站中，少數(shù)小站開通了少量功能，只提供宣傳營(yíng)銷類內(nèi)容和上傳少量照片，如介紹圖書館概況和一些館舍圖片或者照片；有的小站簡(jiǎn)單發(fā)布圖書館的新聞消息，或者提供一些圖書館網(wǎng)站地址鏈接，沒有吸引讀者的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；在關(guān)注人數(shù)少的小站中，有的小站只設(shè)置了一個(gè)欄目，如Ithink真人圖書館、青柚真人圖書館兩個(gè)小站只開辟有一個(gè)欄目，而且內(nèi)容也不豐富。

（3）民間圖書館小站利用社交網(wǎng)絡(luò)的形式過于單一。目前，民間圖書館只采用在社交網(wǎng)絡(luò)開設(shè)站點(diǎn)這一種形式，并且在建站方式中，主要停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)所提供的論壇、照片發(fā)布等缺省功能的應(yīng)用上，缺乏對(duì)于網(wǎng)站第三方應(yīng)用程序的開發(fā)。在調(diào)查的民間圖書館小站中，沒有涉及“圖書館中的社交網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)泛在化服務(wù)的另一個(gè)方面，即沒有一個(gè)民間圖書館組織WEB環(huán)境中不同來源的數(shù)據(jù)，將讀者的書評(píng)、標(biāo)簽等社交網(wǎng)絡(luò)元素融入到圖書館系統(tǒng)中，構(gòu)建符合本館特色的社交網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)階段這個(gè)層面的服務(wù)還處于空白。

6　社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民間圖書館有效構(gòu)建泛在化服務(wù)模式應(yīng)采取的對(duì)策

6.1明確目標(biāo)，合理定位

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民間圖書館實(shí)施泛在化服務(wù)，首先要制定建立網(wǎng)站和網(wǎng)頁的計(jì)劃和目標(biāo)，合理定位社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象、擬實(shí)現(xiàn)的功能、小站平臺(tái)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等，明確發(fā)布人員和管理人員。各類人員要責(zé)任到人，以保障社交平臺(tái)持之以恒，堅(jiān)持更新，以免出現(xiàn)建站跟風(fēng)、虎頭蛇尾現(xiàn)象。此外，在網(wǎng)站運(yùn)行過程中，要不斷監(jiān)測(cè)平臺(tái)的運(yùn)行效果，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以確保歷久彌新，吸引更多用戶，達(dá)到既定目標(biāo)。

6.2積極開發(fā)第三方應(yīng)用程序等其他社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式

圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)有三種方式：在社交網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)賬號(hào)，利用Open API開發(fā)第三方應(yīng)用，構(gòu)建圖書館社交網(wǎng)絡(luò)。它們代表著三種不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，應(yīng)用層次不同，所需的技術(shù)力量也不同。第一種方式操作簡(jiǎn)單，易于維護(hù)，技術(shù)含量較低，是圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)的初級(jí)階段，也是絕大多數(shù)民間圖書館目前采取的方式，在豆瓣網(wǎng)建立小站、小組就屬于這種方式。然而，這種方式尚不能體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)特色。

目前，比較成熟的公共圖書館和國(guó)外圖書館已開發(fā)出許多第三方應(yīng)用程序，比如實(shí)時(shí)通訊類應(yīng)用程序、閱讀分享工具、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等。如清華大學(xué)圖書館利用IFrame技術(shù)開發(fā)出新書通告、圖書搜索、虛擬參考館員“小圖”等應(yīng)用。基于API的第三方應(yīng)用為用戶提供了很大的方便，也是吸引眾多用戶加入的一個(gè)重要原因，因此，民間圖書館應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)泛在化服務(wù)新觀念，積極組織力量，開發(fā)第三方應(yīng)用，邁入利用社交網(wǎng)絡(luò)的高一級(jí)階段。目前，少數(shù)發(fā)展較好、規(guī)模較大的民間圖書館的管理員、義工、志愿者多為熱愛社會(huì)教育、有著美好追求和奉獻(xiàn)精神的大學(xué)生，他們有著較扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用意識(shí)，這就使得一些民間圖書館基本具備了開發(fā)第三方應(yīng)用程序的技術(shù)條件和隊(duì)伍建設(shè)。民間圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)有條件，組織力量開發(fā)適合本館的第三方應(yīng)用程序，使圖書館推出更具鮮明特征的、高質(zhì)量的泛在化服務(wù)。

