胡明輝，蔣紅艷

(湘南學(xué)院思政課部，湖南 郴州 423000)

新聞傳播學(xué)研究

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)群體極化與約束機(jī)制

胡明輝，蔣紅艷

(湘南學(xué)院思政課部，湖南 郴州 423000)

網(wǎng)絡(luò)群體極化是個(gè)體網(wǎng)民情感累積、聚群到一定程度后的一種群體情感宣泄的過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界表現(xiàn)出非理智與情緒化、匿名性與去個(gè)性化、突發(fā)性與演化迅猛等特征。以網(wǎng)絡(luò)群體極化為切入口，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化的產(chǎn)生、演化及內(nèi)部的生成機(jī)制進(jìn)行深入剖析，以期從政府、媒體和網(wǎng)民三個(gè)層面著手，構(gòu)建全方位立體式的約束機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的和諧發(fā)展。

約束機(jī)制;整體構(gòu)建;網(wǎng)絡(luò)群體極化

隨著新媒體運(yùn)用的日益廣泛，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行豐富的情感表達(dá)與個(gè)性化的觀(guān)點(diǎn)闡述經(jīng)常被演化成不容忽視的輿論力量，網(wǎng)民的群體極化以及群體間分歧進(jìn)一步助推著網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)群體理性的弱化，并直接影響到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的治理。用群體極化理論來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的治理，期冀能夠?yàn)闃?gòu)建整體有效的網(wǎng)絡(luò)群體極化約束機(jī)制提供借鑒。

一、群體極化:網(wǎng)絡(luò)的集體“狂歡”

早在1961年詹姆斯·斯托納就發(fā)現(xiàn)在群體決策時(shí)的一種現(xiàn)象，即群體決策往往會(huì)比個(gè)人決策更傾向于保守或冒險(xiǎn)，向某一個(gè)極端發(fā)生偏斜，從而背離最佳決策，這就是所謂的“群體極化”。后來(lái)，很多的心理學(xué)家經(jīng)過(guò)反復(fù)研究證實(shí)，群體極化現(xiàn)象是確實(shí)存在的。美國(guó)當(dāng)代法哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院教授凱斯·桑斯坦在其著作中首次詮釋了“群體極化”的定義，他說(shuō):“團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀(guān)點(diǎn)?！保?］毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣也面臨著群體極化的挑戰(zhàn)。美國(guó)心理學(xué)家薩拉·凱拉爾的研究證明:網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象更加突出，大約是現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面時(shí)的兩倍多。［2］

在網(wǎng)絡(luò)虛擬這種特殊的社會(huì)情境中，生存于同一社會(huì)階層或具有相同生活感受、體驗(yàn)或經(jīng)歷的人們，往往更容易因相互理解、溝通而產(chǎn)生共鳴。特別是對(duì)某個(gè)人、某件事件持有相同觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)的人們聚集在一起時(shí)，這種觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)往往會(huì)得到彼此間的強(qiáng)化，最終突破道德倫理、規(guī)章制度的藩籬而走向極端。激進(jìn)觀(guān)點(diǎn)或不滿(mǎn)的情緒，逐漸演化得更偏執(zhí)更極端。網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社會(huì)的群體性事件，這種事件發(fā)展的態(tài)勢(shì)往往變得難以引導(dǎo)與控制，參與群體性事件中的人們?cè)谌后w極化現(xiàn)象的驅(qū)使下，往往做出了他們?cè)瓉?lái)不敢想更不敢做的事情。大量事實(shí)表明，在群體性事件的眾多參與者中，真正是為爭(zhēng)取自身利益訴求和尊嚴(yán)的參與者只是少部分，絕大多數(shù)的參與者以事件為平臺(tái)和契機(jī)宣泄其自身長(zhǎng)期壓抑的怨恨或不滿(mǎn)情緒。網(wǎng)絡(luò)群體極化具有鮮明的非理性與情緒化、匿名性與去個(gè)性化、突發(fā)性與演變迅速等顯著特征。

