農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行課題組

對基層農(nóng)行企業(yè)文化深植的冷思考

農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行課題組

近年來，我國經(jīng)濟(jì)“三期疊加”日趨明顯，農(nóng)業(yè)銀行要成功應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，必須以文化建設(shè)為引領(lǐng)，更加深入持久強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，打造具有行業(yè)特質(zhì)的品牌優(yōu)勢，才能從根本上確立發(fā)展優(yōu)勢。本文從剖析企業(yè)文化深植的意義、現(xiàn)狀入手，探索新時(shí)期進(jìn)一步完善基層農(nóng)行企業(yè)文化深植的新思路和新途徑。

農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型控股金融企業(yè)，長期以來在著力構(gòu)建企業(yè)文化核心理念體系的基礎(chǔ)上，把“面向三農(nóng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，融入國際，服務(wù)多元”作為構(gòu)建一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的總基調(diào)，并明確了“高品質(zhì)、高效率、負(fù)責(zé)任”的企業(yè)文化追求。農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)、人員大多在縣域，因此，重視和加強(qiáng)基層農(nóng)行企業(yè)文化深植是當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行亟待解決的實(shí)質(zhì)性課題。

一、正確認(rèn)識企業(yè)文化深植之路的重要意義

（一）有利于培育員工形成共同的價(jià)值觀。農(nóng)總行自2010年1月21日向全社會正式發(fā)布企業(yè)文化核心理念已有多年，但真正要深植到全行每一個(gè)干部員工的心中，并使之成為每一個(gè)干部員工自覺自發(fā)的行動(dòng)習(xí)慣還有一個(gè)漸進(jìn)的過程，其中不能排除還存在一些根深蒂固的、不合時(shí)宜的落后文化和陳舊觀念。加強(qiáng)企業(yè)文化深植，就是培育萬眾一心的共同價(jià)值觀，并使之貫徹到每個(gè)員工的內(nèi)心深處，確保每個(gè)員工都能成為有歸屬、有激情、有貢獻(xiàn)、有收獲的農(nóng)行人，不斷提升隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力。

（二）有利于推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的科學(xué)發(fā)展。文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展是相輔相成、緊密融合的，業(yè)務(wù)發(fā)展的高層次就是文化。文化引領(lǐng)著業(yè)務(wù)發(fā)展，而業(yè)務(wù)發(fā)展又影響著企業(yè)文化的演進(jìn)。基層農(nóng)行不但要打造更好的筋、骨、肉，還要形成更旺的精、氣、神。

（三）有利于構(gòu)建企業(yè)文化的長效機(jī)制。企業(yè)文化并非是虛無縹緲的東西，而是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分，文化深植就是要讓企業(yè)文化可復(fù)制、能推廣、好評價(jià)，讓所有的員工看得見、聽得到、有參照、入腦入心、自覺踐行，并通過定性分析、定量考核，解決企業(yè)文化要“做什么”、“怎么做”、“做得怎么樣”、“如何評價(jià)認(rèn)定”等問題，通過加強(qiáng)常態(tài)管理，形成企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制。

二、基層農(nóng)行企業(yè)文化深植存在的主要問題

（一）認(rèn)識表象化。面對激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢，基層農(nóng)行尤其是基層網(wǎng)點(diǎn)更多地把工作重心傾斜于業(yè)務(wù)經(jīng)營，片面認(rèn)為企業(yè)文化深植不直接創(chuàng)造效益，搞不搞無所謂，從而導(dǎo)致企業(yè)文化深植說說重要、做做次要、忙時(shí)不要。

（二）內(nèi)涵簡單化。企業(yè)文化深植是要將優(yōu)秀的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為全體員工共同的信念、強(qiáng)大的凝聚力和旺盛的創(chuàng)造力，這不僅僅是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，更需要我們經(jīng)過長期艱苦不懈的努力才能得以實(shí)現(xiàn)，而部分基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)卻將企業(yè)文化深植等同于思想政治工作、精神文明建設(shè)，滿足組織幾次學(xué)習(xí)、搞搞幾次活動(dòng)、制作幾本精美華麗的手冊或讀本，從而使企業(yè)文化深植陷入低水平建設(shè)的怪圈。

