王永平

（重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，重慶 400010）

淺談新形勢(shì)下如何做好離退休人員管理的服務(wù)工作

王永平

（重慶日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，重慶 400010）

離退休管理人員管理的服務(wù)工作是我們黨的各項(xiàng)工作的重要組成部分，加強(qiáng)和創(chuàng)新離退休人員管理的服務(wù)工作，是推動(dòng)重報(bào)集團(tuán)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)和諧轄區(qū)的重要任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，如何做好新時(shí)期重報(bào)集團(tuán)離退休人員管理的服務(wù)工作是當(dāng)前我們面臨的新課題。

新形勢(shì)；離退休人員；管理；服務(wù)工作

一、當(dāng)前重報(bào)集團(tuán)離退休管理服務(wù)工作基本狀況

離退休人員的基本特點(diǎn)：重報(bào)集團(tuán)現(xiàn)有離退休老同志443人，占職工總數(shù)的11.29%，男、女各占一半左右，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，異地居住1/3；其中離休干部13人，廳局級(jí)干部21人，處級(jí)或享受處級(jí)待遇166人，一般干部92人，工人151人，離退休工作處工作人員5人。離退休人員中，年滿90歲月以上6人，80～89歲41人，70～79歲109人；此外，尚有內(nèi)退職工10余人，年齡在50歲左右。迄今，每年退休人員不斷增加，且人員居住相對(duì)分散。家庭成員組成各異：有同子女一道生活的，有獨(dú)居空巢老人，有住養(yǎng)老院等等。離退休老同志年齡大多數(shù)處于高峰期，年齡構(gòu)成上趨向高齡期（雙高）。身體狀況每況愈下，生病的不斷增多，住院率高，處于高發(fā)病期任務(wù)越來越繁重。

二、離退休老同志管理服務(wù)工作中存在的問題及原因分析

第一，離退休老同志居住比較分散，受交通不便、通訊等因素影響，人數(shù)、年齡參差不齊、身體自理情況等因素的制約，集團(tuán)每年組織兩次離退休老同志外出春、秋游，幾乎都在重慶市內(nèi)、集團(tuán)基地樵坪度假等處景點(diǎn)，難以滿足離退休老同志全方位、多層次要求（今年經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同意，離退休工作處與集團(tuán)國(guó)旅、陽光國(guó)旅推出成都黃龍、閬中、臺(tái)灣等線路）。雖然組織文體娛樂活動(dòng)，搭建相互交流平臺(tái)，陶冶情操，開闊視野，豐富晚年文化生活的愿望，但還有待進(jìn)一步完善。

第二，醫(yī)保方面存在一些問題、異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷等，每年一次老同志體檢，時(shí)間不統(tǒng)一，居住在外地老同志不方便回渝甚至有個(gè)別老同志在外地就醫(yī)體檢，有待于完善和加強(qiáng)。

第三，老同志與物業(yè)糾紛、防空洞納涼、水電故障等，需做大量協(xié)調(diào)工作。

第四，對(duì)獨(dú)居空巢老人、子女不在身邊的老人關(guān)心還有待加強(qiáng)。

第五，對(duì)一些剛退休人員，如何幫助他們轉(zhuǎn)變角色。

三、足踏實(shí)地一如既往堅(jiān)持做好離退休老同志管理服務(wù)工作

（1）做好一是對(duì)集團(tuán)14報(bào)兩網(wǎng)站離退休老同志和特困戶、遺孀的地址、聯(lián)系電話、家庭和身體狀況等進(jìn)行調(diào)查登記，摸底注冊(cè)，建立網(wǎng)上飛信。

（2）已成立離退休黨總支，下設(shè)四個(gè)支部，現(xiàn)共有黨員174人（由離退休處處長(zhǎng)兼任離退休總支副書記），以便做離退休工作。堅(jiān)持每月十日組織一次黨支部活動(dòng)，組織老同志外出參觀新農(nóng)村建設(shè)，相互敘舊，提供交流平臺(tái)。

（3）結(jié)合離退休老同志居住分散，通過網(wǎng)絡(luò)拓展老同志的晚年活動(dòng)空間，讓老同志足不出戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，及時(shí)了解集團(tuán)動(dòng)態(tài)。

（4）老同志生病住院、生老病死，要做到“三必須”：必須到場(chǎng)看望、必須到場(chǎng)慰問、必須同家屬一道處理善后工作。重大節(jié)日必須慰問，建立賀壽制度；對(duì)年滿70歲、80歲、90歲老同志必須到家慰問，80歲以上的陪同分管副總裁陳余莉親自到家慰問。

（5）按集團(tuán)要求，每年黨委分期分批對(duì)特困戶黨員干部遺孀等老同志必須到家慰問。把集團(tuán)黨委要求落實(shí)，“政治上尊重老同志，思想上關(guān)心老同志，生活上照顧老同志，精神上關(guān)懷老同志”為宗旨，把老干部工作細(xì)化到離退休工作處的日常工作中，更好地做好老同志的管理與服務(wù)工作。