1.非理智與情緒化特征。每一個(gè)人的言行往往容易因環(huán)境的改變而受群體氛圍的影響，個(gè)人加入群體其言行經(jīng)常表現(xiàn)得非理智。誠(chéng)如當(dāng)代歐洲最著名的社會(huì)心理學(xué)家之一的莫斯科維奇在《群氓的時(shí)代》一書(shū)中所言:“在新的群體組織中，人與人之間的差別消失了，人們通常在暴力行為中表達(dá)他們的夢(mèng)想、他們的情感……一個(gè)騷動(dòng)的、情緒高昂的群體?！闭f(shuō)的是個(gè)人在群體內(nèi)開(kāi)展討論時(shí)，群體內(nèi)的人們有意識(shí)的人格會(huì)消失或弱化，無(wú)意識(shí)的人格反而會(huì)得以強(qiáng)化，群體的暗示與情感傳染讓個(gè)人變得不再是原來(lái)的自己，而成為失去自我、不再受自己把控的“玩偶”。相對(duì)活生生地發(fā)生于現(xiàn)實(shí)世界的群體極化事件而言，網(wǎng)絡(luò)群體極化的非理智與情緒化特征表現(xiàn)得尤為突出。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)里，網(wǎng)民們憑借面具的偽裝，以虛擬的身份游弋在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的各個(gè)角落，加之虛擬自由平等的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境缺乏有效的監(jiān)督與約束，網(wǎng)民毋須為自己的言論負(fù)責(zé)，使得網(wǎng)絡(luò)言論更顯情緒化、非理智和肆無(wú)忌憚。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)里的個(gè)體網(wǎng)民與現(xiàn)實(shí)生活中的人們一樣，當(dāng)一個(gè)人孤立無(wú)援的時(shí)候往往表現(xiàn)得比較膽怯或本份，但加入群體或組織后，往往會(huì)感覺(jué)到組織的強(qiáng)大與無(wú)敵，這種感覺(jué)屬于非理智特征的表現(xiàn)。當(dāng)情緒化的言論煽動(dòng)、感染并支配著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體時(shí)，網(wǎng)民脆弱的理性和自控能力愈發(fā)低下，從易激動(dòng)、誤判斷到失去理智，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的情緒化沖動(dòng)和非理性攻擊，造成群體性的情緒化宣泄。表現(xiàn)為拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、堵塞交通、敲鑼打鼓、大聲呼喊，甚至毀壞公物、圍攻政府機(jī)關(guān)、毆打工作人員等極端的現(xiàn)象。

2.匿名性與去個(gè)性化特征。去個(gè)性化又叫個(gè)性消失，最早由法國(guó)社會(huì)學(xué)家G·勒邦提出，意指在某些情況下個(gè)體喪失其個(gè)體性而融合于群體當(dāng)中。在網(wǎng)絡(luò)輿論中人們往往極易喪失自己的自控力，以一種反規(guī)范的、非典型的方式行動(dòng)。網(wǎng)民很少顧及自己行為的合法性，也很少考慮到自己所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)個(gè)體網(wǎng)民以匿名的方式隱匿在網(wǎng)民群體當(dāng)中，極不易被當(dāng)作特定的個(gè)體辨認(rèn)出來(lái)的時(shí)候，網(wǎng)民個(gè)體可辨別性就消失了，作為個(gè)體的網(wǎng)民似乎失去了作為個(gè)性的約束力，在全體網(wǎng)民這一巨大群體的呵護(hù)下，往往表現(xiàn)出有悖于社會(huì)準(zhǔn)則的言行與傾向。網(wǎng)民在群體中與個(gè)體獨(dú)處時(shí)表現(xiàn)出不一致的行為，即在大多數(shù)情況下，置身于群體中的個(gè)體有時(shí)會(huì)跟群體一起表現(xiàn)出一些最極端的言論和最暴力的行為，但這種極端言論和暴力行為在他獨(dú)處時(shí)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中基本不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。

