■《金屬加工》記者 樊有海

第二屆切削液用戶調(diào)查報告

■《金屬加工》記者 樊有海

調(diào)查背景

眾所周知，快速奔跑了30多年的中國經(jīng)濟在2014年逐漸進入了經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的新常態(tài)：從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。在新常態(tài)下，資源約束加大，環(huán)境壓力陡增，用戶需求也發(fā)生顯著變化。

近些年來，制造業(yè)用工荒現(xiàn)象一年比一年嚴重。由于工作環(huán)境的原因，導致越來越多的人不愿意到金屬加工企業(yè)從事生產(chǎn)一線的工作，尤其是那些生產(chǎn)環(huán)境臟，車間有異味，勞動強度大的企業(yè)。用工荒現(xiàn)象倒逼企業(yè)主實施潔凈生產(chǎn)法，改善勞動環(huán)境，甚至進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和轉(zhuǎn)型。

自動化生產(chǎn)是實現(xiàn)工業(yè)4.0的重要基礎，而機械制造行業(yè)的自動化生產(chǎn)依賴于主機、工裝夾具、周邊輔助設施以及工業(yè)介質(zhì)的有效保障。如果工業(yè)介質(zhì)的保障不到位，就可能出現(xiàn)潤滑不暢、磨損加劇，零部件過熱、工具損壞、設備銹蝕，影響生產(chǎn)線的自動運行甚至導致事故發(fā)生。

切削液是金屬加工企業(yè)不可或缺的工業(yè)介質(zhì)之一，與企業(yè)的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護及職工健康密切相關。

有感于此，為了解我國機械加工行業(yè)工業(yè)介質(zhì)尤其是切削液的使用現(xiàn)狀，承擔行業(yè)媒體的社會責任，2014年《金屬加工》雜志發(fā)起了第二屆切削液用戶調(diào)查，對用戶的加工工藝、切削液選擇與使用、出現(xiàn)的問題、使用成本、后續(xù)處理、品牌認知和售后服務等內(nèi)容進行調(diào)查摸底。

調(diào)查參與者概況

本次調(diào)查從問卷發(fā)放到截止，持續(xù)兩個月時間，累計收到近1 100份問卷，超過一半的參與者來自江蘇、山東、河北、山西、河南以及浙江等省份。主要行業(yè)有：汽車及零部件行業(yè)、機械制造、輕工機械及機床工具等行業(yè)。典型企業(yè)有：中航系企業(yè)、航天系企業(yè)、中船重工、中國船舶系企業(yè)、兵器系下屬企業(yè)、知名汽車及零部件企業(yè)，以及軌道交通知名企業(yè)等（見圖1）。近半數(shù)參與者是企業(yè)中層干部（車間主任、主管及部門經(jīng)理等），工程師（包括工程師、技術(shù)員及工藝師等）占1/3，操作工人占10%。1/3來自企業(yè)生產(chǎn)部（車間、機加部、機加廠、生產(chǎn)部、制造部以及數(shù)控生產(chǎn)部），1/4來自企業(yè)技術(shù)部門（技術(shù)部、研發(fā)部、開發(fā)部、技術(shù)中心以及技術(shù)室），還有來自設備部、工藝部、采購部及管理部等部門的人參加調(diào)查，比例約為20%。

參與者工作部門、職務、地區(qū)、行業(yè)等數(shù)據(jù)都是手工統(tǒng)計分析得出，對部分選項進行了分類合并，如來自車間、機加部、機加廠、生產(chǎn)部、制造部以及數(shù)控生產(chǎn)部等部門的人并入生產(chǎn)部門進行統(tǒng)計，班長、組長、課長、線長及段長等職務并入班組長進行統(tǒng)計，醫(yī)療、紡織、包裝、電機、塑膠、食品、環(huán)保、煙草及儀表等行業(yè)人士并入輕工機械進行統(tǒng)計。

圖1　被調(diào)查者所屬行業(yè)分析

60%以上參與調(diào)查的用戶對

切削液有較深的了解，使得本次調(diào)查結(jié)果有較高的權(quán)威性。

調(diào)查途徑

本次調(diào)查借助于《金屬加工》雜志及相關媒體開展，問卷通過《金屬加工》（冷加工）雜志、《汽車工藝師》雜志、《通用機械》雜志、《金屬加工》（熱加工）雜志發(fā)放到11萬讀者手里，同時我們在網(wǎng)絡上發(fā)布問卷，通過郵件、短信、QQ和微博等多種手段推廣，邀請用戶注冊。對于一些重點用戶，我們還采取打電話方式進行點對點的調(diào)查。

調(diào)查還設立調(diào)查專題，對調(diào)查有關事項進行解釋說明，對調(diào)查的進展進行通告（調(diào)查專題地址：www.mw1950.com/ z/2015qxy）。