（6）定期召開一年兩次老同志情況通報(bào)會(huì)，由集團(tuán)黨委書記管洪親自組織召開，使老同志對(duì)集團(tuán)發(fā)展、廣告收入、新媒體融合等做到心中有數(shù)。使老同志對(duì)黨委班子更多的理解和支持。

（7）因地制宜開展文體娛樂活動(dòng)，豐富老同志晚年精神文化生活，每天開放老同志活動(dòng)室，1、3、5下午開放閱覽室，開設(shè)舞蹈班、太極拳班，每年組織一次老同志趣味活動(dòng)，開展棋牌比賽、釣魚活動(dòng)，組織離退休老同志到革命紀(jì)念館、緬懷革命先烈，重溫入黨誓詞，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)黨性意識(shí)，激發(fā)愛黨情懷，始終保持政治堅(jiān)定，思想常新，跟上時(shí)代發(fā)展。

（8）做好信息宣傳，營(yíng)造尊老愛幼的良好氛圍。結(jié)合集團(tuán)實(shí)際組織離退休老同志開展的各項(xiàng)活動(dòng)和在工作中的開展所見所聞、所感，及時(shí)總結(jié)調(diào)查研究，撰寫文章，反映離退休人員的晚年生活，彰顯黨的關(guān)懷，構(gòu)建和諧氛圍，營(yíng)造尊老敬老愛老助老的濃厚氛圍。

四、加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休老同志管理服務(wù)工作

（1）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，鑒于退休職工越來越多，我們的工作越來越繁重，老同志外出活動(dòng)注意安全，不要摔倒、跌倒，盡量從安全、服務(wù)工作著想，特別對(duì)高齡老同志多關(guān)心。努力增強(qiáng)離退休人員管理服務(wù)工作的針對(duì)性，離退休老同志是集團(tuán)開國(guó)元?jiǎng)祝瑒?chuàng)始人、改革開放的參與者和見證者，為集團(tuán)報(bào)業(yè)事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)，是我們的寶貴財(cái)富，是促進(jìn)改革發(fā)展、穩(wěn)定，構(gòu)建和諧報(bào)業(yè)集團(tuán)的重中之重。要加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以更高的站位，更寬的視野來研究離退休人員的管理和服務(wù)工作，堅(jiān)持把離退休工作放到集團(tuán)大局工作中來思考，構(gòu)建和諧集團(tuán)和老齡化進(jìn)程做好后勤保障工作。從時(shí)代發(fā)展的新要求中完善工作思路和布局，切實(shí)找到工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和突破點(diǎn)。明確工作中定位，積極發(fā)揮離退休人員管理服務(wù)工作，作為離退休工作處更要當(dāng)好團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的“加速器”，傳承創(chuàng)新的“助推器”、場(chǎng)所和諧的“穩(wěn)壓器”，最大限度地發(fā)揮離退休隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)豐富，人才薈萃、智力密集、聯(lián)系廣泛等優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)為推動(dòng)集團(tuán)健康快速發(fā)展的強(qiáng)大力量。

（2）堅(jiān)持以人為本，有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的親和力。以人為本是實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的核心理念。離退休工作處的服務(wù)管理工作本質(zhì)上是做人的工作，工作對(duì)象是廣大老同志，要做好滿意度測(cè)評(píng)工作，把離退休人員的滿意度作為審視管理服務(wù)工作的“晴雨表”，作為完善和推動(dòng)離退休工作的“風(fēng)向標(biāo)”。要時(shí)刻牢記全心全意為人民老同志服務(wù)宗旨，想老同志之所想，急老同志所急，幫老同志之所需，解老同志之所難，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，積極引導(dǎo)離退休老同志正確看待改革過程中的利益調(diào)整，合理有序的愿望訴求，理順情緒，釋放疑惑，解決利益矛盾。針對(duì)集團(tuán)實(shí)行醫(yī)保，存在異地就醫(yī)，看病難，防空洞納涼，與物業(yè)糾紛、獨(dú)居、空巢老人，子女不在身邊等熱點(diǎn)問題，要換位思考，按照集團(tuán)黨委的要求，老同志的事無小事，耐心解釋，化解矛盾，同時(shí)，在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實(shí)際困難。有效提升離退休人員管理服務(wù)工作的感染力、親和力和影響力。