3.突發(fā)性與演化迅猛特征。實(shí)踐證明群體極化事件的發(fā)生一般無(wú)征兆，呈突發(fā)性，且演化迅猛，發(fā)展趨勢(shì)、方向和程度難以預(yù)料。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)這種特殊的集群場(chǎng)境氛圍和從眾心理作用的慫恿下，新媒體成為滋生“言論極端化”的溫床，網(wǎng)民將現(xiàn)實(shí)生活中的壓力、不滿(mǎn)和煩惱一股腦地向網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄，將現(xiàn)實(shí)生活中不敢表述的需求和愿望在網(wǎng)上盡情地訴說(shuō)，網(wǎng)民的情緒被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)，越是偏激的言論越受到網(wǎng)絡(luò)媒介受眾的認(rèn)同與追捧，各種不正常的情緒在網(wǎng)民群體內(nèi)被無(wú)限地漫延放大，變得愈發(fā)狂熱和不理性。尤其是群體內(nèi)的核心人群為了擴(kuò)大影響與聲勢(shì)，往往相互串聯(lián)，大肆鼓吹，各類(lèi)多元化網(wǎng)絡(luò)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高速快捷、無(wú)時(shí)空限制地迅速擴(kuò)張，最終導(dǎo)致從網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化走向網(wǎng)上的大規(guī)模群體化事件，其人員龐雜，規(guī)?？焖贁U(kuò)大，甚至數(shù)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員，就能在街頭聚集成千上萬(wàn)網(wǎng)民的參與。譬如重慶萬(wàn)州事件，由臨時(shí)工假冒公務(wù)員打人的普通治安事件發(fā)展到上萬(wàn)人沖擊政府的群體性事件，而且僅用了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。

二、情緒喚起與人群聚集:網(wǎng)絡(luò)群體極化生成機(jī)制之探尋

網(wǎng)絡(luò)群體極化是個(gè)體網(wǎng)民情感累積、聚群到一定程度后的一種群體情感宣泄的過(guò)程。但事實(shí)表明，絕非所有的情感宣泄或網(wǎng)絡(luò)議題都能演化成網(wǎng)絡(luò)群體極化的“導(dǎo)火索”，當(dāng)某一網(wǎng)絡(luò)信息觸及公眾情緒的“引爆點(diǎn)”時(shí)，才有可能引起網(wǎng)民的集體關(guān)注與評(píng)議，譬如仇富仇官仇腐敗心理、民族主義情緒等。當(dāng)網(wǎng)民的情緒被充分喚起且人群或人氣大量聚集時(shí)，就極有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)。為什么以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象會(huì)屢屢發(fā)生，甚至演化成為現(xiàn)實(shí)生活中的群體性事件呢?在對(duì)近年網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的分析與梳理過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)多種隱含在網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象中的促成機(jī)制，解析這些機(jī)制就能更加客觀(guān)地詮釋網(wǎng)絡(luò)群體極化的生成機(jī)理。

1.“異化支配”機(jī)制。“異化”指的是把自己的素質(zhì)或力量轉(zhuǎn)化為與自己對(duì)立、支配自己的東西。真正將“異化”作為哲學(xué)概念并為人們所重視的人是馬克思。馬克思在《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》一書(shū)中進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，即著名的“異化勞動(dòng)理論”。我國(guó)哲學(xué)工作者研究認(rèn)為，“異化”表示的是:“事物由于固有的矛盾，發(fā)展到一定階段便向自己的對(duì)立物轉(zhuǎn)化，分裂出與自身相對(duì)立并制約著自己的外在力量?！保?］我們可以理解為主體在發(fā)展歷程中會(huì)產(chǎn)生異己的力量，并與主體對(duì)立，進(jìn)而控制主體。用異化支配機(jī)制來(lái)闡釋當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是新媒體時(shí)代人與信息傳播之間的關(guān)系是十分密切的。網(wǎng)絡(luò)信息及其傳播作為主體人的創(chuàng)造物和活動(dòng)產(chǎn)物，本應(yīng)為本體提供個(gè)性化服務(wù)，以方便人類(lèi)獲取信息和知識(shí)，為人類(lèi)的生產(chǎn)和生活服務(wù)。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升與人性化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也呈現(xiàn)出了異化現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)嵌入人們的生活，并發(fā)展成為人們生活中必不可少的工具，演化成為人們的日常習(xí)慣和思維方式。網(wǎng)絡(luò)及其衍生品理應(yīng)為主體人所主宰，反過(guò)來(lái)又成為控制、影響，甚至主宰人的一種異己的反常力量。加之隨著網(wǎng)絡(luò)向經(jīng)濟(jì)、政治、文化、公共服務(wù)、娛樂(lè)等領(lǐng)域的滲透，人類(lèi)在現(xiàn)實(shí)生活中不擇手段地謀求各種利益的伎倆也被廣泛地運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的“異化”使網(wǎng)絡(luò)群體極化問(wèn)題更為錯(cuò)綜復(fù)雜，并呈現(xiàn)出主體意識(shí)退化等新問(wèn)題。

