摘 要:新媒體發(fā)展進入“微時代”， 網(wǎng)絡(luò)輿情對高校的影響已日益突出。網(wǎng)絡(luò)輿情該怎樣被認(rèn)知？又該如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)決策、為我所用、推動發(fā)展？本文就相關(guān)問題進行了思考。

1　網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的時代背景

早在2010年，中國社會科學(xué)院專家就指出，近年來新媒體不僅改變了傳媒格局，還對全球尤其是中國社會發(fā)展產(chǎn)生了全方位、革命性的深刻影響。關(guān)于新媒體的概念和由來已毋需深究，但美國《連線》雜志對新媒體的定義:“所有人對所有人的傳播”，一語道破這種媒介的特點，那就是在互聯(lián)網(wǎng)上“每個人都既是信息的制造者又是信息的傳播者，同時又充當(dāng)信息接受者的身份”，新媒體的力量之大令人“不寒而栗”。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

2　高校對網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識上的誤區(qū)

教育關(guān)乎國計民生，向來是人們關(guān)注和吐槽的重點領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情對高校的影響已日益突出。相對于其他行業(yè)，高校部分管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識還比較滯后，存在一定的誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

2.1 認(rèn)識不清，應(yīng)對失當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)輿情是客觀存在的，有其自身的特點和傳播規(guī)律。正如《教育輿情》所說，早期的“民意”如果受到冷落，就會逐漸演變成中期的“民議”和后期的“民怨”。在面對這些網(wǎng)絡(luò)輿情時，一些部門或個人不知所措，采取回避和敷衍的策略，無計可施；一些部門負(fù)責(zé)人缺乏敏感性，不能及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題并引起足夠的重視，缺乏妥善的應(yīng)對措施，最終錯失了應(yīng)對的最佳時機；還有的部門和個人對網(wǎng)絡(luò)輿情過于敏感，一有風(fēng)吹草動，就急于辯解，未經(jīng)調(diào)查核實就妄下結(jié)論，試圖轉(zhuǎn)移輿論焦點，極易引起民眾的更多不滿和猜測，甚至成為輿論攻擊的對象。

2.2 危機當(dāng)前，推諉塞責(zé)。一些部門和個人缺乏媒介素養(yǎng)，對社會監(jiān)督和輿情民意存在誤解，當(dāng)輿情危機出現(xiàn)時，不是第一時間正確研判形勢，查找問題所在，而是采取“鴕鳥政策”，急于推責(zé)，善于“踢皮球”，不能和媒體以及民眾之間構(gòu)建一個暢通的溝通機制，貽誤良機。

2.3 急于滅火，封堵了事。網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，對于一些部門或者個人來說，不問青紅皂白，首先想到的大都是刪帖和堵塞言論他們的思維習(xí)慣是帖子沒了，“茬”也就不存在了。事情真有這么簡單嗎？有時候恰恰相反。簡單刪堵等于自斷了解社情民意的門徑，而 一個不當(dāng)?shù)奶幹闷湮：h(yuǎn)大于輿情本身。

筆者認(rèn)為，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情要明確其基礎(chǔ)在適時監(jiān)測，核心在理性研判，重點在引導(dǎo)輿論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展一般遵循“網(wǎng)上消息-網(wǎng)絡(luò)圍觀-輿論活躍分子點評圍觀-傳統(tǒng)媒體介入報道-事件影響力擴散-民眾熱議危機加深-高校被動回應(yīng)”的傳播路徑。因此，高校面對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，必須遵循傳播規(guī)律，快速進入狀態(tài)查明事實發(fā)聲表態(tài)，第一時間搶占輿論的話語權(quán)和主動權(quán)。

3　高校妥善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的方法

頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機給高校敲響了警鐘，特別在自媒體運轉(zhuǎn)浩浩蕩蕩的今天，要提升部門或者個人的社會溝通能力，妥善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機，應(yīng)當(dāng)在思想意識和實踐層面實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變:

3.1 從滯后彌補到事前預(yù)判。社會上的很多案例表明，輿論監(jiān)督對于推動法治進程，推進公共事務(wù)公開，促進互信等方面發(fā)揮了積極作用，與其等到一項新政或措施出臺后引發(fā)不必要的爭議，倒不如把工作做在前頭，對工作中不可避免的不完善或者偏差之處提前預(yù)估，做到心中有數(shù)，在應(yīng)對時不致被動。

3.2 從被動應(yīng)付到主動引導(dǎo)。在實際應(yīng)對中，要抓住輿論初發(fā)的觀望期這個最佳時機，采取措施主動引導(dǎo)，公布事實細(xì)節(jié)、披露更多信息以回應(yīng)公眾的期待。

高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時的回應(yīng)態(tài)度是傳遞給公眾的“第一印象”，因此，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生后，部門或個人態(tài)度要誠懇，要充分考慮公眾的感受并取得公眾的信任，進而主動引導(dǎo)輿論走向。

另外要根據(jù)輿情的特點，因勢利導(dǎo)。絕大多數(shù)民眾的意愿無非是問題的妥善解決，因此最大限度地平息公眾的不滿并采取有效措施解決熱議問題才是治本之策。對于暫時無法妥善解決的事件，則要開誠布公地作出解釋，取得諒解和支持。

3.3 從模糊粗放到準(zhǔn)確聚焦。在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑時，高校需要完善新聞發(fā)言人制度，及時公開公眾關(guān)心的重要信息，通過官方的指定規(guī)范渠道引導(dǎo)社會輿論。同時新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的發(fā)聲要講究“藝術(shù)”，在處理重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，新聞發(fā)言人要能夠“接地氣”，為公眾認(rèn)可和接受才能“有人氣”，解決問題“有底氣”，促進危機事件向良性方向發(fā)展。

3.4 從反應(yīng)失當(dāng)?shù)椒磻?yīng)適度。前文提到，網(wǎng)絡(luò)輿論固然對公共權(quán)力、社會生活實現(xiàn)了監(jiān)督，但某種程度上它也是民意的自由碰撞，具有非理性和不規(guī)范性，而輿情的出現(xiàn)恰好可以引發(fā)反思并促進政策措施更加規(guī)范，因此理性對待輿情，合理回應(yīng)并引導(dǎo)輿論發(fā)展為我所用才是正道。