（三）運(yùn)作短視化。目前部分基層網(wǎng)點(diǎn)在企業(yè)文化深植中明顯存在急功近利傾向，缺乏一整套完備的、操作性強(qiáng)的企業(yè)文化深植管理制度，平時(shí)僅僅停留在讀讀文件、做做筆記、寫寫文章、出出專欄層面，尚未制訂和落實(shí)周密的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，導(dǎo)致企業(yè)文化深植無法深入人心。

（四）約束軟弱化。企業(yè)文化深植是在企業(yè)長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步提煉而成的共同價(jià)值觀和企業(yè)成員共同的行為取向，因此不象業(yè)務(wù)指標(biāo)那樣清晰明了、易于量化。目前基層農(nóng)行絕大多數(shù)的基層網(wǎng)點(diǎn)在企業(yè)文化深植考核上基本上還處在探索階段，尚未形成一整套行之有效的考核激勵(lì)辦法，使得企業(yè)文化深植缺乏應(yīng)有的動(dòng)力和后勁。

三、基層農(nóng)行企業(yè)文化深植的建議與措施

（一）堅(jiān)持組織保障，完善工作機(jī)制。要自上而下地建立專門的工作機(jī)構(gòu)、管理制度，分層落實(shí)各個(gè)層面干部員工的崗位責(zé)任制，切實(shí)把企業(yè)文化深植工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營同部署、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同考核。要抓緊建立企業(yè)文化深植考評機(jī)制，研究制定科學(xué)實(shí)用的考評標(biāo)準(zhǔn)和辦法。如可設(shè)立人本文化深植指標(biāo)，考核基層是否堅(jiān)持人本管理，是否著力營造“重視知識、重視人才、重視創(chuàng)新、重視第一”的用人環(huán)境，考核評價(jià)的落腳點(diǎn)就定位于干部員工工作積極性和主觀能動(dòng)性的大小、單位凝聚力、向心力、感召力的強(qiáng)弱；同時(shí)還可設(shè)立服務(wù)文化、團(tuán)隊(duì)文化深植指標(biāo)，主要考核網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌的塑造以及團(tuán)隊(duì)單兵作戰(zhàn)、整合攻關(guān)能力等，通過建立嚴(yán)格的考核評價(jià)機(jī)制和適度的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，全方位地、卓有成效地推動(dòng)基層農(nóng)行加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)文化深植，切實(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、分工責(zé)任到位、考核評價(jià)到位和結(jié)果運(yùn)用到位。

（二）堅(jiān)持延伸發(fā)展，提煉精神內(nèi)涵。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化是涵蓋農(nóng)行自身的使命、愿景、核心價(jià)值觀以及在核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的經(jīng)營、管理、服務(wù)、人才、風(fēng)險(xiǎn)、廉潔“六大理念”，各基層農(nóng)行絕不能機(jī)械地照本宣科，而應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)、工作進(jìn)程、員工素養(yǎng)、精神特質(zhì)等情況延伸再造具有自身特色的理念和精神。如蘇州地區(qū)的基層農(nóng)行，均能以農(nóng)總行企業(yè)文化核心理念體系為指引，結(jié)合自身實(shí)際，獨(dú)創(chuàng)出具有自身精神特質(zhì)的企業(yè)精神以及由此而引伸出來的“五種作風(fēng)、五種意識”（即：“自加壓力、敢于爭先、追求卓越、行健致遠(yuǎn)”的企業(yè)精神；“永不滿足、永爭第一”的進(jìn)取作風(fēng)，“無私無畏、敢闖敢試”的創(chuàng)新作風(fēng)，“堅(jiān)韌不拔、知難而進(jìn)”的拼搏作風(fēng)，“精誠合作、樂于奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干”的實(shí)干作風(fēng)；“因勢而變、拼搶市場”的機(jī)遇意識，“不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退”的憂患意識，“合規(guī)經(jīng)營、履職盡責(zé)”的風(fēng)險(xiǎn)意識，“雷厲風(fēng)行、快速高效”的效能意識，“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”的統(tǒng)籌意識），并全力推進(jìn)具有自身鮮明特色的創(chuàng)業(yè)文化、創(chuàng)新文化、服務(wù)文化、人本文化、合規(guī)文化和融合文化建設(shè)，這不僅成為蘇州農(nóng)行全體干部員工的行為楷模、價(jià)值追求和精神凝聚，更是成為推動(dòng)該行連續(xù)榮膺“區(qū)域領(lǐng)軍、系統(tǒng)標(biāo)桿、國內(nèi)頂尖銀行”榮譽(yù)稱號的致勝法寶。

