農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行：王熙

淺談星級網(wǎng)點創(chuàng)建的措施

農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行：王熙

星級網(wǎng)點創(chuàng)建是提升網(wǎng)點服務(wù)水平的契機，通過“形象升級、服務(wù)升級、體驗升級”來不斷提高客戶滿意度和網(wǎng)點競爭力。一要完善硬件，形象升級。通過6S管理，分區(qū)清晰，設(shè)置現(xiàn)金、非現(xiàn)金專區(qū)、愛心專區(qū)、自助銀行區(qū)，為客戶提供寬敞明亮的環(huán)境。二要優(yōu)化軟件，服務(wù)升級。加強員工三優(yōu)服務(wù)和技能培訓(xùn)，強化服務(wù)“七步曲”，讓規(guī)范服務(wù)和文明服務(wù)根植于員工日常行為。同時在大堂設(shè)置免費WIFI網(wǎng)絡(luò)，配備殘疾人設(shè)備、老花鏡、針線、藥品以及嬰兒推車等服務(wù)設(shè)施，加強大堂經(jīng)理的引導(dǎo)能力，讓客戶體驗農(nóng)行金融產(chǎn)品，提升客戶等候體驗。三要改造流程，體驗升級。優(yōu)化叫號系統(tǒng)，提升客戶分流，充分利用非現(xiàn)金高柜，加快業(yè)務(wù)辦理，緩解排隊壓力。開設(shè)愛心窗口和貴賓窗口，解決特殊客戶的需求。