2.“沉默的螺旋”機(jī)制。“沉默的螺旋”理論最早由德國(guó)女傳播學(xué)家伊麗莎白·諾埃勒·諾依曼提出，她在其著作《沉默的螺旋:輿論——我們的社會(huì)皮膚》一書(shū)中認(rèn)為:“人為了防止交往中的孤立，總是尋求與周?chē)P(guān)系的和諧?！边@就形成了“沉默的螺旋”現(xiàn)象，即:當(dāng)人們感覺(jué)到自己的意見(jiàn)屬于“多數(shù)”或處于“優(yōu)勢(shì)”時(shí)，便傾向于積極大膽地發(fā)表這種意見(jiàn);當(dāng)發(fā)覺(jué)自己的意見(jiàn)屬于“少數(shù)”或處于“劣勢(shì)”時(shí)，可能為防止孤立而保持“沉默”。意見(jiàn)一方的沉默造成另一方意見(jiàn)的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一種一方越來(lái)越強(qiáng)大，另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋發(fā)展過(guò)程［3］。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)，這一現(xiàn)象仍然存在。譬如在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論中，言論尖銳、情緒極端的網(wǎng)民往往會(huì)受到圍觀(guān)者的支持與擁護(hù)，呼聲高漲，影響強(qiáng)大，言論與措辭也愈發(fā)激烈。理性的正義的聲音被淹沒(méi)、被壓制。在虛擬社會(huì)，人們的從眾心理沒(méi)有消失，反而表現(xiàn)得更加充分，加之海量的信息，也使得人們愈來(lái)愈失去了表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的興趣，沉默的群體越來(lái)越大。因此，作為大眾媒介控制輿論的機(jī)制“沉默的螺旋”在網(wǎng)絡(luò)空間便沒(méi)有消失?！扒榫w極端激昂亢奮的網(wǎng)民受到支持與鼓勵(lì)，話(huà)語(yǔ)越激烈，聲勢(shì)越高漲，影響力就會(huì)越強(qiáng)”的境況，使得客觀(guān)理性的聲音被忽略或淹沒(méi)，變得越來(lái)越弱。在這一強(qiáng)一弱、一升一降、一對(duì)一錯(cuò)的兩極交鋒中，原本中立的聲音有的繼續(xù)沉默與觀(guān)望，有的則走向極群趨向與偏激。這就是“沉默的螺旋”機(jī)制使然的結(jié)果。

3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)同過(guò)濾機(jī)制。美國(guó)學(xué)者桑斯坦觀(guān)察發(fā)現(xiàn):多數(shù)網(wǎng)站在信息鏈接方面，傾向于同一陣營(yíng)的網(wǎng)站產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)同過(guò)濾的功能。協(xié)同過(guò)濾功能使得大多數(shù)網(wǎng)民沉浸在“自己的喜好”之中，網(wǎng)絡(luò)主體的價(jià)值觀(guān)得以強(qiáng)化。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同過(guò)濾功能產(chǎn)生的直接結(jié)果有兩個(gè):一是網(wǎng)站利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建立場(chǎng)一致、偏好相同的網(wǎng)絡(luò)群體;二是協(xié)同過(guò)濾機(jī)制引導(dǎo)網(wǎng)民選擇參加興趣愛(ài)好相似的群體。譬如大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就常用此方法聚集人氣，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)用表現(xiàn)就更加明顯了。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同過(guò)濾功能在推進(jìn)信息傳播、人際交流方面起到了一定的積極作用，但也造成網(wǎng)民信息的“窄化”，置身于觀(guān)點(diǎn)相似氛圍中的網(wǎng)民在從眾心理的驅(qū)使下，其原有觀(guān)點(diǎn)在無(wú)形中逐步強(qiáng)化，并向偏激化、固執(zhí)化方面發(fā)展，繼而發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)群體極化?！熬W(wǎng)絡(luò)協(xié)同過(guò)濾機(jī)制將擁有相同立場(chǎng)、思想和價(jià)值觀(guān)的個(gè)人吸引匯聚到一塊，進(jìn)一步固化了他們的價(jià)值觀(guān)和偏見(jiàn)”?？此谱杂伞⑵降?、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)在協(xié)同過(guò)濾機(jī)制影響下，成為群體極化的推進(jìn)器。