相比2012年本刊開展的第一屆用戶調(diào)查，此次調(diào)查呈現(xiàn)出一些新特點：

（1）微信用戶參與異軍突起，《金屬加工》雜志自2013年底開始重點籌劃金屬加工公眾微信的建設，取得了重大突破。在此次調(diào)查中，微信起的作用功不可沒。2014年12月24日，在微信上開展的推廣活動，被朋友圈分享了近20 000次，吸引了批量微信粉絲填寫問卷，一天問卷增加量相當于以前一個星期。

（2）線上提交，紙質(zhì)問卷很少。2012年的第一屆調(diào)查，約有近半的用戶填寫紙質(zhì)問卷，通過信件、傳真等方式提交。而本屆調(diào)查，千余份問卷，紙質(zhì)問卷只有區(qū)區(qū)十幾份，極大地降低數(shù)據(jù)錄入的工作量，給數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析帶來了方便。

（3）品牌日趨多元化，中小品牌層出不窮，累計品牌約有500個。與第一屆調(diào)查一樣，跟切削液品牌相關的題目是開放型的填空題，問卷上沒有任何品牌標志，用戶在沒有任何提示的情況下，填寫他正在使用的產(chǎn)品品牌以及他最熟悉的切削液品牌，真實的反映了市場的狀況。

用戶工藝分析

（1）主要加工工藝：如圖2 所示，在千人調(diào)查中，車削、銑削、鉆削被超過2/3 的用戶采用。

（2）主要工件材質(zhì)：他們的主要產(chǎn)品材質(zhì)是：普通鋼、鑄鐵、不銹鋼等難加工金屬以及鎂鋁合金等（見圖3）。由于不銹鋼、鈦合金等難加工材質(zhì)對切削液的要求較高，有47%的用戶反映使用常規(guī)的切削液加工這些材質(zhì)經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題（見圖4）。

（3）使用切削液種類：切削液種類選項在首屆調(diào)查的基礎上做了擴充，將油基分解為：植物油、礦物油兩個選項。第一屆調(diào)查是有41%的用戶使用乳化液，這次比例上升為50%；有21%的用戶使用半合成，與上屆持平；有13的用戶使用全合成切削液；使用礦物油用戶比例為9%，植物油比例為3%，二者相加比首屆22%的油基切削液的比例下降了13%（見圖5）。

（4）切削液使用濃度：超過一般的用戶（53%）使用的切削液濃度范圍在5%～10%（見圖6）。

圖2　加工工藝

圖3　工件材質(zhì)

圖4　容易出現(xiàn)問題的材質(zhì)

圖5　切削液種類

圖6　切削液濃度

（5）切削液價格范圍：1/3

的用戶使用的切削液價格范圍在3 000～4 000元/桶，比例最大，說明大多數(shù)用戶認為此價格區(qū)間的性價比最高。使用低端產(chǎn)品與高端產(chǎn)品的用戶比例基本相當（見圖7）。

圖7　切削液價格范圍

切削液各項性能調(diào)查

（1）切削液防銹性能：反映切削液的防銹性能還不錯、非常好的用戶比例分別為46%、7%，比第一屆調(diào)查分別下降了3%、8%（見圖8）。與此同時，反映防銹性能一般、不好的用戶比例卻有了較大幅度的上升。我們與部分機加用戶探討了這種現(xiàn)象，用戶反映，由于兩年前生產(chǎn)訂單相對飽滿，對切削液的工序間防銹要求不是很高，能提供兩天左右的防銹期，就比較滿意了。而現(xiàn)在由于訂單不足，導致生產(chǎn)任務不飽滿，導致工件周轉(zhuǎn)時間變長，原來兩天的防銹時間明顯不能令人滿意。

圖8　切削液防銹性能

此外，我們還對使用高端切削液（價格5 000元以上）的用戶與低端產(chǎn)品（2 000～3 000元價格區(qū)間）的用戶對防銹性能的滿意程度做了對比。高端產(chǎn)品有15%、59%的用戶認為防銹性能非常好，還不錯。而低端產(chǎn)品對應的比例只有1%、35%，滿意度明顯低于高端產(chǎn)品。

（2）切削液換液周期：換液周期也比首屆調(diào)查有了不同程度的縮短，換液周期在3個月以下的用戶占26%，在3～6個月的用戶占40%，6～12個月的用戶比例為26%，換液周期在1年以上的用戶比例為8%（見圖9）。

切削液的換液周期的長短，與用戶的工藝、現(xiàn)場管理以及切削液產(chǎn)品本身密切相關。我們把使用高端產(chǎn)品與低端產(chǎn)品的用戶做了對比，數(shù)據(jù)表明：使用高端產(chǎn)品有15%的用戶換液周期在1年以上，而低端產(chǎn)品只有8%的用戶換液周期在1年以上。

（3）切削液清潔性：用戶對切削液的清潔性的滿意度比上屆調(diào)查也有了一定幅度的下降。認為使用的切削液清潔性非常好的用戶占5%，比首屆調(diào)查下降了8%，認為清潔性還不錯的用戶為44%，與首屆略有上升。認為清潔性一般的用戶比例為42%（見圖10）。