（三）堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化一旦形成特色，就會形成獨(dú)特的文化品牌。因此，基層農(nóng)行必須充分發(fā)揮文化深植的能動(dòng)作用，多措并舉，內(nèi)外兼修。

1.倡導(dǎo)開拓創(chuàng)新。要大力弘揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立因勢而變、勇于求變的創(chuàng)新意識，以思想領(lǐng)先推進(jìn)發(fā)展領(lǐng)先；要加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不僅要依托產(chǎn)品創(chuàng)新贏取客戶信任，還要依托科技創(chuàng)新推進(jìn)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)的高度融合，更要依托服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，促使基層農(nóng)行從表內(nèi)業(yè)務(wù)為主向表內(nèi)外業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)柜面、人工模式向電子、在線服務(wù)模式、傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)向現(xiàn)代綜合化金融服務(wù)轉(zhuǎn)變，并要著力研究跨市場、跨業(yè)務(wù)的多元化服務(wù)，打造全新的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式。

2.倡導(dǎo)品牌服務(wù)。一是推進(jìn)誠信服務(wù)。無論何時(shí)何地都應(yīng)恪守誠實(shí)守信原則，保持品行正直、踏實(shí)干事、表里如一。二是推進(jìn)高效服務(wù)。要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化操作流程、服務(wù)流程，著力改善客戶體驗(yàn)；要全面提升內(nèi)部運(yùn)作效率，不斷加強(qiáng)溝通機(jī)制、協(xié)作機(jī)制、傳導(dǎo)機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、預(yù)審機(jī)制、會辦機(jī)制建設(shè)。三是推進(jìn)“用心”服務(wù)。要圍繞客戶需求提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶對農(nóng)行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度，妥善處理好服務(wù)、營銷、效率、管理、控險(xiǎn)之間的關(guān)系，切實(shí)把農(nóng)行的各項(xiàng)服務(wù)做到客戶心坎上。

（四）堅(jiān)持“人本”管理，營造和諧家園。企業(yè)文化歸根結(jié)蒂是人的文化。因此，企業(yè)文化深植必須自始至終把人放到核心位置。

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要建立上下之間、部門之間、員工之間良好的溝通機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力；要加強(qiáng)典型引路，用身邊事教育身邊人，著力營造“團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上”的爭先氛圍；要推動(dòng)行際之間平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，使更多的基層員工分享改革發(fā)展所帶來的“紅利”。

2.加強(qiáng)民主辦行。要抓好職代會、行務(wù)公開和民主評議，充分尊重員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，對員工的合理化建議、訴求實(shí)行層級化、常態(tài)化、制度化管理。領(lǐng)導(dǎo)干部要多下基層調(diào)查研究，及時(shí)與員工加強(qiáng)溝通互動(dòng)，多了解員工疾苦，多傾聽員工的呼聲，多為員工辦好事、辦實(shí)事、解難事，充分調(diào)動(dòng)更多的員工參與到全行管理和決策過程之中。

3.加強(qiáng)人文關(guān)懷。要構(gòu)建和落實(shí)全面、科學(xué)、有效的員工幸福指數(shù)指標(biāo)體系和考核評價(jià)體系，全面推進(jìn)員工幸福感提升工程建設(shè)，常態(tài)化地開展員工關(guān)愛活動(dòng)，從保證員工休息時(shí)間、生日祝福、健康體檢、困難員工補(bǔ)助、病傷喪產(chǎn)婚慰問等多方面開展員工關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感。

4.加強(qiáng)考核激勵(lì)。無數(shù)事實(shí)證明，員工的行為表現(xiàn)主要取決于“利益、信念、心理”三大要素，而與此相對應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制必然涵蓋“物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)”三個(gè)方面。因此，基層農(nóng)行必須首先建立起以價(jià)值觀為核心的戰(zhàn)略薪酬體系。一是加快薪酬福利體系改革。要在實(shí)現(xiàn)“人財(cái)物”優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上，推行差別工資和掛鉤工資制度，做到“基本工資保吃飯，崗位工資靠實(shí)績，績效工資憑貢獻(xiàn)?！倍欠e極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。要以開展“先進(jìn)工作者”、各類能手、標(biāo)兵評選以及“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”等活動(dòng)為載體，積極引導(dǎo)員工始終保持“干事創(chuàng)業(yè)”的激情、掀起“比學(xué)趕超”的熱潮，讓全員通過實(shí)現(xiàn)自豪感與榮譽(yù)感來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值觀的落地。三是加強(qiáng)員工正向激勵(lì)。要多給員工創(chuàng)造各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)和學(xué)歷、職稱晉升的機(jī)會，搭建實(shí)現(xiàn)自我的平臺，完善公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，形成人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境，增強(qiáng)員工的自豪感和成就感。