（3）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)離退休人員管理服務(wù)工作的系統(tǒng)性。隨著我集團(tuán)的整體搬遷，老報(bào)社生活設(shè)施逐漸滯后、老化，離退休老同志由集中居住變?yōu)榉稚⒕幼?，打破舊的工作格局，也增加了管理的服務(wù)難度，老同志思想波動(dòng)較大，甚至反感，這樣那樣思想，要深化工作內(nèi)涵，適應(yīng)新形勢(shì)下離退休人員思想觀念，生活需求，價(jià)值取向的多樣性，把離退休工作有效融入構(gòu)建和諧集團(tuán)，保持隊(duì)伍思想穩(wěn)定等內(nèi)容之中，要開辟工作路徑，以社會(huì)資源為平臺(tái)，積極創(chuàng)造條件將管理服務(wù)工作融入社區(qū)管理，為離退休營(yíng)造和諧舒適、健康快樂的生活環(huán)境。如引導(dǎo)組織居住在城區(qū)外老同志去參加老年大學(xué)、老干活動(dòng)中心舉辦的課程學(xué)習(xí)，文體娛樂活動(dòng)；積極聯(lián)系協(xié)助當(dāng)?shù)乩淆g委、市老干局落實(shí)分散居住在不便老同志及時(shí)參加當(dāng)?shù)亻_展的各項(xiàng)涉老活動(dòng)，豐富老同志晚年生活。

（4）堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，努力打造離退休老同志管理服務(wù)工作的閃光點(diǎn)。創(chuàng)新是民族的靈魂。開拓創(chuàng)新是推動(dòng)離退休老同志管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的動(dòng)力?！袄衔崂?，以及人之老”，離退休老同志管理服務(wù)工作領(lǐng)域不是一個(gè)封閉的領(lǐng)域，而是一個(gè)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)域。要充分結(jié)合報(bào)社實(shí)際，善于整合資源，調(diào)動(dòng)一切資源要素，著力構(gòu)建“代際和諧，尊老愛幼”的工作格局，并在實(shí)際中形成合力，打造記退休工作的品牌，提升離退休老同志管理服務(wù)工作的影響力。例如，結(jié)合集團(tuán)搬遷后，老同志居住分散的實(shí)際，建立網(wǎng)上黨支部、飛信、微信、老年QQ、獨(dú)居老人搭橋，依托社會(huì)老年公寓離退休孤寡老人等有影響的工作品牌，積極培合集團(tuán)樵坪養(yǎng)護(hù)中心，云麓等協(xié)調(diào)老年公寓，并在放大工作品牌效應(yīng)的同時(shí)，不斷打造新的品牌，用品牌的力量推動(dòng)工作的開展。

（5）堅(jiān)持自身建設(shè)，不斷提高離退休老同志管理服務(wù)工作的執(zhí)行力。離退休老同志的管理服務(wù)工作不是中心，卻影響中心；不是大局，卻牽動(dòng)大局。因此，黨和政府長(zhǎng)期以來非常重視此項(xiàng)工作。為了體現(xiàn)國(guó)家對(duì)離退休老同志所做貢獻(xiàn)的充分肯定，體現(xiàn)中華民族敬老尊賢的傳統(tǒng)美德的社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，明確提出要讓他們（六有）；老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。黨中央決定要在我國(guó)著力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，為了實(shí)現(xiàn)這一奮斗目標(biāo)，做好離退休老同志的管理服務(wù)工作，就顯得十分重要。要做好此項(xiàng)工作，僅憑黨和政府重視下發(fā)紅頭文件，指令落實(shí)相關(guān)待遇是不夠的，還需要從事離退休工作的同志懷有一顆關(guān)愛之心，從心理、生理方面了解離退休對(duì)老同志產(chǎn)生影響，只有這樣才能有的放矢地把工作做好。離退休工作處既是集團(tuán)離退休政策法規(guī)的宣傳執(zhí)行者，又是老同志各項(xiàng)待遇落實(shí)的協(xié)調(diào)者和督辦者，還是老同志反映問題吐訴心聲的忠實(shí)傾聽者。因此，要更新理念，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，把握退離休老同志在全集團(tuán)工作中的科學(xué)定位，增強(qiáng)為了中心求發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，找準(zhǔn)離退休工作處發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，破除束縛離退休工作發(fā)展的瓶頸問題，充分發(fā)揮離退休部門的橋梁紐帶作用，落實(shí)完善向老同志通報(bào)情況，重要會(huì)議和重大活動(dòng)請(qǐng)老同志參加，參觀考察，走訪慰問等制度，打造讓黨委放心，讓老同志滿意的“溫馨”服務(wù)品牌，努力使離退休工作真正成為老同志的“娘家”，真正成立為老同志的貼心人和代言人。在離退休工作這平凡的崗位上，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，有所進(jìn)步。

在新形勢(shì)下，如何做好離退休老同志的管理服務(wù)工作，主要從離退休老同志安全、健康入手。其次，是文化建設(shè)和相互交流。主要做法：一是搞好離退休人員管理服務(wù)工作。二是落實(shí)好離退休老同志政治待遇、生活待遇。離退休工作處緊緊國(guó)圍繞集團(tuán)今年集團(tuán)考核目標(biāo)計(jì)劃，充分結(jié)合本集團(tuán)離退休管理服務(wù)工作的實(shí)際，既要按集團(tuán)黨委“老同志的事無小事”的要求，又要把離退休服務(wù)工作管理與和諧相結(jié)合，進(jìn)一步做好離退休老同志的服務(wù)管理工作。

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1674-8883（2015）20-0254-02