圖9　切削液換液周期

圖10　切削液清潔性

（4）對人的影響：這個問題是行業(yè)最關注的問題之一。調(diào)查顯示本屆調(diào)查中感覺不到氣味的用戶為4%，比首屆調(diào)查結(jié)果的23%有了較大幅度的下降。反映切削液造成人體過敏的用戶比例為6%，比首屆的2.7%有一定的上升。反映氣味刺激的用戶比例為53%，比首屆有10個百分點的下降。反映有輕微感覺的用戶為36%，比首屆有較大幅度的上升。

切削液管理維護

（1）進口品牌使用情況：有近半用戶所在企業(yè)進口品牌切削液使用量在10%。

（2）供液方式：絕大多數(shù)用戶的工供方式是單機供液，用戶占比86%，其余為集中供液。數(shù)據(jù)與首屆調(diào)查差距不大（見圖12）。

圖11　切削液對人的影響

（3）切削液的管理與維護：有59%的用戶自行處理廢液，對

應的切削液維護管理方式中61%的用戶有專人管理切削液。28%的用戶與合作單位簽訂協(xié)議，對廢液進行回收，對應的切削液維護管理方式中的：第三方承包8%，供應商管理14%，13%的用戶廢液沒有經(jīng)過任何處理，直接排放，對應切削液維護管理方式中無人管理17%（見圖13）。

圖12　切削液供液方式

圖13　切削液的管理與維護

（4）油煙油霧處理：油煙油霧沒有任何處理的用戶占比57%，與首屆調(diào)查基本持平。

（5）切削液使用過程中經(jīng)常遇到的問題：工件銹蝕、氣味刺激為用戶在使用過程中經(jīng)常遇到的問題。有約一半的用戶都遭遇這兩種問題。

售后服務

（1）供應商售后服務：對供應商服務非常滿意的用戶占4%，還不錯的展41%，較首屆均有2個百分點的下降。認為服務一般的用戶占46%，上升了3%。對售后服務滿意度差的用戶比例與首屆調(diào)查持平。

（2）售后服務需求：40%的用戶希望供應商能夠提供定期的工作液檢測，30%的用戶希望供

應商能夠提供專業(yè)培訓，30%的用戶希望供應商能夠定期回訪切削液使用情況。

采購要素

（1）信息獲取途徑與首屆調(diào)查一樣，專業(yè)雜志、他人推薦和廠家依舊是用戶獲取切削液產(chǎn)品信息的三大渠道（見圖15）。

（2）采購渠道：68%的用戶從經(jīng)銷商處采購切削液，比上屆調(diào)查增加了7個百分點。有30%的用戶從廠家直接采購切削液。

（3）采購決策：36%的用戶由工藝技術(shù)部做切削液的采購決策，首屆41%；35%的用戶由采購部做決策，首屆35%；25%的用戶由生產(chǎn)部做決策，首屆18%（見圖16）。

（4）在什么情況下?lián)Q用產(chǎn)品，數(shù)據(jù)表明絕大多數(shù)用戶在：由于成本控制、健康安全環(huán)保的因素、以及現(xiàn)有切削液產(chǎn)品不能滿足需求的情況下，考慮更換或試用一款新的切削液產(chǎn)品（見圖17）。

（5）重點考慮因素：用戶采購切削液是重點考慮切削液的工藝性能、HSE性能、價格和品牌，其余要素如交貨期、服務、設備廠家認證、產(chǎn)品線考慮相對較少。

圖14　切削液使用過程中經(jīng)常遇到的問題

圖15　切削液信息獲取途徑

圖16　切削液采購決策

圖17　在什么情況下?lián)Q用產(chǎn)品

圖18　用戶采購切削液時的重點考慮因素

結(jié)語

切削液是造成機械加工企業(yè)污染、事故及危害職工健康的首要元兇。很多用戶在選擇切削液時，往往只考慮價格；隨著數(shù)控機床的普及，逐漸開始更多的考慮工藝性能；隨著水體污染的頻發(fā)，環(huán)境告急，少數(shù)有社會責任感的企業(yè)開始考慮切削液對環(huán)境的影響。

反映防銹性、清潔性下降、換液周期變短的用戶比例在變大，反映了在新的經(jīng)濟背景下，用戶為了縮減成本，切削液的采購標準有所降低。

我們希望切削液廠家能夠正視這一現(xiàn)象，研發(fā)更多既有工藝性能、HSE性能，同時價格更加有優(yōu)勢的切削液產(chǎn)品。

切削液行業(yè)即將醞釀著變革，微量潤滑、干切、低溫加工等新工藝已經(jīng)出現(xiàn)一段時間了，但技術(shù)和價格因素制約著新技術(shù)的進一步推廣和普及。假以時日，在突破技術(shù)瓶頸，獲得成本優(yōu)勢后，這些新技術(shù)將會呈現(xiàn)雨后春筍般的發(fā)展。

收稿日期：（20150508）