4.群體感染機(jī)制。群體感染在傳播學(xué)領(lǐng)域是指某種情緒或觀(guān)念在暗示機(jī)制作用下在人群間迅猛擴(kuò)散的過(guò)程。法國(guó)社會(huì)學(xué)家勒龐曾指出，在群體中行動(dòng)與情緒一樣也具有感染性，行為感染的實(shí)質(zhì)就是對(duì)群體成員間的自發(fā)、自覺(jué)的模仿，包括榜樣行動(dòng)和觀(guān)察學(xué)習(xí)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)匿名境況下，網(wǎng)民的榜樣行動(dòng)極大地減少，甚至解除了個(gè)體以不合理方式而行動(dòng)的內(nèi)心約束和限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盡情宣泄其內(nèi)心欲望，不加判斷地盲目模仿。同樣，這種感染還具有循環(huán)疊加的特征，即當(dāng)群體內(nèi)的某人表現(xiàn)出不正常，甚至反常理的過(guò)激行為時(shí)，若其行為得到群體內(nèi)人員的效仿、認(rèn)同，反過(guò)來(lái)該個(gè)體行為的合理性就得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，進(jìn)而群體內(nèi)相互感染、模仿而彼此強(qiáng)化。在行動(dòng)感染增強(qiáng)的氛圍里，個(gè)體往往會(huì)逐漸喪失獨(dú)立的人格，異樣的情緒和思維被吞噬，以集群行為為中心，形成統(tǒng)一的情緒和思維，進(jìn)一步控制和支配著群體內(nèi)個(gè)體的情緒和思維，最終導(dǎo)致一呼百應(yīng)狀況的出現(xiàn)，個(gè)體行為徹底演變成為群體行動(dòng)，狂熱情緒支配下的群體行動(dòng)成為沖破社會(huì)道德法律規(guī)范，導(dǎo)致嚴(yán)重社會(huì)沖突的事件。

通過(guò)對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)群體極化生成機(jī)制的分析，我們發(fā)現(xiàn):異化的支配和“沉默的螺旋”機(jī)制重點(diǎn)解決了“情緒喚起”的問(wèn)題，是網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生的前提與基礎(chǔ);網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾和群體感染機(jī)制則偏向于解決“人群聚集”的問(wèn)題，是網(wǎng)絡(luò)群體極化向群體極化事件演化的推進(jìn)器。四大機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)群體極化形成的過(guò)程中，彼此相互聯(lián)系、相互作用。

三、約束機(jī)制:讓網(wǎng)絡(luò)有聲有序

盧梭曾說(shuō)過(guò):“人，生是自由的，但又無(wú)往不在枷鎖中?！蓖?，在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)里，也應(yīng)該是無(wú)規(guī)矩不成方圓，自由是相對(duì)的，約束是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作的需要。我們要遵循網(wǎng)絡(luò)群體極化發(fā)生、發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律，在尊重中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)管理模式，探討建立科學(xué)有效的約束機(jī)制，讓網(wǎng)絡(luò)趨利避害、為我所用。作為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)失衡表現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，要得到有效的約束與引導(dǎo)，單純地從某一個(gè)方面或某一個(gè)因素著手是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，我們應(yīng)嘗試從全局系統(tǒng)化的角度出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)群體極化形成機(jī)制的分析，提出全方位的整體約束機(jī)制，以期促進(jìn)和保障網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)的活力與有序。