5.加強(qiáng)文化建設(shè)。要以“五小建設(shè)”為主要載體，豐富家園文化建設(shè)硬件指標(biāo)；以組織建設(shè)為依托，不斷豐富工、青、團(tuán)、婦、農(nóng)金學(xué)會的功能及活動(dòng)形式；以學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)為目標(biāo)，積極扶持員工文化團(tuán)體，廣泛開展技能比賽、技術(shù)創(chuàng)新、文學(xué)藝術(shù)交流、理論研討、文化娛樂、體育競技、戶外拓展、志愿服務(wù)等各類活動(dòng)，提升員工興趣的廣泛性和能力的全面性，全面營造農(nóng)行溫馨和諧的“大家庭”氛圍。

（五）堅(jiān)持品牌塑造，提升社會形象。

1.牢固確立高品質(zhì)的專業(yè)形象。一是規(guī)范企業(yè)形象。要統(tǒng)一強(qiáng)化辦公VI應(yīng)用和管理，全面打造農(nóng)行連鎖超市的服務(wù)形象。二是強(qiáng)化品牌、產(chǎn)品宣傳。要認(rèn)真策劃和組織有影響力的展示農(nóng)行形象及產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)，做到電視有影、廣播有聲、報(bào)紙有文、網(wǎng)站有訊、區(qū)域有形。三是大力培養(yǎng)各類專業(yè)人才。做到業(yè)務(wù)崗位執(zhí)證上崗，管理人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。四是打造“精英”團(tuán)隊(duì)。要積極培養(yǎng)和推出各類專家型人才，提升各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)水平和形象。

2.牢固確立高品質(zhì)的文明形象。一是積極履行社會責(zé)任。要以高度的責(zé)任感和使命感，全方位執(zhí)行好黨和國家的各項(xiàng)方針政策，創(chuàng)新開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，向全社會彰顯農(nóng)行的宏觀意識、大局意識和執(zhí)行能力。二是大力傳導(dǎo)公益文化。要進(jìn)一步加強(qiáng)與地方政府和社會各界的聯(lián)系和溝通，積極宣傳基層農(nóng)行主動(dòng)服務(wù)“三農(nóng)”、支持地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和城鎮(zhèn)化建設(shè)的顯著成效，提升基層農(nóng)行的社會知名度和感召力。三是廣泛開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)與社會專業(yè)公司的合作，全面開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng)，通過服務(wù)文化的理念引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)融合、精神激勵(lì)和形象塑造等功能，增強(qiáng)員工服務(wù)理念，提高員工服務(wù)素質(zhì)，形成基層為客戶服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)氛圍，增進(jìn)客戶對農(nóng)行的服務(wù)認(rèn)同感和歸屬感。四是積極打造“文化農(nóng)行”。要大力宣傳“雙先”及各類標(biāo)兵事跡，充分發(fā)揮典型引路的積極作用。五是著力推進(jìn)綠色信貸。要助力節(jié)能環(huán)保，踐行低碳金融，為創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

3.牢固確立高品質(zhì)的責(zé)任形象。要大力扶持中小企業(yè)發(fā)展，加大民生金融投入力度，關(guān)愛困難員工和弱勢群體，助力大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，開展金融服務(wù)“四進(jìn)”（企業(yè)、機(jī)關(guān)、市場、村鎮(zhèn)社區(qū)）、志愿者服務(wù)、愛心捐獻(xiàn)等活動(dòng)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神、志愿者精神。

［1］華忠秋.中國股份制商業(yè)銀行的企業(yè)文化研究，哈爾濱工程大學(xué)碩士論文，2006年.

［2］王威.我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀于發(fā)展對策研究，吉林大學(xué)碩士論文，2008年.

［3］何榮光，基層行企業(yè)文化深植之我見，中國城市金融，2013年第3期.

［4］孫兵，讓文化發(fā)揮管理作用——企業(yè)文化管理的基本思路，中外企業(yè)文化，2011年第7期.

（課題組長：龐衛(wèi)軍成員：顧小明、邱建琪、徐晨羲）