構(gòu)建圖書館社交網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理，參照社交網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行模式，來構(gòu)建有本館讀者組成、預(yù)置讀者間真實(shí)社會(huì)關(guān)系的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站。［14］國(guó)內(nèi)高校中，重慶大學(xué)圖書館已經(jīng)進(jìn)行了這方面工作，這也是民間圖書館在未來一段時(shí)期的努力方向。

6.3堅(jiān)持特色，將組織活動(dòng)打造成為泛在化服務(wù)的品牌項(xiàng)目

與高校圖書館和公共圖書館相比，盡管民間圖書館在館藏文獻(xiàn)、人員專業(yè)素質(zhì)方面都處于劣勢(shì)，但通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民間圖書館小站舉辦活動(dòng)有著得天獨(dú)厚的條件，許多小站搞得熱火朝天，如火如荼。通過組織豐富的文化活動(dòng)為號(hào)召力不足的民間圖書館積

攢了人氣，贏得了讀者對(duì)民間圖書館辦館理念的認(rèn)同，進(jìn)而使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任感和歸屬感。因此，民間圖書館應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持自身特色，將舉辦活動(dòng)打造成為自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，形成基于活動(dòng)與宣傳文化理想的發(fā)展模式，開辟有自己特色的泛在化服務(wù)路徑。

6.4加強(qiáng)民間圖書館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的資源安全工作

各類社交網(wǎng)絡(luò)屬于商業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，其存在取決于所屬企業(yè)的盈利情況，這本身就是一個(gè)不穩(wěn)定因素。民間圖書館在利用社交網(wǎng)絡(luò)開展泛在化服務(wù)時(shí)，自身資源和系統(tǒng)也面臨著更大的復(fù)雜性和不確定性以及降低服務(wù)效率等問題。［15］因此，民間圖書館需要加強(qiáng)圖書館資源安全工作，如把社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的新聞、照片、視頻等資源做好保存和備份，以免社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，影響民間圖書館的正常運(yùn)營(yíng)；在需要向社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開放API時(shí)，要注意API的安全和權(quán)限控制等問題，以免為圖書館資源服務(wù)系統(tǒng)帶來潛在的信息安全危險(xiǎn)等。

綜上所述，民間圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能和手段直接植入讀者的生活和學(xué)習(xí)過程中，為讀者提供無所不在的、無縫的服務(wù)，是一種全新的泛在化服務(wù)模式。其創(chuàng)新之處在于泛在化服務(wù)理念的滲入，打破了傳統(tǒng)民間圖書館服務(wù)物理館舍的限制，有效地改變了民間圖書館館舍狹小、館藏資源不足、服務(wù)時(shí)間不固定、服務(wù)手段落后的不利條件，特別適合民間圖書館立足于廣大農(nóng)村、城市社區(qū)的生存環(huán)境，為民間圖書館發(fā)展提供了新的契機(jī)、新的活力。然而，社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的民間圖書館泛在化服務(wù)還處于起步階段。因此，民間圖書館要堅(jiān)定泛在化服務(wù)發(fā)展方向，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極采取對(duì)策，著重加強(qiáng)在服務(wù)組織、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)能力、服務(wù)隊(duì)伍等方面的建設(shè)，為構(gòu)建理想的泛在化服務(wù)模式而努力。

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［收稿日期］2014－05－09 ［責(zé)任編輯］王崗

［作者簡(jiǎn)介］張?jiān)掠ⅲ?970－），女，碩士，聊城大學(xué)圖書館館員，研究方向：公共經(jīng)濟(jì)學(xué)，信息資源管理。

［基金項(xiàng)目］本文系聊城大學(xué)科研基金項(xiàng)目“社會(huì)力量參助農(nóng)村圖書館建設(shè)及政策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y1002010）研究成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）01－0063－07

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G250.7；G206