1.政府應(yīng)為構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境提供支撐與保障。網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)是整個(gè)社會(huì)的重要組成部分，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延續(xù)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的發(fā)展依存于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的環(huán)境。嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)治理狀況迫切要求各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境而出謀劃策，為構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境提供強(qiáng)有力的支撐與保障。第一是法律方面:一是要改變當(dāng)前法律制度滯后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀的矛盾。雖然目前我國(guó)出臺(tái)實(shí)施的政策法規(guī)有許多涉及到了互聯(lián)網(wǎng)，但立法主體多，缺乏系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。譬如在針對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)惡性違法犯罪行為時(shí)，責(zé)任危害認(rèn)定原則比較籠統(tǒng)且缺乏具體操作性;對(duì)日益普遍的網(wǎng)絡(luò)電子交易中的糾紛，網(wǎng)絡(luò)證據(jù)力度不夠，調(diào)查舉證難度大;對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪危害的評(píng)估缺乏權(quán)威，難以量化實(shí)際損失;對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)價(jià)值難以評(píng)估，使得網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)流通不暢;由于網(wǎng)絡(luò)犯罪案件的跨地域性，導(dǎo)致出現(xiàn)管轄權(quán)限難以明確等一系列復(fù)雜問(wèn)題，目前都缺乏相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)的法律規(guī)范、社會(huì)準(zhǔn)則。必須解決有法可依的問(wèn)題，營(yíng)造和諧有序的法律保障環(huán)境。二是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法力度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)警察對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象實(shí)施監(jiān)控，實(shí)時(shí)觀(guān)測(cè)打擊網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象形成過(guò)程中的違法犯罪行為，對(duì)蠢蠢欲動(dòng)的不法分子能起到很大的震懾作用。第二是政策方面:一是要建立健全利益訴求表達(dá)機(jī)制。當(dāng)前我國(guó)正處于改革進(jìn)一步深化、社會(huì)結(jié)構(gòu)大調(diào)整的矛盾凸顯期，部分群眾利益無(wú)法得到及時(shí)地保障與維護(hù)，心里有怨氣和不滿(mǎn)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)發(fā)泄是造成當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)群體極化普遍的現(xiàn)實(shí)緣由。對(duì)話(huà)理論家戴維·伯姆認(rèn)為，有效地對(duì)話(huà)能讓真相大白，對(duì)民怨進(jìn)行疏導(dǎo)，重建彼此的信任，認(rèn)為對(duì)話(huà)具有“社會(huì)治療”的功效，能起到潤(rùn)滑緩沖矛盾的作用。二是要建立健全網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。“為之于未有，治之于未?！笔俏覈?guó)思想家老子危機(jī)管理的哲學(xué)思想。未雨綢繆、防患于未然是政府的應(yīng)有立場(chǎng)。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)全面收集、定期分析網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息，在事件發(fā)生前，掌握危機(jī)征兆，評(píng)估發(fā)展速度與規(guī)模，做出前瞻性的判斷，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。三是要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的管理機(jī)制。實(shí)名制是破解“去個(gè)性化與匿名性”弊端的手段之一，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的實(shí)施糾結(jié)于“是否有損公民權(quán)利”而無(wú)法自拔。當(dāng)前各地網(wǎng)吧和部分主流網(wǎng)站的注冊(cè)開(kāi)始實(shí)驗(yàn)性地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，讓我們看到了全面實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制度的曙光。韓國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)與做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒。第三是技術(shù)方面:與傳統(tǒng)輿情相比，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)的有效應(yīng)用，導(dǎo)致我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理缺乏事前的“過(guò)濾機(jī)制”，也缺乏事后的“追究機(jī)制”，使得網(wǎng)絡(luò)群體事件屢見(jiàn)不鮮。關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)方面，德國(guó)批判學(xué)家哈貝馬斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“科學(xué)技術(shù)的合理性本身就是控制的合理性?！眹?guó)內(nèi)的陳力丹先生也認(rèn)為:“技術(shù)上獲得自由和從技術(shù)予以控制，從來(lái)都是身影關(guān)系?！保?］網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能較好地實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的整體約束。當(dāng)前有學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)目前的“網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)相對(duì)于計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用技術(shù)而言要落后5～10年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)提升空間較大。”［5］譬如建造防火墻，即智能化安全系統(tǒng)，用于主動(dòng)攔阻不良信息;開(kāi)發(fā)分級(jí)過(guò)濾軟件，規(guī)范過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)，將網(wǎng)絡(luò)不良信息分類(lèi)定級(jí)，對(duì)惡意不良信息實(shí)施屏蔽等控制手段。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，依靠網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)來(lái)約束網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的泛濫是必由之路。

