農(nóng)業(yè)銀行徐州泉山支行：張迪

如何加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)

農(nóng)業(yè)銀行徐州泉山支行：張迪

一是客戶服務(wù)體驗(yàn)移動化。隨著4G及無線網(wǎng)絡(luò)的普及，各級行應(yīng)積極研發(fā)移動營銷平臺，依托手機(jī)銀行、微信銀行、VTM遠(yuǎn)程銀行，打造O2O體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，積極挖掘線上營銷線索，借助網(wǎng)點(diǎn)電子渠道及時(shí)簽約和維護(hù)。二是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理快速化。建議客戶利用“江蘇農(nóng)行金穗領(lǐng)航”微信開啟網(wǎng)點(diǎn)定位和排隊(duì)動態(tài)監(jiān)測功能，縮短柜臺等待時(shí)間。技術(shù)部門還可研發(fā)移動平臺進(jìn)行預(yù)填單處理，方便客戶到網(wǎng)點(diǎn)后通過掃描二維碼進(jìn)行業(yè)務(wù)憑證的打印。三是6S管理與布局智能化。各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳6S管理要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，電子設(shè)備區(qū)要以客戶體驗(yàn)為中心，自助區(qū)布局要安全合理，并積極開發(fā)智能無卡支付和吞卡速取功能，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)柜員服務(wù)。