2.媒體應(yīng)當(dāng)為約束網(wǎng)絡(luò)群體極化發(fā)揮作用。2014年8月，習(xí)近平主席主持中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議，通過(guò)《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維。媒體作為社會(huì)責(zé)任的守望者，應(yīng)當(dāng)為約束網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象發(fā)揮作用。第一是要大力推進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體的深度融合，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式。一方面要繼續(xù)鞏固發(fā)展主流媒體的主力陣地。主流媒體是黨和政府的喉舌，是反映最廣大人民群眾心聲和意愿的最主要的渠道。要繼續(xù)維護(hù)其公信力和權(quán)威性，讓主流媒體真正成為網(wǎng)絡(luò)輿論旋渦中的“風(fēng)向標(biāo)”和“定音鼓”的角色。另一方面要拓展新興媒體這一前沿陣地。通過(guò)主流網(wǎng)站建設(shè)與新興即時(shí)通訊工具的開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)空間。譬如運(yùn)用論壇、微博、博客和智能手機(jī)等各種新興網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，對(duì)主流思想與核心價(jià)值觀(guān)進(jìn)行全方位、立體式地傳播宣講。同時(shí)，要努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體之間的深度融合與聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩類(lèi)媒體功能間的相互融合，達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短、相互補(bǔ)充的目的，以有效應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)輿情。第二是善于準(zhǔn)確把握節(jié)點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論的群體極化從萌芽醞釀到大規(guī)模爆發(fā)都呈現(xiàn)出周期短、熱點(diǎn)多、態(tài)勢(shì)多變且不可預(yù)測(cè)等特點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)的時(shí)機(jī)可謂是轉(zhuǎn)瞬即逝。因此在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)必須做到全過(guò)程不缺位、全時(shí)段不失語(yǔ)，及時(shí)主動(dòng)搶奪輿論的主動(dòng)權(quán)。特別是在重大、敏感和熱點(diǎn)問(wèn)題上，媒體要積極配合政府相關(guān)部門(mén)，在第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威聲音，向群眾講事實(shí)、擺明理，不厭其煩地向網(wǎng)民解疑釋惑，壓縮謠言等不實(shí)言論的傳播時(shí)空，將“大多數(shù)的沉黙者”引到理性的軌道上來(lái)。第三要主動(dòng)設(shè)置議程，增強(qiáng)主動(dòng)性。特別是在社會(huì)熱點(diǎn)繁雜、突發(fā)事件頻發(fā)的新形勢(shì)下，主動(dòng)設(shè)置議題是贏(yíng)得輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)的重要途徑。設(shè)置議程能突出要引導(dǎo)的事件或問(wèn)題，醞釀?lì)A(yù)期的社會(huì)情緒和社會(huì)輿論，形成積極穩(wěn)定的輿論氣候，突破網(wǎng)民群體內(nèi)的“自我封閉”，實(shí)現(xiàn)信息的多元化。讓無(wú)所適從的“大多數(shù)的沉黙者”在潛移默化中受到教育，突破網(wǎng)絡(luò)協(xié)同過(guò)濾機(jī)制所導(dǎo)致的信息“窄化”，進(jìn)而提升引導(dǎo)的實(shí)效性。第四要培育優(yōu)秀的意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖是網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域的“關(guān)鍵群體”，可以是一個(gè)人、一個(gè)群體，也可以是一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織，他們是將信息進(jìn)一步加工整合擴(kuò)散給受眾，實(shí)現(xiàn)信息兩次傳播的“活躍分子”。意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)信息的評(píng)價(jià)、解釋和在輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)上所作的導(dǎo)向或引導(dǎo)，能使廣大受眾在態(tài)度和行為上發(fā)生意見(jiàn)領(lǐng)袖所預(yù)期的改變。意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)信息加工過(guò)濾的影響力是不容小視的。要重點(diǎn)培育意見(jiàn)領(lǐng)袖在“提供信源、分析釋疑、示范引導(dǎo)、組織動(dòng)員”四個(gè)方面的功能而為我所用。

3.網(wǎng)民素養(yǎng)的提升是減少和杜絕網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的最佳途徑。網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的形成與發(fā)展的重要原因之一是網(wǎng)民自身網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的匱乏。網(wǎng)民的盲目沖動(dòng)、易受鼓動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象發(fā)生的主觀(guān)原因。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升是減少和杜絕網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的最有效途徑。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)里，正確地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，客觀(guān)理性地分析、使用、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的素質(zhì)與修養(yǎng)。具體而言，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括正確的網(wǎng)絡(luò)倫理道德、理性的網(wǎng)絡(luò)識(shí)別意識(shí)以及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息為自身和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的能力等方面。網(wǎng)絡(luò)像空氣與水一樣深深地嵌入到人們的學(xué)習(xí)與生活之中，成為人們的一種重要生活方式，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)已成網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們發(fā)展的必備素養(yǎng)。高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)生活需要人們具備高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化進(jìn)行約束，其實(shí)質(zhì)是對(duì)人的引導(dǎo)，對(duì)人的引導(dǎo)最終是靠人的自律而實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”最行之有效的措施就是全面提升網(wǎng)民個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。教育部2010年1月下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)道德教育抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息的通知》，首次明確要求全國(guó)范圍內(nèi)的各教學(xué)單位及教育行政主管部門(mén)，要面向中小學(xué)生集中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育。為全面提升我國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)邁出了重要一步。要全面提升網(wǎng)民自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:第一，要堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)群體極化過(guò)程中的過(guò)激言論，使得整個(gè)社會(huì)的倫理道德和社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的培育和踐行都面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的歷史關(guān)鍵時(shí)期，各種利益格局在不斷地進(jìn)行調(diào)整。隨著改革的不斷深化，價(jià)值觀(guān)多元化、思潮多樣化呈現(xiàn)出此起彼伏、百家爭(zhēng)鳴、五味雜陳的態(tài)勢(shì)。表象上是觀(guān)念的沖突與各種具體利益的糾纏，實(shí)質(zhì)上是各種價(jià)值觀(guān)的分歧。加之我國(guó)有13億人口和有56個(gè)民族的客觀(guān)存在，如何凝聚人們的思想意志，讓社會(huì)成員對(duì)世界、人生、社會(huì)等一系列重大問(wèn)題形成具有普遍性且統(tǒng)一的價(jià)值共識(shí)，找到價(jià)值認(rèn)同上的最大公約數(shù)，進(jìn)而避免因利益之爭(zhēng)而形成思想混亂和對(duì)立。只有通過(guò)培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，為每一位社會(huì)成員的思想觀(guān)念、思維方式和行為規(guī)范嵌入靈魂的旗幟，中國(guó)特色社會(huì)主義和我們的民族才會(huì)擁有賴(lài)以維系的精神價(jià)值紐帶，才能產(chǎn)生出強(qiáng)大的向心力、凝聚力，甚至越在危機(jī)關(guān)頭越能形成團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。這對(duì)構(gòu)建整個(gè)社會(huì)道德系統(tǒng)以及解決網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象都有重大意義。第二，要加強(qiáng)培養(yǎng)網(wǎng)民自律意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)不僅是信息傳播交流的載體，也是彰顯一個(gè)社會(huì)文明素質(zhì)、精神追求的平臺(tái)。構(gòu)建一個(gè)積極健康向上的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)，需要全體網(wǎng)民的共同努力，迫切需要網(wǎng)民提升自律意識(shí)。

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〔責(zé)任編輯:崔家善 徐雪野〕

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教育部人文社會(huì)科學(xué)研究專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目(高校思想政治工作)“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀及教育對(duì)策研究”(14JDSZ2051);湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“運(yùn)用新媒體深化大學(xué)生思想政治教育研究”(12YBB239);湖南省教育廳科學(xué)研究青年項(xiàng)目“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育現(xiàn)狀及提升對(duì)策研究”(13B112)

胡明輝(1975－)，男，湖南資興人，副教授，碩士，從事高校思想政治教育及學(xué)生管理研究。